Как самостоятельно получить компенсацию от авиакомпании при задержке или отмене рейса

[Форум Винского]

Если ваш рейс был задержан или отменён, вы имеете право на компенсацию и помощь от авиакомпании в соответствии с Постановлением ЕС № 261/2004 (Вестник Евросоюза 46 от 17.02.2005).

Что предусматривает закон:
– Возмещение стоимости билета или альтернативный перелёт.
– Обеспечение питанием, напитками, доступом к связи.
– Предоставление гостиницы при длительной задержке.
– Денежная компенсация до 600 € в зависимости от дальности перелёта.

Где получить помощь в оформлении компенсации:

✅ CompensAir — помощь в получении компенсации при задержке рейса в ЕС
✅ AirHelp — оформление компенсации онлайн

Правовая база:
– Ответственность авиаперевозчика: постановление ЕС № 889/2002, изменяющее постановление ЕС № 2027/97.
– Требования Монреальской конвенции — Вестник ЕС 194 от 18.07.2001.
– Пакетные туры, отдых и экскурсии: директива 90/314 — Вестник ЕС 158 от 23.06.1990.

Совет:
Даже если авиакомпания не спешит выплачивать компенсацию, вы можете подать заявку самостоятельно или через специализированный сервис (см выше).
Они берут оплату только в случае успеха.

[Egen1]

Я им уже написала. Ответили что только за отель. Про 600 ни слова не написали. А то что они меня предупредили за 7 дней до вылета не считается? Т.е. рейс состоялся, но через сутки.

Читайте ветку и/или Директиву ЕС. Всё уже десять раз описано.

[Tiana168]

Перечитала Директиву ЕС. И у меня пара вопросов возникло. Вроде как я понимаю мне положена компенсация в 600 евро + за отель, питание и напитки. Но т.к. я чеки не сохранила, то только за отель. Проверила всю свою почту включая спам. Письмо об изменении рейса у меня было за 10 марта 2017, т.е. за 5 дней. Менее чем за 7. 13 и 14 марта просто электронные билеты прислали на 16 марта. Рейс должен был состояться 15 марта в 16.00, а состоялся по итогу 16 марта в 15.45. Считается ли задержка рейса на сутки или нет из - за этих 15 минут?
По этой Директиве ЕС компенсация положена и при отмене рейса и при задержке? Мне прислали в письме что рейс перенесён.
We would like to inform you that flight AZ 00673 on Mar 16 has been rescheduled .
The flight is now expected to leave RIO D JANEIRO GIG at 15:45 and arrive in ROMA FCO at 06:45.
На сайте Алиталии в тот день было написано что рейс отменён. Но я слышала что в подобных случаях авиакомпании говорят что рейс был задержан, а не отменён. И это вроде тоже влияет, и они могут отказать в компенсации.
Мне в письме отправляли вот это.
В соответствии с рекомендациями Управления гражданской авиации (САА), Alitalia принимает все меры для того, что свести к минимуму изменения в графике будущих авиаперевозок к минимуму. Компания принимает все меры для постоянного проведения всех необходимых регламентных работ на ее самолетах. Однако, могут возникать ситуации, когда отмена рейса неизбежна.

Относительно этого, Алиталия готова взять на себя дополнительные расходы понесенные Вами в связи с переносом Вашего перелета с 15 марта на 16 марта 2017 года. Пожалуйста, предоставьте квитанции за гостиницу, еду и напитки за этот период.

[ПапПик]

Tiana168, если АК готова возместить расходы на ожидание рейса, то и компенсацию в итоге должна выплатить.

[Egen1]

На сайте Алиталии в тот день было написано что рейс отменён. Но я слышала что в подобных случаях авиакомпании говорят что рейс был задержан, а не отменён. И это вроде тоже влияет, и они могут отказать в компенсации.

Без разницы отменен или задержан. Важна причина отмены/задержки. Уважительными для авиакомпании являются: погода, забастовки третьих лиц и т.п.

