Утерянный багаж: компенсация и ответственность авиакомпании

[mammy]

Ольга35,попробуйте обратиться в AirHelp (сайт легко гуглится).
Мне они реально помогли с компенсацией от Finnair

[Larisa11]

Добрый день. Подскажите, может кто сталкивался с авиакомпанией flydubai, сегодня 28 день пропажи багажа и тишина. Писали о чеке компенсации за задержку на 150 $ Прислали ваучер на 150 $ при покупке следующего билете их компании в течении 1 года скидка на эту сумму. Ваучер не продлевается и т.д. О самом багаже ни слова ни пол слова. Претензии в электронном виде писала на все электронные ящики компании. Отсылают на ящик багажсервис, а там молчат. Что делать или точнее куда можно жаловаться?

[riwe4ka-89]

Здравствуйте! Спешу поделиться своей историей)
Прилетели из Амстердама в Мск, а наш чемодан - нет. Причем у половины самолета чемодан не прилетел... Мы оформили бумаги на доставку багажа, а также 3 экземпляра таможенной декларации. На следующий день доставка Аэрофлота позвонила и сказала, что готовы привезти! И еще на следующий день привезли наш чемодан, целый и невредимый)) Даже пленка защитная вся целая)) Это наше счастье, что живем мы в Мск!... а многие из нашего самолета жили далеко от Мск - чем закончилась история у них, не знаю...

[Manigo]

С 6 октября не могу получить чемодан Air India, обещают в розыске багажа, что пришлют со следующим рейсом, куда обращаться?

[Manigo]

С 6 октября не могу получить чемодан Air India, обещают в розыске багажа, что пришлют со следующим рейсом, куда обращаться?

Чемодан привезли 14 октября ночью, только после того, как обратилась в авиакомпанию (высылала сканы документов, в течение суток пришел ответ,что чемодан найден в Дели и пришлют следующим рейсом), так что рекомендую не ждать, а сразу обращаться в авиакомпанию.

[Илья2451]

Утерян багаж мой при перелёте из Брюсселя в Москву. Прошло 9 дней, а служба розыска багажа в Домодедово разводит руками и не может помочь. По прилёту в аэропорту Домодедово были подписаны документы о неприбытии багажа. Пожалуйста, если у кого есть e-mail или номер телефона службы розыска багажа в аэропорту Брюсселя, прошу сообщить мне. Спасибо.

[Plastipups]

а служба розыска багажа в Домодедово

с авиакомпанией свяжитесь, вы же не сами забыли чемодан в зале в Брюсселе, а доверили его авиакомпании - поставить авиакомпанию в известность (чтоб открыли инцидент) в любом случае необходимо, и чем быстрее тем лучше. Если речь о Brussels Airlines - то посмотреть статус разыскиваемого багажа этот тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/p ... fault.aspx , а подать жалобу о неприбытии багажа тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/c ... fault.aspx
И полезно обзавестись чеками о покупке предметов гигиены и чего-то еще, что было в багаже и теперь вам его не хватает, на общую сумму до 250 евро и датированных временем между 5 часами после акта о невыдаче багажа и датой доставки вам багажа. Не дам зуб, что эти 250 евро легко и просто отобьются от авиакомпании в случае, если аэропорт прибытия находится в городе постоянного проживания, но лично я всегда так делаю (новая электробритва, набор баночек от L'Occinate, новый комплект дорогого термобелья - как-то так)

[Илья2451]

Для благодарности форумчанину достаточно нажать на кнопку "Спасибо" в правом верхнем углу поста. merial.

[Manigo]

а служба розыска багажа в Домодедово

с авиакомпанией свяжитесь, вы же не сами забыли чемодан в зале в Брюсселе, а доверили его авиакомпании - поставить авиакомпанию в известность (чтоб открыли инцидент) в любом случае необходимо, и чем быстрее тем лучше. Если речь о Brussels Airlines - то посмотреть статус разыскиваемого багажа этот тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/p ... fault.aspx , а подать жалобу о неприбытии багажа тут http://www.brusselsairlines.com/en-ru/c ... fault.aspx
И полезно обзавестись чеками о покупке предметов гигиены и чего-то еще, что было в багаже и теперь вам его не хватает, на общую сумму до 250 евро и датированных временем между 5 часами после акта о невыдаче багажа и датой доставки вам багажа. Не дам зуб, что эти 250 евро легко и просто отобьются от авиакомпании в случае, если аэропорт прибытия находится в городе постоянного проживания, но лично я всегда так делаю (новая электробритва, набор баночек от L'Occinate, новый комплект дорогого термобелья - как-то так)

А на чем основана цифра 250 евро? На что нужно ссылаться в переговорах с авиакомпанией?

