Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[8008]

успокоить пассажиров и написать о возврате денег за билеты

а как им нас успокоить? если напишут "вернем" никто, ведь. не скажет "спасибо и на этом" - все начнут вопить "когда" и "че так долго?" вот и умалчивают, зато, когда кто то кому то все таки возвращает - радости нет предела

[linusha]

Обращаясь в любую организацию с претензией, потребитель должен получить ответ в течении 10дней.Не трудно было бы на каждое письмо просто отвечать,что заявка зарегистрирована,номер такой то,сделать это можно было автоматически. А тут просто не отвечают и если отвечают то каждый сотрудник сообщает разную информацию, а должен отвечать по инструкции одно и тоже.

[8008]

Не трудно было бы на каждое письмо просто отвечать,что заявка зарегистрирована,номер такой то,сделать это можно было автоматически.

сорри, я думал вы про афл

тсо - да, полностью согласен...

правда, не понимаю, как они собирались разгрести несколько тыс писем в первый же день? а потом каждый подумал, что "надо написать еще разок, мож мое пропустили..." и они совсем закопались... Где то тут был явный просчет и непонятно, почему сняли с сайта форму возврата? которая сама присваивала номер и, думаю, по номеру билета поставить фильтр чтоб не рассматривать возможные повторные заявки было бы не трудно... но, они выбрали такой вот корявый путь опыта закрытия таких монстров еще не было - теперь будет

[Villette]

(((: Очень интересно,у нас рейс Блг-Мск-Блг 9 и 30 ноября и аэрофлот у нас не летает, нас кому отдадут Вимам или уральцам ?

[Marysua]

Не пойму как быть: бежать за манифестом на Павелецкую, или ждать официальных сообщений? Полет 1.11.2015 в Вену рейс Трансаэро N323, обратно из Вены 07.11.2015, рейс Трансаэро N324. Прочитала все сообщения по теме и ничего не поняла Если полеты отменили, то нужно дождаться СМС на телефон и далее что ? - продиктуют бронь на самолет Аэрофлота? И что? - будет сразу виден электронный билет на е-мэйле?? Или ехать в Шереметьево и регистрироваться на рейс? Или искать там представителя Трансаэро для получения этого дурацкого манифеста? И что с этим манифестом делать там в аэропорту? Или нужно в Трансаэро звонить и самой просить перебронировать на рейс Аэрофлота? Кто-нибудь, пожалуйста, распишите по пунктам ход действий для бестолковой пенсионерки. И не отсылайте , для прочтения к вышенаписанному, прочитала всё, но от переживания вообще перестала соображать. И какова вероятность улететь в то же время? И как узнать про перебронирование на обратный полет в Вене, если в Москве нет родственников, которые смогли бы это узнать?

[Prettywoman]

Не пойму как быть: бежать за манифестом на Павелецкую, или ждать официальных сообщений? Полет 1.11.2015 в Вену рейс Трансаэро N323, обратно из Вены 07.11.2015, рейс Трансаэро N324. Прочитала все сообщения по теме и ничего не поняла Если полеты отменили, то нужно дождаться СМС на телефон и далее что ? - продиктуют бронь на самолет Аэрофлота? И что? - будет сразу виден электронный билет на е-мэйле?? Или ехать в Шереметьево и регистрироваться на рейс? Или искать там представителя Трансаэро для получения этого дурацкого манифеста? И что с этим манифестом делать там в аэропорту? Или нужно в Трансаэро звонить и самой просить перебронировать на рейс Аэрофлота? Кто-нибудь, пожалуйста, распишите по пунктам ход действий для бестолковой пенсионерки. И не отсылайте , для прочтения к вышенаписанному, прочитала всё, но от переживания вообще перестала соображать. И какова вероятность улететь в то же время? И как узнать про перебронирование на обратный полет в Вене, если в Москве нет родственников, которые смогли бы это узнать?

