Повреждение и порча багажа, как получить компенсацию

[ruphs]

У меня выламывали колесико, Составил акт в аэропорту,отправил претензию через обр связь на саите Аэрофлота
Перезвонили предложили отремонтировать чемодан и выслать счёт им за ремонт
На все провсе ушло месяца полтора

[Svirepy_Bambr]

Aleksei_RF, скорее нет: отмаз простой грузчики не наши сотрудники.

[Rowland]

Мне заплатили за отломанное колесо в только купленном чемоданн. Чек отправлял. Уценили на 5 евро и отправили почтовый перевод.

[Maiklnik]

Посоветуйте пожалуйста по такой ситуации:
Сегодня прилетел в Дубай - получил свой чемодан в ужасном состоянии: кодовой замок сломан, колесики выломаны с корнем. К сожалению сразу в аэропортуникуда не обратился.
Можно ли по этому поводу написать в Афл и попросить миль что ли, можно фотки чемодана им отправить.
И куда лучше писать по такому поводу - в формеобратной связи на сайте или на какой то конкретный емэйл?

Нужно сразу осматривать и оформлять претензию на lost&found
Если это не сделано сразу, то потом уже можно не метаться.
Попробуйте написать в поддержку АФЛ, но, как уже ответили здесь, шансы невелики.

[Aleksei_RF]

Мне заплатили за отломанное колесо в только купленном чемоданн. Чек отправлял. Уценили на 5 евро и отправили почтовый перевод.

В смысле - вам оплатили стоимость всего чемодана за минусом 5 евро? Если отломано только одно колесико, то это не так и плохо.

Вопрос к залу:
Так все- таки, на будущее хочется понять, к кому в таких случаях предъявлять претензию - к а/к, которой ты летел, или к аэропорту? И как быть на примере моего случая, когда перелет состоит из нескольких плеч, и в каком именно из городов произошло неприятное событие - Перми, Москве или Дубае - понять сложно. Ведь они ж наверняка начнут пользоваться этим и переводить стрелки друг на друга.

И еще вопрос: у меня ведь из вскрытого чемодана еще и вещи по мелочи пропали. В этом случае уже как я понимаю не толко порча но и хищение. И в такой ситуации кроме акта о порче багажа еще что-то надо составлять? Может в полицию заявление или еще что.

[Proser]

Варшавская конвенция, участницей которой является Россия, регламентирует порядок предъявления претензий к АВИАКОМПАНИИ за утрату или повреждение багажа. При международной перевозке пассажир имеет право на 20 долларов за каждый килограмм зарегистрированого багажа.
Для получения компенсации требуется составить коммерческий акт в аэропорту прибытия, как правило этим занимается сотрудник в ЛостЭндФаунде.
Перевозчик при нежелании платить может доказать отсутствие вины, что на практике невозможно если при принятии багажа не были оговорены имеющиеся повреждения (можете при сдаче багажа посмотреть - на багажных бирках имеются соответствующие пометки, которые могут делать сотрудники на стойке)

[Proser]

Сломанный чемодан компенсируется по тем же правилам - по весу. Весу ПУСТОГО чемодана.

[Aleksei_RF]

Однако данный опыт человека противоречит вашему заявлению и выходит что а/к не больно то хочет отвечать:

Aleksei_RF,
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

[_amina_]

и в каком именно из городов произошло неприятное событие - Перми, Москве или Дубае понять сложно. Ведь они ж наверняка начнут пользоваться этим и переводить стрелки друг на друга.

У меня так при транзите сломали ручку выдвижную, обнаружила уже в пункте прилета (где конкретно, я даже не знаю, тк в транзитном пункте ручку не выдвигала). Сразу вызвала представителя АФЛ, составили акт повреждений и претензию. Себе попросила керокопию претензии, себе они как раз копию посадочного забрали, не оригинал. В претензии просила даже не денег на ремонт, а миль отсыпать.
Затем ждала 4 месяца ответ - звонила местным, пинала москвичей - никаких движений. Написала на мейл Савельеву возмущение, что даже не денег прошу, а миль - неужто так сложно, что четыре месяца решить не могут?! На следующий день 3000 (!) миль было на счету. А ручку починил сосед бесплатно

[Proser]

Однако данный опыт человека противоречит вашему заявлению и выходит что а/к не больно то хочет отвечать:

Aleksei_RF,
Однако в ответ получите, что багаж это аэропорт и наземные службы.
Был опыт по багажу писал им и по питанию. Так и ответили про багаж.

Ответственность именно на ак

[pk]

Сломанный чемодан компенсируется по тем же правилам - по весу. Весу ПУСТОГО чемодана.

Это, мягко говоря, неправда. И на этой странице описано как поломка компенсируется, и на первой стр. мой опыт есть со ссылками на российское законодательство - Re: Повреждение и порча багажа, как получить компенсацию

[Proser]

Сломанный чемодан компенсируется по тем же правилам - по весу. Весу ПУСТОГО чемодана.

