Форум Винского

**Форум Винского** » 08 мар 2007, 01:05

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

**gered** » 26 янв 2016, 17:08

Maxie писал(а) 26 янв 2016, 17:02:Могу ли я требовать компенсацию по Regulation (EC) No 261/2004?

Да, требуйте 600 евро.

**Maxie** » 27 янв 2016, 15:39

gered писал(а) 26 янв 2016, 17:08:Да, требуйте 600 евро.

Спасибо. Вы считаете?
А что для начала сделать - отправить клэйм через онлайн-форму с сайта Иберии?

**angelt** » 28 янв 2016, 20:21

Подскажите пожалуйста. Ситуация такая: Airbaltic перенес время вылета из Тель авива с 30 марта 18,00 на 29 марта 05:40. Мне пришлось перебронировать вылет из Эйлата местными авиалиниями на полдня раньше, но с доплатой итогово на троих 51 евро. И прилетаем мы в другой аэропорт Тель авива и надо будет брать трансфер, чтобы доехать до нужного аэропорта. Я отправила в Airblatic запрос на компенсацию разницы по билетам и трансфер, т.е. наши прямые потери (с ночевкой в аэропорту мы уже смирились ). Airbaltic уже четвертую неделю мурыжит запросами, подтверждениями и т.д. Последний запрос от них...прислать наши билеты самого Airbaltica. Есть ли смысл открывать claim форму? Или при такой ситуации (перенесли время за 2,5 месяца до вылета)нет в обязаностях у перевозчика покрывать понесенные клиентом расходы?

**kaaa** » 28 янв 2016, 20:24

Обязаности у перевозчика покрывать понесенные расходы клиента нет.

**Reamonn** » 29 янв 2016, 01:15

Какой официальный документ должна предоставить АК в подтверждение нелетной погоды?
Турки 22.01 разместили на сайте инфо, что вылеты 22-24.01 будут перебронироваться из-за зимних штормов.
http://www.turkishairlines.com/en-int/c ... n-istanbul

При этом наш рейс отменили 23.01 и благополучно перенесли на 24.01. И 23 и 24 была масса рейсов в Ататюрк, в том числе и самих THY

**kaaa** » 29 янв 2016, 01:17

Reamonn писал(а) 29 янв 2016, 01:15:Какой официальный документ должна предоставить АК в подтверждение нелетной погоды?

Никакой документ перевозчик вам предоставлять не должен. Верьте словам. Полёт одного-двух-десятков пилотов по маршруту не означает возможности полёта вашего пилота, запланированного на ваш рейс.

**Reamonn** » 29 янв 2016, 02:08

kaaa писал(а) 29 янв 2016, 01:17:
Reamonn писал(а) 29 янв 2016, 01:15:Какой официальный документ должна предоставить АК в подтверждение нелетной погоды?

Никакой документ перевозчик вам предоставлять не должен. Верьте словам. Полёт одного-двух-десятков пилотов по маршруту не означает возможности полёта вашего пилота, запланированного на ваш рейс.

Это еще почему такой вывод?
Плановая отмена, имхо, предполагает либо закрытие всех рейсов в аэропорту, либо, как минимум, отдельной АК.

**kaaa** » 29 янв 2016, 02:12

Reamonn писал(а) 29 янв 2016, 02:08:Это еще почему такой вывод?
Плановая отмена, имхо, предполагает либо закрытие всех рейсов в аэропорту, либо, как минимум, отдельной АК.

Либо отмену рейсов у наименее опытных (речь о допусках) экипажей, наименее допущенных самолётов и т.п.

**Reamonn** » 29 янв 2016, 02:20

kaaa писал(а) 29 янв 2016, 02:12:
Reamonn писал(а) 29 янв 2016, 02:08:Это еще почему такой вывод?
Плановая отмена, имхо, предполагает либо закрытие всех рейсов в аэропорту, либо, как минимум, отдельной АК.

Либо отмену рейсов у наименее опытных (речь о допусках) экипажей, наименее допущенных самолётов и т.п.

