Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[ТетяСвета]

Тель-Авив. 301 рейс. Звонила в Аэрофлот - говорят у них мест в экономе вообще нет на нашу дату - осталось несколько в бизнесе. Отсюда и мысли - а куда нас пересаживать будут, если у Аэрофлота рейсы битком
На какое число нет мест в ТА в экономе????

[Manunika]

Хочу всех предупредить. Сидим в Шереметьево перед гейтом. У нас возникли проблемы при сдаче багажа! В КЦ Аэрофлота нам сказали, что вес багажа 23 кг. Это не так! Трансаэро передает своих пассажиров с теми же нормами провоза багажа!

с теми же - это с какими? Согласно тарифу в ТСО?

Совершенно верно!

[nonenone]

)

[korchma]

[quote]Тель-Авив. 301 рейс. Звонила в Аэрофлот - говорят у них мест в экономе вообще нет на нашу дату - осталось несколько в бизнесе. Отсюда и мысли - а куда нас пересаживать будут, если у Аэрофлота рейсы битком
На какое число нет мест в ТА в экономе????[/quote]
думаю не стоит переживать. Операторы Аэрофлота могут видеть только места на продажу. Места под пересадку им могут быть не видны. Могли поменять борт на более вместительный и часть мест пустить в продажу.

[Градива]

сейчас (внимание!) они на рассмотрении возвращать ли за них деньги или нет и является ли отмена рейса поводом для возврата полной стоимости по невозвратному тарифу. Капец!

Нормы статей 226, 227 Общих правил воздушных перевозок предоставляют пассажиру право отказаться от перевозки в случае отмены рейса. При этом подобный отказ классифицируется как вынужденный отказ.
Согласно пункту 8.4.3. Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и почты, утвержденных Генеральным директором ОАО «АК «ТРАНСАЭРО» 16.07.2014, при вынужденном отказе пассажира от перевозки, если перевозка не была выполнена, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку. Оговорок про невозвратные тарифы нет.

[Sincerely yours]

Аэрофлот вывел из продажи большую часть мест на TLV с рейсов 502/503 и 504/505 на 77W.
Одновременно, добавлено по 2 дополнительных рейса - 506/507 и 508/509 на 321, на большую часть дат в продажу они пока не поступили, резерв под выбывшие емкости ТСО. У самого билеты на 29.10.

Товарищи, поменьше паники, хватит теребить себе нервы. Накануне вылета звоните в ТСО, уточняйте пересадку и какой рейс АФЛ вам удобнее, пробейте на всякий случай на сайте АФЛ номер своей брони, если на сайте АФЛ номера билета не видите - это нормально. Пересадка осуществляется Эконом (UN)-Эконом (SU), Бизнес (UN)-Бизнес (SU). За деньги билет, за баллы или натурой кто оплатил перелет - не важно. Заранее приезжайте в аэропорт, сразу подходите к стойке Оперативное обслуживание пассажиров и после 15 минут ожидания - на стойку регистрации. Все проверено на себе - вчера улетел в Прагу по билетам 670 (ТСО) на рейсе SU.
Все будет хорошо!

[yugoss]

UN 2168 Краснодар-Москва 18/окт.
Рейс отменили, в call центре ТРАНСАЭРО заявляют - У нас новая система! Мы выслали списки аэрофлоту, чтобы те сами перебронировали, все вопросы к ним, мы ничего сделать не можем.
Уговоры про то, что завтра буду недоступен по телефону ничего не дали.

Звоню в аэрофлот - сообщили, что перебронированием занимается только трансаэро.

Прошел этот замкнутый круг два раза. Я в бешенстве.
Я точно знаю, что рейс отменён, и у меня нет даже никакого номера бронирования аэрофлота, я не говорю уж о номере билета.

[Gufka]

Дамы и господа юристы, а есть ли смысл написать в Трансэро официальную претензию с требованием расторжения договора воздушной перевозки и возвратом денежных средств за билеты в полном объеме на основании объявления авиакомпании от 02.10.2015, размещенном на их официальном сайте? Или "решение Правительства РФ о проведения санации деятельности АК Трансэаро" и "прекращение перевозки с 00.00 15.12.2015", о котором заявлено на сайте, пока не является достаточным основанием что-то требовать?
А то писульки по разным адресам в лучшем случае оканчиваются переводом стрелок из отдела в отдел "Коллеги, ответьте пассажиру", в худшем вообще молчанием.
Почитала Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты ОАО АК “ТРАНСАЭРО”, там, в принципе, предусмотрен способ подачи претензий посредством направления электронного сообщения на электронную почту claims@transaero.ru

[ПрофиТ]

Дамы и господа юристы, а есть ли смысл написать в Трансэро официальную претензию с требованием расторжения договора воздушной перевозки и возвратом денежных средств за билеты в полном объеме на основании объявления авиакомпании от 02.10.2015, размещенном на их официальном сайте?

