Форум Винского

**Katrinbs** » 20 окт 2015, 22:08

по теме: в нашей альфабанковской забегаловке сегодня отказались принимать заявление на чарджбэк, округлив глаза и в принципе, не понимая, что за слово такое заморское. Консилиум из банковских работников тоже не особо помог - не знаем о чем вы и все тут, завтра пойду либо в другое отделение, либо с инструкцией, как и что им там делать [/quote]

Сегодня муж написал заявление, в Альфе. Просил заявление на опротестование такой-то (предоставил ID) транзакции. Не пугайте их заморскими словами )) Сказали, ответ будет от 30 до 60 дней, разбираться будет центральный офис Альфы. Причем основание для подачи на чарджбек именно то, что авиакомпания не уложилась в положенные по закону 10 дней (ст. 31 п. 1 ЗЗПП) - значит не выполнила свои обязательства, как обещала в пресс-релизе. Взяли без вопросов. Но какой будет результат....

**yugoss** » 20 окт 2015, 22:11

Ох ребята, я задолбал их...
Поделюсь своей историей, которая закончилась 15 минут назад.

14 октября вечером после очередного разговора с трансаэро "на повышенных" я решил написать им письмо следующего содержания:

Добрый день! Мои бронирования №пыщь1, пыщь2 и ололо были аннулированы 30 сентября через call центр в связи с отменой рейса и тем, что мне предложили неудобное для меня время. Я через форму бронирования на сайте оставлял заявку на возврат в тот же день, но она до сих пор не присвоена моему бронированию (сообщили в call центре).
Я вас очень прошу, ответьте, почему так происходит?
Моим друзьям, которые оформляли заявки на сайте гораздо позже меня, уже присвоены номера возвратов к бронированию.
Что я сделал не так?
Я прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Прошу, не оставляйте моё письмо без внимания.
Данные по бронированию № пыщь1
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
...
Данные по бронированию № пыщь2
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
...
Данные по бронированию № ололо
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса
номер билета, рейс, дата, почта, телефон, причина - отмена рейса

Прошу, ответьте на моё письмо.

Письмо отправил на адреса (на каждое отдельное письмо):

vopros@transaero.ru
info@transaero.ru
reservation@transaero.ru
rev_reservation@transaero.ru
claims@transaero.ru

В результате, 15 октября, у меня случилась великая радость.
Я получил ответы от rev_reservation@transaero.ru
по всем бронированиям отдельно

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат!
Вынужденный возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ХХХХХ руб.
Поступление средств на счёт владельца карты ожидается в срок от 3 до 14-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платёжной системы о проведенной операции ниже...
... трассировка авторизации...

Также сразу после этих писем я получил ответ от claims@transaero.ru

Статус билетов в системе бронирования указано – REFUNDED
Ожидайте, пожалуйста, средства на карту.

Сегодня, 20 октября, деньги упали на карту в 15-ом числе от Credit RUS PETERSBURG TRANSAERO.RU. Эпопея закончена.

**SergeyBas** » 20 окт 2015, 22:13

UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

**_Галина_** » 20 окт 2015, 22:16

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 22:02:
Галина К. писал(а) 20 окт 2015, 21:49:Какие мои действия дальше?
Ждать звонка от ТСО? Ждать обновления брони на сайте ТСО?

У Вас вылет послезавтра. Завтра всё станет предельно ясно. Если не дождётесь звонка от Трансаэро, звоните им сами, а также в Аэрофлот, скорее всего вам подтвердят, что Вы пересажены на один из их рейсов.

Спасибо.
Позвонила еще раз. Попалась вменяемая девочка Карина. Перевела звонок к специалисту.
Пересадку будет делать Аэрофлот. Должны завтра до 20:00 со мной связаться.

**MarinaByk** » 20 окт 2015, 22:27

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

А на 24 не предлагали? Откуда вы узнали об отмене?

**antipusha** » 20 окт 2015, 22:30

А правда откуда инфа по рейсу 888 на 24.10? Поделитесь пожалуйста!

**antipusha** » 20 окт 2015, 22:32

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:UN 888 - 999 на 24 отменен - пересадили на 27 октября (по моему желанию на Аэрофлот) так предлагали 23 октября - сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

На сайте в проверке статуса рейса и бронь,действительна,и билеты выписаны.где посмотреть?или вы звонили?

**Monaro** » 20 окт 2015, 22:34

vespooo писал(а) 20 окт 2015, 21:13:Подскажите, пожалуйста, хочу поставить печать на билетах, что рейс отменен(вылет после 15.12). Писали, что нужно идти в аэропорт, а к кому? к представителям ТСО? или к кому?