Согласен, но тогда должны обеспечить замену, имхо.
Форс-мажор никак не может быть плановым

**Maxie** » 25 фев 2016, 15:39

Maxie писал(а) 26 янв 2016, 17:02:Суть: был билет в бизнес Иберии на прямой рейс MAD - HAV, билет выписан за авиосы.Пришел на регистрацию за 2 часа - говорят, мест нет, овербукинг.Предложили 2 варианта:1) Я лечу, но в экономе. При этом авиакомпания возмещает мне разницу в стоимости билетов, возвратив разницу в стоимости Авиосами.2) Я лечу в бизнесе, но завтра. Я выбрал вторую опцию, авиакомпания предоставила отель и 2-х разовое питание, тут вопросов нет.Могу ли я требовать компенсацию по Regulation (EC) No 261/2004?

Получил ответ от Иберии, что компенсации не будет, так как , они считают, что она положена, когда вообще отказано в посадке на борт.
А если предлагали лететь, но в экономе, а я отказался, то я сам виноват.
Господа (и дамы), кто реально разбирается в теме? Стоит ли дальше бодаться, или забить?
261/2004 я читал,там этот вопрос описан в статье 10, и похоже, что а/к может посадить вас в эконом, выплатив потом разницу (причем не реальную, а 30-70% от стоимости вашего билета). И все? Эдак теперь имея билет бизнесом надо переживать, не захочет ли а/к продать твое место перед вылетом подороже особо страждущим...она же ничего не теряет в данном случае...
Буду благодарен за советы.

**Влад** » 25 фев 2016, 20:54

Maxie

Может попробовать использовать иностранный ресурс?
refund.me возврат денег при опоздании самолетов и поездов

имхо, Иберия права по статье 10
нюансы по понижению в классе (статья 10) как то скудно прописаны для пакса.

**Maxie** » 26 фев 2016, 12:08

Влад писал(а) 25 фев 2016, 20:54:нюансы по понижению в классе (статья 10) как то скудно прописаны для пакса.

Вот именно...так получается, что любого пассажира с премиальным или даже промо бизнесом а/к может высадить, если найдется особо желающий лететь например по полному тарифу.
И ей за это ничего не будет...
По поводу рефанд.ми думал, не знаю, стоит ли, если формально авиакомпания получается права...

**Axl99** » 26 апр 2016, 20:05

Всем доброго дня!

Не люблю писать, но решил поделиться своим опытом в части успешного завершения 15-ти месячной истории по получению компенсации за отмененный полет.

Исходный данные – рейс Alitalia 13/01/2015 Буэнос-Айрес – Рим – Венеция. Семья из 4х человек.

Ничего не предвещало проблем, посадка в самолет закончилась, но просидев около 5 часов в салоне с периодическими рассказами про то, что скоро полетим, все были сняты с рейса под формулировку «в связи с техническими неисправностями». Организационный бардак полнейший, и заслуживает отдельной истории, но мы в итоге мы были заселены в гостиницу и даже накормлены. Информацию по вылету, естественно, никто не давал, представители авиакомпании пропали и информацию о новом рейсе получили только утром и то, с сайта аэропорта, где появился второй рейс на Рим. В итоге задержка рейса составила более 30 часов.

По возвращению в Москву решили оформить претензии – заполнили формы, написали вежливое обращение и отправили в Московский офис Alitalia. Увы, как уже кто-то писал на форуме – представители мягко говоря не горят желанием не только общаться, но и предоставлять информацию о запросе и отвечать на письменные обращения. За период с января по май было написано несколько писем на имя Главы представительства и непосредственно в головной офис компании, но ни письменных, ни устных ответов так и не поступило. В конечном итоге именно такой «игнор» и повлиял на решение с нашей стороны вести дело до победы.

