Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nyu-geim]

Звонил каждый день в ТСО, очень культурно просил пересадить на рейс Аэрофлота, сегодня попал на девушку Елена, которая соединила с отделом перебронирования и чудесным образом меня пересадили по причине отмены рейса До этого говорили, что рейс не отменён и звоните за 2-3 дня. Перелёт спб-москва москва-бкк 11 ноября, а назад 30.

Вы прямо вселяете надежду!

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

[Katrinbs]

Может кто черкнет адресок

Ой, тут был товарищ, который выложил текст претензии вместе с адресом и пр. Поищите по поиску, должно найтись

[eli_sarrabi]

Спустя 2 недели просьб и мольб, как устно по телефону в КЦ так и письменно, пересадить на рейсы Аэрофлота в Берлин 22.11-28.11, сегодня наконец пересадили по письму на выбранные мною рейсы. Думаю, надо сгонять на Павелецкую за реальными билетами на всякий случай.

[Tatmart]

Может кто черкнет адресок

Ой, тут был товарищ, который выложил текст претензии вместе с адресом и пр. Поищите по поиску, должно найтись

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

[Katrinbs]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

Тогда надо узнавать в офисе на павелецкой. Больше-то кто скажет, только сами сотрудники...ну или кто в инсайде ))

[ikat]

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

Мой Вам совет. Снимают трубку-говорите "мне пожалуйста отдел перебронирования". Не надо с первым оператором общаться, как я поняла, может только второй пересадить реально. Первые посылают на за 2 дня до вылета, или переключают. Несколько раз прям пробуйте со ВТОРЫМ оператором общаться. Мне помогло именно это. Удачи!

[Pavel_Brno]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный.

Тогда надо узнавать в офисе на павелецкой. Больше-то кто скажет, только сами сотрудники...ну или кто в инсайде ))

Теоретически, претензию можно там же и вручить под печать и подпись лица, уполномоченного принимать заявления.

[Katrinbs]

Адрес был в Домодедово. Не уверена, что верный

С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

[alex900az]

С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»

Но на их же сайте написано что этот офис временно не работает

[alex900az]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.

Наверное Россия, Москва, Павелецкая площадь, 2, стр.3...

[zerokol]

Позвонила в очередной раз в КЦ Трансаэро. До этого безрезультатные кучи писем, поход в офис. Вылет 7.11 МСК-Бангкок. Ответила Оксана. Я решила поменять тактику, и сходу завалила ее причинами, почему мне необходимо перебронировать сейчас билеты на Аэрофлот - невозвратные внутренние перелеты, штрафные санкции на отель, свадьба у меня в конце концов 6.11! Я на нервах вся! Максимально жалобно просила помочь усталым голосом. Оксана подтвердила что рейс отменен, но в системе они его еще видят. Сейчас не могут пересадить, звоните за 2 дня до вылета. Я еще раз, ну может что-нибудь можно сделать, мне очень важно улететь в мои даты. В конце концов она сообщила, что переключит на специалиста. Надежда замаячила очень близко! Тааак, отвечает Андрей. Я опять, Андрей, пересадите пожалуйста. Он, подождите. Ждала минут 5. В это время внутренне ликовала, ну наконец то нас пересадят! Хороший человек попался! Свершилось! И что вы думаете?? Андрей отвечает, что не может переоформить билеты, так как они еще не знают на какой рейс можно пересаживать и у них нет списков! И тот же ответ - звоните за 2-3 дня до вылета. НУ КАК ТАК??? Объясните мне закономерность!

Мой Вам совет. Снимают трубку-говорите "мне пожалуйста отдел перебронирования". Не надо с первым оператором общаться, как я поняла, может только второй пересадить реально. Первые посылают на за 2 дня до вылета, или переключают. Несколько раз прям пробуйте со ВТОРЫМ оператором общаться. Мне помогло именно это. Удачи!

Вот и у меня такая же ситуация. 29 октября появилась бронь на 2 ноября в Прагу. Время неудобное. Я поехала в офис на Павелецкую. Время поменяла. Билеты мне распечатали. На 6 ноября из Праги в Москву не получилось ничего!!! Сказали, что рейс еще не отменен и пересадить не могут. Вот будет задачка из Праги решать этот вопрос...Почему нельзя сразу сделать пересадку. Ведь билеты покупались туда-обратно. Сразу пересадили и забыли об этом пассажире. А так я продолжаю их закидывать письмами, а они тупо мне твердят, что рейс не отменен и пересадка невозможна!!! Идиотизм!

[Градива]

Katrinbs писал(а) 14 минут назад:
С сайта Трансов:
Письменные претензии подаются на имя Генерального директора ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Письменные претензии направляются на почтовый адрес: Зубовский бульвар, дом 11А, Москва, Россия, 119021 ОАО «АК «ТРАНСАЭРО»


Но на их же сайте написано что этот офис временно не работает Отмена рейсов Трансаэро, возврат билетов, как вернуть деньги за отмененный рейс

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали.

