Повреждение багажа: отказ в компенсации - пассажир в коммерческом акте и на бирке разные

[Andy_2013]

Добрый день !
Подскажите, пож., как быть. Международный перелет семьей (я, жена, 2 детей), аэропорт прибытия Воронеж. Повредили один из двух сданных в багаж чемоданов (вес пустого 6 кг). В аэропорту составили акт, я его подписал. Направил претензию перевозчику ("Ямал"): попросил 120 долларов (6*20) - по электронной почте отправил сканы заявления, акта, 4 посадочных талонов и 2 багажных бирок. Сегодня позвонил сотрудник компании "Альфастрахование", сообщил, что ответственность "Ямала" застрахована у них, но в выплате они отказывают из-за того, что в акте и на багажной бирке указаны разные пассажиры (в акт мои фамилия и имя, на обоих багажных биках - жены). Обещал прислать соответствующий документ. Позвонил представителю авиакомпании (телефон дали при оформлении коммерческого акта). Тот ответил, что вообще-то если следовать правилам, то вам не повезло и компенсации не видать - нужно было проверять акт на месте; но если в аэропорту Вам пойдут навстречу, то акт переделают, и предлагает съездить в аэропорт и там попросить об этом: может повезет. Живу я хоть и не очень далеко от Воронежского аэропорта - в г. Липецке (примерно 120 км)- но все равно не хотелось бы мотаться, тем более, что результата может и не быть.
Отказ страховой правомерен ? Обязан ли аэропорт оформить правильный акт? Можно ли требовать переоформления, например, на основании того, что фамилия и имя и в акте и в бирке, указаны английскими буквами, я а владею только русским языком ? Можно ли решить вопрос дистанционно и вообще: как действовать дальше ?

[Maiklnik]

Вам ответили верно.
Сомневаюсь, что кто-то дистанционно перепишет за Вас PIR.

[Andy_2013]

Вам ответили верно.
Сомневаюсь, что кто-то дистанционно перепишет за Вас PIR.

Спасибо.
Но при личном визите переписать ОБЯЗАНЫ ? Или как повезет ?

[Maiklnik]

Не обязаны, но могут пойти на встречу, если наезжать не будете

[Andy_2013]

Не обязаны, но могут пойти на встречу, если наезжать не будете

Ок, наезжать не будем Спасибо за совет.
Но все же: если вдруг откажут после улыбчивой просьбы снизойти, какие можно придумать аргументы ? Это не прокатит - фамилия и имя и в акте и в бирке, указаны английскими буквами, я а владею только русским языком ?

[Maiklnik]

Это не прокатит - фамилия и имя и в акте и в бирке, указаны английскими буквами, я а владею только русским языком ?

Если у Вас в PIR написано Сидоров, а на бирке - Иванова - языки и владение ими тут явно не при чём.
Имеют право отказать в любом случае.

[Andy_2013]

Это не прокатит - фамилия и имя и в акте и в бирке, указаны английскими буквами, я а владею только русским языком ?

Если у Вас в PIR написано Сидоров, а на бирке - Иванова - языки и владение ими тут явно не при чём.
Имеют право отказать в любом случае.

Фамилии-то одинаковые (кроме последней буквы A у жены; имена разные)

Подскажите, пож., уважаемый Maiklnik, разве в акте должна стоять обязательно фамилия именно того, пассажира, на которого ОФОРМЛЕН багаж ? Каким документом это регламентировано ? И если это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ требование, получается, что нарушение допустил работник аэропорта, составивший акт (ведь багажная бирка была в его распоряжении - он внес в акт ее номер), и, значит, аэропорт это ОБЯЗАН исправить ?
Разве участвовать в составлении акта не может кто-то другой, кто, например, ОБНАРУЖИЛ повреждение ?
Или кто-то другой, кому владелец багажа доверил оформление, например, из-за плохого самочувствия или из-за чего-то другого ?

[Maiklnik]

имена разные

То есть, Вы хотите объяснить написание Вася/Марина тем, что не знаете языков?

разве в акте должна стоять обязательно фамилия именно того, пассажира, на которого ОФОРМЛЕН багаж

Да, должно быть именно так. Претензия составляется на того пассажира, на которого оформлен багаж.
Ровно как и страхование распространяется только в случае, если страховка и багаж оформлены на одно и то же лицо.

Каким документом это регламентировано ?

Воспользуйтесь гуглом или запросите в аэропорту.

получается, что нарушение допустил работник аэропорта, составивший акт

Акт заполняется либо пассажиром, либо сотрудником со слов пассажира. Как попросили - так и сделали.
Не знание законов не освобождает от ответственности...
Зато, теперь будете подкованным в этом вопросе.

Разве участвовать в составлении акта не может кто-то другой, кто, например, ОБНАРУЖИЛ повреждение ?

Не только может, но и должен - обнаруживать повреждение собственного багажа - это обязанность пассажира. Ровно, как и проверять заполняемые или заполненные документы так же должен пассажир.

[Andy_2013]

Воспользуйтесь гуглом или запросите в аэропорту.

Обшарил весь Яндекс. Из руководящих документов нашел только вот это:
МИНИСТЕРСТВО ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ СССР
ПРИКАЗ
31 декабря 1982 год
НАСТАВЛЕНИЕ ПО ОРГАНИЗАЦИИ
МЕЖДУНАРОДНЫХ ПЕРЕВОЗОК
В ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ СССР
(НОМП ГА-83)
Глава 2. Основные принципы и задачи организации международных воздушных перевозок

http://docs.cntd.ru/document/9012734

Здесь нашел: 15.2.10. Акт о неисправностях при перевозке (PIR). Порядок заполнения PIR и количество экземпляров определяется соответствующей инструкцией.
Собственно упоминаемой инструкции, или какой-нибудь другой увы, нигде нет.

Обстановка изменилась. Дозвонился до нужной службы ап Воронеж. Объяснил. Попросил, Не наезжал . Проконсультировались с начальством.
Результат: "странно, что Вам сразу составили акт не на имя пассажира, указанного в бирке; всегда делается именно так; акт переделаем, скан отправим на электронную почту". Жду. Спасибо за помощь.

[Andy_2013]

Жду

Прислали скан. Только теперь это не PIR, а коммерческий акт по форме К-1; но с нужной фамилией.
Отправил в страховую вместе с биркой. Посмотрим, что будет дальше.