[Tiana168]

Ну вроде ничего такого не было. Тем более вину свою признают и готовы возместить убытки, значит шансы есть. Жду их ответа, но сейчас выходные + праздники, наверняка придётся подождать.

[Franya]

Кстати, есть какие-то временные сроки подачи заявки на компенсацию?

Срока давности нет, так что 2 года - точно не пролема. Но с Аэрофлотом в Вашем случае с Минском дело не выгорит - по правилам компенсаций ЕС надо, чтобы отмененный/задержанный рейс совершался именно в/из/внутри ЕС.

Спасибо за ответ! К сожалению, Вы правы!
Буду обращать внимание, у кого покупаю билет ))) Потому как, если что случается, то пассажир остается без прав...
Мне как раз сегодня Аэрофлот ответил это же самое. Прямо по директиве. Сожалеют типа, но ничего мне не положено по директиве этой. Как с ними еще можно «пободаться» без крови? Есть какие-то пути?

[ПапПик]

Franya, где-то есть российские правила в отношении задержек/отмен авиарейсов. Попробуйте гуглить, но они не идут в сравнение с европейскими компенсациями.

[Franya]

Franya, где-то есть российские правила в отношении задержек/отмен авиарейсов. Попробуйте гуглить, но они не идут в сравнение с европейскими компенсациями.

Да, никакого сравнения!
Ну что же, набралась тут знаний — теперь будем надеятся, что сие НЕ пригодится )))

[Tiana168]

Алиталия прислала мне ответ. В результате проведения нами стандартных проверок было установлено, что рейс AZ 673 от 15 марта 2017 года был отменен по коммерческим причинам.

По нашей информации Вы были уведомлены об этом 10 марта и 13 марта по электронной почте *** ( указаной при покупке билетов ) и Алиталия организовала новый вылет рейсом AZ 673 от 16 марта 2017 года для того, чтобы Вы могли как можно быстрее добраться до Вашего пункта назначения.

В соответствии с положениями пункта 5.1 Регламента ЕС № 261/2004, если пассажиры заблаговременно предупреждены об отмене рейса, Перевозчик освобождается от уплаты любой денежной компенсации.

Алиталия не отказывается от своих обязательств и готова возместить Вам расходы связанные с ожиданием нового рейса в виде электронного ваучера в сумме € 25,00 евро для полного и окончательного урегулирования Вашей претензии.
Коммерческие причины ведь не относятся к уважительной причине от отказа выплатить компенсацию?

[Egen1]

В соответствии с положениями пункта 5.1 Регламента ЕС № 261/2004, если пассажиры заблаговременно предупреждены об отмене рейса, Перевозчик освобождается от уплаты любой денежной компенсации.

Прочитайте уже этот пункт. Там всё очень подробно написано. И сразу поймете, подпадает ваш случай под него или нет.

[Tiana168]

Я прочитала. На сколько я поняла то они могут не выплачивать только если бы я прилетела не позднее 2 часов после запланированного времени. Меня предупредили за 5 дней до вылета. Значит под пункты 5.1 iii вроде не попадаю. Я им написала что буду в суд на них подавать если они не пересмотрят размер компенсации.
c) обеспечивается право на компенсацию со стороны фактического авиаперевозчика в соответствии со статьей 7, кроме случаев, когда они были проинформированы об отмене авиарейса:

i) как минимум, за две недели до запланированного времени отправления, или

ii) от двух недель до семи дней до запланированного времени отправления, если им предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за два часа до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее четыре часов после запланированного времени прибытия, или

iii) менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, если им предложена пересадка на другой маршрут, позволяющая отправиться, самое раннее, за один час до запланированного времени отправления и достичь своего конечного места назначения по истечении менее двух часов после запланированного времени прибытия.