В июне месяце (прошло более 4х месяцев с момента подачи претензий), наконец был получен первый официальный ответ (по эл.почте) от авиакомпании

«В ответ на Ваше электронное сообщение от 26/01/2015, мы хотим еще раз принести наши искренние извинения за неудобства, которые Вы испытали во время Вашего полета рейсом AZ681 от 13/01/2015, воспользовавшись услугамиАлиталия.
В результате проведения расследования было установлено, что рейс AZ681 от 13/01/2015 был отменен по техническим причинам.

В соответствии с рекомендациями Управления гражданской авиации (САА), Alitalia принимает все меры для того, что свести к минимуму изменения в графике будущих авиаперевозок к минимуму. Компания принимает все меры для постоянного проведения всех необходимых регламентных работ на ее самолетах. Однако, некоторые непредсказуемые технические проблемы могут возникать время от времени. В таком случае внимание перевозчика полностью сосредотачивается на конкретной проблеме, для того, чтобы эксплуатация самолета была восстановлена быстрее. Однако, могут возникать ситуации, когда отмена рейса необходима.
Обращаем Ваше внимание на то, что компенсация не выплачивается в таком случае в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004, который предусматривает, что (в соответствии с пунктом 5.3 и пункта 14 преамбулы) Авиакомпания освобождается от ответственности, если отмена рейса обусловлена "чрезвычайными обстоятельствами", которых невозможно было избежать, даже если были бы приняты все необходимые меры.

Однако, в таком случае в соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 перевозчик должен предоставить необходимую помощь пассажирам и организовать новый вылет ближайшим рейсом.
a) В этом случае наземный персонал организовал новый вылет рейса AZ681 14/01/2015 для того, чтобы пассажиры могли добраться до их конечного пункта назначения как можно быстрее.
b) По нашим данным наши наземные сотрудники организовали для Вас питание, размещение в гостинице и трансферы из и в аэропорт, пока Вы ожидали вылет рейса AZ681 от 14/01/2015 вместо отмененного рейса, обеспечивая, таким образом, перевозку пассажиров к их конечному пункту назначения.»

С эти ответом уже можно было продолжить работу. Хороший факт – признание со стороны авиакомпании задержки именно по техническим проблемам.

Были следующие варианты действий –
а) подать апелляцию по решению в головной офис авиакомпании в Риме (было написано соответствующее письмо)
б) подать с суд на территории РФ
в) подать в суд на территории Италии
г) обратиться к посредникам, специализирующимся на таких делах

На изучение вариантов судебных исков было потрачено некоторое время, но они оказались мало перспективными в России – в связи с малыми шансами перевыставить затраты по ведению дела в ПОЛНОМ объеме на ответчика, в Италии – отсутствия больного желания работать с гражданами России (по крайней мере по тем контактам, с которыми я общался).

В итоге было принято решение – написать жалобу в Министерство Гражданской авиации Италии и передать все дело немецкому подразделению компании Refund.Me, что и было сделано в конце июля.

Далее стандартный процесс – ожидание. В октябре Refund.Me прислал информацию, что получил ответ от авиакомпании – практически дословно то, что ответили мне ранее – т.е. отказ. На основании чего запросили соответствующие доверенности на открытие судебного дела, т.к. в до судебном варианте авиакомпания отказывается удовлетворять претензию. И тут, в ноябре, получаю письмо от Министерства Гражданской авиации Италии на мое обращение, где они информируют меня, что не оказывают консультаций по данным вопросам, но…. «инициируют процедуру проверки авиакомпании».

Первое письмо Министерство Гражданской авиации Италии: Первое письмо Министерство Гражданской авиации Италии

Ну ладно… ждем дальше. Немецкие ребята прислали еще несколько форм доверенностей, видимо для судебных дел…

Январь 2016 года – получаю второе письмо от Alitalia – в котором они говорят о том, что пересмотрели свое решение в т.ч. на основании уведомления Министерства Гражданской авиации Италии и готовы выплатить указанную сумму каждому из заявителей.
«With reference to your letter and to the Civil Aviation Authority ENAC’s notification, we would like to renew our deepest regret for the inconvenience you experienced while travelling on Alitalia flight AZ681 of the 13/01/2015.

