Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[yugoss]

Пришло SMS об отмене рейса на 24 октября. Позвонил в Трансаэро и Аэрофлот. В обоих случаях сказали, что рейс пока ещё не сняли из системы, поэтому пересадить не могут. На сайте Трансаэро тоже пока написано, что рейс состоится. А вариантов для пересадки только один и там мест кот наплакал. Кому приходило SMS об отмене рейса, когда в реальности рейс убирали из системы? Когда удавалось пересесть на Аэрофлот, за сколько времени до вылета?

У меня смс пришла в 12:20, а по факту в трансаэровской системе отражение отмены произошло между 16 и 17-ю часами.(т.е. через 4 часа примерно)

[S.Leonid]

UN561 МОСКВА-ХОШИМИН 23 ОКТЯБРЯ
вчера после 6 чисов звонков афл и тсо, дозвонился до манагнра по бронированию в ТСО, И О чудо меня перебронировали на 25 число на рейс аэрофлота.
В 12 часов ночи, счастью не было предела))) одднако через 5 мин мое ликование было прервано звонком и ТСО тем манагером кот меня недавно перебронировал и сказали что аэрофлот аннулировал данную операцию и всем оперированием по данному рейсу занимается непосредственно в АФЛ. Сказали что АФЛ САМИ СО МНОЙ СВЯЖУТСЯ...Сегодня дозвонился в АФЛ они как обычно говорят что перебронированием занимается ТСО.
В ПРОВЕРКЕ рейса появилась бронь АЭРОФЛОТА, НО ПРИ ЗВОНКЕ ее не видят.
Отпишитесь у кого подобная ситуация была...
И еще вопрос если у них все рейсы забиты могут ли они пересадить на боллее позний рейс, напр. 25 или 30 окт. Со здвигом сорозмерно возврата в МСК???

[German69]

Невозвратные билеты на февраль в Берлин . 5.10 написал на возврат - периодически пытаюсь выяснить по различным мейлам судьбу заявки - получили или нет , приняли в работу ? получил кучу отписок - но сегодня просто шедевр

Так как билеты были переоформлены в связи с изменением аэропорта вылета/прилета), то заявление на возврат необходимо отправить в отдел рекламаций на электронную почту claims@transaero.ru
С уважением, Елена,261

выходит они не знают что билеты переоформлены в связи с переездом Трансаеро во Внуково ?
или тупо строчат отписки или выискивают любой повод что бы оттянуть оплату.
Очень напоминает, когда прижмешь должника-соседа алкаша/наркошу так он
1000 фантастических поводов находит что бы не вернуть деньги.

[kurenk]

НУ а я отправляла на возврат заявку 24 сентября- пришло письмо с присвоением №. Вылет намечался 8 марта в Лиссабон. Далее писала письма с вопросом когда упадут деньги в ответ тишинааа.

[uliaonline]

Для статистики: Рейс Москва- Тбилиси/390 - 23.10
Вчера пришло смс что рейс отменен. Начали звонить в Трасаэро, они говорят да рейс отменен, ждите когда аэрофлот вам позвонить, после 20:00 у них должны быть списки, мы решили не ждать и в 20:15 сами позвонили в Аэрофлот. Аэрофлот оказался не в курсе и отправил обратно в Трансаэро. Ждали на телефоне 20 минут, но в итоге переоформил билеты Трансаэро и прислал на почту письмо с информацией. Сегодня я нашла в этом письме код бронирования и попробовала добавить на личной странице Аэрофлота и успешно, места выбрали. Попробуем пройти онлайн регистрацию через 13 часов.

[antonio521]

Не понимаю, как пересаживают людей с рейсами на 24 октября. Звонил в Аэрофлот, там вообще глухо: советуют звонить в Трансаэро. Звонишь в Трансаэро, там говорят, что ещё нет списка, куда пересаживать 24 октября, звоните посе 16:00. На доводы, что знакомого с рейсом в ноябре уже пересадили, говрят, что так было раньше, а теперь только по каким-то спискам пересаживают, которые пока ещё не пришли от Аэрофлота.

Сейчас звонил в Трансаеро по поводу отмененного рейса 1111 в Нью-Йорк, ждал минут сорок специалиста по бронированию. В результате сказали, что не могут перебронировать, потому что не знают на какой рейс Аэрофлота (их два в день). И якобы это должен делать Аэрофлот после того как Трансаэро передаст им списки пассажиров (это будет сделано после 7 вечера). Похоже на бред. Ничего добиться не удалось. Что делать??

[mtn1409]

Здравствуйте всем. Сегодня у меня небольшая радость - пришли деньги за 1 билет. (Дели-Москва-Дели, март 2016)
Заявка - от 3.10., билеты аннулированы -10.10., письмо о возврате денег- 19.10., деньги пришли - 22.10.
Еще одна заявка тоже от 3.10 на тот же рейс ( была другая транзакция на 2-х человек)- билеты аннулированы, письма о возврате денег нет. ( запросы на эл.адреса Трансаеро по поводу этой заявки остаются опять без ответа).
Также еще 3 человек с нашего рейса отправляли заявки в этот же день - в ответ тишина....

