Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Sergey86]

меня очень волнует срок именно в 120 дней с момента покупки
потому что если банк "законно" протянет время (у меня осталось 20 дней до этого срока) у него будет "законно" причина отказать мне в чарджбэке "Время вышло", т.к. платежная система такие заявки не принимает

[Chairman_Zh]

меня очень волнует срок именно в 120 дней с момента покупки
потому что если банк "законно" протянет время (у меня осталось 20 дней до этого срока) у него будет "законно" причина отказать мне в чарджбэке "Время вышло", т.к. платежная система такие заявки не принимает

Срок вроде бы 540 дней с момента транзакции, так что не переживайте, 120 дней считается с момента когда услуга должна быть оказана..
Другой разговор, что сейчас, может быть еще нет повода говорить, что услуга не оказана...

[Helga17]

Здесь уже писали, что срок отсчитывается или с момента покупки или с момента НЕоказания услуги, т.е. в нашем случае даты полета.

[Katrinbs]

А разве сам банк проводит расследование и выносит решение?

А вы думаете за 2 дня именно МПС приняло решение? Да до них бы за 2 дня и документы не дошли. Другое дело, что никто из нас тут присутствующих достоверно не знает процедуру опротестования транзакции и процедуру взаимоотношений при этом 4х сторон - нас, нашего контрагента (ТСО), банка и МПС.

[Chairman_Zh]

При чарджбэке ничего банку доказывать не надо, ТСО само должно отчитаться перед МПС, что услуга по транзакции оказана.

[Katrinbs]

При чарджбэке ничего банку доказывать не надо, ТСО само должно отчитаться перед МПС, что услуга по транзакции оказана

Тогда вопрос об отказах за 2 дня. Это отсебятина наших банков?

[Chairman_Zh]

Тогда вопрос об отказах за 2 дня. Это отсебятина наших банков?

Да, так как срок оказания услуги еще не подошел, а ТСО обещает вернуть деньги

[Katrinbs]

а ТСО обещает вернуть деньги

Это разбилось о то, что они не выполнили нормы законодательства по возврату денег в случае разрыва с нами договора воздушной перевозки в одностороннем порядке. Не понимаю, почему это банками не принимается в расчет. Есть закон, есть срок. А если полгода пройдет, они так и будут твердеть - предоставьте их письменный отказ?

[Sergey86]

Здесь уже писали, что срок отсчитывается или с момента покупки или с момента НЕоказания услуги, т.е. в нашем случае даты полета.

я уже цитировал правила MasterCard
In cases where the chargeback is processed more than 120 days from the
Central Site Business Date, the cardholder letter or form or other supporting
documentation, as applicable, must state the expected delivery date as
conveyed by the merchant.
тут сказано, что доки применимы с момента когда услуга должна быть оказана (скажем 20 декабря)
но в нашем случае я считаю это неприменимо, потому что мы УЖЕ знаем что услуга не будет оказана
(нам везде уже сказали в официальном заявлении что возить после 15 декабря не будем + трансы без лицензии с 26 октября)
а значит наша дата считается с момента покупки
и на мой взгляд банки могут это применить

[_amina_]

Я уже писала, что мне Альфа по оспариванию транзакции запросил отказ ТСО от оплаты - до 01.12 я могу дослать документы. Т.е. технически пока еще не отказ по претензии. Подожду истечения 30 дней со дня первой заявки и начну долбить ТСО по поводу письменного отказа. Если не ответят - тогда в банк дальше.

[8008]

(нам везде уже сказали в официальном заявлении что возить после 15 декабря не будем + трансы без лицензии с 26 октября)

Коллега, ну ведь, в теории, тсо может отдать долги, получить новый сертификат и таки увезти вас куда-нибудь имхо, по случаям будущих билетов - перспективы Ч мутноваты минимум до момента предполагаемого полета

[Sergey86]

правда интересно
какой срок по закону есть у обещания "ВСЕ ВЕРНЕМ" после которого компанию можно считать мошенниками?
(тут конечно могут сказать не успеваем обрабатывать заявки, хотя они по сути не нужны + потом сказать, что деньги кончились, хотя изначально у них денег уже и не было вовсе)

[Katrinbs]

правда интересно
какой срок по закону есть у обещания "ВСЕ ВЕРНЕМ" после которого компанию можно считать мошенниками?
(тут конечно могут сказать не успеваем обрабатывать заявки, хотя они по сути не нужны + потом сказать, что деньги кончились, хотя изначально у них денег уже и не было вовсе)

10 дней у них на "все вернем" согласно ст. 31 п. 1 закона о защите прав потребителей. Как уже не раз говорилось.

