Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[IceSid]

В общем жду 30 дней, 3 ноября подаю на чарджбэк

А смысл тянуть с чарджбеком до 30 дней? Если они будут идти параллельно это увеличивает шансы получить деньги или напрямую от ТСО или от банка. Альфа у нас приняла заявление без вопросов. Тем более регламент ТСО про 30, который они всем втюхивают после того как втюхивали 14 дней, ничем законодательно не обоснован. Ранво как и про 14 дней.

До на самом деле везких причин ждать нет, конечно. Помню неоднократно назывался срок 30 дней. Но все это обман со стороны авиакомпании, конечно, ибо сроки постоянно переносились. Действительно, чего тянуть, пойду на неделе )))

В альфе заявление в свободной форме можно прикладывать с описанием ситуации?

[Rusbandy]

Спасибо Сберу, на самом деле. Так как это единственная компания которая хоть как-то проявила участие.

Не забывайте при этом, что Сбер в этой ситуации - всего лишь посредник.
И возвращать они (если будут) - не из своих средств и не по "гуманитарным" мотивам.

Подавала заявления 27.10 в Сбер на себя и на мужа от своего имени, т.к платила со своей карты. Только что позвонили из сбербанка на новослободской, сказала прийти мужу самостоятельно, т.к ТСО не принимает заявления не от пассажиров!

Скажите, пожалуйста, с какого номера Вам звонили? (495) 970-02-...?

[_amina_]

Альфа у нас приняла заявление без вопросов.

У меня тоже приняли, но на второй же день решение было: "Если компания предоставит отказ от выплаты до 1.12, предоставите документы"
Т.е. раз Трансаэро официально не отказывает, то ждите у моря погоды

[Katrinbs]

В альфе заявление в свободной форме можно прикладывать с описанием ситуации

Не, у них там своя форма, заполняла сотрудница с наших слов. Проверяйте, чтобы писала то, что вы говорите, а то нам пришлось заставлять ее переписывать ))) Прикладывали безответные письма на Rev_reservation@, маршрутные квитанции с пометной flight cancelled (брали во Внуково), пресс-релиз от 5 октября, уведомление от хронопея о произведенной оплате (но это видимо не нужно). Удачи ) По нашей нам не отказали и через 2 дня сказали, что забрали в работу.

[8008]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

почитайте эту тему или погуглите чего там банк может а чего должен делать при его желании оставаться в МПС... банк для мпс - это всего лишь агент по движению ваших денег, по операции оспаривания транзакции уж точно... у вас, видимо, мастеркард, так вот 120 с момента покупки ЛИБО момента неоказания услуги...
тут уже писали, что сити принимает эти заявления, заморачиваться с ними никому неохото, вот и пытаются вас убедить что "ничего сделать не можем" - вдруг поверите?

[Katrinbs]

Т.е. раз Трансаэро официально не отказывает, то ждите у моря погоды

А нам на второй день сказали - окей, мы теперь подаем официальный запрос в ТСО. После получения ответа, отправляем документы в Мастеркард для отмены транзакции. Все дело в обосновании. Тут уже осуждали, что в нашей ситуации отказом компании выполнять свои обещания по возврату денег может служить то, что они его не выполнили в положенные по закону сроки - 10 дней. (См. Закон о защите прав потребителей ст. 31 п.1)

[Bolga7]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

Не слушайте специалистов колл-центра.
У меня больше 120 дней со дня совершения операции.
По картам Виза срок не 120, а 180 дней, кстати,
По услугам момент опротестования отсчитывается от даты отказа от оказания оплаченной услуги, но не более 540 дней со дня операции
Мое заявление на чарджбэк в Ситибанке принято, и по нему начата процедура опротестования.

[maxvasin]

Добрый день всем!
Мой рейс 359 06.11 в Прагу и 13.11 обратно перебронировали на выбранные рейсы аэрофлота. Писал вчера вечером письмо на vopros@transaero.ru с описанием своей ситуации, сегодня пришел положительный ответ

[volgateh]

только что звонил в ситибанк с вопросом об оспаривании транзакции - ответ меня удивил: банк может принять заявление и опротестовать транзакцию только в течении 120 дней с момента ее совершения. Если прошло больше - ни чем не могут помочь.

У меня транзакция прошла 30.06.15 (карта виза), оспаривание отправлено 26.10.15 = 119 дней)))
Но в ЛК в банке и платежи с более ранними датами все с возможностью нажать "Не согласен".

[Zhuchka]

Коллеги, подскажите режим работы офиса в Питере. Буду друзей просить пересадить меня не за 2 дня))

пн.-пт. 10:00 — 20:30, сб. 10:00 — 20:00, вс. 10:00 — 18:00 Московский проспект, 220
Прошу прощения, ступила, речь-то не о Сбере. Удалите, пож.