Сегодня на стойке в Домодедово поставили, сказав, что это особо ни на что не влияет. Я рассказал, что отправлял заявку на возврат дважды, ответа не получил и десять дней уже прошло. Девушка посоветовала отправить снова (я почему-то не удивлен) и вообще это совсем другой департамент у них работает по этим вопросам. На мой вопрос почему не обработали до сих пор ответила, что нужно все делать строго по форме на сайте. Я до этого отправлял два билета в одном письме. Ладно, думаю, отправлю еще раз, но попробую разделить на два письма. Отправил письма с разницей в две минуты. Так вот на первое пришел автоответ от Трансаэро, что оно получено, а на второе нет.

**AlexBeast** » 20 окт 2015, 22:35

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 21:25:28-го октября рейс Трансаэро в Нью-Йорк будет также отменён. Все пассажиры этого рейса улетят рейсами Аэрофлота. Предварительно уже все пересажены.

Где-то есть официальная информация по этому рейсу? На _http://info-services.transaero.ru/Status/ пишут пока, что рейс состоится

**Poseidon** » 20 окт 2015, 22:41

AlexBeast
Нет, это неофициальная информация, но в том, что этот рейс будет отменён, я не сомневаюсь. Попробуйте догадаться почему.

**pragrom** » 20 окт 2015, 23:02

SergeyBas писал(а) 20 окт 2015, 22:13:сделали дайнгрейд с импа на бизнес ...

Печально(. Получается, наверное, можно было взять два бизнеса, когда баллов хватало, а не брать имп.. Но кто ж знал.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:18

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 22:41:AlexBeast
Нет, это неофициальная информация, но в том, что этот рейс будет отменён, я не сомневаюсь. Попробуйте догадаться почему.

Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:41

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:18:Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

Ну какие это пустые догадки. Вы зайдите на сайт Аэрофлота и посмотрите, что происходит с рейсами Аэрофлота в Нью-Йорк 28 октября и всё станет понятно.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:44

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 23:41:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:18:Что за троллинг? Сказали а, надо и б говорить. А не кидать пустыми догадками без какой-либо аргументации.

Ну какие это пустые догадки. Вы зайдите на сайт Аэрофлота и посмотрите, что происходит с рейсами Аэрофлота в Нью-Йорк 28 октября и всё станет понятно.

а что с ним происходит? отмены только на 21 повешены.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:47

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит?

То что если и появляются там места в экономе как на одном так и на другом рейсе, то только по Y . Заметьте именно 28 октября, а не 27 или 29, то есть в день вылета рейса Трансаэро.

**AlexBeast** » 20 окт 2015, 23:48

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит? отмены только на 21 повешены.

Полный солдаут там на этих рейсах.

**ikat** » 20 окт 2015, 23:53

Poseidon писал(а) 20 окт 2015, 23:47:
ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:44:а что с ним происходит?

То что если и появляются там места в экономе как на одном так и на другом рейсе, то только по Y . Заметьте именно 28 октября, а не 27 или 29, то есть в день вылета рейса Трансаэро.

я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

**Poseidon** » 20 окт 2015, 23:56

ikat писал(а) 20 окт 2015, 23:53:я сейчас только что создала бронь на 6 билетов в экономе при этом остатки не показывал, значит их там еще намного больше чем 6.

Вы сейчас создали бронь, и нет уже мест в экономе даже по Y. Вы понимаете вообще, что такое места в наличии только по Y на двух рейсах в Нью-Йорк, когда на соседние даты всё свободно?

**IgorBasic2** » 21 окт 2015, 00:00

Интересно, в связи с последними событиями, как долго будет АФЛ еще людей возить

**СЕРЖ-ант** » 21 окт 2015, 00:01

pragrom писал(а) 20 окт 2015, 22:07:
Tabaki444 писал(а) 20 окт 2015, 21:28:Совладелец авиакомпании S7 купил контрольный пакет «Трансаэро» - ну и как это понимать?????
Подробнее на РБК:
http://www.rbc.ru/business/20/10/2015/5 ... 584a39c3c7

Наконец-то)) Если Филев еще альянс "подтащит" - супер новость)

ну купил за 10тыс или даже за 100тыс рублей пакет, дык только лишь для того чтобы иметь возможность взять интересные ему направления у трансов, когда те перестанут летать. Нафига ему выплачивать чужие долги?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР