Претензия и суд с авиакомпанией Победа

[Nua]

Добрый день!

17 мая купил билеты на рейс Победы Москва - Остенде (Брюгге) с вылетом 17 августа. Спустя некоторое время (пару недель) со мной связалась авиакомпания, сообщила что рейс отменен и предложила на выбор: 1 - пересадить меня с супругой на рейс Аэрофлота 17 августа на 08:15, 2 - на рейс Победы Москва - Эйндховен, 3 - вернуть деньги за билеты. Так основной целью моей поездки был визит к своему врачу, к которому очень сложно попасть и к которому я заблаговременно записался, а также в связи с Близостью Брюсселя, я выбрал первый вариант. При этом представители Победы не выписали мне новые билеты - сказали это не предусмотрено - заверили меня что мы с супругой будем в списках на стойке регистрации. За пару недель до даты вылета я дополнительно позвонил в Победу с целью подтверждения переноса наших билетов на рейс Аэрофлота и списках - все подтвердили и заверили что причин для беспокойства нет.

17 августа заблаговременно прибыв в Шереметьево, на стойке регистрации Аэрофлота нам сообщили что ни в каких списках нас с супругой нет. Сразу же набрал в Победу - они заверили что списки переданы и что в списках мы присутствуем. Представитель Аэрофлота, после небольшой паузы, необходимой для дополнительной проверки списков, повторно подтвердил наше отсутствие в списках. Я повторно набрал в Победу, описал данную ситуацию, прошу их помочь, так как в Бельгию лечу в том числе для послеоперационного осмотра у врача. Ответ - "вы должны быть в списках". И все, больше никаких действий, никаких попыток разрешить ситуацию Победа не предприняла. Все оставшееся время до окончания посадки на рейс я потратил на попытки решить данную ситуацию. Итог: в списках у Аэрофлота нас нет, а со слов Победы - в списках мы есть.
В то же время цены на билеты с вылетом сегодня (17 августа) и завтра (18 августа) оказались мне не по карману.
В итоге в Бельгию не вылетел. Сгорели билеты туда, сгорели невозвратные билеты обратно (рейсом Аэрофлота), сгорели невозвратные бронирования в гостиницах (штрафы). В итоге мой двухнедельный отпуск испорчен, к врачу не попал. Потерял также заранее купленные билеты 23 августа в город к родителям (рейс победы), так как купил другие билеты и улетел туда раньше. Всего около 100 тыс. руб.

Написал и отправил почтой Претензию в Победу с требованием о возмещении данных средств. Жду ответа (еще дней 10). Думаю что дело дойдет до суда. Возможно было бы лучше подать коллективный иск, так как были другие пассажиры пассажиров, кто не вылетел с нами в тот день, но в диком стрессе забыли обменяться контактами. Была также пара, которая оказалась в списках на вечерний рейс Аэрофлота, хотя долны были вылететь утром.

Как думаете, высока ли вероятность удовлетворения моей претензии?
Мне обращаться сразу в суд и в роспотребнадзор?

[tsmith]

17 августа заблаговременно прибыв в Шереметьево,

Победа в Остенде разве не из Внуково летает ? Хотя да, вижу, было обещано посадить на рейс Аэрофлота ( без предоставления хотя бы каких то ни было билетов).

[Huītzilōpōchtli]

Победа в Остенде разве не из Внуково летает ?

А вы пост-то читали?

Сразу же набрал в Победу - они заверили что списки переданы и что в списках мы присутствуем.

Разговоры вы, конечно, вряд ли записывали?
Просто без записи шансы что-то доказать в суде минимальны, а чтобы получить записи от оператора, нужен запрос из органов... Весьма долгая будет история.

При этом представители Победы не выписали мне новые билеты - сказали это не предусмотрено - заверили меня что мы с супругой будем в списках на стойке регистрации.

Вообще конечно вам стоило напрячься еще на этом этапе и таки настоять на предоставлении вам хоть каких-то документов о том, что вы пересажены на рейс Аэрофлота.

[tsmith]

А вы пост-то читали?

