IBERIA - отказ в регистрации багажа до конеч.места

[orsasha]

Доброго времени суток.

Через 2 недели лечу из Москвы в Латинскую Америку.
Имею 2 разных билета. Оба чисто IBERIA
стыковка одна - в Мадриде. только терминал 4S. транзитная зона есть.

Получаю на консультации ИБЕРИИ ответ - что будет отказано в регистрации багажа до конечного пункта.
Предложено получать транзитную визу ЕС, получать багаж в Мадриде и снова его сдавать. Либо с багажом буду не допущена до посадки (ввиду отсутствия визы(ее нет и в планы не входило)
Что это такое? Это что за сервис в 21 веке?

Осенью, Аэрофлот и AirEuropa (один альянс) при наличии также двух разных билетов - зарегистрировали багаж в Шереметьево, сразу до конечной точки.
Кто прав? куда жаловаться?

[partizan]

Формально они правы, так как билеты разные и тут уже зависит от авиакомпании. У меня тоже была такая же ситуация, только с турками когда летел а Африку. Сказали что и рады бы зарегистрировать до конечной точки, но система физически не позволяет. Я это на всякий случай предусмотрел и взял маленький чемодан.
Жаловаться можете только в Иберию.

[Pepelats]

так как билеты разные и тут уже зависит от авиакомпании. У меня тоже была такая же ситуация, только с турками когда летел а Африку. Сказали что и рады бы зарегистрировать до конечной точки, но система физически не позволяет

Все система позволяет. Есть внутренняя инструкция уТуркишей не регистрировать багаж по разным билетам если есть стыковка с другой авиакомпанией. Типа багаж из-за этого часто теряется, а туркиши отвечать не хотят потом. Отказ регистрировать в случае своих рейсов, но по разным билетам - это уже перегибы на местах тех, кто хендлит туркишей в вашем аэропорту вылета.

[partizan]

Читайте невнимательно. Билеты были одной авиакомпании, если бы разными то и вопросов бы не было. Я просто констатирую факт, то что так было. А выводы пусть каждый делает сам.

[i_crust]

Имею 2 разных билета

И это две разных поездки.
Вы ведь можете даже отменить любую из них в любой момент.
Поэтому:
- багаж
- посадка на второй рейс при опоздании первого
- отмена или перенос одного из рейсов
всё это целиком ваш риск.

[Pepelats]

И это две разных поездки.
Вы ведь можете даже отменить любую из них в любой момент.
Поэтому:
- багаж
- посадка на второй рейс при опоздании первого
- отмена или перенос одного из рейсов
всё это целиком ваш риск.

Из личного опыта. Летел Киев-Стамбул-Токио-Гонконг. Три разных билета. Три разных компании. С шаманскими плясками, не сразу, но нашелся грамотный агент в Борисполе, зарегистрировавший багаж до Гонконга. Багаж долетел. Так что технически возможно если не все, то многое. Было бы желание у регистратора.

[i_crust]

Было бы желание у регистратора

А я не говорю о невозможности.
Просто автор с одним комментом начинает возмущаться:

Это что за сервис в 21 веке? куда жаловаться?

- так вот, жаловаться некуда и не за что, я ровно об этом.

[MegaWolt]

Да, у Иберии новые правила с февраля. Раньше регистрировали.

[Jrik]

"+ oneworld Ticketing and Disruption Policy 01 Jun 2016

Separate Ticket Policy - Revised Through Check in Handling

With effect from 01 Jun 2016, all oneworld carriers have agreed that through* check-in will apply ONLY to passengers travelling on an oneworld itinerary ticketed on a single ticket or where segments are ticketed separately but in the same PNR.
*=Through services are defined as the customer and their baggage being through checked to their final destinations.
To align with the change, disruption policy will also be revised to exclude protection for passengers holding separate tickets that is not booked under the same PNR."

В интернете есть много обсуждений этого изменения.
то есть такие вот теперь правила у ак.
хотя технически конечно они могут багаж регить сразу до конечного пункта, но это их добрая воля, а не обязанность.

[АндрейМк]

Кто прав? куда жаловаться?

Права авиакомпания - такие у нее правила; а жаловаться Вам в таком случае нет кому.

http://help.iberia.com/frequently_asked_question/luggage-check-in-on-flights-with-stopovers-or-connections/

Совет один - лететь с ручной кладью.

Из личного опыта. Летел Киев-Стамбул-Токио-Гонконг. Три разных билета. Три разных компании. С шаманскими плясками, не сразу, но нашелся грамотный агент в Борисполе, зарегистрировавший багаж до Гонконга. Багаж долетел. Так что технически возможно если не все, то многое. Было бы желание у регистратора.

Вам попался не "знающий" агент, а агент, который захотел пойти против инструкций а/к. Большинство агентов знают как регистрировать багаж до конечного пункта по разным билетам, но им не разрешают этого делать, к тому же сейчас многие а/к убирают эту функцию из систем регистрации.

[anachoretin]

Авиакомпания права. Ситуация нормальная, получайте визу.