Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[Tatmart]

Пишу из офиса. Людмилы нет, но девушаа за 2м столиком без вопросов оформляет возвраты. Я как подкованный пользователь сразу попросила поставить брони на рефанд, на что она сказала "давайте, конечно". Так что всем удачи ))

Спасибо, Екатерина! Приятные новости с утра. Все ждем..сс когда капнет теперь на карту.

[malinkaya]

reservation (без rev) отвечает, что писать надо на rev_reservation@transaero.ru

rev_reservation работают без обратной связи. Они получают почту и может даже принимают ее ко вниманию, но не отвечают. Хоть упишись им, это не имеет никакого смысла.

Я вчера уже шестой раз отправила письмо на эту самую rev_reservation@transaero.ru, и вот сейчас пришёл ответ:
"Спасибо за Ваше обращение в ОАО <АК <Трансаэро>.
Ваша заявка принята и будет обработана в ближайшее время.

С уважением,
Интернет-магазин
ОАО <АК <Трансаэро>
Transaero Airlines
transaero.ru"
С одной стороны, реагируют, а с другой - это как бы ни о чём, ни номера заявки, ни каких то дат, ближайшее время может и через месяц считаться, и через полгода, и это только она будет обработана, а не выплачены деньги...издеваются, честное слово.
В сбер написали заявления в прошлую субботу, обещали в понедельник пришлют номер заявки...спустя неделю - тишина!
Мы просто бъёмся лбом в стену, наивные, думая, что эта стена нам ответит, а система говорит нам: люди, вы никто, хоть за стучитесь!

[Katrinbs]

Это не ответ - это автоматический робот, отбивка.

[Sergey86]

эта отбивка стала приходить с 25 октября
есть 2 версии
1. админ сайта раздолбай и сотрудники тсо не предусмотрели возможность отвечать людям о получении заявки
2. 25 октября стало точно известно что тсо будет лишено лицензии и с этих пор было решено оповещать людей о получении заявок (типа до этого они заявки не получали),
чтобы 10 дней на рассмотрение + 30 дней на перевод было от этой даты (как раз примерно к 15 декабря)

[malinkaya]

Это не ответ - это автоматический робот, отбивка.

Понятно, что отбивка, но раньше и этого не было...хотя не легче, всё равно.
Может у Вас в офисе и есть волшебница Людмила, которая что-то кому-то делает, но здесь прекрасно видно, что тем, кто в регионах и покупал билеты на сайте, пока ничего не светит. Как сидели здесь люди с сотнями сообщений, и без реального возврата, так и сидят...а вот среди новичков, как-то, всё замечательно, даже деньги, типа, возвращают.
Не принимайте на свой счёт, это только факты, и уже, элементарные нервы...у нас ни много, не мало, 23000 руб, почему я их должна кому-то дарить, я их не рисую

[Angel2006]

Друзья по несчастью! Спешу поделиться радостью, сегодня ночью вернулись деньги. Рейс Москва Майами после 15 декабря, 3 числа писала возврат на адрес Трансаэро, несколько раз дублировала, саму бронь мне добрая девочка из кол центра отменила 19 октября, 20 числа подала заявление в Газпромбанк на чарджбэк, его приняли, 29 подала в Сбер, от трансов на почту ничего не приходило, деньги упали в полном объёме на карту Газпромбанка, из банка пока на звонили, добровольный это возврат или чарджбэк пока не знаю. Всем терпения и удачи

[wl8086]

Не принимайте на свой счёт, это только факты, и уже, элементарные нервы...у нас ни много, не мало, 23000 руб, почему я их должна кому-то дарить, я их не рисую [/quote]
У меня на 160000 руб. , никаких подвижек на письма не было тоже. Писал по всем адресам,общался только с роботами.
На Павелецкой вчера сделали refound - это конечно не возврат денег , но хоть что-то сдвинулось. Ждёмс...

[Elena1506]

А что такое refound?