As already communicated to the Authority , following further investigation, we confirm that Alitalia is available to refund the amount of € 600.00 each, by bank transfer, upon receiving your bank details (SWIFT CODE, BANK NAME, ACCOUNT HOLDER NAME, BANK ACCOUNT) and disclaimer set out below , duly completed together with a valid I.D for each of you.
We look forward to the opportuny to restore your confidence in our services and to welcome you on board our flights again soon.»

Практически одновременно, приходит письмо из Refund.Me с подтверждением готовности выплаты компенсации, и еще через несколько дней приходит письмо от Министерства Гражданской авиации Италии, в котором говорят о согласии со стороны авиакомпании произвести выплаты и о том, что они закрывают это дело.

Второе письмо Министерство Гражданской авиации Италии: Второе письмо Министерство Гражданской авиации Италии

Не знаю, что сыграло в данном случае большую роль – обращение в Министерство Гражданской авиации Италии или открытие судебных дел – скорее всего совокупность этих факторов. С учетом того, что права по требованиям я передавал в Refund.Me, я подтвердил выплату средств через них. После заполнения еще некоторого количества несложных бумажек и месячного срока (как пояснили – максимальный срок с момента вынесения решения) - в конце марта деньги были перечислены.

Как вывод – если есть уверенность, что закон и правда на вашей стороне – не бросайте добиваться своих прав. Да – долго, но по реальным временным затратам – если все объединить – 3-4 письма, заполнение 4-5 форм (на каждую претензию) и столько же e-mail-ов.

Предупреждая возможный вопрос – вся переписка со всеми участниками велась на английском.
Желаю всем не попадать в форс-мажорные ситуации!:)

**Dimawhitewood** » 09 июн 2016, 00:15

Подскажите кто знает, может где-то уже был такой вопрос-ответ. Летим Люфтганзой из Спб в Африку с пересадкой во Франкфурте ночной в 14 часов. Имеем право на бесплатный отель в таком случае?

**Reamonn** » 09 июн 2016, 10:25

Dimawhitewood писал(а) 09 июн 2016, 00:15:Подскажите кто знает, может где-то уже был такой вопрос-ответ. Летим Люфтганзой из Спб в Африку с пересадкой во Франкфурте ночной в 14 часов. Имеем право на бесплатный отель в таком случае?

Не имеете. Это не обязанность АК

**juliab223** » 15 июн 2016, 10:20

Здравствуйте, подскажите пожалуйста полагается ли мне компенсация?
Был единый билет из Амстердама в Йоханнесбург (через Цюрих) на 10 июня, авиалинией Свисс. Рейс Цюрих - Йоханнесбург, который должен был вылететь в 22:45 в пятницу, 10 числа и прилететь в Йоханнесбург в 9:15 утра, был отмен. Об отмене рейса меня не предупредили, я об этом узнала в пятницу утром когда делала чек ин на самолет. Отель нам дали и сделали рейс на субботу (11 июня) в 8.20 утра и прелители мы в Йоханнесбург в 7 вечера.
В аэропорте Цюриха, я подходила к представителю авиакомпании Свисс, на что он мне сказал, что компенсация мне не положена, т.к рейс был отменен вроде как по тех. причинам. Об отмене и переносе рейса я узнала меньше, чем за 24 часа.
Подскажите пожалуйста могу ли я подать запрос на компенсацию?

Заранее спасибо

**Reamonn** » 15 июн 2016, 10:23

Можете.
Тех.причина-не повод для отказа.
Если Swiss будет идти в отказ, подавайте через специализированные компании

**vitrysk_** » 15 июн 2016, 10:26

когда был отменен рейс?

**juliab223** » 15 июн 2016, 10:29

vitrysk_ писал(а) 15 июн 2016, 10:26:когда был отменен рейс?

Вроде как по информации на сайте рейс был отменен в день отлета (т.е 10 числа, в пятницу) в 8 утра.

**TUKTUK2** » 15 июн 2016, 10:32

juliab223 писал(а) 15 июн 2016, 10:20:одскажите пожалуйста полагается ли мне компенсация?

