Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[negodn]

Вот первый как раз нашла. Уже оттуда приходит ответ, что невозможно доставить

[Chami Li]

onlineticket@thy.com
onlineticket@customer.turkishairlines.com
mail@mail.turkishairlines.com
milesandsmiles@thy.com
milesandsmiles@milesandsmiles.turkishairlines.com
customer2@thy.com
bat@thy.com
thy@mail.turkishairlines.com
customermiles@thy.com
callcenter@thy.com
smartmobile@mail.turkishairlines.com
css@mail.turkishairlines.com
Всё, что нашла у себя в почте, пробуйте. Но половина из них точно не подойдёт - они бонусной программы касаются.

[buba8989]

Покупал в январе билеты Самара-Стамбул-Тель-Авив и обратно.

А на какие даты были билеты? Полёты отменили? Не по телефону возможно тоже так сделать, например по электронной почте?

[aksu1978]

Туда 23 мая, обратно 5 июня. Турки отменили плечо туда Самара-Стамбул-Тель-Авив, обратно еще не отменяли. Но, поскольку, одна часть маршрута уже отменена по инициативе авиакомпании, никаких вопросов ко мне не было. Насчет электронной почты, честно, не знаю, не пробовал. Но дозвонился я без особых проблем, пришлось только немного повисеть на линии, дожидаясь ответа оператора. У родственников билет по тому же маршруту, но позже на пару недель по-моему, и еще самой авиакомпанией не отменен, поэтому у них какие-то сложности возникли с этим, но я особо не вникал.

[sergeyf73]

Рекомендую начать с рассказа полной инфо о вашем билете, откуда, куда, когда, что делали и т.п. после всего этого может быть получится разобраться какое именно действие "You can't complete this action on our website"

Ситуация похожа на эту

Прошлой осенью купил билеты в Тай на март 2020. В конце декабря рейс отменили. Связался с ТА - поменял дату вылета. Затем коронавирус и отменяется поездка. Начинается самое интересное. Запрашиваю возврат средств через колл - центр, говорят, что, так как билеты уже были ранее изменены, то налоги перешли в турецкие лиры и они не могут точно рассчитать сумму к возврату - свяжитесь с ближайшим офисом.

Только вместо Таиланда Филиппины, также про налоги в лирах и рекомендация обратится в Московский офис турков, типа только они смогут решить вопрос с возвратом. Связался с офисом по эл.почте, те отмораживаются, отвечают через дней 5, смысл ответа, дни не рабочие, самоизоляция и все такое, когда откроемся начнем что-то решать. Писал на сайте через фидбэк, те красавцы из всех вариантов предложили 30 тысяч миль за билет, которых не то что до Филиппин, а не факт, что до Турции хватит. Ответил им еще раз, что такое предложение не устраивает, ответили дней через 10, что ничего кроме этих 30 тысяч миль не могут предложить. Забил на этих даунов. Вообщем жду открытия моск. офиса, и посмотрим как пойдет там, навсякий наверное досудебную претензию подготовлю сразу.

я думаю вам просто сняли места, если так можно выразиться

тоже так думаю, "без меня, меня женили" (с)

Пока вы не определитесь с тем, что вы хотите делать с билетами в личном кабинете будет отображаться такая запись.Если вы определились с датой переноса или выбрали ваучер, то пишите либо на оф.сайте в специальной форме либо в ближайший офис по эл.почте.

как писал выше, из всех предложений пока было только взять мили, за которые дальше Турции не улетишь, либо ждать открытия моск.офиса, хотя подозреваю, что тот банально не справится с потоком всех желающих после открытия, с такими установками головного офиса, их будет очень много

[Votec]

Может кому поможет. Нашел на оф. сайте раздел по выбору возврата.
ссылка

[Человек1]

пришел от туркишей ответ по поводу моей заявки на оформление ваучера. Отправили к турагенту. Причем между строк можно прочитать, что мне ваучер не положен. Примерно в это же время турагент прислал информацию, что или ждите возврата после начала полетов или бесплатный обмен на другие даты. О ваучере тоже ни слова. Пришлось вновь делать запрос в турагентство.
Вот текст письма туркишей:
Since your tickets have been issued by a travel agency, we are unable to provide further transaction and we kindly ask you to contact the travel agency that issued your ticket for detailed information.

On the other hand, pursuant to the additional regulations added to the Civil Aviation Passenger Rights Regulation, it has been decided to refund the tickets of the flights canceled by the airline companies due to the Coronavirus, two months after lifting of the flight ban.

Therefore, in this context, in case of a refund, we would like to inform you that the refund process has been also restricted for all our agencies until the abovementioned period is over.

[sergeyf73]

пришел от туркишей ответ по поводу моей заявки на оформление ваучера. Отправили к турагенту. Причем между строк можно прочитать, что мне ваучер не положен.

Положен, но вам его должен выпустить агент.