Я тут читала что все вначале пишут куда - то в Брюссель. А если уже и это не помогает то обращаются в суд. Им можно написать по электронной почте или в заказным письмом? Не подскажите адрес?

[Влад]

Tiana168,

Авиакомпания частично выполнила обязательства. Да, они предупредили, но отправили альтернативой на сутки позже и нарушили пункт iii
Компенсация 600 евро.

Это первая "отмазка" .Напишите им обстоятельно и по пунктам.

[Tiana168]

Я уже написала им об этом. Что мне письмецо первое от них пришло за 5 дней до вылета. Что не только менее 14 дней, но и менее 7. Отправили на сутки позже. Что готова подать на них в суд, если они не пересмотрят дело.)) В наглую отмазываются. Хотя вроде вину признают. Но компенсация в 25 евро ваучером, либо 19 на карту, это вообще издевательство с их стороны. Жду их ответа. Надеюсь что без суда обойдётся. В любом случае планирую отстаивать свои права.

[gered]

Но компенсация в 25 евро ваучером, либо 19 на карту

Вообще пиццы объелись макаронники

Мне AF дал ваучер просто так(потому что попросил главное просите!!) на 150 евро за задержанный багаж, помимо(!!!) потраченного мной(куда я вписал даже один предмет без чека, и скрин пополнения скайпа на 10$)

[wRAR]

Турки мне ответили про перенесённый рейс. Выдали кодики на переплату за багаж и на еду-автобус, про 400 евро ничего не написали, только вот это:

However, we wish to indicate that local regulations state that passengers should receive compensations only in cases of cancellations and delays due to technical/operational reasons or delays where the duration is twofold of the original intented flight time. Accordingly, we would like to state our regret at being unable to meet your demands positively.

Про причину переноса рейса: TK1726 Berlin/Istanbul flight on 17th of April, 2017 was operated with a 5 hours and 10 minutes delay due to late coming of incoming flight (29 minutes) and damages during aircraft is engaged in aviation (4 hours and 41 minutes) which is beyond our control.

Есть ещё шансы? Написать им ещё раз про 261/2004?

[Tiana168]

В новостях пишут что Алиталия вроде как обанкротилась. И вроде завтра что - там решается у них. Но всё идёт к тому. И мне вот интересно, если она действительно обанкротится, то есть ли шанс добиться компенсации за мой отменённый рейс? Или в таких случаях законы по другому действуют?

[sekrit]

В новостях пишут что Алиталия вроде как обанкротилась. И вроде завтра что - там решается у них. Но всё идёт к тому. И мне вот интересно, если она действительно обанкротится, то есть ли шанс добиться компенсации за мой отменённый рейс? Или в таких случаях законы по другому действуют?

Если билеты покупали по кредитке - подавайте на чардж бэк в свой банк (в случае банкротства реального). Эта тема тут не при чем. А где пишут про уже реальное банкротство? Если Вы про Джона, то он не первый день это пишет...

[Tiana168]

В новостях пишут что Алиталия вроде как обанкротилась. И вроде завтра что - там решается у них. Но всё идёт к тому. И мне вот интересно, если она действительно обанкротится, то есть ли шанс добиться компенсации за мой отменённый рейс? Или в таких случаях законы по другому действуют?

Если билеты покупали по кредитке - подавайте на чардж бэк в свой банк (в случае банкротства реального). Эта тема тут не при чем. А где пишут про уже реальное банкротство? Если Вы про Джона, то он не первый день это пишет...

Вы не поняли. Я уже прилетела. Мой рейс отменяли месяц назад на сутки, и прилетела я с опозданием. По директиве ЕС вроде как положено 600 евро компенсация. Вот я и думаю, будет ли шанс выбить компенсацию если они обанкротятся или нет. А статей такого характера много в интернете. Достаточно забить в поисковике Алиталия банкрот.

