Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[AnnaRoman]

Добрый день, подскажите, одна бронь на четыре возвратных билета (Стамбул- Милан, Милан- Стамбул), если у одного пассажира не получается использовать билеты, а второй пассажир использует весь маршрут, можно оформить возврат на пассажира, который не использует билеты?

[ал_спб]

Можно. Но возврат в любом случае приходит плательщику.

[jimmy007]

Всем здравствуйте!
Ещё 30 сентября оформил полный возврат билетов TA Москва-Стамбул на 2 октября, через их почту mowemd@thy.com. Билеты покупались на сайте ТА. Сегодня 5 декабря, возврата так и нет. По тарифу билет полностью возвратный, специально для этого брал дороже Prime Fly. Mowemd ещё 1 октября подтвердил отмену брони и возврат, сроки обозначили 60 дней. В ноябре я им писал, ответили, что все в работе, ждите 60 дней. 60 дней уже прошло, возврата нет, пишу им снова - и в ответ молчание. Были в их офисе в Москве, сказали все вопросы по возврату только через почту. Покупали картой тинькофф. Кто был в похожей ситуации, подскажите, какие могут быть дальнейшие шаги? Средства вернуть хотелось бы, билет был недешевый

[ал_спб]

60 рабочих, я полагаю, проверьте.

[Влад]

Economy Flexible M класс
- Замена (изменение даты) сколько раз можно делать?
-Отмена и возврат реально в течении 12 часов приходит?
Кто жалуется в последнее время на долгий возврат у всех мы такой тариф?

[Chami Li]

подскажите, какие могут быть дальнейшие шаги?

Еще раз напишите им, что если до конца недели денег не будет, Вы обратитесь в банк для запуска процедуры чарджбэка. Тинькофф сам разберется, рабочие дни считать или календарные.

Чарджбэк - опротестование транзакции по карте и возврат денег.

[Gudy]

Economy Flexible M класс

А чем отличается M от H?

Получен возврат за авиабилет Стамбул Рим и обратно, на карту Тинькофф Мир.
Заявка от 05.11, деньги пришли сегодня.
Не ожидала, от слова совсем..

Какой тариф был у Вас?

[grv10]

Добрый день.

Хочу купить билет у TurkishAirlines. Рейс туда выбираю с тарифом «Economy Semi-Flexible V-V class», рейс обратно выбираю с тарифом «Economy Flexible O-O class». Билет единый.
Скорее всего, обратным билетом не воспользуюсь.

Если я оформлю возврат обратного сегмента, то будет ли сделан полный возврат денег за обратный билет ? (тариф именно на обратный рейс возвратный)

[v.i.z0908]

Билет единый.
Скорее всего, обратным билетом не воспользуюсь.

Если я оформлю возврат обратного сегмента, то будет ли сделан полный возврат денег за обратный билет ? (тариф именно на обратный рейс возвратный)

Возврат будет, но, естественно не полный, сумма вас разочарует.

[Jumir]

Добрый день

Прошу помощи, разобраться в ситуации.

Куплены билеты Москва - Бергамо, Бергамо - Москва. Эконом класс. 2 пассажира.

Первый сегмент в правилах возврата указано следующее: Refund With 4 690 RUB penalty charge. Проверила еще раз билеты которые пришли на почту - так и написано.
По обратному билету: Full Refund.

Общая стоимость билетов 139 000 руб.

Пытаюсь отменить рейсы через сайт, и вот что получается:

Если рассчитываю возврат за первый рейс, то пишет:
Дополнительная плата за отмену 12 850 руб.
Итоговая сумма к возврату 21 462 руб.

Если рассчитываю возврат за второй рейс, то пишет:
Дополнительная плата за отмену 13 368 руб.
Итоговая сумма к возврату 23 224 руб.

Если рассчитываю возврат за оба рейса, то пишет
Сумма к возврату после отмены 10 426 руб.


В моем понимании, должен быть возврат: 139 000 - 4690 - 4690 = 129 620 руб.

В чем может быть причина/проблема? КЦ не отвечает по номеру телефона.

[ал_спб]

Что значит КЦ не отвечает? Занято? Ну подождите, иногда полчаса, а как Вы хотели? Или звоните после обеда, но меньше 10 минут у Вас не выйдет никогда.

[jack9311]

Добрый день, подскажите пожалуйста, покупал билет Баку-Стамбул-Нью Йорк на 11 декабря, билет возвратный, но не полностью, я заболел, скорее всего ковид, жду результаты теста. Нахожусь в Азербайджане на данный момент, но полететь не получится. Мне вернут полную сумму за билет если я заболел или только с вычетом сервисного сбора? Не очень хочется терять половину суммы по независимым от меня причинам. Покупал через приложение альфа банка, если это имеет какое то значение

[ал_спб]

Пишите с им с приложением мед. документов, но вероятность успеха небольшая.

[Chami Li]

Мне вернут полную сумму за билет если я заболел или только с вычетом сервисного сбора?

В справке от врача должно быть написано, что полет Вам противопоказан в те дни, на которые у Вас куплены билеты. Но даже наличие такой справки не гарантирует получение возврата.
Хотя случай возврата из-за болезни и был:

Была следующая ситуация , покупал 4 билета Туркишами из Спб в Маскат , билеты были невозвратные , в итоге перед вылетом пришли результаты теста ПЦР и у мамы моей он был положительный , они с отцом( у него тест был отрицательный) естественно не полетели , выяснилось все это буквально часов за 12-15 до вылета , я через форму отзывов написал письмо на сайте туркишей , приложил бланк ПЦР теста положительного и написал мол хочу вернуть деньги за 2 билета , сам же с супругой я полетел. По приезду в аэропорт и регистрации на рейс девушка отменила регистрацию моих родителей ( думаю можно было раньше сделать это по горячей линии ) , и стал звонить и я разбираться со службой поддержки , но русскоязычная ничего не решает и меня переадресовали на английскую , после 1 звонка меня, где я все объяснил как случилось , попросили приложить через форму отзывов свидетельство о браке родителей , чтобы убедиться что мой отец , действительно муж моей матери . После чего я еще раз перезвонил , раза 2 или 3 еще раз на своем убогом английском объяснил что хочу и что произошло , после чего мне сказали ждать ответа на почту . Через пару дней мне пришел ответ что я могу получить , либо мили из расчета 100 миль на 1 евро , либо ваучер с открытой датой +15% стоимости сверху , либо вернуть деньги . Я выбрал деньги , и через день мне вернули полную стоимость 2х билетов , копеечка в копеечку. Туркиши красавцы , идут на встречу .

[Gudy]

В моем понимании, должен быть возврат: 139 000 - 4690 - 4690 = 129 620 руб.

Ничего не понятно. У Вас на руках должно быть 4 билета.
Москва - Стамбул (например).
Стамбул - Бергамо.
Бергамо - Стамбул
Стамбул - Москва.

4 сегмента. Что вы пытаетесь отменить? Один сегмент? Одно направление?
К всем билетам будут применятся наиболее строгие правила отмены из всех, которые есть у Вас в брони. Грубо говоря, если хоть один билет был невозвратный (например), невозвратными станут все.
Какой у Вас тариф? Какой класс билетов?

[Jumir]

У меня на руках вообще только по одному номеру билета на каждого пассажира.

При возврате есть:
1) Москва - Бергамо (как часть, которую можно вернуть/изменить). Economy, T,Y,T. AnadoluJet везде. Тариф был че-то типа Flexible или Semi-Flexible.
2) Бергамо - Москва. Economy, H,Y,H. AnadoluJet, тариф был Flexible.

За вчера удалось выяснить, что:

1) В КЦ / у англ. агента в поддержке в WhatsApp мои билеты значатся как полностью NON-REFUNDABLE, ни рубля не вернут;

2) В личном кабинете на сайте / в мобилке калькуляция возврата так или иначе рассчитывается, что для отдельных сегментов, что для билета в целом (варианты по суммам выше), на что в КЦ / агент в WhatsApp оба сказали - очень странно, оставляйте здесь заявку со скриншотами https://www.turkishairlines.com/en-tr/a ... feedback/; оставила вчера

3) при при покупке билетов я сто раз проверила, и сейчас проверила то, что пришло на почту - на первой части (Москва-Бергамо) условия REFUND with 4690 penalty; на второй части FULL REFUND.

[Jumir]

Update. Посетили офис Turkish Airlines на Валовой

Результат:
1) В системах бронирования билет прошел как полностью не возвратный, самый restrictive. Возврат невозможен ничего, кроме налогов ( 10 000 руб. )
2) Посмотрели мои билеты, которые пришли на почту, посмотрели как выглядит возможность оформить возврат в мобильном приложении - сказали ничего сделать не могут, пишите feedback
3) Написали feedback на сайте.

Получается, что:
1) при покупке билета везде была инфа о возврате либо со штрафом в 4690 RUB, либо второй сегмент - полностью без штрафов
2) на почту после оплаты пришли билеты, инфа та же, в колонках REFUND
3) в системе бронирования указано как non-refundable по самому наименьшему тарифу в составе (по билетам которые пришли на почту такого вообще нет); и с их слов, билет дико сборный - такие билеты только онлайн можно собрать, в офисе такие не оформляются (хотя билет обычный, просто 2 пересадки и туда и обратно).

Можно что-то еще сделать?

[Carolina_Carovina]

Нужен совет- как лучше поступить: из перелёта Екаеринбург-Бангкок-Екатеринбург , отменили сегмент между Екатеринбург и Стамбулом. Предлагают через Мск, получается вместо одной стыковки стало две и перелет почти 20 часов вместо 14 и это с маленьким ребенком. До Мск Туркиш предлагают тоже добираться за свой счет. Зато после предлагают написать им письмо на компенсацию неудобств - и они все компенсируют)))
Вопрос кто реально сталкивался с такими отменами - на какую сумму можно рассчитывать?

[Kalimo]

Нужен совет- как лучше поступить: из перелёта Екаеринбург-Бангкок-Екатеринбург , отменили сегмент между Екатеринбург и Стамбулом. Предлагают через Мск, получается вместо одной стыковки стало две и перелет почти 20 часов вместо 14 и это с маленьким ребенком. До Мск Туркиш предлагают тоже добираться за свой счет. Зато после предлагают написать им письмо на компенсацию неудобств - и они все компенсируют)))
Вопрос кто реально сталкивался с такими отменами - на какую сумму можно рассчитывать?

Как то мало верится в компенсацию. Но по логике если изначальный перелет был в экономе, то эконом Екатеринбург - Москва - Екатеринбург должны оплатить. Если бизнес, то соответственно бизнес.

[jimmy007]

Chami Li,
Спасибо, написал им ВК что буду подавать на chargeback, если деньги скоро не вернут. В конце дня получил возврат