Форум Винского

**kvarc387** » 27 май 2011, 17:17

Летел из Европы в Москву. Чемодан потеряли. На следующий день привезли на дом, жена подписала курьеру бумагу. Потом вскрыла - нет фотоаппарата, сломан сувенир не самый дешёвый.
Какие шансы в этой ситуации получить компенсацию ?
Компанию-перевозчика называть (пока) не хочу. Но уже смущает срок рассмотрения жалобы - 3 недели...

**Shwed** » 27 май 2011, 17:21

kvarc387 писал(а):Какие шансы в этой ситуации получить компенсацию ?

Чтобы об этом сказать, нужно знать перевозчика. Если это тот, кто дорожит репутацией типа сингапурцев, то будет, а если это - сами знаете кто, то ничего не получите.

**kvarc387** » 31 май 2011, 09:34

Shwed писал(а):нужно знать перевозчика

перевозчик - Алиталия

**LevaTonik** » 31 май 2011, 10:24

kvarc387 писал(а):
Shwed писал(а):нужно знать перевозчика

перевозчик - Алиталия

в суд на них подавайте

**валек** » 31 май 2011, 10:30

А как доказать, что фотик был в чемодане ?

**LevaTonik** » 31 май 2011, 10:36

валек писал(а):А как доказать, что фотик был в чемодане ?

а как доказать, что у вас предположим угнали машину ? заявление в полицию и т д пусть разбираются

**Mariquita** » 31 май 2011, 15:44

валек писал(а):А как доказать, что фотик был в чемодане ?

у нас тоже крали фотик из багажа. определяют пропажу чего-то по весу: взвешивают при приеме багажа и потом, соответственно, сравнивают. так как фотик мало весит, нам сказали, что шансов практически никаких доказать что-то и получить компенсацию. мы в суд не пошли. если Вы готовы - конечно, не сдавайтесь и боритесь до конца! удачи!

**валек** » 31 май 2011, 21:04

LevaTonik писал(а):а как доказать, что у вас предположим угнали машину ? заявление в полицию и т д пусть разбираются

Это другой случай. На авто у Вас должны быть документы.

**Vermoth** » 04 июн 2011, 00:12

Alitalia постоянно ворует из чемоданов. только на моей памяти - это третий недавний случай.
вывод - летать нормальными авиакомпаниями (LH,LX,OS)

**Agafa P.** » 04 июн 2011, 00:22

Vermoth писал(а):Alitalia постоянно ворует из чемоданов...

Народ, ну объясните мне, тупой, как может авиакомпания/ее сотрудники воровать из чемоданов??? ну не в самолете же?
А если это происходит в аэропортах, то, значит, виноваты работники портов?

Призадумалась - а почему, собственно, и не в самолетах?...

**y_s_k** » 04 июн 2011, 00:26

Алиталия?
Бумаги читали перед подписью?

Боюсь, что вы уже расписались, что претензий не имеете. Увы, в данном случае вообще ничего не сделаешь.

ЗЫ Ради интереса - зачем в чемодан класть фотоаппарат?

**Vermoth** » 04 июн 2011, 00:39

Agafa P. писал(а):
Vermoth писал(а):Alitalia постоянно ворует из чемоданов...

Народ, ну объясните мне, тупой, как может авиакомпания/ее сотрудники воровать из чемоданов??? ну не в самолете же?
А если это происходит в аэропортах, то, значит, виноваты работники портов?

Призадумалась - а почему, собственно, и не в самолетах?...

я так думаю, что дело было в Риме. а это базовый аэропорт для Алиталии. Там командует Алиталия. как командует - так и получается

**Agafa P.** » 04 июн 2011, 00:47

Vermoth писал(а):...базовый аэропорт для Алиталии. Там командует Алиталия. как командует - так и получается

Ну, не знаю... Шарик - базовый для Аэрофлота, и если в нем прут вещи из чемоданов - виноват Аэрофлот?

**Vermoth** » 04 июн 2011, 16:42

Agafa P. писал(а):
Vermoth писал(а):...базовый аэропорт для Алиталии. Там командует Алиталия. как командует - так и получается

Ну, не знаю... Шарик - базовый для Аэрофлота, и если в нем прут вещи из чемоданов - виноват Аэрофлот?

да вот тут почитайте:
http://www.cnrmedia.com/rubriche/newsid ... gagli.aspx
http://www.destradipopolo.net/?p=1360
http://www.csc.com/it/news/60541-il_mon ... va_bagagli
http://forum.telefonino.net/archive/ind ... 20968.html

revoca della licenza alle societa' che gestiscono la consegna dei bagagli all'aeroporto di Fiumicino: Alitalia Airport, che gestisce la maggior parte del servizio, e Flightcare, di proprietà di Aeroporti di Roma.
собираются отозвать лицензию у компаний которые обрабатывают багаж в Риме: первая Alitalia Airport, которая обеспечивает основную часть, и Flightcare, которая является собственностью Аэропорта Рима.