подавайте на компенсацию. шансов получить гораздо больше, чем не получить.

**Axl99** » 15 июн 2016, 10:42

Reamonn писал(а) 15 июн 2016, 10:23:Можете.
Тех.причина-не повод для отказа.
Если Swiss будет идти в отказ, подавайте через специализированные компании

Поддерживаю. Тех.причина - как раз повод для получения компенсации.

**juliab223** » 15 июн 2016, 10:50

Всем большое спасибо за ответы. Пытаюсь найти в интернете их эл адрес. Нет не укого случайно? Вышло несколько на разных сайтах, но не знаю если они рабочие.

**Axl99** » 15 июн 2016, 10:56

juliab223 писал(а) 15 июн 2016, 10:50:Всем большое спасибо за ответы. Пытаюсь найти в интернете их эл адрес. Нет не укого случайно? Вышло несколько на разных сайтах, но не знаю если они рабочие.

на сайте через их форму в разделе контакты
https://www.swiss.com/ru/RU/customer-su ... ompliments

**juliab223** » 17 июн 2016, 10:25

Получила ответ от Свиссов, написали какой-то бред. Сначала написали, что компенсация только на отмененных рейсах, но не задержанных ( в таком случае рейс был задржан на 10 часов). Также, написали, что Швейцария не входит в ЕС.. Прилагаю их ответ ниже...
Что мне делать? Отправлять ли в вышестоящие инстанции?
Заранее спасибо.
===================
Thank you for your email.
I am truly sorry to hear that your journey did not go as smoothly as expected and would like to apologise most sincerely for the inconvenience you endured. Despite our best efforts, many factors beyond our control may impact flight operations. LX288 on 10 June 2016 from Zurich to Johannesburg was regretfully delayed until the following morning, due to a technical problem.

As per the EU261/2004 regulations compensation is only paid for cancelled flights and not delays.
In case of flight irregularities we offer accommodation and care but no compensation for the inconvenience. Switzerland recognizes the original EU law; however, all subsequent court decisions are only applicable in EU countries and not in Switzerland. In this case the flight was from a Non-EU to a Non-EU country.

We suggest that you also contact your travel or credit card insurance to ascertain whether they will reimburse you for the inconvenience.

As an airline we are often confronted with situations which are out of our control, but you can be assured that everything in our power is done to transport our passengers as soon as possible to their destination.

**TUKTUK2** » 17 июн 2016, 10:38

juliab223 писал(а) 17 июн 2016, 10:25:Также, написали, что Швейцария не входит в ЕС..

они правы.
http://europa.eu/about-eu/countries/index_en.htm
про EU261 можно забыть в этом случае?

**juliab223** » 17 июн 2016, 10:51

Я сейчас облазила несколько сайтов, в том числе включая вики, вот что я нашла под Regulation 261/2004:
It does not apply to helicopter flights, to any flight not operated by a fixed-wing aircraft, nor to flights from Gibraltar Airport.[1] While Switzerland is not a Member State of the EU, the regulation does apply to it under bilateral agreements.[2]

https://en.wikipedia.org/wiki/Regulation_261/2004
Так, что буду писать дальше им

**TUKTUK2** » 17 июн 2016, 11:30

juliab223 писал(а) 17 июн 2016, 10:51:Так, что буду писать дальше им

а не пробовали refund.me ? что они говорят онлайн?

**juliab223** » 20 июн 2016, 12:39

Igornctc писал(а) 17 июн 2016, 11:30:
juliab223 писал(а) 17 июн 2016, 10:51:Так, что буду писать дальше им

а не пробовали refund.me ? что они говорят онлайн?

Сделала с ними запрос сегодня, буду ждать. Будет очень хорошо если что-то выиграю.

**infernal_fire** » 30 июн 2016, 08:24

Рейс Париж-Москва задержали на 5 часов.
Никаких отметок мои ленивые родственники не поставили. Перевозчик Аэрофлот ак Россия. Причина - позднее прибытие борта
Что можно сделать?