Моё мнение, "дамы и господа юристы" возьмут за написание грамотной притензии какие то деньги, в зависимости от их личных хотелок. А тем временем, "часики Трансаэро" ускоряются все быстрее.
А в остальном, внимательно смотрите шапку этой темы.
Всем удачи.

[Degt]

Gufka
Господа юристы несколько страниц назад подсчитали время, которое пройдет при подаче официальной претензии ...
Уже имущество ТСО будет распродано, а тяжба в самом разгаре будет.

[Градива]

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс
Сообщение: #4210

Непрочитанное сообщение Gufka » 19 минут назад
Дамы и господа юристы, а есть ли смысл написать в Трансэро официальную претензию с требованием расторжения договора воздушной перевозки и возвратом денежных средств за билеты в полном объеме на основании объявления авиакомпании от 02.10.2015, размещенном на их официальном сайте? Или "решение Правительства РФ о проведения санации деятельности АК Трансэаро" и "прекращение перевозки с 00.00 15.12.2015", о котором заявлено на сайте, пока не является достаточным основанием что-то требовать?
А то писульки по разным адресам в лучшем случае оканчиваются переводом стрелок из отдела в отдел "Коллеги, ответьте пассажиру", в худшем вообще молчанием.
Почитала Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты ОАО АК “ТРАНСАЭРО”, там, в принципе, предусмотрен способ подачи претензий посредством направления электронного сообщения на электронную почту claims@transaero.ru

Не претендуя на звание "полноценного" юриста, могу сказать, что требовать можно всегда. А уж насколько правомерны Ваши требования - может решить только суд. Однако в случае с Трансаэро путь через суд наврядли поможет получить живые деньги. Может быть чардж бэк... Но для этого нужны более-менее официальные бумаги, с отметкой об их получении авиакомпанией. Электронные письма они могут "не получить", затерять в общем потоке и тд и тп.
Я отправила вчера обычной почтой претензию, сославшись на сообщение на сайте об отмене рейсов после 15 декабря. Требую возврат денег

[Gufka]

Господа юристы несколько страниц назад подсчитали время, которое пройдет при подаче официальной претензии ...
Уже имущество ТСО будет распродано, а тяжба в самом разгаре будет.

Ага, про время читала. Очень печально. Но ведь "с паршивой овцы хоть шерсти клок" (с) ) А то потом случайно выяснится, что адреса rev_reservation, на который мы тут с надеждой что-то отправляем, вообще нет, не было и никто ничего не получал/не отправлял. Утрирую, конечно.
Как верно заметил господин ПрофиТ, часики действительно ускоряются все быстрее. Через полторы недели оферта по облигациям, технический дефолт и первые иски о банкротстве. А там и просрочки платежей по кредитам пойдут, монстры банковского бизнеса подключатся.

[Ника 74]

Здравствуйте! У нас куплены билеты на сайте ТА Москва-Пхукет с возвращением после 15.12. Заявку на возврат отправила 05.10, в ответ, как у всех, тишина. Сегодня вспомнила, что в прошлом году покупали билеты в Крым на «Победу», после запрета полетов деньги вернулись на карту в течение недели без всяких писем и запросов. Сегодня дозвонилась в ОЗПП, хотела уточнить каким законом руководствуются а/к при возврате дс. Там сказали, что денег у ТА нет, поэтому их не возвращают и не вернут, обращаться в суд.

Будете подавать в суд, напишите. Я присоединюсь. Хотя ВВП обещал решить наши проблемы. Я подписала петицию и мне прислали обнадеживающий ответ: "...... Наверное, наивно полагать, что все сразу изменится, но я уверена, что мы общими усилиями делаем правильное дело, за которое нам не будет стыдно хотя бы перед самими собой, когда мы не сможем купить билет на прямой рейс по интересующему нас направлению и/или поймем, что заплатить придется вдвое, а то и втрое дороже за перелет по нужному нам маршруту.

На нашу петицию обратили внимание и Президент РФ Путин В.В. поручил правительству предпринять меры по выполнению всех обязательств перед пассажирами авиакомпании и по максимальному трудоустройству работников."

[Gufka]

Не претендуя на звание "полноценного" юриста, могу сказать, что требовать можно всегда. А уж насколько правомерны Ваши требования - может решить только суд. Однако в случае с Трансаэро путь через суд наврядли поможет получить живые деньги. Может быть чардж бэк... Но для этого нужны более-менее официальные бумаги, с отметкой об их получении авиакомпанией. Электронные письма они могут "не получить", затерять в общем потоке и тд и тп.
Я отправила вчера обычной почтой претензию, сославшись на сообщение на сайте об отмене рейсов после 15 декабря. Требую возврат денег

Вот чардж бэк - да. Пожалуй единственный выход вернуть деньги, если сами не вернут. Но я сегодня с коллегами на работе проконсультировалась.... сказали подавать не раньше, чем пройдет дата вылета (если не начнется банкротство). Раньше нет смысла, велик шанс отказа, т.к. не наступило событие, по которому АК не исполнила обязательства.

[ikat]

Заранее приезжайте в аэропорт, сразу подходите к стойке Оперативное обслуживание пассажиров и после 15 минут ожидания - на стойку регистрации. Все проверено на себе - вчера улетел в Прагу по билетам 670 (ТСО) на рейсе SU.
Все будет хорошо!

Насчет 15 минут я искренне за вас рада, но в моем случае сегодня я бы и за 3 часа не справилась.
Но все хорошо будет обязательно!

[Alexa333]

Вот чардж бэк - да. Пожалуй единственный выход вернуть деньги, если сами не вернут. Но я сегодня с коллегами на работе проконсультировалась.... сказали подавать не раньше, чем пройдет дата вылета (если не начнется банкротство). Раньше нет смысла, велик шанс отказа, т.к. не наступило событие, по которому АК не исполнила обязательства.

Согласна с Вашими коллегами. ДА и гложат меня смутные сомненья, что и не собираются ТСО пока официально отвечать на наши запросы. Ведь это будет являться досудебной перепиской и основанием для подачи документов в суд! А без официального отказа от исполнения своих обязательств, суд вряд ли примет! (я не юрист. и сталкивалась только с банкротством банков и ООО, на себе - как клиента). НУ, а при банкротстве... уже все на воле государства - возить и возвращать. ТСО - частная компания!!! Зачем им при банкротстве выплачивать нам??? или банкам и т.д.??? Там удовлетворят 1-3 очередь и потом 4 - т.е. нас в процентном соотношении от суммы долга к оставшемуся имуществу.

[IgorP11]

У нас новая система! Мы выслали списки аэрофлоту, чтобы те сами перебронировали, все вопросы к ним, мы ничего сделать не можем.
Уговоры про то, что завтра буду недоступ

Сегодня там какие-то непонятные операторы сидят... что за новая система)))
У меня тоже этот рейс. Позвонил в аэрофлот, говорят да, списки есть, но в списках уже указаны рейсы (брони на рейсы).
То есть всё как и раньше: ТСО делает бронь, а аэрофлот выписывает билет. Но бронь формируют в колл-центре ТСО!

[yugoss]

Сегодня там какие-то непонятные операторы сидят... что за новая система)))
У меня тоже этот рейс. Позвонил в аэрофлот, говорят да, списки есть, но в списках уже указаны рейсы (брони на рейсы).
То есть всё как и раньше: ТСО делает бронь, а аэрофлот выписывает билет. Но бронь формируют в колл-центре ТСО!

Вам ТСО забронировало что то? Мне ничего не забронировали....

[IgorP11]

Вам ТСО забронировало что то? Мне ничего не забронировали....

Им так и не дозвонился
Знакомый звонил... ему тоже втирали такую же хрень, типа звоните в аэрофлот...

[yugoss]

Вам ТСО забронировало что то? Мне ничего не забронировали....

Им так и не дозвонился
Знакомый звонил... ему тоже втирали такую же хрень, типа звоните в аэрофлот...

Надеюсь завтра проясниться) держите пожалуйста вкурсе)