[Sergey86]

(нам везде уже сказали в официальном заявлении что возить после 15 декабря не будем + трансы без лицензии с 26 октября)

Коллега, ну ведь, в теории, тсо может отдать долги, получить новый сертификат и таки увезти вас куда-нибудь имхо, по случаям будущих билетов - перспективы Ч мутноваты минимум до момента предполагаемого полета

тема нового сертификата интересна (скажем с 15 декабря, хотя вряд ли так быстро выдают новые лицензии) но на чем тогда будут трансы возить людей
долги за лизинг самолетов, долги банкам по кредитам - допустим спишут или возместят из бюджета
но вроде как и самолеты они передали другим авиакомпаниям
а значит Услуга не оказана - уже сейчас можно на чарджбэк

[Sergey86]

правда интересно
какой срок по закону есть у обещания "ВСЕ ВЕРНЕМ" после которого компанию можно считать мошенниками?
(тут конечно могут сказать не успеваем обрабатывать заявки, хотя они по сути не нужны + потом сказать, что деньги кончились, хотя изначально у них денег уже и не было вовсе)

10 дней у них на "все вернем" согласно ст. 31 п. 1 закона о защите прав потребителей. Как уже не раз говорилось.

у вас есть письменное доказательство, что ваша просьба о возврате получена и рассмотрена?
то что роботы отвечают это не доказательство, ваше письмо могло в результате "технического сбоя почтового сервера" пропасть и не дойти до реальных людей
а значит не понятно с какого момента считать эти 10 дней
что интересно реальные люди если и отвечают то без копии моего письма (про много заявок), как будто от меня ничего и не получали вовсе, а просто извиняются, что задержки

[Katrinbs]

у вас есть письменное доказательство, что ваша просьба о возврате получена и рассмотрена?

Коллега, прежде чем делать подобные заявления, я бы вам посоветовала все же ознакомиться с законом:
Требования потребителя <...> о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

День предъявления - это дата отправки письма согласно вашей email службы.

[8008]

но вроде как и самолеты они передали другим авиакомпанияма значит Услуга не оказана - уже сейчас можно на чарджбэк

можно, никто ж не спорит, но результат непредсказуем и зависит от того, кто как на это посмотрит:shock: хотя, не исключено, что тсо уже подготовилось к многочисленным Ч и ответы для банков тоже заготовлены

[rybka]

Друзья, билетов Трансаэро у меня нет, но с интересом слежу за темой, особенно за чарджбэком.
Я подавала заявления в банк на чарджбэк три раза по разным поводам. И все три раза мне довольно быстро банк вернул деньги. Один раз обанкротился Малев, к заявлению приложила письмо от Малева и принт-скрин их главной страницы, где было написано, что Малев-банкрот. Другой раз, будучи за границей, положила картой себе деньги на телефон, деньги не пришли. В заявлению приложила выписку по счету карты (заверенную в банке) и выписку по лицевому счету телефона (заверенную сотовым оператором в офисе). Краем глаза видела переписку моего банка с банком сотового оператора, т.е. без участия МПС. Деньги вернули на карту.
Вообще, показалось, что банк довольно заинтересованно отстаивает мои права при чарджбэке. Главное, чтобы заявление попало к сотрудникам, которые этими проблемами умеют заниматься.
Поэтому советую никому не тянуть с заявлением в свой банк, много бумажек не прикладывать, достаточно официальной информации, что Трансаэро больше не летает и ваших билетов.

[Sergey86]

но вроде как и самолеты они передали другим авиакомпанияма значит Услуга не оказана - уже сейчас можно на чарджбэк

хотя, не исключено, что тсо уже подготовилось к многочисленным Ч и ответы для банков тоже заготовлены

думаю они предъявят
нашу заявку на возврат, которая в очереди ))) (20125-я)
+ "счастливчиков" которым деньги перевели (10% от всех, но про это не скажут)
+ "честное" слово

[Sergey86]

День предъявления - это дата отправки письма согласно вашей email службы.

тут не согласен (компьютерные системы "дают сбои")
если бы все так было просто, то люди не слали бы заказные письма с уведомлением через почту