[ag83]

Написал доброе и вежливое письмо на RESERVATION@TRANSAERO.ru

прям reservation или rev_reservation ?

[Iren1507]

пн.-пт. 10:00 — 20:30, сб. 10:00 — 20:00, вс. 10:00 — 18:00 Московский проспект, 220

А я думала на Литейном,48.. Как на сайте Трансов написано..

[Bolga7]

С reservation@transaero.ru я им много писал)
Подавал 02.10 и 04.10 всего два раза, но претензии рассылал на все адреса что нашёл

Я вчера тоже получила ответ с этого адреса - заявка рассмотрена, ждите возврата средств.
Когда же я запросила сумму и ID транзакции, то мне ответили, что все вернут в полном объеме.
Ваши билеты аннулированы 22.10, значит заявка рассмотрена.
Но это не так. Я звонила в колл-центр 22.10 и во время этого звонка специалист Трансаэро и аннулировал мои билеты.

Так что отписка с reservation@transaero.ru не означает, что вам действительно оформлен возврат.
Реальную информацию действительно получившие возврат получали с адреса
rev_reservation@transaero.ru с суммой и номером транзакции.

[Svt_lana2009]

Спасибо Сберу, на самом деле. Так как это единственная компания которая хоть как-то проявила участие.

Не забывайте при этом, что Сбер в этой ситуации - всего лишь посредник.
И возвращать они (если будут) - не из своих средств и не по "гуманитарным" мотивам.

Подавала заявления 27.10 в Сбер на себя и на мужа от своего имени, т.к платила со своей карты. Только что позвонили из сбербанка на новослободской, сказала прийти мужу самостоятельно, т.к ТСО не принимает заявления не от пассажиров!

Скажите, пожалуйста, с какого номера Вам звонили? (495) 970-02-...?

Звонили с номера (495) 970-01-... Думаю это все номера сбербанка

[Zhuchka]

пн.-пт. 10:00 — 20:30, сб. 10:00 — 20:00, вс. 10:00 — 18:00 Московский проспект, 220

А я думала на Литейном,48.. Как на сайте Трансов написано..

Да, конечно, это у меня Сбер из головы не идет, жду, когда заявление вызовут переписывать (у нас от плательщика на пассажиров). Попросила удалить.
Офис Трансаэро на Литейном с 9 до 20. Правда, судя по сообщениям тут, в любой день может закрыться.

[nnmpost]

Подавала заявления 27.10 в Сбер на себя и на мужа от своего имени, т.к платила со своей карты. Только что позвонили из сбербанка на новослободской, сказала прийти мужу самостоятельно, т.к ТСО не принимает заявления не от пассажиров!

На данный момент подтверждается мой вывод, заявление пишет именно сам пассажир, даже если он не был плательщиком

[Iren1507]

Так все таки на Литейном?)

[Zhuchka]

Так все таки на Литейном?)

да, Литейный 48 с 9 до 20 ежедневно.

[Sergey86]

заявление на чарджбэк в банк подал, приложил
- письмо от трансов об успешном бронировании + маршрутную квитанцию
- скрины где трансы обещают все вернуть
- распечатку переписки с трансами с историей, где прошу их реальных действий а не отписок и мое последнее, что подаю на них в банк заявление на чарджбэк
- скрины в момент покупки билета
- ответы chronopay о снятии денег
- выписки из клиент банка
сказали в банке ждать 3 месяца, а покупал билет я в конце июля
банки могут по максимуму затягивать время (может они надеятся что правительство разрулит, либо что трансы сами вернут, либо выйдут сроки подачи заявки на чарджбэк)
интересует ситуация, а что если банки протянут время и реально подадут заявку в МПС в самый последний момент, скажем в январе, а мне скажут, что долго ждали ответа от трансов, а потом от банка трансов и тд
а сами просто тупо никуда документы и не посылали, мне вернут потом заявление, что сроки вышли, извините больше ничего сделать не можем а повторную заявку подавать поздно
вопрос
как подстраховаться от этого случая и потом судиться уже с банком об умышленном затягивании процесса с целью законного отказа в возврате?
(может банку написать под его роспись уведомление, что время идет и надо быстрее и что платеж мой был давно уже, или взять у них какую-то бумагу, что процесс начат и ему присвоен такой-то номер,
они по телефону говорят, что все путем, а сами просто положили заявление до лучших времен)

[Rusbandy]

На данный момент подтверждается мой вывод, заявление пишет именно сам пассажир, даже если он не был плательщиком

Это все равно является нарушением и лишь усложнит и затянет процедуру.