[Plastipups]

Если память не подводит, про право подтратить до 250 евро при задержке багажа более чем на 5 часов - все в той же регуле ЕС Права авиапассажира. Полёты внутри в или из Евросоюза.

[ПрофиТ]

Утерян багаж мой при перелёте из Брюсселя в Москву. Прошло 9 дней, а служба розыска багажа в Домодедово разводит руками и не может помочь. По прилёту в аэропорту Домодедово были подписаны документы о неприбытии багажа.

Скорее всего, багаж в Домодедово пылится, например оторвалась бирка, такие на ленту не выкидывают.
Если есть знакомые, которые работают в аэропорту Домодедово, просите у них помощи.
У нас так было, нашли сумку с помощью знакомых в службе безопасности аэропорта.

[Manigo]

Когда потеряли багаж в Air India, выплатили 50 фунтов, получается правила у всех разные?

[artem kortelev]

Правила разные у разных стран. Индия не входит в Евросоюз.

[Plastipups]

в Air India

если рейс был в или из ЕС - то неважно, какая авиакомпания, на них всё равно распространяется действие этой регулы ЕС, даже если сотрудники авиакомпании не знают об этом. Тонкостей немало, начиная с необходимости подавать претензию с указанием, что она подается именно в рамках регулы (фактически, в стандартной форме), и заканчивая тем, что при неполучении компенсации после двух-трех месяцев общения с авиакомпанией, далее письма в национальную комиссию по авиаперевозкам - остается обращаться к "помогалам", а не факт что они вообще возьмутся за дело размером 250 евро и не настолько стандартное, как компенсация за задержку вылета из-за технической неисправности борта

[artem kortelev]

Ну у автора вопроса чемодан утеряли не в Евросоюзе.

[Plastipups]

Зависит от того, откуда и куда летел рейс. Если не из/в Евросоюз и авиакомпания тоже не европейская - тогда регула неприменима, иначе применима (хотя про размеры компенсации за именно утерю багажа в ней, кажется, и не прописано ничего)

[Илья2451]

Ну у автора вопроса чемодан утеряли не в Евросоюзе.

Чемодан утерян в Брюсселе.

[Илья2451]

Утерян багаж мой при перелёте из Брюсселя в Москву. Прошло 9 дней, а служба розыска багажа в Домодедово разводит руками и не может помочь. По прилёту в аэропорту Домодедово были подписаны документы о неприбытии багажа.

Скорее всего, багаж в Домодедово пылится, например оторвалась бирка, такие на ленту не выкидывают.
Если есть знакомые, которые работают в аэропорту Домодедово, просите у них помощи.
У нас так было, нашли сумку с помощью знакомых в службе безопасности аэропорта.

По официальной версии: Его не было на борту лайнера.

[artem kortelev]

Ну у автора вопроса чемодан утеряли не в Евросоюзе.

Чемодан утерян в Брюсселе.

Я не про вас, а пост Manigo.

[Ann Quest]

Все добрый день.
Кто-нибудь в курсе, если багаж задержан службой безопасности, то должна ли авиакомпания-перевозчик уведомлять об этом пассажира?
Летели Хайнань Эйрлайнз с Пхукета с пересадкой в Пекине. Багаж в Спб не приехал, положенные 5 дней я безрезультатно названивала в Пулково, потом уехала домой в Москву и сразу после звонка в представительство HU оказалось, что багаж все это время сидит в Пекине и ждет разрешения на досмотр. Отправили назад через три дня, причем в Питер, хотя в письме я четко указала про отправку в Москву. Очень хочется написать им претензию, но надо понять, есть ли официальные основания.