Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Videogroove]

И мои пять копеек про возврат Берлина в офисе после 15-го....
Как я понял, билеты, купленные на сайте, перебронировались в связи со сменой ДМД как-то через офис, поэтому и возврат можно сделать в офисе.

Коллеги, подскажите, если билеты на Новый Год до Сочи и обратно, покупал через сайт, имеет смысл в офис на Павелецкую съездить и так же попробовать права покачать чтоб деньги на карту вернули или шансов мало?

Через электронную почту неоднократно заявления писал начиная со 2-го октября, в Сбере на прошлой неделе заявление так же писал.

Думаю вот может еще в офис съездить и в Сбере на чарджбэк подать.

[8008]

Коллеги, подскажите, если билеты на Новый Год до Сочи и обратно, покупал через сайт, имеет смысл в офис на Павелецкую съездить и так же попробовать права покачать чтоб деньги на карту вернули или шансов мало?

ну судя по информации тут - шансов мало, но если Вы надумаете попробовать - обязательно дайте нам знать, чем дело закончится

[evoy]

Всем привет, те кто хочет поехать на Павелецкую, по любым рейсам, пишите на claims. Только сразу пишите, что отписки не нужны, нужно их разрешение на возврат в офисе

[Vilalt]

я писала через ЛК АФЛ, мне ответили: Добрый день!В связи со сложившейся ситуацией, к сожалению, пока информации нет.Рекомендуем обратиться к нам за 2 дня до вылета рейса.Благодарим Вас за выбор нашей авиакомпании.С уважением,Эксперт Отдела поддержки продажДепартамента продаж ПАО «Аэрофлот»

Вчера мне позвонила замечательная девушка Екатерина из АФЛ и сказала, что меня пересаживают на рейс Аэрофлота (перелет 06.11.2015 Новосибирск-Москва бизнес за баллы). Я так была рада, а учитывая разницу во времени +6 часов практически спящая, что успела только пролепетать слова благодарности. Для справки: один раз писала через ЛК АФЛ с просьбой о перебронировании, больше ничего. К сожалению, не знаю какой мне класс предложат (скорее всего эконом ). Но! Порадовал АФЛ заботой.

[Maxim555у]

Доброго дня!
Мы брали Казань - Сочи -Казань
12 человек в разных онлайн агентствах (из них 2 билета на сайте ТСО). за 4 билета вернули деньги, потом за 2. Мне за 4 пока не вернули, другу (который брал на ТСО за 2 не вернули.
Я брал на го2си - там кормят завтраками, но нет возврата и два на Трипе там пока полный отказ вернуть подал на них в Сбер на чардж. приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону. Пришла электронное письмо о принятии заявления к рассмотрению.
В общем мы вернули 50% от всех билетов. Я правда пока 0%. Перелет на НГ в Сочи.... Сейчас пока из казани только с пересадкой.
Ждем прямых может АФ начнет возить

[tany22]

Для статистики - у нас у большой компании были куплены билеты через сайт на Новый год в Вену. Мой брат отправил заявку 03,10,2015 и сидел с тех пор тихо, не долбил их, как я, письмами. На прошлой неделе ему пришло письмо, что возврат произведен- ждите деньги, сегодня деньги вернулись на карту. Так что, ясно что лотерея.. У меня , как и у остальных из 16 человек из нашей компании, так по прежнему тихо.

[Helga17]

приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону.

Не совсем поняла, это как? По телефону подали заявку в банк на чардж? По какому именно? И куда переписку прикладывали?
У меня тоже сбер, заявку на возврат подавала в ТСО 2 октября, 30 дней прошли безответно. Вот тоже готовлюсь к визиту в банк.

[Helga17]

Мой брат отправил заявку 03,10,2015

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

[tany22]

Мой брат отправил заявку 03,10,2015

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

За 5 - билеты у него были не дешевые совсем ( у меня относительно недорогие,а они покупали позже за компанию, уже гораздо дороже) поэтому в сумме у него около 140 тыс.

[Sergey86]

Для статистики - у нас у большой компании были куплены билеты через сайт на Новый год в Вену. Мой брат отправил заявку 03,10,2015 и сидел с тех пор тихо, не долбил их, как я, письмами. На прошлой неделе ему пришло письмо, что возврат произведен- ждите деньги, сегодня деньги вернулись на карту. Так что, ясно что лотерея.. У меня , как и у остальных из 16 человек из нашей компании, так по прежнему тихо.

может возвращают для создания иллюзии возвращения, чтобы на запросы контролирующих органов ответить, что работа идет и деньги возвращаются
ну а в целом тянут время, только не понимаю зачем (ждут помощи или какого-то четкого решения)

[Videogroove]

8008

Обязательно отпишусь если съезжу

evoy

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую?

Просто человек выше как мне кажется получил деньги на Павелецкой как раз благодаря эффекту неожиданости, а если начать списываться, то они скорей всего попытаются отшить еще на этапе переписки.

[Maxim555у]

приложил переписку и указал, что перевозчик лишен лицензии. Заявку подавал по телефону.