ну а про Аэрофлот вообще не стоить говорить. летать им - себя не уважать.

**Аскет** » 04 июн 2011, 17:01

Мне кажется, трудно будет доказать, что фотоаппарат был.

И не совсем по теме - никогда не сдаю фотоаппарат и, по возможности, другие ценные вещи в багаж, беру в салон. Зимой летал в Азербайджан, "Аэрофлот" умудрился потерять мой рюкзак. Я даже не расстроился - всё равно там кроме пары тряпок ничего ценного не было. Ну то есть было, но в салон взял барахла примерно на $4000 (фототехника в основном и всякая ценная мелочёвка), а в рюкзаке осталось турснаряжение примерно на $1000, так что грех жаловаться было. Тем более, что через несколько дней багаж всё-таки прилетел

**Agafa P.** » 04 июн 2011, 19:08

Vermoth писал(а):да вот тут почитайте:
.........................

я не владею итальянским. Если выкладываете на форуме информацию на иностранном языке - потрудитесь перевести.

И я иногда летаю Аэрофлотом. Так что будте посдержаннее в определениях, а то можно счесть за оскорбление ваши слова про "себя не уважать".

**Mariquita** » 04 июн 2011, 21:41

Agafa P. писал(а):
Vermoth писал(а):Alitalia постоянно ворует из чемоданов...

Народ, ну объясните мне, тупой, как может авиакомпания/ее сотрудники воровать из чемоданов??? ну не в самолете же?
А если это происходит в аэропортах, то, значит, виноваты работники портов?

Как нам объяснили, воруют сотрудники аэропорта во время погрузки/разгрузки - особенно часто это происходит на стыковочных рейсах, т.к. сложнее доказать, где именно это произошло. Но так как за багаж отвечает авиакомпания, то в любом случае к ней претензии предъявлять.

Мы тоже наученные горьким опытом узнали, что не стоит класть в багаж ценные вещи. Украли мыльницу, но ведь жалко больше не фотик, а фотографии

**Vermoth** » 05 июн 2011, 13:19

Agafa P. писал(а):И я иногда летаю Аэрофлотом. Так что будте посдержаннее в определениях, а то можно счесть за оскорбление ваши слова про "себя не уважать".

да я тоже думал что АФ - нормальная компания. давно это было.
а потом кинули пару раз и я понял, с кем имею дело.

**Andrlat** » 11 янв 2017, 20:56

Подскажите, перелет Пермь-Рим Аэрофлотом 6.01.2017. При получение багажа во Фьюмичино замки чемодана взломаны. Багаж регистрировался до Рима. Ничего не взяли, но чемодан и настроение испорчены. Как быть? Языка не знаем, сразу не куда не обратились 14.01 17 улетаем.

**ElAv** » 11 янв 2017, 21:03

Andrlat писал(а) 11 янв 2017, 20:56:Как быть?

Уже никак.
Надо было сразу в аэропорту предъявлять претензии.
У меня был аналогичный случай в Ганновере после рейса LH Манчестер-Гамбург-Ганновер.
Причем была сломана молния только на внешнем кармане чемодана, что по сути не критично.
Можно было забить, но обратилась в представителю авиакомпании.
Написала претензию, спросили о стоимости чемодана.
Сказала 80 евро, что правда.
Тут же выплатили. На все ушло минут 15.
Дело было в 2002 году.

**RR81** » 04 мар 2018, 22:12

Вопрос как правильно поступить: перелёт Рим-Москва Аэрофлотом. По приезду домой обнаружили пропажу , позвонил в аэрофлот, оператор посоветовал написать через личный кабинет для того, чтобы аэрофлот провёл служебную проверку. Что он там проверит и что ответит я даже знаю ;) может есть смысл и другой вариант ( например, написать заявление в полицию) для того чтобы усилили контроль и возможно нашли этого крота и чтобы в будущем пресечь такие случаи.

**ElAv** » 04 мар 2018, 22:30

Сложно сказать. У меня был случай, когда была в хлам разорвана молния на внешнем кармане.
Но я сразу обратилась в аэропорту. И первое, что они сделали - это взвесили чемодан и сравнили с весом на багажной бирке со словами "мы должны убедиться, что вес тот же и значит ничего не пропало".
А у вас как-то был закрыт чемодан? Замок навесной, еще что-то.

