Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Lenivko]

LED-DME на 4 января, не аннулированы, заявка от 02.10.
И даже не смотря на инфу о переносе в VKO, все равно стоят пока в DME.

[DOl3004]

У нас Гонконг на конец января. Отправляли заявление 2 октября. Дублировали на все возможные адреса. Оператор по тел. сегодня "обрадовал", что наша бронь активна, все в порядке

[tany22]

У меня Москва-Вена-Москва, 31.12-09.01, писала несколько раз, первый раз 05.10, звонить не стала, поэтому аннулировано или нет, не знаю. По почте были только формальные отписки, что ваше письмо получено.

[ju7ia]

Билеты LED-BKK-LED 01.01-24.01. Не аннулированы, сегодня уточняла по телефону. письмо на возврат отправляла 08.10 утром

[dijo]

Бронь была Москва-Дели-Москва с 07.01.16-20.01.16
Заявление от 04 октября (повторное от 06)
Аннулировали бронирование - 09 октября (оператор прислал выписку из системы бронирования)

[Helga17]

Тогда я вообще не понимаю логики! Я заявку отправляла раньше, вылет должен был состояться раньше, но никаких отмен бронирования мне не шлют, только общие отписки.
По какому принципу обрабатываются заявки, не понятно

[LAL]

легко звонить находясь в Москве, вчера за 3 попытки улетело 1500 рублей с баланса, все попытки неудачные после названия номера брони оператору -звонок срывался....

8-800-555-3-555 работает с городских номеров. Ну или закажите обратный звонок.

Не все так однозначно. Я звонила с городского - не работает.
Но, как писала ранее, быстро дозвонилась на московский номер.

[yugoss]

Кому прислали подтверждение об аннуляции, покажите пожалуйста, как оно выглядит?

[Uma_Andreevna]

тут в новостях проскользнуло, что
«Для оперативного информирования пассажиров авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту «Шереметьево» открыта горячая линия +7 (495) 578-35-34», - говорится в сообщении.

Как отмечается в материале, по указанному телефону пассажиры могут уточнить статус рейса, самостоятельно перевести свой звонок в любой из аэропортов Москвы, а также связаться с авиакомпанией «Аэрофлот» для получения интересующей информации.

Кроме того, по горячей линии пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» получат информацию о дальнейших действиях в случае отмены рейса, уточняется на сайте.

[Uma_Andreevna]

тут в новостях проскользнуло, что
«Для оперативного информирования пассажиров авиакомпании «Трансаэро» в аэропорту «Шереметьево» открыта горячая линия +7 (495) 578-35-34», - говорится в сообщении.

Как отмечается в материале, по указанному телефону пассажиры могут уточнить статус рейса, самостоятельно перевести свой звонок в любой из аэропортов Москвы, а также связаться с авиакомпанией «Аэрофлот» для получения интересующей информации.

Кроме того, по горячей линии пассажиры с билетами авиакомпании «Трансаэро» получат информацию о дальнейших действиях в случае отмены рейса, уточняется на сайте.

[dijo]

Кому прислали подтверждение об аннуляции, покажите пожалуйста, как оно выглядит?

Вот то, что прислали мне:

Здравствуйте!
Бронирование аннулировано.

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID36999 /04.10.2015 12:56
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID81142
X1.________ MR(001) X2._______ MRS(001) PBN0K -ETK-
001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

04.10.2015 12:56 - в это время я отправил запрос на возврат
09OCT15 - предположительно дата аннуляции билетов в системе бронирования

[setik82]

Билеты СПб-БКК-СПб 06.12-03.02, заявку отправляла 05.10 вечером. Вчера звонила на московский номер узнать о статусе брони, оператор сказал все активно и что рейс с 06.12 перенесен на 05.12 и стала предлагать мне пересадку на Аэрофлот))), но звонок сорвался....Позвонила второй раз - уже другая девушка сказала, что все активно - пишите на возврат, а я ей мол"написано давно", ответ - ждите, много заявлений и бла-бла-бла....

[Bolga7]

Москва-Вена-Москва, 01.01-09.01, писала 2 раза, первый раз 05.10.
Звонила вчера утом, сказали не аннулировано, мол только 3.10 обрабатывают вроде бы.
Также сегодня ночью(!) в 0:11 получила письмо с адреса Reservation@transaero.ru с текстом:
"Заявка обрабатывается примерно 10 дней,но ввиду большого количества обращений сроки могут быть увеличены.
На данный момент заявка еще не обработана."

[Ler04ek]

Заявку на возврат отправляла 2 окт, вылет был 12 дек туда, 3 января обратно. Вчера дозвонилась в ТА, сказали, что билеты аннулированы, заявка обработана в тот же день, т е 2 числа. Теперь остается только ждать

[seregared1]

Для тех, кто оплачивал билет в Евросети. Может кому будет интересно.
Только что звонил в Трансаэро.
Я Покупал билет на сайте, но оплачивал налом в Евросети. Вылет у меня до 15.12, возврат после.
Сказали рейс 7.12 будет, а обратного рейса уже нет.
Я сказал что уже оформил заявку на возврат. Мне ответили что я все правильно сделал, НО в МОЕМ СЛУЧАЕ, нужно в графе "Дополнительные сведения о возврате" указать, что билет приобретался на сайте Трансаэро, а оплата была наличными в Евросети, что я сделал заранее (как знал ). В ответ должны прислать некий код, по которому в магазине Евросети, мне должны вернуть деньги.

[Luxembourger]

Для Питерцев.

В офисе на Литейном без проблем оформил возврат на три разных билета:
1. оформлен и опалчен на сайте
2. оформлен на сайте и оплачен в Евросети.
3. оформлен за баллы в офисе продаж.
Очередей нет.
Деньги по второму билету нужно получать в Евросети, предъявив чек.

[Katpus]

а кто-нибудь получил деньги в офисе в Москве за билеты, оформленные на сайте?

[Glaz-Go]

только что опять звонил в Трансы:
мой случай: 17.12.2015/ 15.01.2016
билеты активны, но рейсы все после 15 отменены.
время обработки заявок 14 дней и возврат средств, говорит, около 14дней.
просил не слать повторных заявок.

[kefear]

Для Питерцев.

В офисе на Литейном без проблем оформил возврат на три разных билета:
1. оформлен и опалчен на сайте
2. оформлен на сайте и оплачен в Евросети.
3. оформлен за баллы в офисе продаж.
Очередей нет.
Деньги по второму билету нужно получать в Евросети, предъявив чек.

О как. Заезжал неделю назад, был послан куда следует. Билеты покупал на сайте. Девушка сказала, что она ничего не может с ними сделать. Как Вам удалось вернуть за билеты, купленные на сайте. Как вернули? налом или на карту?

[alexb2]

Звонил в Кол-центр по поводу заявки поданной 2 и повторно 4 октября, которая как ответили с reservation@transaero.ru была принята в работу 4 октября.

Дозвонился сразу, переключили на отдел по возвратам, ждал 7 минут следующего оператора. Что удивило - девушка общалась очень наглым тоном, причем под конец тон стал абсолютно недопустимым с фразами типа "Я Вам сказала и на этом остановимся" и тому подобными. Вынужден был ответить ей что понимаю их ситуацию и нагрузку но если она не сменит тон будет жалоба - после этого "успокоилась".

По сути вопроса сначала сказала что обрабатываются заявки за 2-3 октября и когда подойдет срок к заявке от 4 октября неизвестно, я сослался на 10 дней срока, на что ответила что это непрогнозируемо "будет 10 дней значит 10 а может и другой срок будет". Я настоял проверить по номеру билета, она ответила что там и так все ясно если заявка 4 октября но номер все же посмотрела. После этого была пауза с удивленным таким звуком и мне сообщили что мне очень повезло потому что моя заявка уж обработана 4 октября. так и сказала "Вам очень повезло" и звучало это очень удивленно.

Далее я спросил то что меня волнет помимо Трансаэро - была утеряна карта банка (в ресторане забыли вернуть) и я заблокировал карту и перевыпустил ее, при этом счет не менялся. Банк сообщил что если Трансаэро сделает возврат по процедуре возврата указав код оригинальной покупки то это не проблема и все вернется но если Трансаэро просто сделает зачисление по номеру карты а не через описанную процедуру возврата то деньги не будут приняты банком.

Я это озвучил и спросил что будет если банк вернет деньги, высказал надежду что Трансаэро со мной тогда свяжется для выяснения вопроса, тут пошло реальное хамство с утверждениями что никто мне ничего связываться не будет, связывайтесь с банком. Поставил девушку на место, объяснил что банк тогда может ничего и не узнать, еще раз спросил как мне узнать перечисляли они или нет. На что ответила что если 4 октября отработана заявка то деньги должны упасть до 4 ноября поэтому если 4 ноября не будет денег мне надо обращаться в бухгалтерию Трансаэро каким-то образом (так и сказано "каким-то образом") и еще порекомендовала прямо сегодня написать о ситуации на rev_reservation@transaero.ru что я и сделал. Пока вот такое ..