Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Poseidon]

Уверяю вас, что если речь идёт о событиях после 13 марта 2020, то никто не предпринял никакой попытки вернуть вам деньги.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты. Но чем дальше, тем ситуация с возвратами ухудшалась - среди тех, кто обратился за возвратом в двадцатых числах марта были всё ещё те, кто его получил (правда единицы). Всё о чём я написал касается пассажиров, которые купили билеты на сайте Аэрофлота, те же кто умудрился купить билеты у агентов могли получить возврат вплоть до 6 апреля - с этой даты функция возврата у агентов была просто отключена.

[Эля1988]

Здрв! Я получила ваучер за отмененный билеь на почту, а смс-код активации так и не пришел на телефон, возможно потому, что номер телефона казахстанский, как быть? Спасибо

[Poseidon]

как быть?

Re: Аэрофлот вернет ваучеры сертификаты вместо денег за отмененные рейсы

[Midnight Dancer]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Енот в каше]

Коллеги, скажите, а если Аэрофлот уже мне письменно обещал вернуть деньги по билету (запрашивал отмену ещё до постановления), это что-то меняет вообще?

Обещать - не значит жениться... грустно все...
Обещали... отвечали на жалобы...клялись что вернут... даже банку (на чарджбэк подавала) отписывались что вернут... а это вся переписка проходила с начала апреля по май... а Аэрофлот свои интересы пробивал, которые вылились в июльское постановление... и в офис ездили... и претензию по почте подавали...(покупка 2х билетов через личный кабинет ПАО Аэрофлот была. Зарегистрировалась, чтобы купить эти злополучные билеты в одну сторону для возвращения домой..сумма огромная...Аэрофлот взвинтил цены на перелет, когда иностранные авиакомпании начали в марте отменять перелеты (сингапурцы вернули... через 5 дней деньги были на карте)... а вот Аэрофлот ... слов нет.. а нецензурно выражаться нельзя...
не нужны ваучеры и сертификаты ПАО Аэрофлот моей семье... не летала и связываться больше никогда не хочу...

[Poseidon]

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли?

Не так.

По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

Приходили. Именно про обращения, сделанные после 13 марта я и говорил выше.

[Midnight Dancer]

я и говорил выше

Странно, мне не вернули. 28 апреля сообщили, что я уже месяц как в очереди на возврат, но теперь меня уж точно поставят в специальную очередь.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

[Poseidon]

Странно, мне не вернули.

Не странно. Мало кто получил возврат.

Чем же счастливчики в вашей версии отличались от меня?

Абсолютно ничем. Не было и принципа, по которому возвращали деньги. Кому-то вернули, большинству нет.

[Midnight Dancer]

Poseidon, я вас очень уважаю, но наши с вами споры сейчас имеют теоретизирование в основе споров, а на вопрос, на который я отвечал, мой ответ остаётся всё ж ближе к истине: денег не дадут, встать нужно в очередь за ваучером.

[Юлия Вакулюк]

встать нужно в очередь за ваучером.

их без очереди дают :)

[sidaf56]

При переходе на страницу бронирования с сайта Скайсканер и из личного кабинета на сайте Аэрофлота не вижу опции применения ваучера, есть только "Ввести промокод". Где искать эту опцию?

[Poseidon]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

[Эля1988]

возможно потому, что номер телефона казахстанский

Нет.
Мне пришли все коды на эстонский и британский номера.
Тем более, что у Казахстана с Россией один и тот же код +7.

Это не так. После 13 марта были не только попытки, но и осуществлялись возвраты

По обращениям, сделанным до 13 марта, не так ли? По обращениям, сделанным после этой даты, денежные средства уже не приходили?

[Эля1988]

Спустя 3 месяца с момента оформления ваучера за отмененный билет, так и не получила смс код активации на свой казахский номер. В среду позвонила в колл-центр в России, обещали помочь, но опять пришел только ваучер на электронку, смс так и не пришел, что посоветуете? Опять звонить в колл-центр? На письма по обратной связи с сайта не отвечают..

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте

Странно, а при бронировании на главной странице опция ваучера присутствует сразу и при детализации маршрута и тарифа цены указаны с пометкой о 15% скидке.
Попробовал несколько вариантов бронирования с одинаковыми параметрами (маршрут, даты, рейсы, тарифы) по сложному маршруту и обнаружил некоторые не соответствия:
1) При выборе маршрута на сайте Скайсканер стоимость билета на странице бронирования Аэрофлота (без учета скидки и ваучера) 45016 руб.,
2) При бронировании на главной странице сайта АФ стоимость (без учета скидки и ваучера) - 151036 руб., с учетом скидки (без учета ваучера) - 131581 руб.
Чем объясняется такая разница стоимости билета между 1 и 2 вариантом?

[Poseidon]

Конкретный пример приведите.

[sidaf56]

Конкретный пример

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

[sidaf56]

Когда до оплаты дойдёте и кликните на «оплатить», то увидите при выборе оплаты «электронный ваучер», туда и кликните.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

[Poseidon]

06.04 Алматы - Москва,
09.04 Москва - Берлин,
22.04 Берлин - Алматы.
Тариф Эконом лайт.
Через Скайсканер - 45016 руб.
Через сайт АФ напрямую - 151036 руб. (арифметическая сумма стоимости билетов на каждый сегмент).

Система не комбинирует данные классы, купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию, то увидите фразу Incompatible booking classes (некомбинируемые классы бронирования). Если Вам действительно нужно купить такой перелёт, то покупайте на сайте Аэрофлота только не одним сложным маршрутом, а двумя бронированиями - сначала 06.04 Алматы - Москва, потом сложным маршрутом 09.04 Москва - Берлин, 22.04 Берлин - Алматы.

А на каком этапе бронирования будет применена скидка 15%? Хотелось бы увидеть итоговую стоимость билета до начала процедуры оплаты.

Она не будет применяться автоматически, если не зайти изначально на сайт Аэрофлота и не перейти к покупке билета через ваучер (далее использовать ваучер).

[sidaf56]

Бронирование.jpg

купить не сможете одним бронированием несмотря на то что агрегатор показывает такую стоимость. Если перейти к бронированию,

На агрегаторе есть опция перехода на страницу бронирования сайта АФ. При переходе слева на странице отображаются все выбранные параметры выбранного на агрегаторе варианта: Даты, номера рейсов и общая стоимость билета - 45016 руб., а справа поле для ввода данных о пассажире, визе и контактах. Никакой фразы Incompatible booking classes на этой странице бронирования сайта АФ нет.