[Человек1]

Положен, но вам его должен выпустить агент.

что значит агент должен выпустить? его же выпускает авиакомпания! Агент может запросить только как я понимаю...

[sergeyf73]

Что значит агент должен выпустить? Его же выпускает авиакомпания! Агент может запросить только как я понимаю...

Да, имела в виду запросить

[Polina1950]

Я оформила вчера возврат денег за отмененный рейс.
Позвонила в кол-центр, мне упорно предлагали ваучер,открытый билет или мили,но я отказалась,решила,что деньги надежнее.
Мои билеты сняли из системы,прислали на почту уведомление об оформлении возврата.
Важный момент: если у вас несколько человек,то возврат нужно делать на каждого отдельно. Я об этом не знала (хотя билеты мне сняли автоматом на двоих человек), сделала только на себя,но оператор попался сознательный,сразу же мне перезвонил и сказал,что нужно и на сына тоже оформлять возврат.
Теперь остается только ждать.

[Maiklnik]

Теперь остается только ждать.

Ранее у них было указано, что деньгами начнут возвращать только спустя 2 мес после начала полётов

[Polina1950]

Maiklnik, да, я знаю.

[_amina_]

Для передвижения внутри страны (с 1 июня начинаются полеты и на Северный Кипр тоже) - теперь по коду HES (специальное приложение)
https://www.turkishairlines.com/ru-ru/a ... /hes-code/

[fireflies]

1. Чем плох ваучер? +15% карман не жмут, разве нет? Есть свобода выбрать новое направление и даты.
2. В чем отличие ваучера от билета с открытой датой? кроме +15%. Как я понял, ваучер тоже предлагает даты выбрать самому и в любое время на год вперед.

[negodn]

1. Чем плох ваучер? +15% карман не жмут, разве нет? Есть свобода выбрать новое направление и даты.
2. В чем отличие ваучера от билета с открытой датой? кроме +15%. Как я понял, ваучер тоже предлагает даты выбрать самому и в любое время на год вперед.

Зависит от конкретной ситуации. Иногда билеты бывают куплены по крайне выгодной цене (и 15% не покроют), или у агента, или с добавлением какого-то третьего сегмента для удешевления стоимости. Если билеты были куплены по самой обычной цене, то да, ваучер хорош.

[borovski]

Новые цены на билеты могут быть такими, что придется доплачивать даже с учетом 15%. Авиакомпания ведь не гарантирует, что будет перевозить по старым ценам. При этом у конкурентов перелет может быть дешевле. Ну и сейчас такая ситуация, что многим деньги нужнее.

[Polina1950]

fireflies, сроки разные: ваучер действителен в течение года с момента приобретения, а открытый билет- в нем дата полета должна быть до 31.12.2021 (а определиться с датой по-моему,нужно до конца этого года). Как-то так.

[machoandcowboy]

в нем дата полета должна быть до 31.12.2021 (а определиться с датой по-моему,нужно до конца этого года). Как-то так.

Только что пришла смс, связался с колл-центром, мои рейсы в Японию отменили (кто бы сомневался) из всех вариантов выбрал билет с открытой датой по направлению, если его не использовать до 31.12.2021 как мне сказали, будет возврат средств. Одно смущает, о чём предупредили: не приходит подтверждения, что билет с открытой датой, а потом надо обращаться непосредственно в офис, чтобы оформить билет по старому коду бронирования/номеру билета "у нас все ходы записаны". Ну в отличии от наших двух авиакомпаний, турки поступили считаю лучше всех: пять вариантов разойтись, честное предупреждение о возврате денег только при начале полётов, и билеты с открытой датой без доплат в будущем.

[Bezgregory]

Добрый вечер.
Уважаемые знатоки, помогите, пожалуйста, советом. Ситуация, вкратце, такова: Забронированы были билеты на июнь ШРМ-Стамбул-ШРМ Аэрофлотом и, после 3х дней в Стамбуле, Стамбул-Даламан-Стамбул Туркишами. Базовые Аэрофлотовские отменены неделю назад и не о них речь. Турецкие билеты туда - возвратные со штрафом, обратно - невозвратные. Пытался осуществить возврат без штрафа через московский колл-центр, с просьбой расценивать ситуацию как форс-мажор, но безуспешно: предлагают переключить на центральный офис, поскольку рейсы внутренние, а я, к сожалению, не владею турецким и вразумительным английским. Электронные письма в режиме обратной связи на сайте и по всем выложенным в этой теме адресам постигла та же судьба-ответил только московский офис с советом обратиться в стамбульский колл-центр, все остальные в игноре.
И вот сегодня пришла СМСка о переносе рейса Стамбул-Даламан на 6 часов!
Так вот, этот факт даёт мне право на полный возврат по маршруту туда-обратно или нет? И следует ли просто идти по ссылке "отменить бронь" или нужно снова звонить в колл-центр, с учётом вышеописанных сложностей?
Заранее благодарю.