Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[IceSid]

мне кажется, то, что кому-то пришел номер транзакции через 5 дней после похода в офис - совсем не показатель. И то, что кому-то оно еще не пришел - тоже.
Сроки в офисе нам дали до 30дней.
А то, что rev_reservation@transaero.ru работает без какой либо системы было понятно давно. Учитывая, как рендомно они сами возвращали деньги. Никакой системы там нет, и похоже не будет.
Только создали кучу малу. Из тысяч повторяющихся заявок.
- Большинство как минимум 3-4 раза написали заявку на rev_reservation@transaero.ru потом еще и гневные письма туда-же
- Многие из этих-же людей потом еще сходили написали заявку в сбербанк
- Потом еще сбегали на павелецкую сделали рефаунт в системе.
- Потом еще кое кто успел и на черджбэк падать.

Представляете, какая там каша у них в системе? Которая и до этого работала кое-как? И похоже, что этим всем занимается только rev_reservation@transaero.ru то есть несколько человек....
И я вообще не представляю, за что в первую очередь они собираются браться. Им бы теперь всех освободившихся операторов с других адресов/переброни/КЦ отправить в этот отдел разгребать миллионы писем....

Сейчас, похоже, никаких сроков предсказать нельзя..... кому-то повезет вернут быстрее, кому-то меньше и он попадет в самый конец очереди....
Вернуть обещали всем, и аэрофлот на своем сайте писал, что он финансирует возврат. Так-что надежда есть.... И я буду надеяться на лучшее, и что не придется подавать на черджбэк и деньги скоро упадут на карту. Но это я все к тому, что поднимать панику о том, что кому-то через 5дней пришло письмо счастье, а кому-то через 7 дней еще не пришло - точно не стоит. А то последние несколько страниц только паника на этот счет.....

+1
Нужно набраться терпения и ждать обозначенные 30 дней.

[skvira]

Была на Павелецкой 6 ноября. Поставили рефаунд, прошла неделя - на почту ничего не пришло.
Видно я такая невезучая(((

я такой же не везучий, Вы не одна...

Была 5-го, также результата нет.

[Нино55]

Рефанд на Павелецкой 28/10, транзакция на почту 10/11-это почти 2 недели. Денег на карте пока нет. У всех по разному. Кто-то рефанд делал 02/11, а транзакция пришла раньше, чем мне...

[mammedka]

На сайте аэрофлота говорится "Аэрофлот финансирует возврат денежных средств пассажирам за авиабилеты с датой перевозки после 15 декабря 2015 года, с обратной датой полета после 15 декабря 2015 года, пассажирам, вылетающим на Украину, а также пассажирам с билетами в следующие пункты:.." А если вылет и прилет до 15 декабря, нам кто возвращать будет?

[2backpackers]

Для статистики: письмо на возврат было отправлено 20.10, 09.11 звонил в Трансаеро - заявку еще не обработали, сегодня съездил на павелецкую - без вопросов получил заветный штамп refund. Со слов оператора: "Деньги будут зачислены в течении 45 дней, как только Аэрофлот их выделит". К сожалению не знаю как зовут оператора (не было бейджа), окно #3.
ИМХО. Писать на rev_ бесполезно, лучше съездить в офис.
P.s. В 10:00 очередей не было.

[8008]

А если вылет и прилет до 15 декабря, нам кто возвращать будет?

чарджбэк я уже на другое и не рассчитываю

[Degt]

А если вылет и прилет до 15 декабря, нам кто возвращать будет?

Значит, Вам надо обосновать неприемлемость новых вариантов перелета (смена времени, аэропортов вылета или прилета ...) и звонить в КЦ.

[deus_modus]

ИМХО. Писать на rev_ бесполезно, лучше съездить в офис.

Особенно радостно слышать это камрадам из дальних частей нашей необъятной.
Написал письма на имя генерального АК "Трансаэро"(в оба офиса) с описью и уведомлением о вручении, такое же отнес в Питерский офис, еще одну копию направил в Федеральное агенство воздушного транспорта, президенту РФ и меру Москвы.
Надеюсь этого хватит.

[8008]

меру Москвы.

туда то зачем?

[deus_modus]

меру Москвы.

туда то зачем?

Почему нет?
Может кому-нибудь на мозги капнут и дело пойдет.

[8008]

Почему нет?

железная логика тогда уж Обаме надо написать, он же за порядком следит, ну и в ООН, мож и оттуда капнут

[deus_modus]

Почему нет?

