Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Vikont323]

Добрый день!

По Вашему билету уже был произведен возврат. Ожидайте пожалуйста возврата средств на карту

С уважением...

Пришло с Reservation@...
Ни выписки, ни намёка на координаты транзакции.

Что это, отписка или проблеск надежды?

[Katrinbs]

Ни выписки, ни намёка на координаты транзакции.

ID транзакции дает только адрес rev_reservation@. С этого адреса (reservation@) вы только можете запросить подверждение аннуляции брони типа:
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
008 WWW007 211 1548 24OCT15 /RU/PID25715 /GPB CB 23OCT15
001 WWW007 882 1833 10JUL15 /RU/PID66387

И ждать денег. Если через апру недель не прийдут, то можете скататься на павелецкую. А можете раньше. Они видят, был ли совершен возврат или была только обработана заявка на аннуляцию, а сам возврат не происходил. ЧТО ВАЖНО!

[Sergey86]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

[Rusbandy]

Друзья, всем на павелецкую!!

Совершенно потрясающая девушка Людмила (первый столик) за 2 минуты моим друзьям (заявка от 3 окт не рассмотрена) оформила именно возврат (!!), а не аннулирование брони, написала запрос на rev_reservation и сказала, что теперь можно ждать денег. Распечатала соответствующие бумажки (с фразой refund completed)
Нам (было аннулирование 23 окт) сказала, что билеты были заблокированы нашим банком (а мы подавали 2 недели назад на чарджбек), распечатала 2 бумажки и сказала теперь уже с ними получать деньги в банке!
Я спросила, что делать тем, кого давно аннулировали? но деньги так и не пришли. Говорит - пусть приезжают, посмотрим, что у них, все сделаем.

Народу нет, все очень доброжелательны

А куда и когда был вылет у друзей? Не требовали ли письмо с claims?

[Katrinbs]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

[Vikont323]

Katrinbs, вот мне тоже, на вопрос, что неплохо было бы узнать подробности о переводе средств, моментал'но посоветовали сделать запрос на rev_reservation@. Переадресовался туда ))
13 ноября истекает срок обещанного (банковского) возврата, от 04 октября. Думаю тогда и поеду снова на Павелецкую.
Два дня назад особо и разговаривать там со мной не стали, якобы отмена есть, но без подробностей. Идите и ждите мол.

[Katrinbs]

А куда и когда был вылет у друзей? Не требовали ли письмо с claims?

Друзья с нами в Гонконг после 15 декабря. Посылали заявку 3 окт. Дублировали один раз.
Они не прокатывали карту, не возвращали налом (не нужно от claims ничего). Просто провели возврат по системе. В подтверждение распечатали бумажку. где виден номер карты (маскированный) и фраза refund completed
ID транзакции они не видят

[Vikont323]

люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты

Вот и я из их числа...

[Sergey86]

как-то странно, что отношение на павелецкой так изменилось
люди, кто покупал билеты через сайт писали, что им наотрез отказывались делать возвраты
говорили, пишите заявки на rev_reservation

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

я ничего не имею против вашего личного примера
мне просто интересно почему раньше у людей не принимали такие заявки и твердили что возврат по месту приобретения
может тогда было еще ничего не понятно или некогда потому что занимались пересадками на аэрофлот или люди хотели именно получить деньги здесь и сразу

[M&E]

онлайн регистрация не доступна.

Бывает по разному, нужно проверять. Вылет в Прагу 1 ноября - он-лайн регистрация была доступна, а вот обратно 4 ноября - нет. Причем, на обратный рейс я попробовала пройти еще мобильную регистрацию, так система выдала что-то из серии "вы заказали дополнительные услуги, типа сопровождение в аэропорту, поэтому мобильная регистрация недоступна".
Билеты мне оформляли разные на вылет туда и обратно, в разные дни. Я думаю, что при оформлении билетов для возможности он-лайн регистрации в системе нужно либо снять какую-либо галочку, либо поставить. Когда это сделано - он-лайн регистация становится доступной.

[Katrinbs]

Вот и я из их числа...

Что я могу сказать. Мы попросили посмотреть наши бронирования - Людмила их посмотрела и сделала то, что попросили. Вполне можете приехать со своими и сказать, что сегодня утром моим друзьям Людмила оформила возврат. Она явно заком этим не нарушила, так что можете ссылаться без проблем ))

[Tatmart]

А что же делать нам, тем челам кто не проживает в Москве, и не имеет возможности появиться на Павелецкой? Как получить хоть какой то вразумительный ответ! Сегодня в коллцентре, сказали, что по заявке на возврат( заметьте еще с присвоенным №00000099...) от 30 сентября бронь обработана и аннулирована, но неизвестно почему деньги не переведены, пишите типа на claims. Вот нам бы на Павелецкую!