[Maiklnik]

Да, конечно, чардж бэк здесь абсолютно не при чем и им компенсацию не провести.
Как правило, а/к не исчезают мгновенно - процедура банкротства юрлица длится время, распродаются и передаются активы кредиторам и т.д.
Поэтому шанс получить с них компенсацию даже если они будут признаны банкротом, есть

[Tiana168]

Да, конечно, чардж бэк здесь абсолютно не при чем и им компенсацию не провести.
Как правило, а/к не исчезают мгновенно - процедура банкротства юрлица длится время, распродаются и передаются активы кредиторам и т.д.
Поэтому шанс получить с них компенсацию даже если они будут признаны банкротом, есть

Спасибо. Значит буду пробовать. Попытка не пытка. Может у них ещё всё обойдётся. Я почитала историю этой компании. Им что - то часто везёт и не смотря на все проблемы до сих пор живут.

[Egen1]

Вы не поняли. Я уже прилетела. Мой рейс отменяли месяц назад на сутки, и прилетела я с опозданием. По директиве ЕС вроде как положено 600 евро компенсация. Вот я и думаю, будет ли шанс выбить компенсацию если они обанкротятся или нет. А статей такого характера много в интернете. Достаточно забить в поисковике Алиталия банкрот.

Наймите юристов за 25% и не мучайтесь.

[Tiana168]

Я сейчас веду переписку, пока морозятся. Если в ближайшее время не пойдут на компромисс то найму. Я уже в 3 компании написала, 2 ответили что шансы большие. Главное чтобы банкротами не объявили. У них в поддержке русскоговорящая сотрудница есть. Она мне звонила несколько раз с итальянского номера. И переписку я с ней веду. Она мне тут написала что раз я предупреждена заблаговременно ( за 5 дней ) и меня отправили через сутки, то по пункту 5.1 директивы ЕС с них снимаются обязательства выплачивать компенсацию, только за отель. Я сейчас им опять расписала этот 5 пунк. по полочкам. + судом пригрозила. На последнее письмо пока ответа нет. Но учитывая что сегодня их судьба решается не удивительно что не отвечают. Я билеты на прямую покупала на итальянском сайте.
Может кто подскажет какой посредник лучше air.help, compensair, refund.me? Может ещё какие есть?

[Maiklnik]

Все одинаковы. Выбирайте те, где комиссия меньше и есть русскоязычные версии сайтов (если для Вас важно вести переписку на русском)

[Tiana168]

А какая комиссия минимально возможная? Я думала что все за 25% работают.

[wRAR]

Турки мне ответили про перенесённый рейс. Выдали кодики на переплату за багаж и на еду-автобус, про 400 евро ничего не написали, только вот это:

However, we wish to indicate that local regulations state that passengers should receive compensations only in cases of cancellations and delays due to technical/operational reasons or delays where the duration is twofold of the original intented flight time. Accordingly, we would like to state our regret at being unable to meet your demands positively.

Про причину переноса рейса: TK1726 Berlin/Istanbul flight on 17th of April, 2017 was operated with a 5 hours and 10 minutes delay due to late coming of incoming flight (29 minutes) and damages during aircraft is engaged in aviation (4 hours and 41 minutes) which is beyond our control.

Ответил им, напомнил что компенсацию они выплатить обязаны, если не было extraordinary circumstances и что согласно решениям судов (Wallentin-Hermann v Alitalia 2008, van der Lans v KLM 2015, Evans v Monarch Airlines 2016) технические проблемы включая удар молнии таковым не являются. И судом пригрозил.

[wRAR]

Увы, турки опять отписались общими словами и извинениями. Ещё раз напомнил им про предоставление подтверждений, ответили двумя строчками про no compensatory payment can be made since the reason for the delay was mainly due to the congestion at the arrival airport (хаха, а прошлый раз было про технические проблемы). Придётся к посредникам идти.

