Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[barjevoz]

Были билеты на завтра Домодедово-Минводы. Ни на почту ни смс об отмене ничего не приходило. Дозвонилась до Трансаэро с третьего раза, провисела в ожидании час. Предложенные замены по времени не устроили и я пошла в офис на Повелецкой. Билеты оплачивала картой там же. Народу было много но очередь шла довольно бодро, через 15 мин дошла до меня очередь, попросили только паспорт, опять предложили замену рейса, я снова отказалась. Сказали деньги вернутся на карту в ближайшие дни. Ради интереса спросила можно ли наличными, сказали что нельзя.

Теперь меня волнует судьба билетов Москва-Торонто на 19 октября. Вроде как пока они летают по расписанию, но если рейс отменят или Трансаэро запретят летать по результатам проверки (поправьте если такой вариант не возможен) то на что этот рейс менять будут интересно если ни Аэрофлот ни ее дочки туда не летают Если узнать за пару дней что рейс отменили то мне покупка нового билета влетит в такую копеечку что страшно представить Еще и неизвестно вернут тогда денюжку или нет, вдруг деньги закончатся

Скажите пожалуйста , какую авиакомпанию предлагали для МинВоды ?

Предлагали только Аэрофлот либо прямой на 9:40 из Шереметьево, либо с диннющей пересадкой в Санкт Петербурге на 9:20 из Внуково. На 16:40 из Внуково пересадить отказались сказав что мест нет.

Вопрос: у кого-нибудь есть опыт общения насчет возврата с expedia? Билеты до Торонто брали там, в случае отмены рейса уж не знаю как от них добиваться возврата или письма с отказом

[solomona]

После жалоб на Onetwotrip решили сделать мне возврат, но из уплаченной суммы вычли "сбор за финансовую транзакцию" и "сервисный сбор агенства".
А вообще на каком основании кто-нибудь знает? Вообще кто сталкивался, как в данном случае рассчитывается сумма возврата по закону?

какие суммы удержаны? (можно в процентах к стоимости билетов)

Куда вы направляли жалобу?

[solomona]

Информация для пассажиров «Трансаэро», оформлявших билеты через агентов
В последние дни участились случаи отказов в возврате денежных средств пассажирам за авиабилеты авиакомпании «Трансаэро» со стороны агентов.

Данная ситуация вызывает озабоченность у менеджмента авиаперевозчика, поскольку агентства занимались продажей авиабилетов, получали от авиакомпании «Трансаэро» агентскую комиссию и не имеют оснований отказывать в возврате.

Авиакомпания «Трансаэро» готова взять на себя обязательства по возврату денежных средств за авиабилеты, оформленные агентами, только в случае, если пассажир оформил заявление на возврат у агента и получил отказ. В такой ситуации пассажир может обратиться в офисы собственных продаж «Трансаэро» Http://www.transaero.ru/ru/info-and-ser ... es-offices с документами, подтверждающими отказ в возврате со стороны агентов. Данные вопросы будут решаться с пассажирами в индивидуальном порядке.

В Москве по возвратам работает офис, расположенный по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро «Павелецкая»). Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро «Парк культуры») возврат билетов не производят.

Напоминаем, что пассажиры могут сдать:

— билеты «Трансаэро» с датами вылета после 15 декабря 2015 года

— билеты «Трансаэро» RT (туда — обратно) с началом перевозки до 15 декабря 2015 года и окончанием после 15 декабря

— билеты «Трансаэро» на отмененные рейсы, в случае если их не устраивает предложенный альтернативный вариант перелета.

Правила возврата размещены на сайтах «Трансаэро» и Аэрофлота, а также в социальных сетях.

[wallace]

Подскажите, пожалуйста, знающие!
Хочу вернуть деньги за билет в Хошимин (на январь 2016). Билет куплен был картой-кобрендом МТСбанк-Трансаэро, которую планирую закрыть через 5-7 дней (т.к. иначе в скором времени снимется оплата годового обслуживания, 9 т.р.).
Так вот вопрос:
Возможно ли вернуть деньги не на ту карту, которой я оплачивал?