[Helga17]

Хорошие новости. Осталось понять, что делать тем, кому до Павелецкой ехать далеко

[dijo]

Вот и я из их числа...

Что я могу сказать. Мы попросили посмотреть наши бронирования - Людмила их посмотрела и сделала то, что попросили. Вполне можете приехать со своими и сказать, что сегодня утром моим друзьям Людмила оформила возврат. Она явно заком этим не нарушила, так что можете ссылаться без проблем ))

Вот и я все-таки склоняюсь к тому, что именно поездка в офис дала настоящий старт возврата билетов.
Так как почти месяц билеты были аннулированы и никаких дальнейших действий со стороны ТСО не было. А после поездки в офис буквально через 5 дней пришло письмо счастья от rev_reservation.
Мне кстати тоже по-моему Людмила за ближайшим столом оформила заявку на возврат.
По словам менеджера с reservation - "Судя по статусу билета, возврат в Отделе Интернет-продаж произвели 31.10.15" - то есть именно в тот день, когда я посетил офис.

Так что если у Вас есть время и возможность, и Ваша заявка до сих пор не рассмотрена, я тоже советую съездить на Павелецкую. Хуже от этого точно не будет.

[Vikont323]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

[Katrinbs]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

В первой строке где у меня 24 окт и 23 окт - какие у вас даты?

[Sergey86]

Потрясающе. Даже мой личный пример (я бросила работу и спустилась вниз к ним в офис) вам кажется подозрительным )) Это уже паранойя

а если говорить о моей подозрительности, то странно, если вы ждете возврата больше месяца, работаете совсем рядом с офисом трансов на павелецкой
но только сейчас решили бросить работу и спуститься к ним за возвратом )))

[Vikont323]

dijo, дело в том, что именно сотрудница за первым от входа столом, два дня назад, предложила мне лишь сидеть и ждать, под комментарий:
«Мы здесь возвраты по онлайн продажам на нашем же сайте – НЕ ОФОРМЛЯЕМ»
Имя её, я к сожалению не запомнил.

Элемент везения, человеческий фактор или не знаю как это назвать, всё равно имеет место быть.

[Bolga7]

Тем, кто ждет денег от ТСО и подавал на чарджбек

Людмила сказала, что иногда. когда возврат и чарджбек происходят одновременно, то они пересакаются и обе структуры не могут договориться. Поэтому билеты блокируются и долгое время ничего не происхдит. Поэтому говорит, нужно этот момент уточнить у нас, чтобы вы знали, что происходит.

Я помню, тут на форуме кто-то был с такой ситуацией.

"Уточнить у нас" - Интересно, это прямо вот именно в офисе на Павелецкой уточнить?
Или можно каким то другим способом

[dijo]

Katrinbs, хм... в буквенно-цифровом формате получил:

Направляю Вам подтверждение аннуляции бронирования
*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED* и далее вся информация по нашим рейсам.

Это значит, что бронь только аннулировали. У меня такой статус висел почти месяц, без каких-либо изменений (с 09.10, а заявку на возврат приняли 04.10).
Если произведен возврат, то должен быть статус REFUNDED:

*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*
010 WWW007 825 1130 09OCT15 /RU/PID39699 /04.10.2015 11:32
001 WWW007 882 1440 11AUG15 /RU/PID82342

001 X3. UN 543 T TH07JAN VKODEL XX2 1210 2035
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*
001 X4. UN 544 T WE20JAN DELVKO XX2 0400 0740
NN(001) HK(001) XX(010)
*ELECTRONIC TKTG AVAILABLE ON THIS FLIGHT*

ETKT 670********** IVANOV/IVANMR

CPN FROM/TO FLT DATE TIME CLS STATUS
1 VKO DEL UN 543 07JAN16 1210 T REFUNDED
2 DEL VKO UN 544 20JAN16 0400 T REFUNDED

ETKT 670********** IVANOVA/ANNAMRS

CPN FROM/TO FLT DATE TIME CLS STATUS
1 VKO DEL UN 543 07JAN16 1210 T REFUNDED
2 DEL VKO UN 544 20JAN16 0400 T REFUNDED