Почему тогда нет претензий к Аэрофлоту? Пришел человек в Шереметьево, на стойку Аэрофлота без билетов и утверждает что покупал билеты ( у Победы) и почему то Аэрофлот должен его на рейс посадить. Все же перед полетом стоило у Аэрофлота уточнить- они то хотя бы знают, что к ним на стойку придет человек с Победы. Опять же пост еще раз прочитала- не нашла ничего по поводу того, что Аэрофлот был готов везти человека. Было обещано что человек будет находиться в списках . Опять же непонятно- как обещано? Письменно? Либо оператор сказал?

[Huītzilōpōchtli]

не нашла ничего по поводу того, что Аэрофлот был готов везти человека

Это да, у Аэрофлота стоило тоже уточнить заранее...

Почему тогда нет претензий к Аэрофлоту?

Потому что билеты у Победы приобретались.

[Nua]

Разговоры вы, конечно, вряд ли записывали?
Просто без записи шансы что-то доказать в суде минимальны, а чтобы получить записи от оператора, нужен запрос из органов... Весьма долгая будет история.

Разговор с оператором Победы записал, там они подтверждают что я пересажан на рейс и говорят что должно быть все в порядке. На мои просьбы и возражения говорят "вы в списках".
Также разговаривал уже после вылета по колл центру с Аэрофлотом - они проверили и подтвердили что в списках пассажиров на рейс мы не значились

Вообще конечно вам стоило напрячься еще на этом этапе и таки настоять на предоставлении вам хоть каких-то документов о том, что вы пересажены на рейс Аэрофлота.

Пытался - результат нулевой. Но Победа в разговоре уже после вылета повторно твердит что со списками все ок и мы у них отмечены как "пассажиры, пересажанные на рейс Аэрофлота"

что Аэрофлот был готов везти человека.

У Аэрофлота были какие то списки, но нас и пару других семей в них не было. Может кто то и попал на рейс, этого я не знаю. Кто то оказался в списках на вечерний рейс

[Bulat_]

1. Новый билет вам выслали?
2. Вы уж извините. но постоянные упоминания врача, к которому зачем-то нужно лететь аж в Бельгию и упоминания кучи сгоревших билетов и броней (ладно, 1-2 сгорело, но остальными то что мешало воспользоваться?) очень напоминают попытки притянуть за уши кучу обстоятельств, которых не было. Видел я один иск к Победе, в котором гражданка утверждала, что летела к ребенку, а от переживаний у нее начался дерматит, от которого она испытывала еще большие мучения, а вот и справка от врача и и из аптеки.

[Huītzilōpōchtli]

1. Новый билет вам выслали?

вы тоже пост не читали, да?

Разговор с оператором Победы записал, там они подтверждают что я пересажан на рейс и говорят что должно быть все в порядке. На мои просьбы и возражения говорят "вы в списках".

Ну тогда удачи в суде. Хотя билеты к родителям к делу, конечно, не относятся.

[Nua]

1. Новый билет вам выслали?
2. Вы уж извините. но постоянные упоминания врача, к которому зачем-то нужно лететь аж в Бельгию и упоминания кучи сгоревших билетов и броней (ладно, 1-2 сгорело, но остальными то что мешало воспользоваться?) очень напоминают попытки притянуть за уши кучу обстоятельств, которых не было. Видел я один иск к Победе, в котором гражданка утверждала, что летела к ребенку, а от переживаний у нее начался дерматит, от которого она испытывала еще большие мучения, а вот и справка от врача и и из аптеки.

1. Новый билет не высылали - Победа отказалась это делать и заверила меня что все будет по спискам
2. Про врача - дело в том что я действительно многократно оперировался у врача в Бельгии, я пациент их клиники и в настоящий момент у меня на глазу (прооперированном) швы, которые возможно врач бы и снял. Прооперированный глаз косметически выглядит ну совсем не как здоровый, мягко говоря.
В претензии я не писал ничего про возмещение морального ущерба и медицинские расходы

[Bulat_]

вы тоже пост не читали, да?

