Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Marysua]

Зла как черт... звонила в аэрофлот , ничего сказать не могут, талдычит дура какая-то -мы не занимаемся перебронированием билетов пассажиров Трансаэро. На ваш день мест свободных нет, по вашему вопросу будет известно точно только за два до полета. Полет 1.11.Что известно точно- что меня не перевезут?

[Rusbandy]

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).

Заявление может подать тот, с чьей карты производилась оплата. За жену, ребенка (если Вы являетесь ему родителем, а не отчимом/мачехой), родителей.

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

Да, такой маразм "Сбербанка". Деньги получит не тот, кто оплачивал, а родитель (в случае с ребенком) - хотя это и является нарушением.
На вопрос менеджеру что было бы, если бы, к примеру, групповую поездку оплачивала бюджетная организация (и возвращались бы они не организации, а каждому лично) - ответить не смогли.

Ps. За жену у меня приняли без проблем.

[volk_volk]

Подскажите пожалуйста.. так как трансаэро молчит...может кто был в такой ситуации или то то знает..

ожидать ли возврата, что делать, кому то возвращали в подобной ситуации? тем кто не приехал в офис в трансаэро..
благодарю хоть за какой-то ответ
с уважением

Мое сообщение чуть-чуть выше вашего с радостной вестью о чудесном возврате от Трансаэро - чем не подходит? Билеты после 15 декабря, заявка была отправлена 2 октября.

[zss]

Неважно, где оплачивали. Идите в Сбербанк.

Заявку на возврат провозной платы в безналичной форме оплаты на банковский счет пассажира в рублях, открытый в Сбербанке, можно оформить в офисах Сбербанка:

г. Москва, ул. Никулинская, 25
г. Москва, ул. Б.Якиманка, 18
г. Москва, ул. Брянская, 8
г. Москва, ул. Воздвиженка, 9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов, д.14
г. Москва, ул. Люблинская, 38
г. Москва, ул. ул. Череповецкая, 20 (данный офис будет открыт с 03.11.2015г)
г. Москва, Преображенская площадь, 7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д. 16
г. Москва, ул. Днепропетровская, 3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, 59
г. Анадырь, ул. Отке, 42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, 5
г. Хабаровск ул. Гамарника, 12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г. Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.67
Г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20

[oksana1149]

Подала сегодня заявление в Сбере в Хабаровске, сотрудники округлили глаза, хорошо хоть я взяла с собой распечатанный пресс-релиз. Похоже, я была первая с таким обращением. В итоге приняли за меня и за мужа, оплачивала я со своей карты. С собой дали копию заявления с печатью и датой, когда оно было принято. На вопрос "что дальше будет", сотрудник дала мне номер телефона и сказала "уточните там". Приехав домой, я обнаружила, что это номер телефона Трансаэро

[Bolga7]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

[MarinaByk]

Зла как черт... звонила в аэрофлот , ничего сказать не могут, талдычит дура какая-то -мы не занимаемся перебронированием билетов пассажиров Трансаэро. На ваш день мест свободных нет, по вашему вопросу будет известно точно только за два до полета. Полет 1.11.Что известно точно- что меня не перевезут?

В офис пробовали съездить? Я вчера переоформилась на 7-е.

[Aliya M.]

Есть кто нибудь сейчас в офисе на Павелецкой?

[Bulochnik]

Зачислились деньги.
Письмо о возврате с номером транзакции было 21 числа.
Вылет март 2016.
Трансаэро, спасибо и на этом, покойся с миром.

Каким способом Вы оплачивали? Что волшебного писали в заявке, что они отреагировали?

Картой сбербанка.
Волшебного ничего не писал. Несколько раз дублировал им и на claims.

[Rusbandy]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

Вчера пришло 2 ответа с claims. В заявлении Сбера есть e-mail, который должен работать - vopros.

[zss]

подскажите а заявление в сбер могу я одна написать. если возврат за 3 билета в одной брони (+муж и ребенок).

Заявление может подать тот, с чьей карты производилась оплата. За жену, ребенка (если Вы являетесь ему родителем, а не отчимом/мачехой), родителей.