**juliab223** » 30 июн 2016, 10:22

а не пробовали refund.me ? что они говорят онлайн?[/quote]

Сделала с ними запрос сегодня, буду ждать. Будет очень хорошо если что-то выиграю.[/quote]

Не большое обновление...refund.me взялось за мое дело, они подали запрос на компенсацию от моего имени Свиссам. Посмотрим сколько это займет...

**ShimmiMC** » 06 июл 2016, 19:25

Поделюсь своим опытом . Перелёт Turkish Airlines Таллин - Неаполь с часовой стыковкой . Из Таллина вылетели с задержкой 40 минут .Стыковка слетела. На "трансфер деск" получили новые посадочные с вылетом на следующее утро ( в тот день рейсов больше не было , на партнёров сажать отказались). Пришлось ночевать в Стамбуле, благо ,отель и ужин предоставили ( тут турки ,как всегда,на высоте ).Пропал день отдыха и невозвратная бронь отеля. Позвонила в питерский офис ,описала проблему . Дали мейл ledcustomer@thy.com . Удобно ,что можно на русском описать подробно ситуацию . Я так понимаю ,что потом они сами перенаправили претензию в Стамбул. Через 2 недели получила ответ :
" As a compensation, EMDs with the amount of 400 Euros per passenger have been issued on JUNE 23,2016 . In relation with this; the conditions of the MCO is as follows:
- The amount on the EMD can be refunded within 1 year from the issue date, through the nearest Turkish Airlines sales
office. In the course of exchange procedure while refunding, differences might occur due to exchange rate disparity.
- According to your prefer, you may use the EMD in Turkish Airlines' flights within one year from the issue date. "
Быстро ,чётко и с извинениями .Деньги получены . Единственная трудность - в питерском офисе не всегда есть нужная сумма нала.У нас было два пассажира ,соответственно - 800 евро . Подождали пару дней . Остались полностью удовлетворены (если учесть ,что билеты покупались по 11000 Руб,и подавно )
Сейчас ещё и подруга написала претензию на компенсацию - летела с нами , но отдельной бронью . Посмотрим ,как быстро ответят.
PS: Туркам отправляла только копии посадочных . Так затупила от неожиданно сорвавшейся стыковки ,что забыла взять в Стамбуле какое-либо подтверждение . Да и про обсуждение этой темы на форуме мне любезно напомнил gered - спасибо ему ещё раз . Ведь читала когда то . А то и не вспомнила бы , и не написала бы .

**BARCA132** » 20 июл 2016, 16:11

Коллеги, подскажите пож-ста по такой проблеме.

Был билет Москва-Рига-Осло туда-обратно. Везде авиакомпания Air Baltic.
Стыковка в Риге была всего 45 минут. Самолет из Москвы задержался всего на 10 минут. Прибыл в Ригу на 15 минут позже расписания. На стойке в Риге для полета в Осло были нормально. Но нам сообщили, что уже Gate закрыт - всего 10 минут назад.
После долгих разбирательств с Air Baltic. Они выдали нам новые билеты Рига-Стокгольм-Осло. При чем Рига-Стокгольм - Air Baltic, а Стокгольм-Осло - SAS.
В Стокгольм прилетели нормально. Но рейс Стокгольм-Осло - был задержен на 1,5 часа. В итоге в Осло сели в 22:30.

И опоздали на ОТДЕЛЬНЫЙ (то есть, покупали не в пакете) рейс Осло-Рейкьявик - авиакомпании Icelandair - всего на 5 минут!
По соцсеть, признанная в РФ экстремистской связывались с Icelandair в Стокгольме и объяснили им ситуацию.