Из поста можно понять только то. что кто-то кому то позвонил и что-то сказал. При аннулировании билета должно что-то свалиться на мыло, и в управлении бронированием на сайт тоже должно быть указано, что рейс отменен.

[Nua]

и в управлении бронированием на сайт тоже должно быть указано, что рейс отменен.

В Бронировании на сайте указано "Перевозка по ФИМ другим перевозчиком"

[Huītzilōpōchtli]

В Бронировании на сайте указано "Перевозка по ФИМ другим перевозчиком"

О, это уже что-то. Попробуйте добыть у Победы номер передаточного манифеста. Вообще, это надо было сделать до полета, и с этим номером обратиться в Аэрофлот для проверки информации.

[Nua]

О, это уже что-то. Попробуйте добыть у Победы номер передаточного манифеста. Вообще, это надо было сделать до полета, конечно.

Спасибо, попробую
Просто раньше был о них более высокого мнения
Даже предположить не мог что могу столкнуться с такой ситуацией

[Huītzilōpōchtli]

Просто раньше был о них более высокого мнения

о Победе-то? Это зря.

[Henry_08]

Вообще, это надо было сделать до полета, и с этим номером обратиться в Аэрофлот для проверки информации.

У меня тоже был отменен рейс из Остенде в Москву. Такая же ситуация, пересадка на рейс Аэрофлота по каким-то спискам. Никаких подтверждений ни у Победы ни тем более у Аэрофлота получить было не возможно. В Победе говорили: будут списки, и все! Нам повезло, мы в списках оказались, я видел бумажку в нашими фамилиями у человека, который регистрировал нас на рейс. Эту бумажку, вроде, ему передали прямо перед началом регистрации и наши фамилии он уже вручную заносил в систему. Поэтому заранее еще раз отмечу никаких подтверждений То, что произошло с т/с, конечно - из ряда вон!

[Nua]

Добрый день!
1. Подскажите, какой законодательный срок установлен для ответа на претензию?
2. Я отправлял Претензию заказным письмом с уведомлением без описи - может ли суд отказать в рассмотрении иска на основании этого факта?

[botvyak]

вы сделали попытку досудебного урегулирования, победа вам не ответила или не успела ответить
попытка была? да!
мне, допустим, победа не ответила даже спустя уже 2 месяца
письмо было заказное и с описью и они его получили
как понимаю до суда доходят единицы, в суд победа не является
так что подавайте в суд и все.

[-Netghost-]

И чем дело кончилось?
Или всё еще продолжается?

[botvyak]

Победа 1,5 месяца отвечает на электронку. Сказали нет пока ответа от отдела, который этим занимается. Думаю подавать в суд
Советовали написать в инстаграмме, но там не читают и не отвечают

[Bulat_]

Какие инстаграммы? Пишите заказное письмо с уведомлением, и никак иначе.

[botvyak]

Я писал. Меня на электронке спросили номер трека и письмо скинуть. После 2х месяцев как его получили. Реально всем пофиг в победе на что либо

[Bulat_]

Я писал. Меня на электронке спросили номер трека и письмо скинуть. После 2х месяцев как его получили. Реально всем пофиг в победе на что либо

Уведомление о вручении к вам вернулось? Не получили ответ в положенный срок? так смело идите с этими всеми бумагами в суд, большего и не требуется.

[Nua]

И чем дело кончилось?
Или всё еще продолжается?

Дело продолжается.
На мое письмо ответа не последовало - однако пришел возврат суммы по билетам Победы - где то одна пятая от моих всех расходов.
Несколько дней назад пришло уведомление о письме из Московского (там Победа зарегистрирована), завтра пойду на почту - проверю что написали.
Через неделю начну заниматься судом.
Может посоветует кто нибудь юриста, а также подскажет, во сколько его услуги мне обойдутся (хотя бы приблизительно)

[Primat]

Суд, наверное, поинтересуется, как случилось, что билет на ближайшие дни до Бельгии/Голландии вам оказались "не по карману", а "в город к родителям" вы билеты таки купили, причём имея на руках другие. Наверное, стоит приготовить внятное пояснение по этому моменту.
Кстати, про билеты в город родителей я не очень понял. Из-за невылета на лечение вы решили вылететь к ним в гости пораньше? Ну так это сугубо ваше решение, вряд ли за это что-то вернут. Это всё равно, что из-за косяка а/к я не смог бы улететь, в связи с этим пошёл напился, а потом предъявил бы суду чек из кабака

Удачи вам в любом случае. Держите в курсе, пожалуйста.