[Sergey86]

вроде как подать на чарджбэк можно в течение 120 дней после того как услуга не наступила, но у банков могут быть свои сроки, которые они не разглашают и они явно меньше этого времени.
друзья что можно взять у банка по закону сейчас, если он отказывает в чарджбэке за билеты трансов с вылетами после 15 декабря,
мотивируя что трансы все вернут сами, не смотря на мои доказательства что трансы сейчас не шевелятся вообще?
(или могут взять заявку но вернуть через время с ответом что трансы все вернут сами)
есть предположение что банки могут потом заявить после того как трансы публично откажутся отдавать долги, что сроки давности подать заявку истекли,
считая что я знал об отменах рейсов еще с 1 октября из официальных сообщений в сми и на сайте трансов и должен был подавать на чарджбэк со 2 октября как узнал об отменах
думаю, что придется доказывать в суде, что из банковских сроков вышел не по своей вине а по вине банка, который мне сам отказывал в чарджбэке, когда я уже был уверен что трансы деньги не вернут

[8008]

но у банков могут быть свои сроки, которые они не разглашают и они явно меньше этого времени.

не может у них ничего подобного быть, есть правила мпс и банк выдающий карту с ними соглашается без исключений есть сотрудники или инструкции для сотрудников, которые не приветствуют эту процедуру, вот преодолеть это и есть подать на чарджбэк...

[Robirt]

Ситуация с момента покупки контрольного пакета Трансаэро владельцем S7 запутывается. По факту сегодня снимут человека Аэрофлота с поста ген директора Трансаэро, по факту заберут управление от Аэрофлота. Если это произойдёт, то Аэрофлот откажется от перевозки пассажиров Трансаэро, и всех будут распихивать куда попало. Но это предположения. Предвестником является *футбол* людей, которые летят 23 октября, их уже с трудом пересаливают.

Какую связь вы обнаруживаете между покупками акций Трансаэро и вероятным отказом возить людей? Этот Трансаэро Аэрофлоту и не нужен был изначально, чего ему расстраиваться? Зачем ему управление Трансаэро? Наоборот - Аэрофлот добил окончательно конкурента, и рад, получил под 60 новых освободившихся направлений на полеты. А за это, по неформальной договоренности, он и будет возить людей до 15 декабря на своих пустых местах, да на дочках. Чего он должен отказываться и при чем тут покупка акций Трансаэро?

[FlamingWind]

Друзья, а кто нибудь пробовал дозвониться по +7 (495) 788-8080?

Ни с сотового, ни с городского вызов не проходит!

[Robirt]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

[asd23]

Ура! Перебронировали меня на Аэрофлот. Множество звонков и в Аэрофлот, и в Трансаэро и вот с ...дцатой попытки попалась любезная девушка, которая оформила бронь Аэрофлота.
Что за хрень творится в Трансаэро - непонятно, т.к. ранее несколько операторов говорили, что это невозможно, чтобы звонили позже, а лучше всего вообще никуда не звонили и ждали, что всё пройдёт само-собой. Вот только, если ждать, то мест в самолёте не останется, т.к. в нём и сейчас всего несколько мест.
Теперь скрестил пальцы, чтобы бронь не отменили, т.к. бронь есть, а билета с номером нет.

Кстати, не знаете, а у кому-нибудь по телефону удавалось добиться изменения просто брони, на полноценный билет с номером?

[MarinaByk]

Друзья, а кто нибудь пробовал дозвониться по +7 (495) 788-8080?

Ни с сотового, ни с городского вызов не проходит!

гудков нет, это же и есть тел КЦ?

[MarinaByk]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

вызываемый абонент не зарегистрирован в сети

[Robirt]

а 8 800 555 3 555 хотя бы со стационарных телефонов работает, подскажите пожалуйста?

вызываемый абонент не зарегистрирован в сети

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

[FlamingWind]

Как писал выше, в Трансаэро не дозвонился. Смог дозвониться только в Аэрофлот.

Ситуация такая, у супруги билет на 24 из Мин.вод в Москву на Трансаэро. При этом рейс обозначился как отмененный только сегодня! Звоню в аэрофлот, после небольшой проверки - вас в списке нет. Единственный вариант решения проблемы - ехать в аэропорт (Мин. вод или шереметьево) и заранее просить пересадочный манифест с оформлением билета. В противном случае посадка на рейсы "в порядке живой очереди" (кто успел, тот и сел).

[FlamingWind]

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

Не переживайте, москвичи тоже не могут дозвониться... Как я понял, колл центр Трансаэро закрыт .

не, вроде заработал

[asd23]

7888080 иногда не работает, видимо из-за слишком большого числа звонков. Просто нужно пытаться звонить туда ещё раз.

Что касается чарджбэка, то удивляют некоторые люди, которые подают заявления в банк на чарджбэк. Очевидно, что будет отказ. Чтобы не было отказа, нужно документы с печатями и подписями, что рейс отменён, бронирование отменено, вы никуда не полетели, а также деньги вам отказываются вернуть. Т.е. мне представляется, что это должна быть справка об отмене рейса и бронирования, полученная в офисе Трансаэро и письменный ответ (с подписью и печатью), что деньги обещают вернуть в течение 30 дней. Вот только, когда эти 30 дней пройдут, и деньги не поступят, будут основания для чарджбэка при наличии указанных документов. Т.е. будут подтверждающие документы, что продавец не предоставил услугу, и деньги не вернул. Без документов (даже с распечатками сайтов или нарезок газет с интервью чиновников) должны послать.

[Katrinbs]

и как, предполагается, люди из регионов должны им звонить, интересно?

Не переживайте, москвичи тоже не могут дозвониться... Как я понял, колл центр Трансаэро закрыт .

Ну неправда. С мобильника только что поробовала в 84957888080 - все работает...