Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке рейса

[Jelena 58]

Возмещение и оказание помощи авиапассажиру при
аннулировании рейса или его длительной задержке.
Постановление Евросоюза,
Вестник Евросоюза 46 17.02.2005.

Сервис 1
Помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС CompensAir

Сервис 2
АirHelp

Ответственность авиаперевозчика, постановление
ЕС нр. 889/2002, которое изменило постановление ЕС нр. 2027/97.
Вестник ЕС 140 30,05,2002 (к которому присоединены требования Монреальской конференции в части требований международных авиаперевозок, Вестник ЕС 194 18,07,2001)

Пакетные рейсы, отдых и экскурсии, директива
90/314, Вестник ЕС 158, 23,06,1990

[ShimmiMC]

Поделюсь своим опытом . Перелёт Turkish Airlines Таллин - Неаполь с часовой стыковкой . Из Таллина вылетели с задержкой 40 минут .Стыковка слетела. На "трансфер деск" получили новые посадочные с вылетом на следующее утро ( в тот день рейсов больше не было , на партнёров сажать отказались). Пришлось ночевать в Стамбуле, благо ,отель и ужин предоставили ( тут турки ,как всегда,на высоте ).Пропал день отдыха и невозвратная бронь отеля. Позвонила в питерский офис ,описала проблему . Дали мейл ledcustomer@thy.com . Удобно ,что можно на русском описать подробно ситуацию . Я так понимаю ,что потом они сами перенаправили претензию в Стамбул. Через 2 недели получила ответ :
" As a compensation, EMDs with the amount of 400 Euros per passenger have been issued on JUNE 23,2016 . In relation with this; the conditions of the MCO is as follows:
- The amount on the EMD can be refunded within 1 year from the issue date, through the nearest Turkish Airlines sales
office. In the course of exchange procedure while refunding, differences might occur due to exchange rate disparity.
- According to your prefer, you may use the EMD in Turkish Airlines' flights within one year from the issue date. "
Быстро ,чётко и с извинениями .Деньги получены . Единственная трудность - в питерском офисе не всегда есть нужная сумма нала.У нас было два пассажира ,соответственно - 800 евро . Подождали пару дней . Остались полностью удовлетворены (если учесть ,что билеты покупались по 11000 Руб,и подавно )
Сейчас ещё и подруга написала претензию на компенсацию - летела с нами , но отдельной бронью . Посмотрим ,как быстро ответят.
PS: Туркам отправляла только копии посадочных . Так затупила от неожиданно сорвавшейся стыковки ,что забыла взять в Стамбуле какое-либо подтверждение . Да и про обсуждение этой темы на форуме мне любезно напомнил gered - спасибо ему ещё раз . Ведь читала когда то . А то и не вспомнила бы , и не написала бы .

[BARCA132]

Коллеги, подскажите пож-ста по такой проблеме.

Был билет Москва-Рига-Осло туда-обратно. Везде авиакомпания Air Baltic.
Стыковка в Риге была всего 45 минут. Самолет из Москвы задержался всего на 10 минут. Прибыл в Ригу на 15 минут позже расписания. На стойке в Риге для полета в Осло были нормально. Но нам сообщили, что уже Gate закрыт - всего 10 минут назад.
После долгих разбирательств с Air Baltic. Они выдали нам новые билеты Рига-Стокгольм-Осло. При чем Рига-Стокгольм - Air Baltic, а Стокгольм-Осло - SAS.
В Стокгольм прилетели нормально. Но рейс Стокгольм-Осло - был задержен на 1,5 часа. В итоге в Осло сели в 22:30.

И опоздали на ОТДЕЛЬНЫЙ (то есть, покупали не в пакете) рейс Осло-Рейкьявик - авиакомпании Icelandair - всего на 5 минут!
По Facebook связывались с Icelandair в Стокгольме и объяснили им ситуацию.

Они сообщали, что в Осло наш самолет нас ждет. Но когда мы из Осло сообщили, что наш самолет улетел, Icelandair сказал, что это наши проблемы:
а) билеты невозвратные и ничего сделать нельзя
б) проблемы с Air Baltic и SAS их не волнует - билеты не в единой броне
в) нам нужно покупать НОВЫЕ полные билеты Осло-Рейкьявик-Осло почти по 3-й цене на наши даты, так как других нет. Так как мы не явились на desk, Icelandair отменио полностью наши билеты и туда и обратно!
г) пришлось покупать новые билеты

Что сделано:
а) купили в тот же день НОВЫЕ полные билеты Осло-Рейкьявик-Осло почти по 3-й цене
б) еще раз голосом связывались с Icelandair. Ответ: "We're sorry. We can't anything".
в) по прилету в Москву написал в https://www.flightright.co.uk/. Ждемс..
г) в Air Baltic не писал А что им сказать?
д) в https://www.refund.me/ тоже не писал.

Сам умом понимаю, что сложно тут что-то выиграть. Но может заблуждаюсь. Если хоть какой-то шанс?

[Postman Pechkin]

BARCA132, по моему без шансов. С раздельными билетами все риски ваши.

[infernal_fire]

BARCA132 - в результате на сколько вы позже прибыли в Осло?
по идее можно с Аирбалтик затребовать компенсации - там же внутри ЕС перелет
компенсация при задержке рейса - но может что-то есть из-за позднего прибытия в точку назначения
вот от этого можно пытаться плясать - что вы должны были быть в Осло в Х часов, а прибыли на сколько-то позже

[BARCA132]

Коллеги, спасибо за ответы - плюсанул.

BARCA132, по моему без шансов. С раздельными билетами все риски ваши.

Да. И сам к этому склоняюсь.

У меня аргумент только один. Когда мы были Стокгольме и уже вырисовывалась картина, что на рейс Осло-Рейкьявик мы не успеваем, то я списывался с Icelandair.
От них не было предложения КАК-то исправить ситуацию. Как ПОСЛЕ они сказали "Вы могли нам сообщить, что хотите отменить 1-й сегмент тогда бы ответная часть Рейкьявик-Осло не пропала бы".

BARCA132 - в результате на сколько вы позже прибыли в Осло?

С учетом пересадки из Стокгольма прибыли в Осло на 3ч30мин позже. Как можно использовать этот аргумент? Если юридически грамотное объяснение?

по идее можно с Аирбалтик затребовать компенсации - там же внутри ЕС перелет

А что решает, что внутри ЕС или нет? Поясните пож-ста.

[infernal_fire]

по европейским перелетам - там суммы компенсаций приличные
постановление ЕС №261/2004
но там за задержку рейса...

[BARCA132]

по европейским перелетам - там суммы компенсаций приличные
постановление ЕС №261/2004
но там за задержку рейса...

Ок. Что посоветуете? Написать в Air Baltic? Что указать?

[infernal_fire]

Я право не знаю. Можно погуглить про компенсации из-за позднего прибытия рейса..
Вы понесли убытки именно из-за позднего прибытия... а не задержек рейса.

[G-Alex]

Как раз из за позднего прибытия м выплачивается компенсация. Не важно из-за задержки или отмены рейса. Если опоздали более чем на 3 часа то можно требовать компенсации. Если не хотите сами заморачиваться обратитесь в refound.me. Кстати тут и ветка есть об этом сервисе. И они ответят возьмутся за дело или нет

[BARCA132]

Как раз из за позднего прибытия м выплачивается компенсация.

Да, уже обратился и в Air Baltic и в refound.me.
Написал в https://www.flightright.co.uk/. Ответили, что могу получить компенсацию 400*3 человека =1200 eur. Сколько возьмут из них себе - непонятно.
Жду от остальных подтверждения.

Если опоздали более чем на 3 часа то можно требовать компенсации.

А есть точная статья на что ссылаться? И какой бывает результат, то есть компенсация?

[G-Alex]

Сколько возьмут из них себе - непонятно.

Refound.me берет себе комиссию 25% + 19% от этой суммы в учет налога берут.

[sPetr]

Добрый день!

Такая ситуация: время нашего рейса компания YanAir перенесла за месяц до вылета и этот перенос нам очень не подходит. Может кто-то знает, имеем ли мы право поменять билеты на более удобную дату?

Спасибо!

[Rowland]

В принципе вам не в эту тему. Но, безусловно, можете (хотя, у каждой а/к свои правила в каком случае изменения вылета дают право на изменения и в каком диапозоне).

[Oleg Cosmopolit]

В принципе вам не в эту тему.

почему не в эту? Если рейс в ЕС, то в эту.

[Rowland]

Как минимум потому что изменения внесены а/к за месяц до полета. ЕС регламентирует права пассажиров в основном за 14 дней. При этом автор вопроса не указал маршрут, а Yanair врядли летает в ЕС.

[Oleg Cosmopolit]

Yanair врядли летает в ЕС

Зачем разводить флуд, если есть сайт авиакомпании. Рейс Киев - Ларнака. Кипр в ЕС.

Как минимум потому что изменения внесены а/к за месяц до полета.

это запрещает пассажиру задавать вопросы про свои права?
Прекращайте флуд

[Oleg Cosmopolit]

Флуд и попытки модерации

[Alexch2002]

На днях был перелет из Понта-Дельгада в Лиссабон, после которого должен быть перелет в Амстердам, все в одном билете.
В Лиссабоне самолет сесть не смог с двух попыток, после чего улетел в Порто. В Порто мне выписали новый посадочный на прямой рейс до Амстердама, куда я прибыл позже на 7 часов от изначального расписания. В этом случае могу требовать компенсацию? Изначально в Лиссабон не получилось приземлиться из-за плохой видимости, тумана

[kaaa]

В этом случае могу требовать компенсацию? Изначально в Лиссабон не получилось приземлиться из-за плохой видимости, тумана

Можете просить, но не дадут.

Such circumstances may, in particular, occur in cases of political instability, meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned, security risks, unexpected flight safety shortcomings and strikes that affect the operation of an operating air carrier.

[An de Rey]

Доброго всем дня!
Уважаемые форумчане, а получить компенсацию за моральный ущерб никому не удавалось?
Есть жуткое желание выставить Bulgaria Air "эннную" сумму за задержку вылета из Бургаса более чем на 8 часов , т.к. ни чего из положенного в таких случаях по регламенту ЕС 261/2004 авиаперевозчики не выполнили (горячее питание принесли через 7 часов при вмешательстве местного полицейского). А мы летели с дочкой - ребенок инвалид с детства, сейчас, по достижении 18 лет пожизненная инвалидность 3 группы. Обращения к представителям авиакомпании остались без внимания, а к моменту предполагаемого перенесенного вылета представители и вовсе отсутствовали в аэропорту отключив мобильные телефоны.
Абсолютно не понимаю пока как рассчитать сумму морального ущерба (есть примерные ежегодные цифры затраченные на лечение и реабилитацию дочки , включая ежегодные санатории в Чехии и консультации,обследования,ортезы в Мюнхене)
Буду признателен за советы и идеи.