[julitt]

Расскажите, чем дело кончилось?

[Henry_08]

Удалось получить с Победы компенсацию за отмененный рейс Брюгге-Москва в июле прошлого года. Изначально были куплены билеты Брюгге-Москва и Москва-Самара в один день разными бронями. Вместо отмененного собственного утреннего рейса из Брюгге Победа пересадила на вечерний Аэрофлот Брюссель-Москва и бесплатно (что меня очень удивило) перебронировала билет Москва-Самара на следующий день, т.к. в этот день мы к вылету уже не успевали. В итоге добрались мы благополучно. Но решил выставить Победе претензию на дополнительные расходы, которые возникли в связи с отменой рейса. Включил туда стоимость билетов на поезд Брюгге-Аэропорт Брюсселя, гостиницы в Шереметьево и такси из Шереметьево во Внуково. Получилось 7 тыс. с копейками. Не много, но "с паршивой овцы..."

Отправлял заказным письмом с уведомлением в начале сентября. От Победы не было никакого ответа. Собирался уже в суд готовить документы, т.к. считал дело выигрышным, как вдруг на днях увидел на счету поступление денег от Победы. Так что можно с Победы немного получить в виде компенсации. У меня так вообще шикарно получилось: билет Брюгге-Москва покупал по минимальной цене - 3 тыс на человека вроде, вместо Победы летел Аэрофлотом с нормальной ручной кладью, в Победе пришлось бы сдавать в багаж с соответствующе оплатой, получился еще день, который мы прекрасно провели в Брюгге плюс за счет Победы доп. расходы))

[Maks_mons]

Что с начальной историей от автора данной ветки?
Есть какие то результаты суда?

[Annette11]

Добрый день. Помогите разобраться в ситуации. Покупала билеты у авиакомпании Победа, еще до начала эпидемии. Однако по состоянию здоровья не смогла полететь. Имеется заключение из медицинской организации где я проходила лечение. Деньги за рейс мне по прежнему не вернули. Ответа от них до сих пор никакого не получила.
Хочу попробовать вернуть денежные средства через суд. Вопрос встал о подсудности дела. Я могу подать исковое заявление в районный суд по месту регистрации? Или же необходимо его подавать в суд в Москве, по юридическому адресу компании Победа?

[фудзияма]

В данном случае действует фз о защите прав потребителей и у вас есть выбор, удобнее конечно в свой местный суд. Но не районный а мировые, они рассматривают дела по данной категории до 100 тыс рублей.

[Annette11]

Вот как раз таки, сейчас у меня встал вопрос не в мировой ли суд подавать. У меня билеты стоимостью 10 000 рублей. А где в ГПК указано про подсудность данной категории дел Мировым судом?
Спасибо!!!

[Annette11]

Нашла. Ст. 23 ГПК РФ.

Сейчас другой встал вопрос. С расчетом исковых требований. Я хочу взыскать стоимость билетов в размере - 10 000 руб. и плюс взыскать штраф согласно п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей в размере 50 % от суммы присужденной судом.
Надо ли эти 50 процентов указывать в расчете цены иска? Или же достаточно в расчете указать только стоимость билетов - 10 000 рублей. Я же не знаю какая будет сумма присужденная судом и с чего эти 50 % высчитывать.
Плюс еще вопрос встал касаемо морального вреда и его взыскания. Я не знаю какую сумму писать, могу ли я просто сослаться на п. 2 ст. 1101 ГК РФ - и оставить это решение на усмотрение суда?
Может кто сталкивался уже.
Заранее благодарю

[фудзияма]

Про штраф писать не нужно и считать в общую сумму, судья сам взыщет его при внесении решения. Моральный вред пишите больше, получите меньше, традиционно.