[мама Нюрикса]

Добрый вечер всем! Ситуация следующая, в декабре 16 г.
Были билеты Екб-Будапешт-Екб от финнов через Хельсинки. Первый полет прошел нормально. На обратный рейс зарегистрировалась на сайте более чем за сутки, посадочные на почту получила. В аэропорту на регистрации без объявления войны получаем отказ в посадке на Финнэйр и перенаправляемся на рейс Чешских авиалиний на полчаса позже также в Екб, со стыковкой в Праге и прибытием в конечную точку в течение часа от первоначального времени. Измененные билеты (тоже без объяснений) были получены на почту за 6 часов до вылета первоначального рейса, я их не видела, т.к. была уже не в отеле и не было интернета. Вроде бы и приемлемая ситуация, если бы не НО.
Рейс в Прагу уже после нашей регистрации был задержан на 2,5 ч., из-за чего стыковка на Екб в 45 мин. пролетела мимо. В Праге авиакомпанией был предоставлен отель, питание утром и вечером, здесь претензий нет. Утром были отправлены в Москву, уже оттуда в Екб с опозданием от планируемого времени прибытия ок. 13 ч. При этом первоначальный рейс в Хельсинки вылетел вовремя, рейс второго плеча в Екатеринбург также прошел вовремя, задержек и отмен рейса не было. Таким образом, вместо 7,5 часов дороги из-за смены самолета мы пробыли в пути почти сутки.
Собственно, вопросы.
1. Могу ли я претендовать на компенсацию от Финнэйр, т.к. уведомление о смене рейса получено менее чем за 7 суток до вылета, расстояние до конечной точки более 3500 км.?
2. Может ли Финнэйр уменьшить компенсацию мотивируя тем, что был предоставлен альтернативный рейс на сопоставимых условиях и в конечном опоздании они не виноваты либо совсем отказаться от компенсации?
3. Могу ли претендовать на компенсацию от Чешских авиалиний, т.к. опоздание в конечную точку составило более 13 ч.?
4. Могут ли чехи уменьшить компенсацию либо отказаться от выплаты, т.к., видимо, задержка была по метеоусловиям (в Праге был туман и вечером и утром)?
5. Могу ли я представлять в претензиях интересы моей семьи, т.к. была с несовершеннолетней дочерью и мамой-пенсионеркой, либо маме писать претензию от своего имени?
Что еще не учла, т.к. с такой ситуацией столкнулась впервые? Надеюсь на советы бывалых.

Отпишусь о результатах своей ситуации. Компенсацию выплатили обе авиакомпании. Претензии отправляла в конце января через формы на сайтах с приложением копий документов. Чехи выплатили через 2 мес. после обращения, финны через 4 мес. Претензии заполняла сразу по европейской форме. Чехам писала повторно один раз, звонила один раз. Финнам писала 3 раза, звонила раз 5, так как очень долго не отвечали. Обе авиакомпании предлагали ваучеры на 600 евро, деньгами по 400, согласилась на деньги. Так что не все так сложно, как кажется.

[gered]

Претензии заполняла сразу по европейской форме

Поделитесь "рыбой" европейской формы подачи претензии пожалуйста

[мама Нюрикса]

Какую именно? Ту, что на сайте Финнэйр для обращений или вот с этого сайта http://ec.europa.eu/transport/sites/tra ... orm_en.pdf

вот, ниже моего первоначального поста была ссылка.

[Wolfishlook]

Здравствуйте, уважаемые.
Я описывала свою проблему с Иберией в Сообщение: #630. Написала как посоветовали испанскому регулятору в октябре. Пришел ответ, что т.к. на эти компании поступило много жалоб, ожидайте ответ письмом. Ответа от них так и не поступило. Сами им звонили в феврале. Все тоже самое,заявка в работе-ждите. Дайте , пожалуйста, совет, кто общался с регуляторами, или через какие-нибудь компании связывался с ними и получал компенсацию. Стоит ли еще бороться.
Спасибо.