железная логика тогда уж Обаме надо написать, он же за порядком следит, ну и в ООН, мож и оттуда капнут

Есть такая логическая уловка - чучело называется.
Не знаю зачем вы его используете, но спорить с тем, что писать Обаме безсмысленно, ровно как и в ООН я не буду.

А вот написать в Московские власти не кажется мне таким уж бесполезным.
Если вам кажется - лучше поделитесь почему.

[8008]

А вот написать в Московские власти не кажется мне таким уж бесполезным.

а мне кажется, т.к. юридически тсо куда более питерское, чем московское

[Degt]

Мне позавчера позвонил автоинформатор ТСО, сообщил, что мой рейс 309 заменен на 2312 АФЛ
Вчера служба резервации ТСО прислала письмо об этом на почту ...
Сегодня автоинформатор позвонил и сообщил о замене обратного билета ...
Наверное, завтра и об этом письмо на почту капнет ...

А я уже 10 дней назад об этом узнал простой проверкой статуса и на сайте АФЛ все утвердил, вплоть до мест.

То есть, ТСО работает ...

[Sl. Wladimir]

Сегодня Трансаэро, честно вернул деньги за два билета с датой после 15 декабря.
Первое письмо написал в начале октября на rev_reservation, через месяц никакого ответа не было, написал ещё раз туда же + на vopros@transaero.ru, с просьбой прояснить ситуацию с возвратом, ответили что заявка зарегистрирована.
Прошла ещё неделя, деньги на счёт не приехали, ужн без надежды пишу на claims@transaero.ru и вот пришёл ответ:



Проверил карту - да, все ровно вернули, без удержания каких либо комиссий.

[alexb2]

Все меня достали ;) Слал угрозы жалобы и просто просьбы... После порции очень жестких угроз с rev_reservation 9 ноября ответили что возврат будет произведен в ближайшее время! И что же Вы думаете? Почти неделю спустя ни ответа ни привета.

Отправил жалобы в Росавиацию, Президенту РФ, Правительству РФ, в Роспотребнадзор. Кроме этого написал в Аэрофлот обращение с описанием работы Отдела возвратов трансаэро и попросил учитывая этот факт не брать ни одного из этих моральных уродов на работу в Аэорофлот никогда и ни при каких обстоятельствах.

Копии всех данных обращений отправил в Трансаэро. Уведомил о том что если через 2 рабочих дня не получу выписку о возврате средств то помимо chargeback получат еще жалобу в Генеральную Прокуратуру.

[Rya]

После порции очень жестких угроз

ого, а как Вы им угрожали?

Кроме этого написал в Аэрофлот обращение с описанием работы Отдела возвратов трансаэро и попросил учитывая этот факт не брать ни одного из этих моральных уродов на работу в Аэорофлот никогда и ни при каких обстоятельствах.

Вы считаете, что они там сидят, в носу ковыряют и ничего не делают? Поверьте, у них работы выше крыши, вернуть деньги за билет хотите не только Вы но и тысячи других людей

Уведомил о том что если через 2 рабочих дня не получу выписку о возврате средств то помимо chargeback получат еще жалобу в Генеральную Прокуратуру

Думаю, Ген. Прокуратура не увидит состава преступления в их действии, так что не тратьте свое и чужое время, ждите спокойно своих денег, рано или поздно Вам их вернут

[Katrinbs]

Думаю, Ген. Прокуратура не увидит состава преступления в их действии, так что не тратьте свое и чужое время, ждите спокойно своих денег, рано или поздно Вам их вернут

Согласна, к сожалению. Состав преступления может увидеть только Роспотребнадзор - в нарушении ст. 31 п. 1 - в части времени, положенного на возврат денег. Там указано 10 дней. А так - все не имеет смысла видимо. Мои угрозы обращаться в Прокуратуру еще в середине октября на них как бы не особо влияли.

[Degt]

получат еще жалобу в Генеральную Прокуратуру.

А Вы в свою ГП обратитесь? Или в Российскую?

[Montrous]

попросил учитывая этот факт не брать ни одного из этих моральных уродов на работу в Аэорофлот никогда и ни при каких обстоятельствах.

Вы правда думаете, что те операторы, которые обрабатывают тысячи наших с Вами заявок на возврат, сами придумали всю эту процедуру возврата? Типо, "давай поприкалываемся над пассажирами и будем оформлять все заявки вручную, ведь нам заняться нечем." Мне наоборот жаль работников ТСО. И, как сказала оператор в сочиском филиале, работу, даже высококвалифицированным специалистам ТСО, Аэрофлот предлагает должность хостес и уборщиков. Как то так.