[ganozin]

Насчет агентов это сущая правда - многие чинят препятствия на возврат денежных средств. Говоря по русски, валят друг на друга. У меня есть пара знакомых, которые не могут до сих пор получить вразумительного ответа от посредников, через которых приобретались перелеты на ТСО. А на будущее, я надеюсь, примут поправки к законодательству по схеме взаимодествия между агентами и авиаперевозчиками, т.к. при возрастающем уровне онлайн-бронирования и сложной экономической ситуации в стране проблемы неизбежны.

[ganozin]

Подскажите, пожалуйста, знающие!
Хочу вернуть деньги за билет в Хошимин (на январь 2016). Билет куплен был картой-кобрендом МТСбанк-Трансаэро, которую планирую закрыть через 5-7 дней (т.к. иначе в скором времени снимется оплата годового обслуживания, 9 т.р.).
Так вот вопрос:
Возможно ли вернуть деньги не на ту карту, которой я оплачивал?

Можно попытаться вернуть деньги по chargeback, но это процедура точно не на пять дней и деньги упадут на карту оплаты . Еще важно понимать, сохраниться ли при закрытии карты счет в МТСбанке. Надо искать альтернативные пути в личном общении с банком.

[FlamingWind]

Подскажите, пожалуйста, знающие!
Хочу вернуть деньги за билет в Хошимин (на январь 2016). Билет куплен был картой-кобрендом МТСбанк-Трансаэро, которую планирую закрыть через 5-7 дней (т.к. иначе в скором времени снимется оплата годового обслуживания, 9 т.р.).
Так вот вопрос:
Возможно ли вернуть деньги не на ту карту, которой я оплачивал?

Узнайте в Трансаэро, как сделать возврат в случае, если счет карты закрыт. Как правило, авиакомпании просят документ о закрытии счета карты и делают возврат наличными в этом случае.

Но как будет в текущем бардаке, не знаю.

[Surokipo]

Вчера вечером OneTwoTrip сообщили что статус билета "возврат выполнен", возврат координируется с первозчиком через систему бронирования, схема такая - теперь агентство ожидает перечисление денег перевозчиком, после чего сказали зачислят на карту списания. В Трансаэро подтвердили статус билета и сказали что срок возвращения денег ОБЫЧНО через систему бронирования до 30 дней. Остается только ждать и надеяться, что денег хватит на всех:/

[Zhuchka]

Информация для пассажиров Трансаэро с билетами на 9 октября 2015 г.
9 октября 2015г. авиакомпания «Трансаэро» отменяет следующие рейсы:
UN 29 Санкт-Петербург - Внуково
UN 30 Внуково – Санкт-Петербург
UN 31 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 33 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 34 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 35 Санкт-Петербург - Домодедово
UN 36 Домодедово - Санкт-Петербург
UN 41 Санкт-Петербург - Внуково
UN 42 Внуково – Санкт-Петербург
UN 101 Внуково – Норильск
UN 107 Внуково – Новосибирск
UN 108 Новосибирск - Внуково
UN 110 Екатеринбург – Внуково
UN 115 Внуково - Иркутск
UN 119 Домодедово - Екатеринбург
UN 120 Екатеринбург – Домодедово
UN 125 Домодедово - Омск
UN 126 Омск - Домодедово
UN 127 Домодедово - Новосибирск
UN 128 Новосибирск - Домодедово
UN 134 Кемерово - Домодедово
UN 145 Внуково - Самара
UN 146 Самара - Внуково
UN 155 Домодедово - Калининград
UN 156 Калининград -Домодедово
UN 157 Внуково - Красноярск
UN 158 Красноярск – Внуково
UN 167 Домодедово – Краснодар
UN 168 Краснодар - Домодедово
UN 175 Домодедово – Мурманск
UN 207 Внуково - Одесса
UN 208 Одесса - Внуково
UN 230 Караганда - Внуково
UN 251 Внуково - Рига
UN 252 Рига - Внуково
UN 262 Ереван - Внуково
UN 265 Внуково – Ереван
UN 266 Ереван – Внуково
UN 307 Внуково - Франкфурт
UN 308 Франкфурт - Внуково
UN 309 Внуково - Берлин
UN 310 Берлин - Внуково
UN 383 Внуково - Вена
UN 384 Вена – Внуково
UN 2017 Домодедово – Симферополь
UN 2018 Симферополь - Домодедово
UN 2149 Домодедово – Казань
UN 2050 Казань - Домодедово
UN 2063 Домодедово - Краснодар
UN 2064 Краснодар - Домодедово
UN 2169 Домодедово – Минеральные воды
UN 2170 Минеральные воды - Домодедово
UN 2207 Внуково - Одесса
UN 2208 Одесса - Внуково
UN 2249 Домодедово – Казань
UN 2250 Казань – Домодедово
UN 2273 Домодедово – Киев
UN 2274 Киев - Домодедово
UN 2371 Домодедово – Киев
UN 2372 Киев - Домодедово
UN 2401 Санкт-Петербург - Симферополь
UN 2402 Симферополь - Санкт-Петербург