Они сообщали, что в Осло наш самолет нас ждет. Но когда мы из Осло сообщили, что наш самолет улетел, Icelandair сказал, что это наши проблемы:
а) билеты невозвратные и ничего сделать нельзя
б) проблемы с Air Baltic и SAS их не волнует - билеты не в единой броне
в) нам нужно покупать НОВЫЕ полные билеты Осло-Рейкьявик-Осло почти по 3-й цене на наши даты, так как других нет. Так как мы не явились на desk, Icelandair отменио полностью наши билеты и туда и обратно!
г) пришлось покупать новые билеты

Что сделано:
а) купили в тот же день НОВЫЕ полные билеты Осло-Рейкьявик-Осло почти по 3-й цене
б) еще раз голосом связывались с Icelandair. Ответ: "We're sorry. We can't anything".
в) по прилету в Москву написал в https://www.flightright.co.uk/. Ждемс..
г) в Air Baltic не писал А что им сказать?
д) в https://www.refund.me/ тоже не писал.

Сам умом понимаю, что сложно тут что-то выиграть. Но может заблуждаюсь. Если хоть какой-то шанс?

**Postman Pechkin** » 20 июл 2016, 22:10

BARCA132, по моему без шансов. С раздельными билетами все риски ваши.

**infernal_fire** » 20 июл 2016, 22:37

BARCA132 - в результате на сколько вы позже прибыли в Осло?
по идее можно с Аирбалтик затребовать компенсации - там же внутри ЕС перелет
компенсация при задержке рейса - но может что-то есть из-за позднего прибытия в точку назначения
вот от этого можно пытаться плясать - что вы должны были быть в Осло в Х часов, а прибыли на сколько-то позже

**BARCA132** » 21 июл 2016, 10:30

Коллеги, спасибо за ответы - плюсанул.

Postman Pechkin писал(а) 20 июл 2016, 22:10:BARCA132, по моему без шансов. С раздельными билетами все риски ваши.

Да. И сам к этому склоняюсь.

У меня аргумент только один. Когда мы были Стокгольме и уже вырисовывалась картина, что на рейс Осло-Рейкьявик мы не успеваем, то я списывался с Icelandair.
От них не было предложения КАК-то исправить ситуацию. Как ПОСЛЕ они сказали "Вы могли нам сообщить, что хотите отменить 1-й сегмент тогда бы ответная часть Рейкьявик-Осло не пропала бы".

infernal_fire писал(а) 20 июл 2016, 22:37:BARCA132 - в результате на сколько вы позже прибыли в Осло?

С учетом пересадки из Стокгольма прибыли в Осло на 3ч30мин позже. Как можно использовать этот аргумент? Если юридически грамотное объяснение?

infernal_fire писал(а) 20 июл 2016, 22:37:по идее можно с Аирбалтик затребовать компенсации - там же внутри ЕС перелет

А что решает, что внутри ЕС или нет? Поясните пож-ста.

**infernal_fire** » 21 июл 2016, 11:12

по европейским перелетам - там суммы компенсаций приличные
постановление ЕС №261/2004
но там за задержку рейса...

**BARCA132** » 21 июл 2016, 11:29

infernal_fire писал(а) 21 июл 2016, 11:12:по европейским перелетам - там суммы компенсаций приличные
постановление ЕС №261/2004
но там за задержку рейса...

Ок. Что посоветуете? Написать в Air Baltic? Что указать?

**infernal_fire** » 21 июл 2016, 12:28

Я право не знаю. Можно погуглить про компенсации из-за позднего прибытия рейса..
Вы понесли убытки именно из-за позднего прибытия... а не задержек рейса.

**G-Alex** » 21 июл 2016, 18:35

Как раз из за позднего прибытия м выплачивается компенсация. Не важно из-за задержки или отмены рейса. Если опоздали более чем на 3 часа то можно требовать компенсации. Если не хотите сами заморачиваться обратитесь в refound.me. Кстати тут и ветка есть об этом сервисе. И они ответят возьмутся за дело или нет

**BARCA132** » 21 июл 2016, 20:04

G-Alex писал(а) 21 июл 2016, 18:35:Как раз из за позднего прибытия м выплачивается компенсация.

Да, уже обратился и в Air Baltic и в refound.me.
Написал в https://www.flightright.co.uk/. Ответили, что могу получить компенсацию 400*3 человека =1200 eur. Сколько возьмут из них себе - непонятно.
Жду от остальных подтверждения.

