Требование аналогичного перелета

[volk_volk]

Друзья, подскажите, как быть?

Куплены билеты авиакомпании AirAstana Новосибирск - Астана - Дели и обратно.

Вылет из Астаны в Дели на 30 июня. Из-за закрытия воздушного пространства между Пакистаном и Индией ЭйрАстана отменяет рейсы. А отменяет она их за неделю до вылета, что далеко не супер. Взамен они предлагают просто возврат денег, причем не раньше того, как объявление появится на сайте. А когда оно появляется - я уже писала. Без объявления на сайте об отмене требуют приличный штраф за возврат. В общем, возможность остаться без билетов за неделю до вылета и искать их просто по каким-то заоблачным ценникам не радует.

Могу ли я требовать от авиакомпании заменить рейс на аналогичный? на какой закон в этом случае можно сослаться? Буду благодарна за советы!

[Vo!]

Что делать? Управлять рисками.

Если вам туда очень нужно в заданные даты, и велика вероятность того, что рейс таки отменят, то покупать альтернативный перелет уже сейчас, не дожидаясь у моря погоды.
Авиакомпания, по-видимому, тоже не имеет представления, насколько ситуация затянется или разрешится, поэтому и не отменяет повально.

Пока рейс не отменен, у вас нет оснований просить возврата без штрафов. Повлиять вы не сможете, даже если найдете юрисдикцию.
Вся ситуация, вообще говоря, - форс-мажор, и это ваш риск.

[volk_volk]

Что делать? Управлять рисками.

Если вам туда очень нужно в заданные даты, и велика вероятность того, что рейс таки отменят, то покупать альтернативный перелет уже сейчас, не дожидаясь у моря погоды.
Авиакомпания, по-видимому, тоже не имеет представления, насколько ситуация затянется или разрешится, поэтому и не отменяет повально.

Пока рейс не отменен, у вас нет оснований просить возврата без штрафов. Повлиять вы не сможете, даже если найдете юрисдикцию.
Вся ситуация, вообще говоря, - форс-мажор, и это ваш риск.

Но разве авиакомпания не несет никакой ответственности перед пассажиром в этом случае? Доходит ведь до смешного - билеты на конец июня продают до сих пор, хотя всем понятно, что их также просто отменят.

Я прекрасно понимаю, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих и принимаю меры, но неужели можно так просто оставить пассажиров без билетов и просто послать их в сад? Меня вот это беспокоит )

[Punk]

Объявление об отмене рейсов в Дели "висело" у них на главной с самого начала конфликта. И дата, пока что, постоянно сдвигается. Было и 31 мая, теперь 21 июня. А вы когда билеты покупали?

[volk_volk]

Объявление об отмене рейсов в Дели "висело" у них на главной с самого начала конфликта. И дата, пока что, постоянно сдвигается. Было и 31 мая, теперь 21 июня. А вы когда билеты покупали?

Покупала в апреле. Не через их сайт, а через агента. К сожалению, допустила ошибку, не заглянув на их сайт. Но это ведь не снимает с них ответственности
Кстати, несколько раз общалась с ними в конце мая и они настойчиво заверяли, что все будет в порядке.

[Maiklnik]

Но это ведь не снимает с них ответственности

Их ответственность возникает в момент отмены и они вам по этому делают полный возврат средств.
Нет отмены - нет ответственности.

несколько раз общалась с ними в конце мая и они настойчиво заверяли, что все будет в порядке

В конце мая, вероятно, была другая дата закрытия воздушного пространства, её продлили - это не вина а/к, это фарс-мажор.
В случае фарс-мажора а/к не несёт перед Вами никакой ответственности, кроме полного возврата.
Если уже сейчас известно, что дата вашего рейса приходится на период закрытия воздушного пространства, можно на этом основании попросить сделать уже сейчас полный возврат, либо замену на рейсы других а/к от исходной до конечной точки.
Если такой достоверной информации нет, то нужно сидеть и ждать, либо добровольно отменять/изменять со штрафами.
Покупая билеты, Вы согласились с условиями тарифа.

[volk_volk]

Если уже сейчас известно, что дата вашего рейса приходится на период закрытия воздушного пространства, можно на этом основании попросить сделать уже сейчас полный возврат, либо замену на рейсы других а/к от исходной до конечной точки.

