Invina » 24 окт 2022, 09:25
Напишу свой опыт.
Как и всем, в конце августа пришло сообщение, что отменён перелёт Москва-Амман
Полная поездка : Москва-Амман-Дубай 25.12.2022 от обратно 05.01.2023, покупка через CityTravel, оплата картой Тинькофф.
Я сразу отреагировала, прочитав на каком то другом форуме, что при отмене дают всю сумму к возврату.
29.08 / сообщение об отмене рейса
30.08 - подаю на возврат, мне подтверждают всю сумму, я согласовываю возврат
Начинаю ждать.
Читаю отзывы о City.Travel. Оказывается, они очень дорого не возвращают деньги.
27.09 / пишу в Тинькофф, что хочу оспорить операцию
Мне пишут:
«Здравствуйте!
Что бы мы могли продолжить работу с вашим обращением, уточните полный маршрут и даты вылетов. По чьей инициативе был оформлен возврат?
Если по инициативе сервиса, то уточните:
1.Все рейсы были отменены? Скажите какие именно.
2. Если были отменены только некоторые сегрменты перелета, вам нужно было обратиться в сервис и отказаться от всех билетов из заказа. Уточните вы сделали это? Если да, пришлите скриншот вашего обращения в сервис.
Если вы отказались от перелета по своей инициативе, скажите билеты возвратные?
Если да, пришлите нам подтверждение того, что сервис оформил вам возврат. Должно быть видно дату и сумму. Если у вас нет такого подтверждения. рекомендуем обратиться в поддержку сервиса и запросить его.
Если билеты не возвратные. сообщите нам об этом.»
Отправляю им все скрины по отмене в сервисе.
30.09 - возврат