[коляр]

ну и к дополнению к отменным-задержка вчера на 12 часов вылета UN851 из Внуково....
весело(

[Goshka]

Друзья, смотрю впервые начали отменять рейсы на Краснодар. У кого планировался вылет на 9 число рейсом UN 167/168, сообщите пожалуйста, какие замены предлагают?
У самого этот же рейс через неделю.
С другой стороны даже хорошо, что отменили, т.к. противный Дисконт с 10 кг багажа, заменят на нормальный перелет.

[ikat]

Коллеги, вчера проверяли рейс на завтра в Симферополь через сайт ТСО, было написано "рейс по расписанию". Сегодня он в списке отмененных
Upd он до сих пор пробивается там как рейс по расписанию. Бардак...

[MaryN]

Евросеть вчера меня культурно послала - деньги у Трансов, пусть они и возвращают, какие дальше действия? (на почту Трансам написала, пока не ответили).

[COKOLOBA]

Интересная ситуация... а пишут, что те, кто на сайте платил только по почте заявка на возврат, а не в офисе... [/quote]


я была в офисе трансаэро, мне отказались деньги возвращать, сказали пишите на почту им

[spring_ln]

Нам лететь завтра, вчера после Смс об отмене рейса позвонила на-платную линию. Перебронировали на аэрофлот оба рейса с пересадкой в Москве, новые билеты еще не выписали. Сегодня дозвонилась на бесплатный номер, сказали ждать. Билеты в очереди на переписку, людям с датами вылета сегодня еще не всем переписали.
Кто-то улетал только с бронью, без новых билетов?

[Goshka]

офигеть можно, неужели трансаэро умудрились продать билеты и на весь 2016 год

Ну не на весь. Скорее всего до конца зимнего расписания (27 марта).
А что Вас удивляет? Это было стратегией их спасения, продать побольше билетов с максимальной глубиной продаж, чтобы потом шантажируя этим, вытягивать субсидии. Но не прокатило.

[Bulochnik]

офигеть можно, неужели трансаэро умудрились продать билеты и на весь 2016 год

Ну не на весь. Скорее всего до конца зимнего расписания (27 марта).
А что Вас удивляет? Это было стратегией их спасения, продать побольше билетов с максимальной глубиной продаж, чтобы потом шантажируя этим, вытягивать субсидии. Но не прокатило.

У меня на апрель 2016 билеты.

[Ircha]

UN 120 Екатеринбург – Домодедово
в списке отменнеых
на сайте пробивается Рейс согласно расписанию ОАО «АК «Трансаэро» (SVX - DME)
бред полный

[Goshka]

У меня на апрель 2016 билеты.

Значит чуть подольше, чем я предположил. Но в любом случае не позднее первого полугодия.

[Alexch2002]

Друзья, смотрю впервые начали отменять рейсы на Краснодар. У кого планировался вылет на 9 число рейсом UN 167/168, сообщите пожалуйста, какие замены предлагают?
У самого этот же рейс через неделю.
С другой стороны даже хорошо, что отменили, т.к. противный Дисконт с 10 кг багажа, заменят на нормальный перелет.

Должен лететь 9 числа, предлагают на замену УН2163 10 октября из Домодедово в 09:00 - прилет в Краснодар в 10:55.