[wl8086]

Нам , форумчанам , надо было не на возврат денег заявки отправлять , а на покупку самолёта с пилотами .
Нас бы всех развезли куда нужно , а самолёт и после пригодился бы...

[wl8086]

А что такое refound?

Это и есть возврат билета.
Т.е. можно разные изменения в брони производить , а "complete refound" полная аннуляция билета с передачей в платёжную систему для возврата средств.

[Katrinbs]

А что такое refound?

Это простановка статус "возврат" или "refund completed" по билетам в их системе. Далее билеты иду в обработку на сам возврат денежых средств

Татьяна (2ой столик) сказала, что сейчас они отправляют билеты в обработку со своей почты, на rev_reservation не пишут, поэтому от них ответа, ID транзакции или другой инфо теперь ждать не стоит. Стоит ждать только денег

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs, "ПОСТАВИТЬ БРОНИ НА ВОЗВРАТ"-это Вы имели просто статус билетов refund или что-то покрутее (не шутка)?

[Elena1506]

Спасибо! Понятно! То есть без проблем можно подъехать в офис для возврата,...а то раньше только Берлину везло...

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs, "ПОСТАВИТЬ БРОНИ НА ВОЗВРАТ"-это Вы имели просто статус билетов refund или что-то покрутее (не шутка)?

Да-да, именно это. Ничего круче они пока не придумали )))

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs: Вы еще раз не уточнили алгоритм действий после refund и сколько ждать, и почему кому-то уже все вернули, а кому-то с более ранними рефандами тишина???

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs: Вы еще раз не уточнили алгоритм действий после refund и сколько ждать, и почему кому-то уже все вернули, а кому-то с более ранними рефандами тишина???

Я ж сама не в курсе...Сегодня у Татьяны еще раз тоже решила уточнить про алгоритм. Она повторила, что после появления такого статуса билет уходит в обработку на возврат денег. Но тк процесс небыстрый (должно через МПС пройти и пр), то ждать до 2х недель. Соседняя девушка сказала до 30 дней. Но я лично надеюсь все же до 14 дней )) Хочется верить в лучшее ))

[skom2015]

Друзья по несчастью! Спешу поделиться радостью, сегодня ночью вернулись деньги. Рейс Москва Майами после 15 декабря, 3 числа писала возврат на адрес Трансаэро, несколько раз дублировала, саму бронь мне добрая девочка из кол центра отменила 19 октября, 20 числа подала заявление в Газпромбанк на чарджбэк, его приняли, 29 подала в Сбер, от трансов на почту ничего не приходило, деньги упали в полном объёме на карту Газпромбанка, из банка пока на звонили, добровольный это возврат или чарджбэк пока не знаю. Всем терпения и удачи

Скажите, пожалуйста, а как вы писали заявление на чарджбэк, по какой форме, что указывали? у нас просто такие же билеты как у вас, от трансов ни слуху, ни духу, уже 4 раза обращались, а находимся в Сибири. Вы пишете, что еще в Сбер обращались, а как они принимали заявлание, если у вас с Газпромбанка оплата была?

[Нино55]

Вопрос к Katrinbs: что такое МПС (извините)?

[Katrinbs]

Спросила у Татьяны также про региональные офисы, почему они не делают аналогчичные действия. Она сказала, что технически они могут, но значит пока у них нет установки, разрешения на такие действия. Я бы на месте коллег из регионов поговорила с начальником офиса и настоятельно попросила бы уточнить эту возможность через москву. Ну что это за фигня, на самом деле. Во всех офисах стоит одинаковая программа. Они же не безрукие

[Katrinbs]

Вопрос к Katrinbs: что такое МПС (извините)?

Это международная платежная система (МПС) - виза или мастеркард. Так как ТСО не делает нам чистый платеж, а делает именно вовзрат совершенной транзакции, то этот вовзврат должен пройти через МПС, чтобы там была проставлена отметка о возврате. Чтобы если кто-то параллельно подаст в своей банк на чарджбек (опротестование транзакции) не произошло задвоения платежа.