Не надо ничего ждать и бегать пока тоже, позвоните в Трансаэро +7 (495) 788-8080, и действуйте дальше по обстоятельствам. Возможно, вас уже автоматом система пересадила на Аэрофлот. Если Трансы действительно не летают с сегодняшнего дня, обратный вылет заменят одновременно. Если пересадили, потом для очистки совести позвоните в Аэрофлот, и уточните состояние брони. Ну и часика за три-четыре до вылета в аэропорт. Окошко Аэрофлота там рядом с регистрацией.
Звонить не обязательно родственникам, кто угодно может. Для получения информации нужна фамилия-имя, номер рейса, дата и номер билета или код брони.

[Robbing Hood]

Если полеты отменили, то нужно дождаться СМС на телефон и далее что ? - продиктуют бронь на самолет Аэрофлота? И что?

Могу поделиться собственным свежим опытом. Ожидал информации по рейсу 107 (Внуково - Новосибирск, вылет 26.10). СМС об отмене рейса накануне не пришла, на сайте за день до вылета утром рейс находился как запланированный. Примерно в обед того же дня рейс уже светился как отменённый: на этот момент я находился в Домодедово (прилетел из-за границы). Сразу же пошёл в представительство Трансаэро, задал вопрос по рейсу; мне сообщили, что меня уже пересадили на рейс Аэрофлота, тут же назвали номер рейса и время вылета. Проверил бронирование на сайте Аэрофлота - есть. Вечером того же дня пришла СМС с оповещением: "На рейс 107 открыта регистрация". Почти сразу после получения СМС позвонил добрый робот и сообщил, что мой рейс отменён и меня пересадили на другой. Ещё через час пришло письмо с уведомлением о том же самом.

Неразбериха, увы. Вывод - проще всего выяснять все детали в офисе ТСО, если есть возможность.

[AndreyVN]

И кому теперь письма на возврат писать? Трансам? Или аэрофлоту?

[Фрау Ильза]

тому, у кого купили билет

[tusha22]

Здравствуйте, подскажите, есть кто-нибудь на рейсы 571-572 на Пхукет 13.11.2015,30.11.2015г.Понятно, что Трансаеро никуда больше не летит, но пересаживать на аэрофлот они отказываются, отвечают, что только за два дня.Мне интересно, кому-нибудь повезло заранее пересесть на аэрофлот? Как вы это сделали?Может стоит уже звонить в Аэрофлот?

[lonefur]

Простите, по форуму одна вещь неясна.

В проверке статуса рейса у нового стоит FIM, то есть flight interruption manifest. То есть, мне нужно приехать в аэропорт к прежнему времени отправления, не к новому, и там оформить манифест?

[eugen721]

Здравствуйте, подскажите, есть кто-нибудь на рейсы 571-572 на Пхукет 13.11.2015,30.11.2015г.Понятно, что Трансаеро никуда больше не летит, но пересаживать на аэрофлот они отказываются, отвечают, что только за два дня.Мне интересно, кому-нибудь повезло заранее пересесть на аэрофлот? Как вы это сделали?Может стоит уже звонить в Аэрофлот?

Еще рано. Прилетел на Пхукет этим рейсом на прошлой неделе. Народу было мало.
Возврат из Бангкока 1 ноября.
Форма проверки статуса рейса на сайте ТСО дает ответ - рейс состоится), никакой новой брони нет.
Вы, вне всяких сомненнии улетите, но это решится за сутки.

[Katrinbs]

Кто в курсе, возможно ли с транов стрясти деньги за отели ? Брали у ТО только отели, а билеты отдельно, и при при отмене отелей у них штрах 30%, как бы их вернуть эти 30% ?

У меня зарегистрирована к ним претензия на возврат стоимости отеля, у меня вообще 100% невозвратная бронь. Пока прошло 14 дней с момента подачи (типа им на принятие решение), сейчас идут следующие 30 дней на сообщение этого решения мне. Согласно их регламенту. Однако по Воздушному кодексу у них есть вообще всего 30 дней с момента подачи претензии, чтобы ее рассмотреть и сообщить о решении в письменной форме. Вот жду 30 дней с момента подачи, чтобы им об этом сообщить и стребовать ответ.

