Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sincerely yours]

Подскажите, есть здесь такие же бедолаги как я с билетами на Пафос? У меня билеты на 2.11 - 16.11. Аэрофлот нас, мягко говоря "послал", грубо говоря "кинул". Меня возврат билетов категорически не устраивает, мне надо улететь!
У кого вылет раньше, Трансаэро предложили какие нибудь другие варианты?
Я в шоке если честно ..

Теоретически - можно запросить пересадку на LCA (Ларнаку). Скорее всего откажут, но "Попытка не пытка".

Следующие категории пассажиры, имеющие авиабилеты на рейсы авиакомпании «Трансаэро», оформленные по возвратным и невозвратным тарифам, для возмещения затрат могут действовать исключительно следующим образом – сдать авиабилеты с возвратом провозной платы и оплаченных такс и сборов за неиспользованную часть перевозки:
...
· пассажиры, чья перевозка в рамках всего авиабилета начинается или оканчивается в одном из следующих пунктов:
...
- Кокчетав, Кызылорда, Пафос, Римини, Аликанте, Лиссабон, Овда, Гоа, Коломбо при условии, что перевозка по первому полетному купону начинается после 26.10.2015.

[MarinaByk]

Ну что ж за люди! Есть инструкция - пересаживать на АФЛ за определенный промежуток времени, своими звонками-нытьем-блеянием такие личности:
1. Занимают специалистов колл-центра ТСО и пассажиром действительно экстренных случаев очень сложно дозвониться. Например, пассажиры которые находятся в порту вылета за пределами РФ и видят на табло отмененный ТСО-рейс, на который у них билет ... что делать? ... звонить в колл-центр ... а вот фигушки ... там очередная красавица умоляет пересадить ее на рейс +7 дней ... ну ей ооооочень надо. Другие пусть подождут, она же - центр Вселенной.
2. Подводите "под монастырь" специалистов "Ань-Оль-...", умоляя и пытаясь разжалобить. Вы реально не понимаете, что своими действиями заставляете людей совершать нарушения, за которые они могут поплатиться работой, особенно сейчас?
Ни секунды логики - ни мысли о других! Только о себе, остальное - гори синем пламенем! Ведь знаете, никого из миллиона пассажиров не оставили на земле - все, кто хотел - улетели. И все равно - чтоб себе было чуть-чуть комфортнее - "не нервничать" - а то, что пассажиры теряют рейсы, из-за вас, не дозваниваясь до колл-центра, специалисты могут работу потерять - вам все равно. Не-хо-ро-шо!

Конечно Вы правы с одной стороны. Но, возьму в пример рейс в Майами 24 октября. Кто подсуетился раньше, улетели 23, 24, 27 в крайнем случае, а кто ждал, получил ответ, что ближайшие свободные места аж на 29 октября. Этому человеку пришлось покупать новые билеты с пересадкой и лететь, т.к. дата была критична, а теперь выбивать деньги с Трансаэро/Аэрофлота. Так что ситуации разные бывают. Мы никак не можем лететь следующим рейсом, потому что на ту дату уже другой перелет, поэтому придется занимать время Ань и Оль, чтобы не опоздать

[Iren1507]

При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

[ikat]

При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Я тоже поржала) но решила не встревать в этот пост самолюбования)))

[Sincerely yours]

...
Конечно Вы правы с одной стороны. Но, возьму в пример рейс в Майами 24 октября. Кто подсуетился раньше, улетели 23, 24, 27 в крайнем случае, а кто ждал, получил ответ, что ближайшие свободные места аж на 29 октября. Этому человеку пришлось покупать новые билеты с пересадкой и лететь, т.к. дата была критична, а теперь выбивать деньги с Трансаэро/Аэрофлота. Так что ситуации разные бывают. Мы никак не можем лететь следующим рейсом, потому что на ту дату уже другой перелет, поэтому придется занимать время Ань и Оль, чтобы не опоздать

Не совсем так. Рейс SU110 был загружен пассажирами АФЛ. Пассажиров ТСО начали пересаживать в стандартной очереди - держатели премиум-карт, Империал и Бизнес за деньги дорогой, Бизнес дисконтный, Бизнес за баллы, Эконом за деньги дорогой, Эконом дисконтный, Эконом за баллы. Тем, у кого билеты были в верхние классы, предлагались места "сверху-вниз" (от Бизнеса до Эконома), если мест в Бизнесе АФЛ не хватало - предлагался Эконом. Так рейс загружался - начали за несколько дней до вылета.
Пассажиры, которые пытаются влезть в эту очередь создают только помехи - и себе, и окружающим. Вспомните пробку на дороге и обочечников - аналогично.

[Sincerely yours]

При наличии карты Gold билет может быть переписан раньше

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

[8008]

Я тоже поржала) но решила не встревать в этот пост самолюбования)))

м.б. имеется ввиду карта тсо со статусом голд или афл-голд а не банковская?

[ikat]

Простите за тупой вопрос. Gold карта - это какая то особенная? Какое то отношение к трансам имеет?

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

Опять же стесняюсь спросить какое отношение эта карта имеет к общей очереди Аэрофлота, о которой вы тут поёте)))

[Sincerely yours]

...

Карта Трансаэро Привилегия Gold? Отвечая коротко - имеет. Чуть распространеннее - ее давали за 60 полетных сегментов на Трансаэро или 18 000 баллов в год.