[Maiklnik]

Дайте , пожалуйста, совет, кто общался с регуляторами, или через какие-нибудь компании связывался с ними и получал компенсацию. Стоит ли еще бороться.

А что мешает обратиться Вам к посредникам и получить компенсацию через них за вычетом их комиссии (до 25%)?

[Wolfishlook]

Дайте , пожалуйста, совет, кто общался с регуляторами, или через какие-нибудь компании связывался с ними и получал компенсацию. Стоит ли еще бороться.

А что мешает обратиться Вам к посредникам и получить компенсацию через них за вычетом их комиссии (до 25%)?

Я сначала так и думала поступить, после их отписок, но мне здесь сказали написать регулятору. Пока все ждала от них. А у посредников разных разные расчеты получаются по моей ситуации от ничего до максимума. Даже и не знаю к кому лучше обращаться. Если посоветуете кого, буду благодарна.

[Franya]

Обе авиакомпании предлагали ваучеры на 600 евро, деньгами по 400, согласилась на деньги. Так что не все так сложно, как кажется.

Поздравляю с получением компенсации!
Меня смутило, что предлагали две разные суммы в зависимости от способа выплаты. Ведь обязаны были выплатить 600 и деньгами, нет?

[gered]

Нет, они могут предложить, а вы можете согласиться. Но право требования именно денег у вас конечно же есть.

[Franya]

Нет, они могут предложить, а вы можете согласиться. Но право требования именно денег у вас конечно же есть.

При этом сумма указана законом, а не от балды предлагается АК. Это и смутило.

[мама Нюрикса]

Меня смутило, что предлагали две разные суммы в зависимости от способа выплаты. Ведь обязаны были выплатить 600 и деньгами, нет?[/quote]

Я думаю, здесь снизили сумму из-за расстояния, ведь должны выполняться два условия - определенное расстояние и определенное время. У меня получалось расстояние чуть больше 3500 тыс., м. б. авиакомпании считали по-другому. Я, конечно, тоже сначала рассчитывала на 600 евро, но спорить не стала.

[art720]

Austrian написали, что рейс Москва-Вена не вылетел из-за погоды в Вене

We sincerely regret that flight OS 606 on April 20th from Moscow to Vienna was cancelled due to unforeseen weather conditions in Vienna – heavy snowfalls.

Хотя на самом деле он не вылетел, потому что 605 рейс под него не прилетел. Расписание (на 19-20 апреля) такое:
OS605 20:50(VIE) - 00:15 (MSK)
в 23-11 (MSK) приходит сообщение об отмене (от трикейса, а не компании, которая вообще-то телефон знает).
OS606 6:40 (MSK) - 8:10 (VIE).
Самолеты из Вены точно улетали, массовых задержек не было. Учитывая, что в Москве он стоит 6 часов, вполне мог вылететь хоть в час ночи по Вене, а они в 23 по Москве уже успели в ГДС внести инфу об отмене.
Справку о причине в Домодедово, к сожалению, в день вылета не взял.
Вопрос: надо ли это всё изложить ответным письмом в авиакомпанию, как лучше аргументировать? Или лучше сразу писать к австрийскому/европейскому регулятору? Если даже принять, что из Вены самолет никак не мог вылететь по погоде, но имел шанс приземлиться по расписанию, причина опоздания - "метео" или "неготовность борта"?
Глянул историю погоды в Швехате, да 19 числа осадки были во 2 половине, и то стихли к полуночи, но 20 их не было (другой вариант 2мм), а к утру светило солнышко.
Тетка в письме предлагает

We will certainly reimburse any out of pocket expense towards meals/beverages, hotel if you could kindly send us all receipts via email.

Ну тут, если по чести, я им должен 500 руб. отослать ибо благодаря позднему рейсу я поехал на электричке и такси до неё,а не аэропорта. У кого-нибудь есть идеи, что по сией статье адекватно можно потребовать так, чтоб чек можно было подрисовать? ИМХО, лучше не мелочиться, а требовать честные 300 евро.