[Annette11]

А если моральный вред условно говоря я укажу - 10 000 рублей.
У меня цена иска получится общая - 20 000 рублей?
В расчете цены указывать:
10 000 стоимость билетов + 10 000 моральный вред = 20 000 руб.
Или моральный вред не указывать в расчете? И просто поставить цену - 10 000 рублей?
Плюс еще вопрос, я так понимаю дела по защите прав потребителей до 1 млн. не облагаются гос пошлиной. Но если у меня в требованиях возмещение морального вреда - не надо уплачивать гос пошлину?

Спасибо!

[Maks_mons]

Прежде чем подавать в суд, лучше ознакомьтесь с правилами перевозки данной авиакомпании, которые расписаны на их сайте.

На каких основаниях они должны были вернуть вам деньги? Ведь вы отказались от перевозки, а не они отказались вас везти.
Вы им предоставляли заверенную справку от врача, где прописано что вам противопоказаны перелеты в период, когда планировался перелет? Это обязательный документ, без которого возврат в данной ситуации не возможен вообще.
В какой форме вы запрашивали у них возврат?

Просто пока из ваших сообщений не понятно, как вы строили с ними диалог ранее и какие документы в подтверждение предоставляли.
Про моральный вред даже комментировать пока не буду...ибо не вижу сейчас ни одного повода, чтобы эту компенсацию требовать

[pavel0176]

Может кому пригодится информация.
При подаче иска Беде, не подавайте по месту регистрации Беды в Щербинский суд. По всем искам идёт отказ в неподсудности -
Дело неподсудно данному суду
Если забить в поиске суда то 8 страниц по 15 отказов с 16 года....
Исключения - иски к Беде через мировой суд.
Скорее всего фишка в адресе Беды - в суде по указанному адресу (БП Румянцевский) есть только дом 4, у беда на сайте ДМВЛ 4 - домовладение, у БП Румянцевский - Вл 4 - владение
Ну и отзывы по Щербинскому суду - Дела слушают годами. Судей мало, по одному на этаж, а дел тысячи. Заседания всегда с задержкой и не вовремя. Решения вовремя не отписывают. Легче взять Измаил, чем исполнительный лист в Щербинском суде. Хотите кому-то отомстить? Впишите договорную подсудность на Щербинку.

[Viachik]

При подаче иска Беде, не подавайте по месту регистрации Беды в Щербинский суд

А куда/как надо подавать ?

Может кому пригодится информация

Может кому-то и пригодится - если от вас есть и рабочий вариант. А пока и до оного - мое мнение - обычная пурга от обиженного/обделенного. С одним, только этим постом.

[svet.lana1234]

Дело продолжается.

ну сейчас то оно скорее всего закончилось) расскажите пожалуйста, как? Что в суд предъявляли? Моральный ущерб писали? Адвоката нашли или сами?

[captain_cheesecake]

Друзья, Победа морозит с возвратом уже 132 дня.

Отмена из-за изменения расписания сделана 02.06.22 с помощью формы на сайте. Возврат утвержден АК только 31 августа, 90 дней спустя. Денег нет до сих пор при том, что по правилам АК возврат - до 30 дней.

26 сентября по запросу АК были предоставлены реквизиты для зачисления средств. Почему банк не сделал автовозаоат на карту, с которой производилась оплата - не известно. Сегодня, 16 дней спустя, по инфо банка перевода от АК так и не было. В целом со 2 июня Победа морозится уже 132 дня.

По ЗОЗПП требование о возврате средств авиакомпания должна удовлетворить в течение 10 дней. Далее за каждый день просрочки начисляются пени в пользу клиента до дня удовлетворения его требований.

Вопрос: в рамках ЗОЗПП заполнение формы на сайте считается письменным требовпнием, от даты которого начинается отсчёт? Или необходимо направить письменное требование заказным письмом в формате претензии, подождать 10 дней и только тогда пени пойдут?

Планирую подавать в суд и не могу понять, за какой срок с АК можно требовать пени по закону. Надеюсь на подсказки более опытных в этом деле путешественников)