Ural Airlines (Уральские авиалинии) отмена рейсов, возврат денег из-за коронавируса

[zhekas]

14 марта написал заявление на возврат, прошло 30 дней тишина… подаю на чарджбэк в банк!

upd. Вчера написал на все почты которые были в этой теме где деньги 30 дней прошло… Сегодня чеки об возврате денег пришли на почту! Думаю письма помогли) у кого прошли сроки пишите им…. Делал добровольный возврат)

[Mishon]

по заявлению от 17 марта возвоат пришел 17 апреля в полном обьеме.

[pl_valet]

Тоже заявление от 17.03. Ничего нет.

[zhekas]

pl_valet, напишите им на почту, в этой теме несколько страниц выше есть несколько адресов, мне после писем туда с вопросом где деньги и что 30 дней прошло, через день упали чеки на почту, а через 3 дня деньги пришли на карту)

[Ванс]

art720, сделал также ( Оформили, пришла ссылка на оплату)
Прислали битые ссылки, оплатить невозможно

[astanid]

Покупал билеты Москва-Стамбул на 2 марта на оф. сайте. Рейс отменили. Руки заняться процедурой возврата дошли только сейчас (да я слоупок). На сайте инструкции не вижу, войти по email не могу (не найден в системе).
Заходил в Ташкенте в представительство (в конце марта) - ничего не знаем, нужно писать письмо претензию бумажной почтой в Екатеринбург. Но никакой внятной инструкции на сайте не вижу.
https://www.uralairlines.ru/feedback_detail/refund/
сюда написал, но ждать вроде бы 30(!) дней ответа и не факт что я отправил все что нужно. И никакого подтверждения что я отправил письмо нет. Что делать правильно ?

[astanid]

Можно электронным письмом, там есть почта, срок рассмотрения 30 дней.

а где образец заявления или требуемых документов ?

[pl_valet]

образец заявления или

Напишите им в чатбот, он пришлёт ссылку на заявление. Отправляете на электронку, ждите 30 дней. Потом все равно писать по вышеуказанным мэйлам и требовать возврата.
Спасибо тем,кто поделился! Сразу после гневно письма приходят чеки.

[astanid]

спасибо

Выбрать способ возврата (выбрать нужное):
o На сертификат, срок действия 1 год, можно использовать на любое третье лицо;
o На карту, с которой была произведена оплата (при оплате на сайте АК, в мобильном приложении, call –центре, фирменной кассе);
o На реквизиты (в случае, если возврат по месту приобретения невозможен, либо сменились реквизиты), приложить полные банковские реквизиты
(Наименование банка, ИНН банка, КПП банка, Р/С банка, БИК банка, К/С банка, Номер счета получателя, ФИО получателя)

я правильно понимаю что если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ? или нужны в любом случае ?

[zhekas]

если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ?

Нет, возврат будет на карту с которой произведена оплата!

[harry.chik]

veto44ka писал(а) 20 окт 2020, 18:30:
Или 2ч слишком маленькая разница для такого возврата? В правилах возврата у них не нашла инфы, по телефон "линия перегружена".

Не маленькая. Если более чем на 30 минут изменение, то это повод для вынужденного возврата.

На какой документ или правило сослаться при общении с авиакомпанией?
У нас в Екатеринбурге (пересадка) изменили время прибытия на +30 минут и вылета на 15 минут раньше. Время пребывания в Екатеринбурге сократилось на 45 минут, встреча срывается, хотим сделать вынужденный возврат. Тариф невозвратный, через Тиньков-путешествия.

[8008]

Вам надо «общаться» не с а-к, а с продавцом билета…

[harry.chik]

Вам надо «общаться» не с а-к, а с продавцом билета…

Спасибо, с продавцом тоже буду общаться, но и для него тоже хотелось бы знать

На какой документ или правило сослаться при общении

Если более чем на 30 минут изменение, то это повод для вынужденного возврата.

[8008]

Вы пообщайтесь сначала, может и не придётся ничего выдумывать?

[ambel-vlad]

я правильно понимаю что если покупал на сайте и хочешь на ту же карту, то реквизиты не нужны ? или нужны в любом случае ?

Если платили картой беларуского банка, то возврат не пройдет.

[Sветлый]

Уральцы снова запустили акцию "Все билеты возвратные", действует с 07/06/22 по 31/05/23 на всех рейсах по России.

Допускается возврат билета без штрафа не более чем за 3 дня (72 часа) до вылета рейса. Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Период вылетов в рамках акции с 07/06/22 по 31/05/23.

[Anek_kam]

Уральцы снова запустили акцию "Все билеты возвратные", действует с 07/06/22 по 31/05/23 на всех рейсах по России.

Допускается возврат билета без штрафа не более чем за 3 дня (72 часа) до вылета рейса. Сбор за бронирование возврату не подлежит.

Период вылетов в рамках акции с 07/06/22 по 31/05/23.

Ох уж эти обещания уральцев. Не могу купить билет за сертификат. Три дня обещают со мной связаться, все операторы заняты. В соц сетях куча сообщений о невозврате денег.

[Ванс]

Anek_kam
Напишите в почту им - на help@u6.ru

Я писал так:


Добрый день.

Прошу помочь приобрести билеты и направить ссылку для оплаты:

1. Рейс Москва - Архангельск 29 июля 2022 года U6-291 23.50 -1.45 тариф ПРОМО с использованием сертификата 26245... на ФИО
с конечной суммой оплаты 1469 рублей.

2. Рейс Архангельск - Москва 1 августа 2022 года U6-292 5.30-7.20 тариф промо с использованием сертификата 2624552527726 на ФИО
с конечной суммой оплаты 1565 рублей.

Рахно ИваН ..., 25.11.1983 г.р. паспорт 46 16 ...
Карта Крылья № 10020...
Телефон +79104...

Они мне перезвонили сами, так как сначала ссылку битую прислали (действует не более 2 часов)
Оплатил и кинули билеты на почту.

Попробуйте

[Anek_kam]

Они мне перезвонили сами, так как сначала ссылку битую прислали

Благодарю. А как долго вам отвечали? Я в итоге дозвонилась до колл центра в воскресенье, сказали что со мной свяжутся, но все ещё жду, мои рейсы уже подорожали почти на 5 тыс. пыталась связаться в VK также написали ждите. Поинтересовалась если нужны билеты на завтра, отправили в кассу билетную. А в Москве в кассах они за оформление каждого билета берут сбор. Удивляет что за 1,5 года такая компания не наладила возможность оплаты сертификатом на сайте.

[Ванс]

Anek_kam
Быстро, в течение 2 часов.

Сегодня кстати перенесли обратный рейс на 2 часа ранее, вернее пересаживают из двух рейсов на один.
Благовещенск - Москва прямой.