[Katrinbs]

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали

Про то, что офис на Зубовском не работает - я так поняла он не работает для приема граждан, как на Павелецкой. На Павелецкой сидит офис-продаж. Это не офис. И Отдела претензий там нет
Но кстати написать претензию там можно и приложить к нему все, что пожелаете. Номер они не присваивают, но передают документы в Отдел претензий. Я выясняла.

[alex900az]

Моя претензия 23.10. была получена по этому адресу....Может за неделю и съехали.

То что сейчас на сайте ТСО :

Офисы продаж в Москве
1. Зубовский бульвар, д.11А (временно не работает)
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
пн-сб 9.00-20.00, вс – выходной

2. Россия, Москва, Павелецкая площадь, 2, стр.3
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
9.00-20.00 пн-вс

3. Aэропорт Домодедово, кассы «Трансаэро»
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
круглосуточно

4. Аэропорт Внуково, Терминал А (зал вылета), кассовый модуль №18/2
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
круглосуточно
В офисах, находящихся в аэропортах, дополнительно осуществляется оплата сверхнормативного багажа.
Также в наших офисах вы можете поменять свой авиабилет либо отказаться от полета в соответсвии с Законодательством РФ и “Правилами перевозок” Авиакомпании «Трансаэро».

[Katrinbs]

Офисы продаж в Москве
1. Зубовский бульвар, д.11А (временно не работает)
+7 (495) 788 80 80
vopros@transaero.ru
пн-сб 9.00-20.00, вс – выходной

Коллеги, на Зубовском сидит не только офис продаж, но и САМ офис ) центральный офис.
Куда они съедут. У них должна быть долгосрочная аренда на несколько лет.

[Greka12345]

в не сформированы списки, никого никуда не перебронируют. у меня получилось так: из москвы перебронировали на аэрофлот за шесть недель до вылета. Условно говоря , что неделю назад как пора бы и на обратный рейс пересадить, но список пассажиров не готов, хотя рейс отменен. И пока неизвестно, какие еще рейсы будут в этот день помимо аэрофлота. Так что с вопросом сроков переброинирования кому как повезет, от операторов на линии на самом деле , как не хнычь, ничего не зависит . Есть список- есть перебронь

[alex900az]

Коллеги, на Зубовском сидит не только офис продаж, но и САМ офис ) центральный офис.
Куда они съедут. У них должна быть долгосрочная аренда на несколько лет.

Вполне возможно написали что не работает с той целью чтобы гневные пэссенджеры не доставали... В нынешней ситуации не исключаю и такой вариант...
P.S.: не факт что аренда долгосрочная... Обычно на 11 месяцев договор делают чтобы не регистрировать его. Даже если долгосрочный, то оплата в %99 случаев ежемесячная с гарантийным взносом 1-2 месяца вперёд. Выселить можно по "съедению" гарантийника если что. Извиняюсь за некоторый оффтоп)

[Katrinbs]

Вполне возможно написали что не работает с той целью чтобы гневные пэссенджеры не доставали

Я сразу так подумала. Он работал буквально первые пару дней, когда вся эта катавасия началась, а дальше его прикрыли )))

[Gufka]

Деньги еще не вернули. Выставили требования в 2-х вариантах: 1) возврат +разница в стоимости новых билетов; 2) возмещение убытка в размере стоимости новых билетов.
По поводу претензии по электронной почте согласна полностью, что не самый лучший вариант. Хочу продублировать и по почте заказным с уведомлением, но пока в замешательстве на какой адрес высылать. Может кто черкнет адресок.

Тут энное количество страниц назад выкладывали образец претензии... там были адреса:
ОАО АК «ТРАНСАЭРО»
Юридический адрес: 191104, г. Санкт-Петербург, Литейный проспект, д.48А
Почтовый адрес: 142015, Московская область, Домодедовский район, аэропорт «Домодедово»
Ну и генеральный директор на данный момент, как следует из выписки ЕГРЮЛ, всё еще Сапрыкин Дмитрий Петрович

[Glaz-Go]

докладываю:
вылет после 15.12, оплата ВТБ24 на сайте.
заявки на rev-rev..... писал 3.10,12.10 и 13.10 - тишина.
с vopros@... (по-моему) пришла отбивка - ждите, много заявок.
звонки в КЦ - мягкий посыл нах.

недавно потерял карты, восстанавливал в офисе в Марьино, возле метро.
сегодня забрал новые карты и сказал оператору ВТБ24, что хочу сделать чарджбэк.
она реально не знает о чарджбэке ничего!
только об опротестование транзакции.
но я объяснил свою ситуацию, она пошла посоветовалась и в итоге у меня приняли заявление на протест транзакции.
хотя говорили, поздно, прошло сколько-то дней и бла-бла...
но (!) заявление приняли. к нему приложили выписку с оплатой и на оборотном листке заявления я написал о своих мытарствах с Трансаэро.
срок рассмотрения - называли 40-60 дней.
ждем-с дальше.