Все, чего я хотела - это замены рейса. Но нет.
Рейс наш в итоге отменили. Оформила возврат, потому что не хватило сил общаться с ними. Полная неадекватность и заученные попугайские фразы. Хотя они были обязаны предложить альтернативный рейс!

Новые билеты за полторы недели до вылета обошлись мне в 2 раза дороже. Вот поэтому зло берет! Они просто пользуются деньгами пассажиров, как беспроцентным кредитом ) Просто представить страшно, сколько они продали билетов за пол года!

Просто другие авиакомпании летают в обход закрытого пространства, но только Эйр Астана отменяет рейсы, передвигая объявление на сайте каждую неделю. Они прекрасно осведомлены о ситуации, но продолжают продавать билеты на сайте. Разве это не свинство?

Их специалисты - вообще отдельная тема, когда мне пришла смс об отмене и я решила написать с уточнением о возврате, мне продолжали вешать лапшу на уши - мол, у нас нет такой информации, ваш рейс состоится! Это вообще адекватно, нормально?

[Maiklnik]

Хотя они были обязаны предложить альтернативный рейс!

Такой обязанности у авиакомпаний нет.
На основании какого документа Вы утверждаете об обязанности?

Они прекрасно осведомлены о ситуации

Они точно так же осведомлены, как и Вы, покупая билет.

Разве это не свинство?

Нет

мне продолжали вешать лапшу на уши - мол, у нас нет такой информации, ваш рейс состоится! Это вообще адекватно, нормально?

Нормально, потому, как если нет информации о закрытии воздушного корридора/продлении закрытия, нет отмены рейса, а по сему рейс состоится.
Основанием для вынужденного возврата является лишь отмена рейса в расписании, а не слухи и домыслы о его отмене.

[volk_volk]

Нормально, потому, как если нет информации о закрытии воздушного корридора/продлении закрытия, нет отмены рейса, а по сему рейс состоится.
Основанием для вынужденного возврата является лишь отмена рейса в расписании, а не слухи и домыслы о его отмене.

Вы внимательно прочитали? Мне пришла смс от авиакомпания об отмене рейса. Это не домыслы, это точная информация. И уже после этой информации тех поддержка мне отвечала, что мой рейс будет.

Такой обязанности у авиакомпаний нет.
На основании какого документа Вы утверждаете об обязанности?

На основании воздушного кодекса Казахстана:

38. 7 при отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов по выбору пассажира перевозчик:
обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с настоящим пунктом;
возвращает пассажиру полную стоимость билета.
Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
По запросу пассажира ему выдается письмо или производится отметка в билете о причинах задержки перевозки специально назначенным должностным лицом авиакомпании.

39. Авиакомпания возмещает ущерб или расходы, понесенные пассажиром в результате предоставления ему указанного обслуживания или в связи с ним.

Я имею на это все полное право, так как полет был отменен менее, чем за 14 дней.

[Punk]

38. 7 при отмене или задержке рейса по вине перевозчика

Вы же сами выделили "жирным" шрифтом - "по вине перевозчика". Вам уже в 100500 раз объясняют, что это форс-мажор. Вины перевозчика нет. Пишите в Пакистан или Индию.

[volk_volk]

38. 7 при отмене или задержке рейса по вине перевозчика

Вы же сами выделили "жирным" шрифтом - "по вине перевозчика". Вам уже в 100500 раз объясняют, что это форс-мажор. Вины перевозчика нет. Пишите в Пакистан или Индию.

Слушайте, ну не смешно ведь! Давайте будем продавать билеты до Луны, а потом отменять их, потому что такие самолеты еще не изобрели! Зачем выдавать за форс-мажор заведомо понятную ситуацию?

Неужели компания не должна сначала убедится в возможности перевозки, а затем продавать билеты?

Аэрофлот, например, облетает территорию Пакистана. Но Астане это не выгодно. Ей выгодно обманывать пассажиров. О чем речь вообще?

[Maiklnik]

О чем речь вообще?

О суде в вашем случае. У Вас есть претензия, которую а/к считает необоснованной.
Ваши возможные дальнейшие действия:
1) письмо казахстанскому регулятору
2) суд с а/к