Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Olenka31]

В "кучке" ожидающих) Билеты по маршруту Мск-НЙ-Мск с вылетом после 15.12.15 г. Заявка отправлена 5.10.15 г. Дублировали пару раз. Писали на все возможные адреса. Вчера отправили претензию на claims@/ Ответы стандартные, как и многим..."ответьте пассажиру...", "срок ожидания возврата 30 б.дн.") Ждем-с...

а статус заявки - рассмотрена? узнавали в КЦ?

На очередное письмо о статусе моей заявки последний ответ был 24.10.15 г с reservation@ "Заявка еще не принята в обработку. Порядок очереди нам неизвестен". Вот так вот....

[kinder-christi]

Кстати сегодня разговаривала с очень милой девушкой с Трансаэро с Алматы, она говорит наконец наладился процесс с пересадкой пассажиров, и сейчас налаживается процесс возврата денег. Также она уточнила, что в Алматинский филиал трансаэро перевели часть денег для возврата пассажирам. Поэтому будем надеется, что всем всё вернут. Только жаль, что денег придется очень долго ждать, ведь у кого-то нет возможности приобрести новые.

[dimson100001]

трансаэровский как ни странно ))))
новая бронь выданная трансаэро бьется на сайте аэрофлота и свой полет я уже подвязал в личном кабинете аэрофлота.

[dimka.sh]

У меня сегодя должен был быть вылет уже через 4 часа, но мне так никто и не позвонил с информацией о пересадке либо возврате. Круто они информируют за 2 дня до вылета хорошо, что купила другие билеты давно

У меня вылет 10.11 должен был быть LED-VKO-NSK вчера позвонила девочка Юля, сообщила об отмене рейсов и предложила замену LED-SVO-OVB-NSK, естественно отказался так как Новосибирск посещать не планировал, да и OVB-NSK возит только S7 и только 2 раза в неделю.
А в принципе все заблаговременно, вежливо.Так что не надо наезжать, они в ЭТОМ (случившемся) не виноваты.
Както так.

[Sergey86]

Я не могла полететь в принципе, т.к. все рейсы по направлению в Лиссабон отменили.
На возврат пишу сегодня, т.к. уже точно известно что рейс отменен, бронирвоание не подтверждено, билет не выписан.

а я подумал что вас без вашего ведома пересадили на аэрофлот и вам не сообщили
и самолет улетел без вас )))

[kinder-christi]

У меня сегодя должен был быть вылет уже через 4 часа, но мне так никто и не позвонил с информацией о пересадке либо возврате. Круто они информируют за 2 дня до вылета хорошо, что купила другие билеты давно

У меня вылет 10.11 должен был быть LED-VKO-NSK вчера позвонила девочка Юля, сообщила об отмене рейсов и предложила замену LED-SVO-OVB-NSK, естественно отказался так как Новосибирск посещать не планировал, да и OVB-NSK возит только S7 и только 2 раза в неделю.
А в принципе все заблаговременно, вежливо.Так что не надо наезжать, они в ЭТОМ (случившемся) не виноваты.
Както так.

Ой, нет. Вы не правильно интерпретировали мою интонацию, я не наезжала, более того даже не разозлилась, а просто констатировала факт того, что до меня почему то не дозвонились, может потому что номер не Российский, а может решили, что я и так знаю, что мой рейс отменен. И если вам вежливо и заблаговременно что-то предложили, то мне ничегошеньки, а я бы и рада была 3 дня лететь с любыми пересадками лишь бы улететь.

[Партизанка]

Друзья, извините, если уже был такой вопрос - нет возможности осилить всю тему. Сегодня пересадили меня на рейс Аэрофлота (маршрут МСК-Хабаровск 10.11), билеты на сайте Аэрофлота бьются, но номер билета остался ТСО - начинаются на 670. Бронь на почту от ТСО тоже пришла. Девушка по телефону сказала, что по брони ТСО нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифест и переписывать билеты на АФ с кодом 555. Так нужно ли мне это делать, если я итак уже вижу эти билеты у АФ, правда с кодом 670?

[Katrinbs]

нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифес

Большинство оформляло манифест в офисе на Павелецкой, минут за 5. Коллеги поправят, если я не права

[hob.nob]

Для возврата суммы за билеты лучше всего идти прямо в офис на Павелецкую.

05.10 - написал заявление на возврат - ответа не получил
07.10 - написал повторно - ответа не получил
19.10 - написал претензию на claims - ответа не получил
04.11 - позвонил в КЦ, где сказали, что бронь не аннулирована
04.11 - написал ругательное письмо по всем адресам - в ответ пришло, что бронь не аннулирована и что надо ждать до 60 дней еще
04.11 - пошел в офис, чтобы поставить подпись и печать на ругательном письме и направить в различные инстанции в том числе в банк на чардж, в офисе мне без лишних вопросов и скандалов аннулировали бронь, отправили на rev_reservation при мне просьбу произвести возврат.
06.11 - пришло письмо с rev_reservation, что возврат всей суммы произведен, прислали ID транзакции.