[shachtyor]

Просветите, пожалуйста.
Родителеи летят LH из Штуттгарта в Бостон, пересадко во Франкфурте. Самолет Штутгарт-Франкфурт опаздал, посадят на следующий самолет в Бостон, если будут места . Прибудут на 5 с лишним часов позднее в этом случае.
Полагается ли в таком случае компенсация?

[Franya]

Просветите, пожалуйста.
Родителеи летят LH из Штуттгарта в Бостон, пересадко во Франкфурте. Самолет Штутгарт-Франкфурт опаздал, посадят на следующий самолет в Бостон, если будут места . Прибудут на 5 с лишним часов позднее в этом случае.
Полагается ли в таком случае компенсация?

По идее, да.
А какая причина опоздания?

[shachtyor]

Внезапно оказалось, что "плохие погодные условия". Мы проехали в обратом направлении половину маршрута и ни по пути, ни в обоих АП ничего кроме обычного дождя не было. Ожидал чего-то другого.

[Franya]

Внезапно оказалось, что "плохие погодные условия". Мы проехали в обратом направлении половину маршрута и ни по пути, ни в обоих АП ничего кроме обычного дождя не было. Ожидал чего-то другого.

Подавайте на компенсацию. По идее, должны дать.

[shachtyor]

Попробую подать. Про погоду говорили в самолете, на стойке отказались раскрыть причину опаздания =/

[oksana2211]

Здравствуйте! Подскажите мне пожалуйста. Купила билеты у Klm чтобы лететь из Нью-Йорка в Спб со стыковой в Амстердаме. Фактически оказалось, что перелет сегмента Нью-Йорк - Амстердам осуществляет компания Delta. Этот рейс был задержан, в результате чего на стыковочный рейс не успевала, но его (рейс Амстердам-Спб, klm) как потом оказалось еще и отменили. В результате в Питер прилетели с 8-часовым опозданием. Klm отказываются платить компенсацию, ссылаясь на то, что рейс выполняла Delta. Но Delta-американская компания, и у них нет такого регламента о компенсации. Подскажите, как быть?

[kaaa]

Но Delta-американская компания, и у них нет такого регламента о компенсации

Дельта, как перевозчик, выполняющий рейс из третьей страны в страну ЕС, должна подчиняться ЕС-овскому регламенту 261/2004.

[Palolem]

Доброго дня, нужна информация. З
Должна была завтра, 10 июня, вылететь из Барселоны в Петербург в 19.55 (туда прилечу в 14.00 из Феса, билет уже не поменять) с Нордавиа. Сейчас сообщили о задержке рейса - вылет будет 11 июня в 5 утра. И сменили перевозчика - будет Red wings. Соответственно, у меня больше 8 часов задержки в ночное время. По идее мне должны предоставить кров и еду. Нордавиа молчит, на вопросы не отвечает. Кто сталкивался с такой длительной задержкой вылета российской авиакомпании в европейском аэропорту? Что я могу сделать?
Спасибо!

[kaaa]

По идее мне должны предоставить кров и еду

Так еще и денег, если рейс из ЕС. С колл-центрами NW или RW связывались?

[Palolem]

По идее мне должны предоставить кров и еду

Так еще и денег, если рейс из ЕС.

Вообще отлично

[Palolem]

По идее мне должны предоставить кров и еду

Так еще и денег, если рейс из ЕС. С колл-центрами NW или RW связывались?

Только через e-mail. Не отвечают. Позвонить, увы, не могу.

[kaaa]

Позвонить, увы, не могу.

Боюсь, что это необходимо, если вы не хотите нести затраты сами.

[8008]

Кто сталкивался с такой длительной задержкой вылета российской авиакомпании в европейском аэропорту?

Не уверен, что действие регламента распространяется на чартеры... Имхо, тут только возможные "разборки" с ТО/ТА по законам РФ...