Не совсем поняла, это как? По телефону подали заявку в банк на чардж? По какому именно? И куда переписку прикладывали?
У меня тоже сбер, заявку на возврат подавала в ТСО 2 октября, 30 дней прошли безответно. Вот тоже готовлюсь к визиту в банк.

именно по телефону. Там правда долго переключали по специалистам, но потом зарегистрировали...
тел.:88002003747. Надо по настойчивее просить зарегистрировать заявление на возврат денег о спорной операции. Настаивать, что услуга не оказана. Не важно, что билет выписан... это просто бумага.

[Helga17]

А за сколько билетов ваш брат получил возврат?

За 5

Ну вот, даже по вашей компании можно уже вывести (пусть очень грубо и приблизительно) такую статистику: за месяц ТСО сделала возвраты примерно 24% пассажиров (5 из 21). Печально осознавать, сколько ждать еще оставшимся.

[Katrinbs]

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую

Инфо после отслеживания форума с середины сентября и отзывов множества людей. Возврат на павелецкой по письму от claims осуществляется если ранее была перебронь в связи с изменениями - аэропорта, времени.

[IceSid]

Итак, сегодня подал на чарджбэк

Велком в клуб ожидающих ) Отпишитесь, когда они позвонят со статусом. Интересно, как они обрабатывают заявки с одинаковым обоснованием и одинаковым пакетом документов. У нас все было аналогично. Отзвонились через 2 дня. Теперь ждем еще 45. Это максимальный срок.

Утром пришла смс, решение по вашему обращению принято, подробности в колл-центре. Позвонил. По существу - отказ. Им нужно письменное подтверждение от Трансаэро, что они отказываются вернуть деньги. Прямо смешно, кто ж его даст )))

У кого-нибудь из тех кто подавал в Альфа-банк на чарджбэк документы передали в МПС?

Вот в раздумьях что дальше.
Мысли такие: попытаться оформить чарджбэк еще раз, отправить заявление на возврат в Трансаэро заказным письмом с описью вложения, открыть всем счета в сбере и оформить там.

[Katrinbs]

У кого-нибудь из тех кто подавал в Альфа-банк на чарджбэк документы передали в МПС?

Повторюсь. Нам через 2 дня позвонили и сказали, что начали расследование по нашему делу. Далее по этапам:
1) подают документы (какие-то) в ТСО. Ждут от них ответа (сколько ждут не знаю).
2) отправляют полученные от ТСО доки в ПМС (в Мастер у нас)

На все про все 45 дней. Мы к своему заявлению прикладывали ровно то, то и вы. А в подтверждение того, что ТСО отказывается платить - указывали то, что не вернули деньги в положенные по закону 10 дней. Как-то так. Если что - подавали в офис на Бауманской. Но неужели у них решения о расследовании или об отказе принимает конкретный офис, а не центральный офис соответствующий отдел? Как-то логики не вижу....

[Sergey86]

Утром пришла смс, решение по вашему обращению принято, подробности в колл-центре. Позвонил. По существу - отказ. Им нужно письменное подтверждение от Трансаэро, что они отказываются вернуть деньги. Прямо смешно, кто ж его даст )))

тоже вопрос как воевать в банками, по сути заявление они не приняли и это их отписка, чтобы не проводить претензионную работу через мпс
на счет письменного отказа от трансов, зачем оно надо если
1. на письма отвечает робот
2. прошло 30 дней с момента подачи заявки
3. трансы лишены лицензии а деньги на карту так и не пришли

[Videogroove]

А можно поподробней, откуда информация про письмо на claims перед поездкой на Павелецкую

Инфо после отслеживания форума с середины сентября и отзывов множества людей. Возврат на павелецкой по письму от claims осуществляется если ранее была перебронь в связи с изменениями - аэропорта, времени.

то есть, если рейсы Москва-Сочи-Москва после 15-го декабря, очевидно, что пере-бронирования никакого нет, получается ехать на Павелецкую, что с письмом на claims, что без него бесполезно, так?

[Katrinbs]

получается ехать на Павелецкую, что с письмом на claims, что без него бесполезно, так

Ну, по моему ИМХО без письма от claims туда точно бесполезно ехать )) Но это только мое мнение. Тут был случай получения денег на павелецкой по фиктивному письму от claims. Если ситуация по вашему бронированию такова, что коллеги с claims написали, что получить деньги можете в офисе на павелецкой - вы их получите в офисе на павелецкой. Но реальность письма, как мы видим, там никто не проверяет. Так что делать выводы вам ))

[IceSid]

Рассматривает, конечно, центральный офис, где подавать не важно. Тут, видимо, снова рулетка добрая-злая тетя )))
Я все так и указал, что нарушение ст28п1 ист 31п1 ЗЗПП, на запросы не отвечают, на контакт не идут. Спрашивается какое от них можно получить письменное подтверждение?! Приложил максимум документов. Не ожидал такого поворота.
Ладно, буду пытаться снова подать на чарджбэк.