G-Alex писал(а) 21 июл 2016, 18:35:Если опоздали более чем на 3 часа то можно требовать компенсации.

А есть точная статья на что ссылаться? И какой бывает результат, то есть компенсация?

**G-Alex** » 21 июл 2016, 23:18

BARCA132 писал(а) 21 июл 2016, 20:04:Сколько возьмут из них себе - непонятно.

Refound.me берет себе комиссию 25% + 19% от этой суммы в учет налога берут.

**sPetr** » 28 июл 2016, 14:51

Добрый день!

Такая ситуация: время нашего рейса компания YanAir перенесла за месяц до вылета и этот перенос нам очень не подходит. Может кто-то знает, имеем ли мы право поменять билеты на более удобную дату?

Спасибо!

**Rowland** » 28 июл 2016, 18:01

В принципе вам не в эту тему. Но, безусловно, можете (хотя, у каждой а/к свои правила в каком случае изменения вылета дают право на изменения и в каком диапозоне).

**Oleg Cosmopolit** » 29 июл 2016, 13:45

Rowland писал(а) 28 июл 2016, 18:01:В принципе вам не в эту тему.

почему не в эту? Если рейс в ЕС, то в эту.

**Rowland** » 29 июл 2016, 13:53

Как минимум потому что изменения внесены а/к за месяц до полета. ЕС регламентирует права пассажиров в основном за 14 дней. При этом автор вопроса не указал маршрут, а Yanair врядли летает в ЕС.

**Oleg Cosmopolit** » 29 июл 2016, 13:56

Rowland писал(а) 29 июл 2016, 13:53:Yanair врядли летает в ЕС

Зачем разводить флуд, если есть сайт авиакомпании. Рейс Киев - Ларнака. Кипр в ЕС.

Rowland писал(а) 29 июл 2016, 13:53:Как минимум потому что изменения внесены а/к за месяц до полета.

это запрещает пассажиру задавать вопросы про свои права?
Прекращайте флуд

**Rowland** » 29 июл 2016, 16:39

Флуд и попытки модерации

**Alexch2002** » 01 авг 2016, 14:04

На днях был перелет из Понта-Дельгада в Лиссабон, после которого должен быть перелет в Амстердам, все в одном билете.
В Лиссабоне самолет сесть не смог с двух попыток, после чего улетел в Порто. В Порто мне выписали новый посадочный на прямой рейс до Амстердама, куда я прибыл позже на 7 часов от изначального расписания. В этом случае могу требовать компенсацию? Изначально в Лиссабон не получилось приземлиться из-за плохой видимости, тумана

**kaaa** » 01 авг 2016, 14:07

Alexch2002 писал(а) 01 авг 2016, 14:04:В этом случае могу требовать компенсацию? Изначально в Лиссабон не получилось приземлиться из-за плохой видимости, тумана

Можете просить, но не дадут.

Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier.

**An de Rey** » 02 авг 2016, 18:44

Доброго всем дня!
Уважаемые форумчане, а получить компенсацию за моральный ущерб никому не удавалось?
Есть жуткое желание выставить Bulgaria Air "эннную" сумму за задержку вылета из Бургаса более чем на 8 часов , т.к. ни чего из положенного в таких случаях по регламенту ЕС 261/2004 авиаперевозчики не выполнили (горячее питание принесли через 7 часов при вмешательстве местного полицейского). А мы летели с дочкой - ребенок инвалид с детства, сейчас, по достижении 18 лет пожизненная инвалидность 3 группы. Обращения к представителям авиакомпании остались без внимания, а к моменту предполагаемого перенесенного вылета представители и вовсе отсутствовали в аэропорту отключив мобильные телефоны.
Абсолютно не понимаю пока как рассчитать сумму морального ущерба (есть примерные ежегодные цифры затраченные на лечение и реабилитацию дочки , включая ежегодные санатории в Чехии и консультации,обследования,ортезы в Мюнхене)
Буду признателен за советы и идеи.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР