Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

Все, что касается процедур по бронированию и покупке авиабилетов. Ошибки при бронировании и выписке билетов. Изменение данных в авиабилетах и смена дат. Правила возврата авиабилетов в зависимости от авиакомпании или тарифа

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 17

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4621

Сообщение antipusha » 20 окт 2015, 12:57

Nataljusha писал(а) 20 окт 2015, 02:30:Уважаемые сообщники, а не летит ли кто 24-го окт. в субботу в Майами ? Вроде и рейс не отменен, и на http://info-services.transaero.ru/Status/ все прекрасно ("Бронирование подтверждено Билет выписан"), но все равно тревожно (пробовала пробиться на скайп transaerowebsupport - не получается, звонок с печальным уханьем сбрасывается).

Вдруг кому интересно, привожу приват-переписку с участницей здешнего форума:

"Второй день на нервах, лететь завтра, по статусу рейса он состоится, звоню им проверить правильность, ответ дикий! "Пока(пока) все состоится, но информация меняется в любой момент" Спрашиваю, когда будет четкий ответ? Ответ"Не знаем, звоните" Вечером им еще позвоню и в 12 ночи стартую в Москву! Да, забыла написать, я подписана на рейс, утром пришла смс что можно уже регистрироваться, но, упс) регистрация невозможна
А нам до Москвы 5 часов ехать)
Зарегистрировали нас по скайпу!!! даже места выбрали). Оператор сказала мы успешно забронированы, наши места такие то, багаж сдать в аэропорту. Служба поддержки скайп находится прямо во внуково!
Воскресенье 19:28
Приехали в аэропорт и хоть заранее, но уже все было открыто, сдали багаж, пошли на посадку, буквально за 5 мин до посадки позвонил автоинформатор и сказал, что рейс состоится и можно ехать в аэропорт:-) самолет пустой! Человек 140, самолет раздолбанный, пледов нет, ничего нет, кормили и то хорошо, было холодно! По прилету спросили насчет обратного рейса, стюардессы грустно ответили, мол, ничего не знаем, летаем каждый рейс как последний... В аэропорту Майами дали еще пару бумаг( на визу) заполнить! Зачем- не знаю. Впервые так."

Мы летим этим рейсом. Или должны лететь...после отмены Нью Йорка на завтра теперь и не знаем(((
На сайте также все бьется . Только класс обслуживания в билетах поменялся с W на Т почему-то.
Будем с вами сидеть до субботы на иголках! Вернее до пятницы. Информацией буду делиться,если что
antipusha
новичок
 
Сообщения: 17
Регистрация: 20.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 2 раз.
Поблагодарили: 4 раз.
Возраст: 58
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4622

Сообщение mike88 » 20 окт 2015, 12:58

А платный 0808 еще работает? не получается дозвониться...
mike88
активный участник
 
Сообщения: 705
Регистрация: 13.12.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 25 раз.
Поблагодарили: 50 раз.
Возраст: 36
Страны: 42
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4623

Сообщение ab-stalevar » 20 окт 2015, 13:05

Вопрос к тем кто уже отлетал.
Вот в соцсетях и на сайтах АФЛТ и ТСО ежедневно публикуют отмены на завтрашний день. А в форме проверки статуса брони на сайте ТСО информацию о рейсе можно актуальную получить ранее чем за день (хотя бы за два)? Или же синхронно обновляется? Хочется иметь запас во времени, т.к. в Москву еще добираться нужно.
ROV, KIV, VKO, DME, SVO, HRG, AYT, DLM, BCN, KRR, LED, KLF, MSQ, VOG
Аватара пользователя
ab-stalevar
новичок
 
Сообщения: 36
Регистрация: 09.07.2015
Город: Ростов-на-Дону
Благодарил (а): 12 раз.
Поблагодарили: 0 раз.
Возраст: 47
Страны: 8
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4624

Сообщение MarinaByk » 20 окт 2015, 16:24

antipusha писал(а) 20 окт 2015, 12:57:Мы летим этим рейсом. Или должны лететь...после отмены Нью Йорка на завтра теперь и не знаем(((
На сайте также все бьется . Только класс обслуживания в билетах поменялся с W на Т почему-то.
Будем с вами сидеть до субботы на иголках! Вернее до пятницы. Информацией буду делиться,если что

Пишите, пожалуйста, любую информацию, нам на иголках до 7 ноября сидеть, этот же рейс.

Есть кто-нибудь с Нью-Йорка на завтра, пересаживают на АФЛ, когда узнали об отмене?
Аватара пользователя
MarinaByk
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 23.04.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 215 раз.
Поблагодарили: 63 раз.
Возраст: 48
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4625

Сообщение LAL » 20 окт 2015, 16:57

valentin82 писал(а) 20 окт 2015, 12:53:Свершилось чудо! Отправлял заявку на возврат билетов 03.10 и только сейчас пришло письмо, что она принята будет обработана в ближайшие дни! Спасибо что обратились в Трансаэро.
А вчера меня уверили что ни чего не получали от меня и попросили повторно выслать заявление. Значит все таки шуршат товарищи. Правда теперь неизвестно, когда она обработается..
Сдаётся мне, что это очередная отписка...


А у меня почти чудо

Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Вчера (19.10.2015г.) отправила заявку на возврат по 3 адресам (claims, Reservation, rev_reservation) и письмо с требованием в 3-х дневный срок либо пересадить на рейсы Аэрофлота, либо - зарегистрировать заявку и сообщить конкретную дату возврата денег - иначе иду в банк на вынужденный возврат.

Естественно, пришло несколько стандартных отписок (их здесь много), в т.ч. и с просьбой коллегам мне ответить. На эту последнюю "ругнулась", что подобные отписки мне надоели.

В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.

Итак,
1. заявка фактически была обработана за 1 день...
2. денег я пока не получила...

Маленькие совпадения: вчера и сегодня отправила жалобы о ситуации с невозвратом денег на сайты Росавиации и Правительства Российской Федерации
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4626

Сообщение Фрау Ильза » 20 окт 2015, 17:07

если у вас есть номер транзакции, обратитесь с ней в ваш банк, для ускорения получения денег
Фрау Ильза
почетный путешественник
 
Сообщения: 2651
Регистрация: 17.04.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 259 раз.
Возраст: 40
Страны: 43

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4627

Сообщение nnmpost » 20 окт 2015, 17:12

LAL писал(а) 20 окт 2015, 16:57:
valentin82 писал(а) 20 окт 2015, 12:53:Маленькие совпадения: вчера и сегодня отправила жалобы о ситуации с невозвратом денег на сайты Росавиации и Правительства Российской Федерации

Подскажите тексты писем в Росавиации и Правительство
nnmpost
путешественник
 
Сообщения: 1034
Регистрация: 18.01.2010
Город: Замкадье
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 82 раз.
Возраст: 112
Страны: 21
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4628

Сообщение LAL » 20 окт 2015, 17:17

Письмо получено около часа назад. Банк у меня (ВТБ-24) не быстрый. Подожду 4 банковских дня.

Тексты очень простые.
Указала когда у куда был приобретен мой билет. Напомнила об обещаниях членов Правительства о возврате денег. Написала о незаконном требовании сабжа заявлений на возврат. И о том, что на настоящий момент никто денег в подобной ситуации не получил.
Попросила разобраться с этими нарушениями.
Последний раз редактировалось LAL 20 окт 2015, 18:51, всего редактировалось 1 раз.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4629

Сообщение jasonian » 20 окт 2015, 17:18

Millionaire писал(а) 20 окт 2015, 11:35:в итоге девушка что-то думала, и в итоге говорит, - звоните за 2 дня, у нас новая инструкция перебронировать только с вылетами на 2 дня вперед,
ибо рейс могут опять назад вернуть....

она права или стоит еще раз написать может? чувствуется что она новичок, по каждому вопросу советовалась...


как это ни странно, но в каких-то редких случаях она может оказаться правой: 307 отменялся регулярно более недели, а сегодня вдруг состоялся по расписанию:

Код: Выделить всё
21-Oct-2015    777  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Scheduled
20-Oct-2015   B735  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:19 CEST   2:49
19-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Cancelled
18-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
17-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
16-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
15-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
14-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
13-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
12-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:30 MSK   12:40 CEST   Cancelled
11-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:37 MSK   12:23 CEST   2:45
10-Oct-2015   B734  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:40 MSK   12:26 CEST   2:45
09-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:20 MSK   12:50 CEST   Cancelled
08-Oct-2015   B737  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:32 MSK   12:20 CEST   2:47
07-Oct-2015   B738  UUWW/VKO  EDDF/FRA   10:36 MSK   12:23 CEST   2:46
jasonian
новичок
 
Сообщения: 41
Регистрация: 16.08.2006
Город: Москва
Благодарил (а): 9 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 47

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4630

Сообщение bromisaich » 20 окт 2015, 17:19

MarinaByk писал(а) 20 окт 2015, 16:24:Есть кто-нибудь с Нью-Йорка на завтра, пересаживают на АФЛ, когда узнали об отмене?

5 часов назад было обновление на их странице в ФБ. Говорят: звоните в кол-центр, ага.. Более ничего.
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19574
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3343 раз.
Возраст: 58
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4631

Сообщение Фрау Ильза » 20 окт 2015, 17:22

на сайте афл в разделе новости написано, что рейс на 22 окт в нью йорк и обратно отменен
Фрау Ильза
почетный путешественник
 
Сообщения: 2651
Регистрация: 17.04.2013
Город: Москва
Благодарил (а): 50 раз.
Поблагодарили: 259 раз.
Возраст: 40
Страны: 43

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4632

Сообщение bromisaich » 20 окт 2015, 17:29

Фрау Ильза писал(а) 20 окт 2015, 17:22:на сайте афл в разделе новости написано, что рейс на 22 окт в нью йорк и обратно отменен

В системе Трансов он тоже значится как отмененный.
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19574
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3343 раз.
Возраст: 58
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4633

Сообщение yugoss » 20 окт 2015, 17:30

LAL писал(а) 20 окт 2015, 16:57:В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.


А что у вас написано в Transactions, интересует строка где REFUND ? Там одно слово refund или refund Decline ?
yugoss
участник
 
Сообщения: 157
Регистрация: 14.10.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 17 раз.
Поблагодарили: 34 раз.
Возраст: 35
Страны: 42
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4634

Сообщение MarinaByk » 20 окт 2015, 17:31

bromisaich
Вы завтра должны лететь? И до сих пор никакой информации??
Аватара пользователя
MarinaByk
путешественник
 
Сообщения: 1124
Регистрация: 23.04.2009
Город: Москва
Благодарил (а): 215 раз.
Поблагодарили: 63 раз.
Возраст: 48
Страны: 42
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4635

Сообщение bromisaich » 20 окт 2015, 17:34

MarinaByk писал(а) 20 окт 2015, 17:31:bromisaich
Вы завтра должны лететь?

28-го
Аватара пользователя
bromisaich
абсолютный путешественник
 
Сообщения: 19574
Регистрация: 18.03.2012
Город: Москва
Благодарил (а): 626 раз.
Поблагодарили: 3343 раз.
Возраст: 58
Страны: 30
Пол: Мужской

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4636

Сообщение tany22 » 20 окт 2015, 17:35

LAL писал(а) 20 окт 2015, 17:17:Письмо получено около часа назад. Банк у меня (ВТБ-24) не быстрый. Подожду 4 банковский дня.

Тексты очень простые.
Указала когда у куда был приобретен мой билет. Напомнила об обещаниях членов Правительства о возврате денег. Написала о незаконном требовании сабжа заявлений на возврат. И о том, что на настоящий момент никто денег в подобной ситуации не получил.
Попросила разобраться с этими нарушениями.

Пожалуй тоже напишу, только пока не могу найти место на сайте Росавиации, где это сделать, можете ткнуть? Спасибо заранее.
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 324
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4637

Сообщение tany22 » 20 окт 2015, 17:37

жалоб пока не писала, но пригрозила, как Вы.
В ответ практически сразу письмо

Добрый день!

Все заявки рассматриваются. После рассмотрения заявки Вам отправят письмо о рассмотрении. Точные сроки сообщить на данный момент не можем.

Рекомендуем обратиться через 3-5 дней


При этом, слова, про то, что моя заявка будет рассмотрена через 5-7 дней я уже получала 12.10,15...

так что, увы отписки..
tany22
полноправный участник
 
Сообщения: 324
Регистрация: 04.05.2015
Город: Москва
Благодарил (а): 55 раз.
Поблагодарили: 17 раз.
Возраст: 58
Страны: 27
Отчеты: 1
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4638

Сообщение Last Chance » 20 окт 2015, 18:04

Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Коллега
Как вы поняли, что заявка "потерялась"?
Аватара пользователя
Last Chance
новичок
 
Сообщения: 28
Регистрация: 15.06.2014
Город: Москва
Благодарил (а): 5 раз.
Поблагодарили: 2 раз.
Возраст: 36
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4639

Сообщение LAL » 20 окт 2015, 18:49

yugoss писал(а) 20 окт 2015, 17:30:
LAL писал(а) 20 окт 2015, 16:57:В результате сегодня 20.10.2015г. получила сообщение с rev_reservation о возврате мне денег за билет и выписку по банковской транзакции. Сообщают также, что деньги будут зачислены в течение 3-14 банковских дней.


А что у вас написано в Transactions, интересует строка где REFUND ? Там одно слово refund или refund Decline ?



#XXXXXXXX (Refund), -4172.00 RUB, 2015-10-20 GazPromBan

Есть также:

Код ответа процессинга (Action Code) ;Success;000
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Re: Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Сообщение: #4640

Сообщение LAL » 20 окт 2015, 18:59

Last Chance писал(а) 20 окт 2015, 18:04:
Билеты в Берлин в марте 2016 года.
Заявка, отправленная 2.10.2015 - "потерялась".

Коллега
Как вы поняли, что заявка "потерялась"?


Если честно, то - никак

Просто по сообщениям на форуме поняла, что у них там бардак.
Запрашивала у них письменно статус билета. Нормального ответа не получила.

Вчера заявку на отмену написала впервые (но им сообщила, что в третий раз).

P.S. больше хотела бы полететь в Берлин, а не получить деньги (очень неплохой отель в Берлине заказала - возвратный).
Но сообщения о подачи заявлений на банкротство ведущими банками "сподвигло" меня на подачу заявки на возврат.
Факт банкротства установят не сразу, но остановить все операции по расчетным счетам сабжа могут.
LAL
полноправный участник
 
Сообщения: 490
Регистрация: 12.06.2012
Город: Смоленск
Благодарил (а): 147 раз.
Поблагодарили: 79 раз.
Возраст: 54
Пол: Женский

Пред.След.



Список форумовАвиабилеты, Аренда авто, Мили, Паспорта, Страховки, ДеньгиАвиабилеты. Авиакомпании. Аэропорты. Новости авиацииПокупка авиабилета, отмена и изменения, возврат денег



Включить мобильный стиль