Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[IvanNes]

коллеги, только что оправил письмо с вопросом по моей заявке, в теме указал что заявка была от 02.10.15, и получаю ответ от некой Гульнары с rezervation, что в связи с огромным количеством пассажиропотока время рассмотрения заявок увеличено до 45 дней, и что самое интересное тема письма уже другая! там написанно ОТВЕТ НА SPAM

[Huītzilōpōchtli]

Давно не читал тему, возможно тут обсуждали уже, но хотел бы и свое фи высказать. Так фот, аэрофлот - говноеды, отказываются менять рейс, на который меня пересадили без моего согласия. По расписанию ТСО был прилет в Москвы в понедельник в 10 утра в ДМЕ, как раз на работу. Теперь поменяли аэропорт на СВО, а время прилета - на 13-10. Прошу поменять на ОренЭйр, который в 7 утра в ДМЕ прилетает - ответ "мы не меняем билеты, не нравится - отменяйте". При том что там мест даже по тарифу промо еще полно.
Надеялся избежать этих кругов ада с отменами билетов, а хрен там.

[Apteka]

Отправил заявку в Ситибанк на чарджбэк и параллельно запрос на возврат из авиакомпании. Я думаю, что оба не вернут, а кто из них быстрее вернет ( и вернет ли вообще) посмотрим. Например, с Венгерских авиалиний, обанкротившихся накануне моего вылета в Будапешт, я до сих пор жду возврата... Года четыре, кажется, прошло...

[Rusbandy]

зашла на сайт аэрофлота и там нашла интересное сообщение от 26.10, что деньги в Питере можно еще вернуть на Московском пр. 220, это оказался Сбербанк в здании Московского универмага. Там сегодня написала заявление на возврат, на бумаге. Пообещали вернуть в течение 30-ти календарных дней с даты заявления.

Мне одному кажется, что Сбер ничего не "обещает", а просто технически осуществляет прием заявок?

[Katrinbs]

Мне одному кажется, что Сбер ничего не "обещает", а просто технически осуществляет прием заявок?

Поддерживаю. Но чтобы подбодрить наших граждан и вселить в их сердца надежду надо же что-то пообещать. Вот и обещают. Это как самая первая мантра ТСО "обещаем обработать заявки с течение 14 дней". Кто помнит ))

[puzatik10]

Сейчас зашла проверить бронирование на сайте ТСО, а нас уже пересадили на Аэрофлот и практически на тоже время, очень нам удобное! Даты 13-15.11.15 Москва-Рига-Москва.
Видимо действительно процесс быстрее пошел.

[Shed]

Интересно, каков процент возвратов. У меня уже начался второй месяц ожидания
Сегодня колл центр отправлял письмо в отдел возвратов. Обещали, что в течение недели свяжутся.
И так странно, что заявка, вроде, рассмотрена, а возврат не рассчитан.

[evoy]

Для статистики: Рейс Москва-Берлин на февраль из Домодедово, потом переписан на Внуково, куплен на сайте. 16.10 отправлял заявку на возврат-тишина, 25.10 написал на claims, что нужно их разрешение на возврат в офисе, ответили через минуту-идите в офис. 26 сходил, сделали возврат, письмо с claims забрали, карту не прокатывали, ничего не дали. 29.10 написал на claims просьбу подтвердить возврат, через 2 минуты прислали детали платежа, из которого видно, что возврат произведен 29.10, а не 26.10. Самое смешное, что еще через час пришел ответ, что возврат производится до 30 дней :-). Сегодня деньги упали на карту

[Katrinbs]

через 2 минуты прислали детали платежа

Я правильно понимаю, что вам детали платежа (вкл. ID транзакции и пр) прислали с claims@??

[Sergey86]

есть у кого-нить инфа от банков по чарджбэкам к трансам? (пошел процесс или нет или просто взяли заявку и все)

сегодня проверил на сайте трансов свой рейс
раньше было Рейс отменен билет выписан и рейс из Домодедово
теперь рейс отменен а статус билетов уже - "UC" и билет "Не выписан"
это автоматом изменилось после 26 октября или это значит, что "получили" мою заявку и рассматривают? )))

[evoy]

Инфа с деталями платежа пришла от rev_reservation. А от claims пришло что возврат производится в течении 30-45 дней

[Sergey86]

Инфа с деталями платежа пришла от rev_reservation. А от claims пришло что возврат производится в течении 30-45 дней

можно дописать 30-45-60 календарных/рабочих/праздничных дней...

[dijo]

Наконец-то и я попал в очередь ожидающих поступления денежных средств на карту. 10 мин назад пришло письмо с rev_reservation ответом на мою повторную заявку на возврат от 06.10:

Уважаемый покупатель!
Возврат по Вашему заказу произведён в полном объеме. Сумма к возврату **** руб. за два билета.
Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

С уважением,
Интернет-магазин Трансаэро

Данные по выписке из платежной системы НЕ указали. Запросил в ответном письме - но не думаю, что ответят что-то вразумительное. Остается ждать.
Странно, у кого-то тут парой страниц назад сроки указывались от 3 до 45-ти дней и были указаны данные по выписке.

[coco2014]

Подавала заявку на возврат 28 сентября, ответ пришел через неделю с номером заявки, месяц ожидания возврата истек, всю неделю писала им на почту, ответов не было. Сегодня написала письмо в очень вежливой форме,и через 3 минуты пришел ответ ,что возврат произведен 04 ноября,на карте деньги пока не отобразились.

[Bolga7]

Коллеги по несчастью, это только мне так кажется, или действительно на этой неделе прям интенсивно пошли обрабатывать возвраты?

[IvanNes]

а в вежливой форме это как? я пишу пишу в разных формах, а толком ответа не получаю, вернее нет конкретной информации...и на какой адрес писать такие вежливые письма чтоб узнать хотя бы что то?

[LenaRu]

Я тоже пишу в разных формах на все адреса со 2 октября, приходят только отбивки. Думаю может надо 2 заявки отправлять (по одной на каждого пассажира) или не важно если билеты одним заказом оформлялись и оплачивались? Как там у тех счастливчиков кому отвечают и возвращают?

[НатальяGel]

Добрый день! Завидую тем кому деньги вернули или хотя бы прислали транслакацию! Я отправляла заявку 02.10, потом 03.10 (так как первый раз написала все билеты вместе ) 16 съездила на Павелецкую , где мне анулировали билеты, но денег до сих пор нет, одни отписки, а сумма 110тыс.руб. ВТБ 24 отказали по чарджбеку, сказали пишите в Трансаэро . Что делать не знаю...

[coco2014]

а в вежливой форме это как? я пишу пишу в разных формах, а толком ответа не получаю, вернее нет конкретной информации...и на какой адрес писать такие вежливые письма чтоб узнать хотя бы что то?

Я писала на резервейшн,ответила мне Анастасия.
Я попросила прояснить ситуацию с возвратом денег по билету, и то, что я очень жду ответ. Ответ пришел через 3 минуты. Как вернутся деньги на карту, напишу здесь в теме.

[Yaro44]

Как там у тех счастливчиков кому отвечают и возвращают?

"Счастливчик" отвечает: Я писала в одном письме на троих