expedia.de - односторонняя смена билета и полный игнор

[Лёвка]

Доброй ночи.

Такая ситуация:

Купил на expedia.de билет ZRH-AMS-SVO с вылетом 24го декабря в 17:30.

Неделю назад получаю от них письмо:

=====================
vielen Dank für Ihre Buchung bei Expedia.de.

Bezüglich Ihres gebuchten Fluges (Reiseplannummer *************) hat uns die Fluggesellschaft folgende Änderung mitgeteilt:


KL1958 G 24DEC 5 ZRHAMS 1220 1405
KL 907 G 24DEC 5 AMSSVO 2030 0200+1
AF1945 R 09JAN 7 SVOCDG 1610 1810
AF5110 R 09JAN 7 CDGZRH 1855 2020


Bitte bestätigen Sie uns umgehend per Email den Erhalt der o.a. Flugzeitenänderung sowie deren Akzeptanz. Bitte benutzen Sie dazu die Antwort/Reply Funktion, damit wir Ihre Buchung schnell identifizieren und die Flugscheine rechzeitig umschreiben können.

Bitte beachten Sie, dass das Ticket mit Ihrem Einverständnis zu den neuen Flugzeiten verbindlich abgeändert wird und eine erneute Änderung danach nicht mehr kostenfrei möglich ist.

Sollten Sie eine Transferleistung gebucht haben, informieren Sie bitte entsprechend Ihren Shuttleservice. Die Telefonnummer des Kundenservice finden Sie auf dem Gutschein.

Schon jetzt wünschen wir Ihnen einen guten Flug sowie eine schöne Reise und freuen uns, Sie bald wieder bei www.expedia.de begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
=====================

Вместо вечера они мне переносят вылет на обед и просят подтвердить моё согласие. Просто пересаживают на более ранний рейс. Для меня это совершенно неприемлимо, т.к. я 24го работаю.
Раз такие пироги, меня устроит либо полный возврат стоимости билета, либо сохранение старого времени вылета.
Написал им об этом несколько раз на service@expedia.de (что они и просили сделать в письме) - ноль эмоций. Написал через форму помощи на сайте - никакой реакции.

Что мне делать? Телефоны у них на сайте указаны только платные. Хороший бизнес получается

[Mad_Butcher]

может в американскую икспедию позвонить? у них телефоны бесплатные.

[paulmoscow]

Агент в этом случае играет роль почтальона, который передает плохие новости от KLM. У вас есть полное право позвонить в авиакомпанию, которая как раз и изменила расписание, и попросить предложить более удобные варианты перелета.

[Olli]

Агент в этом случае играет роль почтальона, который передает плохие новости от KLM. У вас есть полное право позвонить в авиакомпанию, которая как раз и изменила расписание, и попросить предложить более удобные варианты перелета.

Только что был в примерно такой же ситуации с Экспедией американской и польским ЛОТом, который рейс отменил.
Так вот авиакомпания напрочь отказалась в какие либо переговоры вступать на тему возможных вариантов перелёта. Типа разбирайтесь с агентом сами.
Экспедия по мейлу тоже отказалась обсуждать.

Пришлось по телефону им названивать.

[paulmoscow]

В моем случае Delta (у которой всегда семь пятниц на неделе) и United (которая изменила зимнее расписание) меняли рейсы на удобные по телефону.

[Quintessence]

Позавчера менял рейс из-за смены расписания United (получалась очень короткая стыковка). В авиакомпании предложили варианты, но сказали, что изменения должна делать Expedia. Американская Expedia сделала все за 5 минут (они кстати, просто звонили в United и меняли все через них).

[Duelka]

Кстати, американская экспедия может не помочь, если бронь была сделана на немецкой. У меня был случай: билет куплен на канадской экспедией, звонили перебронировать на американскую. Нашу бронь никак не могли найти. Когда выяснилось (просто вспомнили сами), что все же бронировалось с канадской, пришлось звонить на канадскую.

[Лёвка]

Они наконец-то ответили. Ответили на письмо, которое я писал им на немецком. Хотя до этого отправил им письма 3 на английском.

Билет аннулирован, деньги полностью вернут на карту. Буду искать другой. Не люблю KLM

[Keter]

Буду искать другой. Не люблю KLM

Зря вы сдались. Похожие цены вряд ли найдете уже...

[Лёвка]

Буду искать другой. Не люблю KLM

Зря вы сдались. Похожие цены вряд ли найдете уже...

Да эти билеты уже не особо дешёвые были. Сейчас такие же. + можно даты подвинуть. как раз хотел. нормально

[Keter]

Да эти билеты уже не особо дешёвые были. Сейчас такие же. + можно даты подвинуть. как раз хотел. нормально

Судя по классам бронирования - самые дешевые от группы КЛМ/ Эр Франс на данный маршрут. Но я в любом случае рад за вас!