[volgateh]

Отправила заявку на возврат в связи с отзывом сертификата эксплуатанта на два адреса ТСО.
Рейсы 509/510 31.10.-14.11.

Через 5 сек. пришло уведомление:
Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.

С уважением,
Интернет-магазин
ОАО <АК <Трансаэро>
Transaero Airlines
transaero.ru

[Sergey86]

итак,
билет невозвратный туда-обратно
трансы больше не летают, т.к. отозван сертификат уже официально
пассажиров с нервотрепкой пересаживают на аэрофлот, хотя пассажир категорически от этого отказывается (смена не только аэропорта вылета но ДАЖЕ авиакомпании)
официального подтверждения на возврат денег от трансов нет хотя прошло уже 30 дней как отсылалась заявка
и они обещали по таким билетам вернуть все деньги (мошенничают)
1. можно уже "уверенно" подавать в банк на трансов на чарджбэк по статье Услуга не оказана, т.к. отозван сертификат и компания не сможет выполнить свои обязательства?

[Volodya_A]

Офигительная ситуация, на самом-то деле
Вылет 29/10
Вчера по телефону оператор Трансаэро "не комментировал сообщения СМИ, данных по прекращениям полетов нет"
Сегодня "вы же знаете, что операционная деятельность Трансаэро остановлена, звоните в Аэрофлот, я могу вам еще чем-то помочь?"
В Аэрофлоте ничего не знают, рекомендуют звонить "ближе к времени вылета"
Замкнутый круг какой-то
Да, но моем направлении у SU ежедневный рейс (у UN был два раза в неделю), но, судя по тому, что неделю назад 767 Трансаэро был забит как селедкой - пассажиров у Трансаэро на направлении много, а у Аэрофлота три семерки тоже не резиновые =)
Если уже все понятно, что рейса не будет, зачем пассажира бросать в неизвестности еще на сутки-двое?
В конце концов, гостиницу на пару ночей забронировать дешевле за три дня до, чем в день заселения =)
Да и мотаться в аэропорт каждый день стоит времени и денег =)
Не понимаю, тем более из каждого утюга заявляется, что пассажиров Трансаэро с билетами до 25/12 осталось совсем мало
Я в глубине души надеюсь, что все будет хорошо, но блин все равно не понимаю, почему нельзя было все решить по-человечески тогда, когда стало понятно, что Трансаэро с сегодняшнего дня приземляют =)

[Katrinbs]

итак,
билет невозвратный туда-обратно
трансы больше не летают, т.к. отозван сертификат уже официально
пассажиров с нервотрепкой пересаживают на аэрофлот, хотя пассажир категорически от этого отказывается (смена не только аэропорта вылета но ДАЖЕ авиакомпании)
официального подтверждения на возврат денег от трансов нет хотя прошло уже 30 дней как отсылалась заявка
и они обещали по таким билетам вернуть все деньги (мошенничают)
1. можно уже "уверенно" подавать в банк на трансов на чарджбэк по статье Услуга не оказана, т.к. отозван сертификат и компания не сможет выполнить свои обязательства?

можно было давно подавать, опираясь на ст. 28 п. 1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей, согласно которыми они должны были вернуть деньги в течение 10 дней и не вернули.

[mixdpp]

Вылет 29/10

Направление не Дели случайно?

[Marysua]

Volodya_A Вот и я не понимаю, почему сегодня нельзя сообщить, что и как будет с полетом. Если компания с сегодняшнего дня не летает и всех будет переводить Аэрофлот, то не проще ли заранее это сделать, чем людям бегать от стойки к стойке ища свою перебронь?

[dimson100001]

Позвонил в трансаэро и сообщил проблему: как получить визу с билетами Трансаэро на 19-22 ноября Вена, когда рейсы Трансаэро отменили. Просил пересадить заранее чтобы смог предоставить в посольство достоверные авиа документы. Ответ после пару минут ожидания: к сожалению, мы пересадить вас сейчас не можем, вы можете оформить возврат по этим билетам и купить себе новые. Поэтому звонить и просить пересадить заранее бесполезно.