Интересно, исходя из заявления на жену, получается мои деньги должны упасть ей на карточку? Это как так?

Да, такой маразм "Сбербанка". Деньги получит не тот, кто оплачивал, а родитель (в случае с ребенком) - хотя это и является нарушением.
На вопрос менеджеру что было бы, если бы, к примеру, групповую поездку оплачивала бюджетная организация (и возвращались бы они не организации, а каждому лично) - ответить не смогли.

Ps. За жену у меня приняли без проблем.

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.
У меня за жену не приняли, причем, куда-то звонили, уточняли.
В итоге сказали - низззя!

[tany22]

Спросила в ФБ на станице Аэрофлота, что делать, если заявки поданы, надо ли нести еще раз в Сберабанк, Вот их ответ..

Нагрузка на сервисный центр Трансаэро возросла в несколько раз. Заявки на возврат рассматриваются в порядке очереди. Все направленные ранее заявки в работе - отправлять их повторно нет необходимости. Пожалуйста, ожидайте ответа. Мы надеемся на Ваше понимание


Ждать у моря погоды.. ?

[Zhuchka]

Хотелось бы все таки знать- возврат полной суммы или только тарифа предполагается сбербанком? Я сейчас посмотрела- таксы и сборы это половина стоимости билета, очень бы не хотелось терять эту половину (билет куплен на сайте трансаэро)

Задала этот вопрос Аэрофлоту на фейсбуке, ответили, что деньги будут возвращены в полном объеме.

[Rusbandy]

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.
У меня за жену не приняли, причем, куда-то звонили, уточняли.
В итоге сказали - низззя!

Где у Вас не приняли? На Новослободской принимают без проблем. Я был вчера 2 раза - и оба раза у пассажиров до меня и после принимали заявления на родственников.
В принципе, возврат положен тому, с чьей карты была оплата (даже на Павелецкой этому придерживаются). Все остальное - уже нарушение.

[Marysua]

:

В офис пробовали съездить? Я вчера переоформилась на 7-е.

Ездила,даже не предложили. тадычут одно и тоже - за два дня..

[Victorymarry]

Откликнитесь кто-то есть в офисе на Павелецкой???

[MarinaByk]

Звонила ТСО,попала в КЦ АФЛ,мне сказали ехать в офис на Павелецкую смысла нет,они прекратили свою деятельность в 00.00 26.10,ждите инфу за 2-3 дня до вылета. Билеты Москва-Пхукет-Москва 15.11-14.12.

Вчера 27-го офис работал и сказали, что еще месяц работать будут, а дальше не известно. Естественно, на сколько это правда, я не знаю.

[Bolga7]

Письма на ящики ТСО больше не доставляются. И этот канал связи закрыт.
Я отправила сегодня письмо с уведомлением о доставке на адреса Reservation@transaero.ru и rev_reservation@transaero.ru
Уведомление о доставке не пришло.

Вчера пришло 2 ответа с claims. В заявлении Сбера есть e-mail, который должен работать - vopros.

Ключевое слово "Вчера"
Ради эксперимента отправила сейчас письмо на адреса claims и vopros
Уведомлений о доставке также нет.

[deoniss]

Господа форумчане, в связи со всеми событиями, а именно отсутствием телефонной связи с КЦ, закрытием офиса на Павелецкой, все становится понятно....
Аэрофлот будет, как и обещал перевозить людей до 15 декабря, переоформлять билеты за 2-3 дня до вылета, а на просьбы и мольбы о переоформления вылета за неделю/месяц/месяцЫ он будет кидать стрелки на Трансаэро, где естественно будет тишина в связи с событиями описанными в начале
Хорошую выстроили цепь, что бы огородится от наплыва звонков и гневных паксов в офисе.
И волки сыты и овцы целы.

[Zhuchka]

С чьей карты оплачивалось совершенно не важно,
заявление пишется на каждый билет отдельно.

По крайней мере в моем случае, когда билеты идут одной бронью, и да, было отдельное заявление на каждый билет, в Сбербанке сказали, важно именно с чьей карты. Все три заявления написали от имени мужа, чьей картой оплачивали, и он мог подать один за всех троих. Дело было в офисе Сбербанка в Питере