**Maiklnik** » 04 мар 2018, 22:37

RR81 писал(а) 04 мар 2018, 22:12:Вопрос как правильно поступить: перелёт Рим-Москва Аэрофлотом. По приезду домой обнаружили пропажу , позвонил в аэрофлот, оператор посоветовал написать через личный кабинет для того, чтобы аэрофлот провёл служебную проверку. Что он там проверит и что ответит я даже знаю ;) может есть смысл и другой вариант ( например, написать заявление в полицию) для того чтобы усилили контроль и возможно нашли этого крота и чтобы в будущем пресечь такие случаи.

Правильный вариант:
1) при получении внимательно осматривать целостность багажа;
2) при наличии повреждений сразу составлять акт (помогут сотрудники аэропорта и дадут форму);
3) при подозрении на кражу вещей или некомплект багажа - провести взвешивание (помогут сотрудники аэропорта)
В акте будут указаны повреждения и разница в весе между весом на багажной бирке и фактическим на момент получения.
Один экземпляр акта (PIR) остаётся в аэропорту и предоставляется а/к по их требованию, другой экземпляр отдаётся Вам и Вы отправляете его копию вместе с претензией в а/к (срок подачи претензии в а/к - не позднее 10 дней с момента составления PIR).
Если всего этого не сделано, то шансы на что-либо резко уменьшаются и претензию а/к может удовлетворить лишь по собственной доброй воли.

**RR81** » 04 мар 2018, 22:43

Я часто летаю в США и там замки служба безопасности всегда срывает ( как и целлофан) поэтому им не пользуюсь, да и при довольно переодических полетах, даже не приходило в голову , что ради 200-500€ кто-то будет рисковать и воровать( ну эти мысли для отдельного обсуждения)Украли то, что весит от силы 300гр ( причём саму коробку положили обратно). Взяли то, что лежало сверху, более дорогие вещи лежащие глубже не тронули. Так что как совет, кладите все ценное на самое дно))). Написал претензию в личном кабинете. О результатах тут отпишусь.

Maiklnik, 1,2- без повреждений
3 украли то, чей чистый вес 200-300 гр, тут взвешивание не поможет.
Я отлично понимаю, что возврат денег зависит от воли авиакомпании для сохранения репутации , у меня был пример , когда Аэрофлот компенсировал стоимость сломанного чемодана. Вопрос больше в другом, что сделать, чтобы как-то расшевелить и заставить провести расследования, для выявления и устранения таких ситуаций в будущем

**Maiklnik** » 04 мар 2018, 23:24

RR81 писал(а):что сделать, чтобы как-то расшевелить и заставить провести расследования, для выявления и устранения таких ситуаций в будущем

Через депутатов ГД, через прямую линию с ВВП, а если лично для Вас - то через прямые контакты с руководством а/к
Ведь, Вы же даже не знаете, где именно была совершена кража, верно?
У меня был случай, когда точно было известно, что кража произошла на территории США.

**RR81** » 17 мар 2018, 18:03

Как и обещал отписываюсь. Аэропорт Шереметьево, перенаправил притензию в Аэрофлот, т.к. он отвечает за багаж. Аэрофлот же, как и ожидалось, сказал, что он ни причём ...Причем отписка стандартная

**Lollipops** » 25 май 2018, 12:38

У меня вчера тоже случалась неприятность. Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда. Рейс Лиссабон-Москва. Украли часть вещей из багажа. Вопрос такой-окончательно в пропаже я убедилась дома. Но вес пропажи значительный - около 1 кг. Претензию через сайт я написала, позвонила также по телефону, но мне честно сказали, что толку будет 0. Надо было сразу на месте смотреть и оформлять претензию. Как думаете, все таки при существенной разнице в весе при отелет-прилете - есть смысл как-то бодаться с аэрофлотом или проще забить?

**Olo Io** » 25 май 2018, 12:43

Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда.

А Вы думаете, что багаж пассажиров Аэрофлота грузят не те же грузчики, что и у остальных?

**RR81** » 25 май 2018, 12:52

Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:У меня вчера тоже случалась неприятность. Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда. Рейс Лиссабон-Москва. Украли часть вещей из багажа. Вопрос такой-окончательно в пропаже я убедилась дома. Но вес пропажи значительный - около 1 кг. Претензию через сайт я написала, позвонила также по телефону, но мне честно сказали, что толку будет 0. Надо было сразу на месте смотреть и оформлять претензию. Как думаете, все таки при существенной разнице в весе при отелет-прилете - есть смысл как-то бодаться с аэрофлотом или проще забить?