Это, мягко говоря, неправда. И на этой странице описано как поломка компенсируется, и на первой стр. мой опыт есть со ссылками на российское законодательство - Re: Повреждение и порча багажа, как получить компенсацию

1) Ваш опыт и ссылки не имеют никакого отношения к тому, что я написал. Внутренние перевозки регулируются ВК РФ. Я разъяснял положения Конвенции, применимые к международной перевозке.
2) Даже при внутреннем перелёте ответственность перевозчика ограничена 600 рублями за килограмм. Поэтому, повторюсь, компенсируется рыночная стоимость чемодана с указанным выше ограничением по весу.
Статья 119. Размер ответственности перевозчика за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире

1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, - в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, - в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, - в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления - в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
(в ред. Федерального закона от 04.12.2007 N 331-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Стоимость багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, определяется исходя из цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при ее отсутствии исходя из средней цены на аналогичный товар, существовавшей в том месте, в котором груз подлежал выдаче, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
3. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами Российской Федерации.
4. При воздушных перевозках размеры ответственности за багаж, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не распространяются на размеры ответственности за утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности.
За утрату или повреждение (порчу) специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок), принадлежащих пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, перевозчик несет ответственность в размере стоимости этих средств.
(п. 4 введен Федеральным законом от 07.06.2013 N 124-ФЗ)

[pk]

Даже при внутреннем перелёте ответственность перевозчика ограничена 600 рублями за килограмм. Поэтому, повторюсь, компенсируется рыночная стоимость чемодана с указанным выше ограничением по весу.

Значит у Аэрофлота хреновые юристы, ибо мне возместили стоимость сумки в размере 80 евро.

[Proser]

Даже при внутреннем перелёте ответственность перевозчика ограничена 600 рублями за килограмм. Поэтому, повторюсь, компенсируется рыночная стоимость чемодана с указанным выше ограничением по весу.

Значит у Аэрофлота хреновые юристы, ибо мне возместили стоимость сумки в размере 80 евро.

Хм...
80 евро - около 100 долларов. Значит сумка весила около 5 килограмм. Вроде сходится.

[pk]

Хм...
80 евро - около 100 долларов. Значит сумка весила около 5 килограмм. Вроде сходится.

В том случае никто не ориентировался на килограммы:
1. Пустую сумку никто не взвешивал.
2. Я просил 100 евро (заявленная стоимость новой), 20-ку они скинули в одностороннем порядке "за износ".
3. 5 кг - это не сумка, это чугуниевый чемодан скорее.

[Aleksei_RF]

Аэрофлот вообще перестал принимать заявления о порче багажа через интернет с вложением сканов всех необходимых документов?
Вчера все отправил через обратную связь, сканировал все бумажки, чек чемодана и т.п., а сегодня пришел ответ от их bagclaims:
Просим направить заявление и оригиналы всех документов в в ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот» или по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.
Теперь опять полдня тратить на распечатку доков и поход на почту для отправки заказного письма, и вся эта возня - ради вполне неясной перспективы.
У кого-нибудь в последнее время, скажем с начала этого года, принимали претензии через обратную связь или это не только мне так не повезло?

[infernal_fire]

Скорее всего офис на Арбате должен принять. Мне тоже такую отписку присылали.

[RR81]

Аэрофлот вообще перестал принимать заявления о порче багажа через интернет с вложением сканов всех необходимых документов?
Вчера все отправил через обратную связь, сканировал все бумажки, чек чемодана и т.п., а сегодня пришел ответ от их bagclaims:
Просим направить заявление и оригиналы всех документов в в ближайшее представительство ПАО «Аэрофлот» или по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31.
Теперь опять полдня тратить на распечатку доков и поход на почту для отправки заказного письма, и вся эта возня - ради вполне неясной перспективы.
У кого-нибудь в последнее время, скажем с начала этого года, принимали претензии через обратную связь или это не только мне так не повезло?

Вам не обязательно посылать через почту, можно это сделать в любом офисе Аэрофлота . Сам так сделал в понедельник

[Aleksei_RF]

Понял, спасибо за инфу.
Осталось решить - отправлять все же с почты, которая ближе, или ехать в представительство АФЛ.

[Wolfishlook]

Здравствуйте.
Посоветуйте как поступить, если в этой ситуации можно что-то сделать.
Летели с 16 на 17 Аликанте-Амстердам-Москва, первый рейс задержали и в Москву не попали. Предложили на утро Амстердам-Париж-Москва. Наш багаж из 3 чемоданов и 2 детских негабаритов(кресло и коляска) остался в Париже. Прилетела только сумка. В аэропорту составили притензию на утерю, но 2 чемодана выслали следующим рейсом и ждали там. А детское осталось в Париже в непонятном состоянии. На следующий день нашли автокресло,а к вечеру еще коляску, привезли службы аэропорта уже в полтретьего ночи. Кресло было заматано, так что показалось целым. Сегодня обнаружили, что оно порезано. Коляска не нужна была, ее оставили в Москве и не проверили. С ней ходили по всем аэропортам и не запаковывали. Привезли ее стянутую веревками и стяжками. Узнаем ее целостность только в четверг-пятницу.
Можно ли в данном случае им что-то предъявить?!