Опять же стесняюсь спросить какое отношение эта карта имеет к общей очереди Аэрофлота, о которой вы тут поёте)))

Уважаемая ikat,

Вы просто не в курсе. На Вас, естественно, никто не обижается, но ... все же стоит почитать форум, прежде чем постить откровенные глупости
- Перепиской билетов ТСО занимается ТСО. Вы этого не знали пять раз звоня в ТСО и чего-то от них требуя? Только при недостатке мест на рейсе бронь уходит на ручное подтверждение в АФЛ.
- Карты Привилегия Gold обеспечивает самый высокий приоритет подтверждения любых мест через колл-центр ТСО. Об этом написано в подразделе "Привилегии держателей карты со статусом Silver и Gold" раздела "Привилегия" на сайте а/к
- Внося в бронь номер карты Привилегия ТСО, Вы быстро можете получить пересадку на рейс АФЛ, а внеся еще и номер карты АФЛ-Бонус Gold, получить быстрое ручное подтверждение АФЛ, при недостатке мест на конкретном рейсе.

Будут вопросы, не стесняйтесь - задавайте ... Вы - не первая, кто пытается задавить мощщщщным женским интеллектом

[Pavel_Brno]

Не возвращают деньги за отмененный полет от 7 октября. Агент пишет, что нет возможности, но отказ не выдает, точнее просит заявление, что претензий к ним нет, а потом может они вышлю отказ. ТСО на Павелецкой сказали написать заявлене через сайт на claims. Написал им по форме, увидим, что дальше. Через неделю сроки возврата + рассмотрение заканчиваются, придется на chargeback, видимо.

[ikat]

От merial. Промодерировано, смените тон.

[Rusbandy]

Дык, написано с 27 октября можно обращаться!

Москва:
КЦ Сбербанка не может точно сказать могут ли писать заявления на возврат те, кто летит после 15.12.
КЦ АФЛ порекомендовал позвонить в КЦ Трансаэро, "т.к. за все ответственны они"
В КЦ ТСО порекомендовали звонить в АФЛ, "т.к. информация размещена на их сайте".
Пресс-служба Сбера отфутболила на пресс-службу АФЛ, которая заявила, что "возврат после 15.12. оформлять необходимо, а тем, кто до 15.12 - по желанию".

Кто-нибудь разобрался?

[tecco]

Пассажиров ТСО начали пересаживать в стандартной очереди - держатели премиум-карт, Империал и Бизнес за деньги дорогой, Бизнес дисконтный, Бизнес за баллы, Эконом за деньги дорогой, Эконом дисконтный, Эконом за баллы. Тем, у кого билеты были в верхние классы, предлагались места "сверху-вниз" (от Бизнеса до Эконома), если мест в Бизнесе АФЛ не хватало - предлагался Эконом.

Очень хорошо что есть хоть какая то система при пересадке, - хотя бы можно понять принцип очередности.
Понять бы еще по какому принципу делается возврат средств.
До сих пор столько постов, уже и не так мало людей отписалось из тех кому возврат произведен, уже даже есть те кому деньги вернулись на счет,
все анализирую и сопоставляю описание их случаев и никак, никак не могу понять - по какому принципу работает очередь по возврату денег тем, кто оформил на сайте
и должен был улететь после 15 дек.
Узнать бы это, найти бы систему и тогда уж можно было бы спокойно ждать.

[KozhaNa]

Пришла я в Сбер заявление писать. А тут о таком и не слышали! Показала им новость на их же сайте, говорят ничего не знаем наша хата скраю. Позвонили якобы в Москву в кц- там им якобы тоже сказали ничего не знают

[8008]

Узнать бы это, найти бы систему и тогда уж можно было бы спокойно ждать.

для того, чтобы ждать спокойно, разве обязательно что то такое знать? ну вычислили Вы, что 10009 с конца очереди, и что? врядле у Вас получится вычислить, что при таком раскладе деньги на карту вернутся 7 декабря и не днем позже

[Katrinbs]

До сих пор столько постов, уже нет так мало людей отписалось из тех кому возврат произведен, уже даже есть те кому деньги вернулись на счет,
все анализирую и сопоставляю и никак, никак не могу понять - по какому принципу работает очередь по возврату денег тем, кто оформил на сайте
и должен был улететь после 15 дек

Судя по всему принципа нет. И не было. У меня друзья писали 3 окт - не обработано. Я писала 8 окт - обработали 23 окт. Ждем зачисления средств. Кстати судя по переписке, инициация пошла с claims@, я октивно с ними переписывалась. Тк банально они активнее отвечали. Все время писала про нарушение законодательства в части ст. 28 п.1 и ст. 31 п. 1 Закона о защите прав потребителей - возврат должен был быть сделан в течение 10 дней. Также писала, что подано обращение в Роспотребнадзор и далее следует обращение в Прокуратуру. Что конкретно сработало - я не в курсе...

[VVT5]

странно, что трансаэро до сих пор меня убеждает при проверке статуса рейса на ноябрь,что он состоится и повезут меня именно они сами......
какая то параллельная реальность.

[Marysua]

VVT5 -сообщения об отмене рейса на сайте Трансаэро появляются не ранее чем за двое суток до полета, и это не зависит от того, что Трансаэро теперь не летает. Просто так работает система.

[MarinaByk]

- Внося в бронь номер карты Привилегия ТСО, Вы быстро можете получить пересадку на рейс АФЛ

А куда ее вносить то теперь? При покупке билетов вносили естественно. У нас не голд, конечно

[Jerrika]

Всем доброго дня! Есть в этой ветке друзья по несчастью, купившие Трансаэро у AWAD (вылет после 15/12)? Хотелось бы узнать как проходит общение с агентами, какие действия предпринимались и есть ли результат?