Если Вы эту разницу заметили при получении и сразу же написали на стойке утери багажа претензию, то вам вернут эту разницу( правда там сущие копейки будут) , если же дома, то смысла 0. Сам с этим столкнулся

**Lollipops** » 25 май 2018, 13:13

Olo Io писал(а) 25 май 2018, 12:43:
Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда.

А Вы думаете, что багаж пассажиров Аэрофлота грузят не те же грузчики, что и у остальных?

Те же. Но у меня персональные предубеждения были, которые еще раз подтвердились. Хотели бы помочь -помогли бы, т.к. по весу башажа все ясно. Но этим заниматься никому не охота в аэрофлоте. Мое личное мнение, никому не навязываю

**Lollipops** » 25 май 2018, 13:15

RR81 писал(а) 25 май 2018, 12:52:
Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:У меня вчера тоже случалась неприятность. Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда. Рейс Лиссабон-Москва. Украли часть вещей из багажа. Вопрос такой-окончательно в пропаже я убедилась дома. Но вес пропажи значительный - около 1 кг. Претензию через сайт я написала, позвонила также по телефону, но мне честно сказали, что толку будет 0. Надо было сразу на месте смотреть и оформлять претензию. Как думаете, все таки при существенной разнице в весе при отелет-прилете - есть смысл как-то бодаться с аэрофлотом или проще забить?

Если Вы эту разницу заметили при получении и сразу же написали на стойке утери багажа претензию, то вам вернут эту разницу( правда там сущие копейки будут) , если же дома, то смысла 0. Сам с этим столкнулся

Заметила дома, хотя в аэропорте,уже по выходу, у меня начались подозрения, что чемодан стал легче. К сожалению, дома подтвердилось. Ну, пусть "наслаждаются" в том числе украденным уксусом за 1.5 евро и моими грязными носками, которые тоже зачем-то взяли...

**Olo Io** » 25 май 2018, 13:20

Lollipops писал(а) 25 май 2018, 13:15:Заметила дома, хотя в аэропорте,уже по выходу, у меня начались подозрения, что чемодан стал легче. К сожалению, дома подтвердилось. Ну, пусть "наслаждаются" в том числе украденным уксусом за 1.5 евро и моими грязными носками, которые тоже зачем-то взяли...

Ну если в других АК сразу бросятся на поиски пропавшего килограмма - нужно, конечно, летать ими

**Mycraft** » 25 май 2018, 13:58

Что украли то? Кроме уксуса и носков?

Часто в таких случаях это далеко не кража а просто меры безопасности. Если что-то выглядит подозрительно при досмотре в багажном отделе улетающего аэропорта, то то или иное просто изымается из чемодана.

Или если есть повреждение(которое запросто может случится на конвейре, при погрузким, при выгрузке, при транспортировки до/из самолёта) то возможно где-то по дороге выпало а следующий работник худо-бедно опять закрыл чемодан.

Ну а хозяин потом на месте назначения потом кричит украли, украли!

А на самом деле всё намого банальнее.

**Maiklnik** » 25 май 2018, 14:56

Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:Но вес пропажи значительный - около 1 кг.

Авиакомпании не взвешивают багаж при выдаче, поэтому, кроме Вас никто о пропаже 1 кг не знает.
Для этого и есть пожелание осматривать свой багаж в аэропорту при получении - тогда Вы сможете и претензию составить с перечнем пропавших вещей и на контрольных весах свой багаж перевзвесить.
Даже если открывать и разбираться в вещах нет желания, достаточно просто разницу в весе хотя бы сразу зафиксировать - это уже будет основанием для претензии. Но делать это нужно в аэропорту в зоне выдачи багажа.
Для информации - 1 кг - это несущественный вес. Мой рюкзак при вылете из Стамбула весил на 1 кг больше, чем при прилёте в Москву, при этом из него ничего не пропало и все вещи были целы.

**montgomeri** » 25 май 2018, 15:58

Lollipops писал(а) 25 май 2018, 12:38:У меня вчера тоже случалась неприятность. Никогда не любила аэрофлот, а теперь уже точно ими больше не полечу никогда. Рейс Лиссабон-Москва. Украли часть вещей из багажа. Вопрос такой-окончательно в пропаже я убедилась дома. Но вес пропажи значительный - около 1 кг. Претензию через сайт я написала, позвонила также по телефону, но мне честно сказали, что толку будет 0. Надо было сразу на месте смотреть и оформлять претензию. Как думаете, все таки при существенной разнице в весе при отелет-прилете - есть смысл как-то бодаться с аэрофлотом или проще забить?

В норме вы должны сразу обнаружить пропажу, и сделать заявление, в азропорту.

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР