Возврат билета Аэрофлот. Как выбить налоги и сборы из Expedia?

[TiLL]

Увы, пришлось отказаться от поездки в Гонконг. В декабре на Expedia был куплен по скидке перелет Киев-Москва-Гонконг Аэрофлота. Билет невозвратный, но бОльшая часть суммы - это налоги и сборы, которые, как правило, Аэрофлот возвращает. Звонил в авиакомпанию несколько раз - возможность возврата сборов полностью подтвердили и сказали обращаться в Expedia, т.к. возврат оформляется только по месту покупки, что логично. Но Expedia с завидным упорством утверждает, что не возвращается ничего. Приходится долго-долго висеть на линии, пока они якобы звонят в Аэрофлот, после чего сообщают, что я могу только поменять даты вылета. Звонил им раз пять, каждый раз одно и то же. На мои угрозы по поводу жалоб/суда не реагируют. Аэрофлот же говорит, что посредник вернуть обязан, они сами бы рады это сделать, но у них якобы нет технической возможности.

Подскажите плз, как бороться? Спасибо.

[merial]

бОльшая часть суммы - это налоги и сборы, которые, как правило, Аэрофлот возвращает

Вообще то АФ возвращает всю сумму за вычетом 25 евро(нет у них невозвратных тарифов).
Но как это объяснить Expedia....

[TiLL]

бОльшая часть суммы - это налоги и сборы, которые, как правило, Аэрофлот возвращает

Вообще то АФ возвращает всю сумму за вычетом 25 евро(нет у них невозвратных тарифов).
Но как это объяснить Expedia....

Насколько я помню, это касается только вылетов с территории России. Из Киева билет действительно невозвратный, это подтвердил сам Аэрофлот.

[Viachik]

_http://www.ljpoisk.ru/archive/6991594.html

[Poseidon]

Вообще то АФ возвращает всю сумму за вычетом 25 евро

со вчерашнего дня уже за вычетом 35 евро

[makus]

со вчерашнего дня уже за вычетом 35 евро

Но не для данного случая, так как явно билет куплен раньше 15 февраля.

Впрочем билет вобще из Киева, здесь только сборы.

[TiLL]

_http://www.ljpoisk.ru/archive/6991594.html

Спасибо, уже читал) Мой случай немного отличается - вылет не из России и билет действительно невозвратный. При бронировании на сайте, в отличии от случая по ссылке, это было указано.

[Poseidon]

Да, конечно. Это касается билетов оформленных с 15 февраля, если они куплены раньше - 25 евро.
TiLL , звонить в Аэрофлот в данном случае бесполезно. Там Вам конечно же скажут обращайтесь по месту покупки. Попробуйте написать Ирине Дмитриевой callcenter@aeroflot.ru Объясните всю ситуацию подробно. Она вменяемый человек, думаю проблема должна решиться, сборы Вам должны вернуть.

[TiLL]

Poseidon, спасибо. Хотя на этот адрес я писал в первую очередь, попробую еще раз.
Вот предыдущий ответ: "Агентство, продавшее Вам билет, обязано оформить его возврат. В офисах собственных продаж Аэрофлота, ни тем более по электронной почте, Ваш билет к возврату не примут"

[Poseidon]

Попробуйте написать ей ещё раз и объясните, что чисто теоретически это невозможно, у Expedia здесь нет никаких контактов, и они не в состоянии произвести возврат, попросите пойти навстречу, чтоб в офисе аэрофлота вернули бы эти таксы, ну пусть сбор возьмут свой. Не верю я что невозможно это для аэрофлота.

[TiLL]

Не верю я что невозможно это для аэрофлота.

Я тоже не верю. К тому же, деньги с карты ушли напрямую в Аэрофлот, в свойствах платежа ни слова о Expedia.

[TiLL]

Получил любопытный ответ от Аэрофлота:

"После уточнения с отделом поддержки агентской сети, к сожалению,
подтверждаем правомерность действий Expedia, поскольку они действуют по
своим правилам в соответствии с федеральным законом США"

Весело

[zeliboba]

Конечно еще рано радоваться, но ситуация такова:
Нужно было вернуть билет купленный на Expedia. Тариф само собой невозвратный
Первый звонок оператору в Expedia: Ваш билет невозвратный. Мы вам ничего не можем вернуть. Сейчас позвоню в Аэрофлот, уточню еще раз. (Ожидание минут 10) Сожалею, но мы вам ничего вернуть не сможем.
Второй звонок оператору в Expedia, минут через 15 после первого: Сейчас узнаем что можно для вас сделать (Ожидание примерно минут 30) Да, мы можем сделать вам полный возврат, повисите пожалуйста еще на линии (ожидание еще минут 30) Ответил другой оператор, задал несколько вопросов и сообщил что билет аннулирован и ожидайте полный возврат средств на карту.

[I.B.]

zeliboba

А у вас откуда был вылет?

[zeliboba]

zeliboba

А у вас откуда был вылет?

Симферополь- Москва-Дели RT

[I.B.]

Значит не из РФ, у меня вылет из Нью-Йорка в Москву, в экспедии сказали, что невозвратный билет. В колл-центре аэрофлота сказали, что можно вернуть только сборы. Придется опять звонить в экспедию, но это уже ради спортивного интереса.

[robik66]

бОльшая часть суммы - это налоги и сборы, которые, как правило, Аэрофлот возвращает

Вообще то АФ возвращает всю сумму за вычетом 25 евро(нет у них невозвратных тарифов).
Но как это объяснить Expedia....

При помощи адвоката вопрос решаем.

[zeliboba]

Значит не из РФ, у меня вылет из Нью-Йорка в Москву, в экспедии сказали, что невозвратный билет. В колл-центре аэрофлота сказали, что можно вернуть только сборы. Придется опять звонить в экспедию, но это уже ради спортивного интереса.

Я именно на форуме прочитал что с первого раза в экспедии не возвращают, нужно менять оператора. У меня в билете, в правилах тарифа, было четко написано что билет абсолютно и полностью невозвратный.
Причем первый оператор практически клялась что билет невозвратный и ссылалась на представителя аэрофлота у которого она в данный момент консультируется.

Удачи

[Smik]

Поделюсь свежим опытом. Необходимо было сдать купленные на expedia билеты Аэрофлотв с вылетом из России туда-обратно - со второй попытки-дозвона удалось вернуть всю сумму. Первый оператор-девушка относительно долго искала инструкцию по возврату, потом звонила в аэрофлот и в итоге выдала мне, что к возврату подлежит сумма за вычетом 25%. Как я понял позже, оператор как-то криво прочитала или поняла правила возрата Аэрофлота, где сказано что 25% удерживаются в случае если возврат осуществляется менее чем за 24 часа до вылета. В общем первый блин вышел комом, попрощался и перезвонил снова. Второй оператор- молодой человек подержал на линии чуть дольше, но итогом было почти то, что я хотел - он предложил полный возрат за вычетом 35 евро с каждого билета. Потом попросил повисеть на линии еще и спустя минут 7 радостно сообщил, что мне полагается полный возврат стоимости без всяких штрафов совсем. Деньги вернулись на карту через 8 рабочих дней.

В целом ничего особенного сложного, кроме того что пришлось перезванивать повторно. Звонил со скайпа на бесплатный номер 1-800-Expedia. При дозвоне в голосовом меню лучше сразу выбирать раздел Cancellation или что-то такое. В целом на оба разговора потратил где-то минут 30-40.