[jjj7]

Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён.
Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Выписка о проведенной операции ниже...

Пришло сегодня с rev_reservation.
Даже не знаю как съязвить...

[Katrinbs]

Для возврата суммы за билеты лучше всего идти прямо в офис на Павелецкую.

Сейчас проверим. У наших друзей заявка от 3 окт не обработана, через пару часов спустимся в офис по вашему сценарию.

[nnmpost]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

[Katrinbs]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

А это уже моя тема )) я якобы с 23 окт жду дененг. Спрошу у них, как выяснить, был ли реально произведен возврат и пусть запросят у rev_reservation ID транзакции

[tany22]

Добрый день!
Возврат по Вашему заказу произведён.
Срок зачисления средств на картсчет составляет, как правило, от 3-х до 45-ти банковских дней и зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты. Выписка о проведенной операции ниже...

Пришло сегодня с rev_reservation.
Даже не знаю как съязвить...

Не надо язвить радуйтесь))
Если Вы бы знали, как я и многие здесь ждем больше месяца такое письмо..

[jjj7]

Не надо язвить радуйтесь))
Если Вы бы знали, как я и многие здесь ждем больше месяца такое письмо..

съязвить только от того, что я не надеялся на это. Осталась последняя заявка из трёх от 29.09 с самой маленькой суммой, кстати. 88 тыс вернули день в день, сегодня 44 тыс, осталось 22... Странно как-то.

[MarinaByk]

Друзья, извините, если уже был такой вопрос - нет возможности осилить всю тему. Сегодня пересадили меня на рейс Аэрофлота (маршрут МСК-Хабаровск 10.11), билеты на сайте Аэрофлота бьются, но номер билета остался ТСО - начинаются на 670. Бронь на почту от ТСО тоже пришла. Девушка по телефону сказала, что по брони ТСО нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифест и переписывать билеты на АФ с кодом 555. Так нужно ли мне это делать, если я итак уже вижу эти билеты у АФ, правда с кодом 670?

Билеты в ЛК Аэрофлота тоже должны начинаться на 670, но номера другие, проверьте. Если так, то переоформлять ничего не надо, сразу на регистрацию, онлайн регистрация не доступна.

[M&E]

нужно заблоговременно (за 6 часов!) приезжать в аэропорт оформлять манифес

Большинство оформляло манифест в офисе на Павелецкой, минут за 5. Коллеги поправят, если я не права

Не манифест, а новые билеты, и как раз с кодом 670. Оформление действительно минут пять.
Если билеты новые есть, то заблаговременно ехать в аэропорт уже не надо.

[Katrinbs]

Хорошо, а если у меня все аннулировано, заявку писал еще 05.10.2015 с чем бы мне сходит в офис на Павелецкой, чтобы как-то ускорить возврат денег

А это уже моя тема )) я якобы с 23 окт жду дененг. Спрошу у них, как выяснить, был ли реально произведен возврат и пусть запросят у rev_reservation ID транзакции

Друзья, всем на павелецкую!!

Совершенно потрясающая девушка Людмила (первый столик) за 2 минуты моим друзьям (заявка от 3 окт не рассмотрена) оформила именно возврат (!!), а не аннулирование брони, написала запрос на rev_reservation и сказала, что теперь можно ждать денег. Распечатала соответствующие бумажки (с фразой refund completed)
Нам (было аннулирование 23 окт) сказала, что билеты были заблокированы нашим банком (а мы подавали 2 недели назад на чарджбек), распечатала 2 бумажки и сказала теперь уже с ними получать деньги в банке!

nozap
Я спросила, что делать тем, кого давно аннулировали, но деньги так и не пришли. Говорит - пусть приезжают, посмотрим, что у них, все сделаем.

Народу нет, все очень доброжелательны

[jjj7]

Народу нет, все очень доброжелательны

Всё таки сыпанули им денег раз начали так оперативно возвращать.

[Katrinbs]

Тем, кто ждет денег от ТСО и подавал на чарджбек

Людмила сказала, что иногда. когда возврат и чарджбек происходят одновременно, то они пересакаются и обе структуры не могут договориться. Поэтому билеты блокируются и долгое время ничего не происхдит. Поэтому говорит, нужно этот момент уточнить у нас, чтобы вы знали, что происходит.

Я помню, тут на форуме кто-то был с такой ситуацией.