Компенсация за утерянный багаж. South African.

[alex938]

Здравствуйте, прошу помощи, если кто сталкивался.
Год назад South African Airways потеряли багаж весом 28 кг. То есть по международным правилам возмещения (20$/1кг) это 560$ компенсации.
Возместили только 250$ в виде "жеста доброй воли", что под этим подразумевалось, не ясно.

Хочется максимально полно возместить ущерб, но непонятно как требовать, 560$ по весу утерянного багажа или же только оставшиеся 310$?

Если более обще, то входит ли обязательная помощь авиакомпании в течение первых трёх дней покрывать необходимые расходы пострадавшего в общую сумму компенсации или же пострадавший имеет право требовать не только компенсировать ему общую стоимость утерянного багажа, но и необходимые расходы на личные нужды в первые несколько дней после происшествия?

P.S. Багаж так и не был найден.