Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[ВВС ГСВГ]

Подавал заявку ещё 03.10.2015 до сих пор пишут что не обработано. Что за издевательство. Чистейший развод усматривается


Здравствуйте!

В настоящее время статус билета еще не изменен на REFUNDED.

В связи с тем, что поступает большое количество заявок, сроки рассмотрения превышают стандартные.

Пожалуйста, ожидайте рассмотрения запроса.

Заявки рассматриваются только по адресу rev_reservation@transaero.ru

http://transaero.ru/ru/info-and-service ... /internet/

Претензии рассматриваются в отделе рекламации по адресу claims@transaero.ru

http://transaero.ru/ru/help/claims-registration/



Вы можете оценить качество консультации специалиста и степень решения вопроса ответным письмом. Благодарим за участие.

С уважением,

Ирина,-312
Специалист
Служба информации и бронирования
Центр сервисного обслуживания клиентов
Департамент сервиса
ОАО "АК "ТРАНСАЭРО"
+7 495 788 80 80
8 800 555 3 555 Россия

[Katpus]

Коллеги по несчастью!
выпали из жизни этой темы на 10 дней, как по совету многих тут оформила Refund в тогда еще открытом офисе на Павелецкой
7 билетов, 5 транзакций

сегодня звонила в ГПБ есть 4 транзакции на возврат, 1 нет
куда хоть по последней обращаться
сайт Трансов уже не работает как я понимаю? а телефон колл центра ?

[mammedka]

Подавал заявку ещё 03.10.2015 до сих пор пишут что не обработано. Что за издевательство. Чистейший развод усматривается

Именно поэтому многие подают заявление в банк на чарджбек

[Sopel]

Кто то в Екатеринбурге ( или в регионах) получал возврат в Евросети? Два раза ходил, где оплатил за билеты с чеками и с распечатками подтверждения оплаты и самими билетами, в евросети говорят, что они вообще не в курсе. Хотя по телефону в колл-центре трансаеро отправляли в евросеть. Писал на все почты в трансы с начало говорили жди, сейчас тишина уже 2 неделю. Хотя билет аннулирован еще 10.10.2015, но не чего мне не приходило.

[Yulia Ya]

Позвонил в ГПБ, сказали я в списках и в течении 10 дней обработают мой возврат и перекинут деньги в мой банк на мой карточный счет, а дальше все зависит от моего банка как быстро он сделает деньги доступными мне.

Подскажите какого числа вы получили статус "Рефаунд"? Я получила 10 ноября и меня в списках нет.

[Videogroove]

Позвонил в ГПБ, сказали я в списках и в течении 10 дней обработают мой возврат и перекинут деньги в мой банк на мой карточный счет, а дальше все зависит от моего банка как быстро он сделает деньги доступными мне.

Подскажите какого числа вы получили статус "Рефаунд"? Я получила 10 ноября и меня в списках нет.

Статус Refund я получил 07.11.2015 после визита в офис на Павелецкой, а до этого со 2-го октября неоднократно писал им на электронную почту и в Сбере специальную форму заполнял в первый день как он объявил об этом, но все это было безрезультатно.

[Katpus]

Коллеги по несчастью!
выпали из жизни этой темы на 10 дней, как по совету многих тут оформила Refund в тогда еще открытом офисе на Павелецкой
7 билетов, 5 транзакций

сегодня звонила в ГПБ есть 4 транзакции на возврат, 1 нет
куда хоть по последней обращаться
сайт Трансов уже не работает как я понимаю? а телефон колл центра ?

написала про статус билеты на всем известную почту
ответили почти сразу, только ничего не поняла из ответа:

"Добрый день.

На данный момент сроки возврата увеличены до 2х месяцев в связи с большим количеством обращений.
Ваш запрос находится в очереди.
Пожалуйста ожидайте. "

в какой уже очереди последний билет у меня

[Katrinbs]

в какой уже очереди последний билет у меня

В очереди на отправку в ГПБ видимо....ничто другое на ум не приходит. Звоните им в течение недели. Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

[Katpus]

в какой уже очереди последний билет у меня

В очереди на отправку в ГПБ видимо....ничто другое на ум не приходит. Звоните им в течение недели. Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

а у самих Трансаэро еще работает колл-центр
не могу просто найти телефон
не знаете?

[Yulia Ya]

Если refund проставлен, то рано или поздно, по идее, все должно дойти до ГПБ...

Меня вот сроки эти интересуют. 9 рабочих дней прошло с моего рефаунда, а в списках ГПБ меня нет

[Yulia Ya]

не могу просто найти телефон
не знаете?

+7-495-788-80-80 сегодня им звонила

[Katpus]

не могу просто найти телефон
не знаете?

+7-495-788-80-80 сегодня им звонила

позвонила им тоже
сказали, что возврат оформлен 10.11 и должны деньги зачислиться в течении 14 дней
если не будет движения - велели позвонить через 3-4 дня и потом уже писать претензию
в общем, все продолжает оставаться в большом тумане

[ElenaH]

Для статистики

Подавала на возврат 14.10 с периодичностью в неделю интересовалась ситуацией по заявке. Ответ - ожидайте.

19.11 подала на опротестование в Тинькофф, сначала поставили срок 10 дней, затем увеличили на 20 дней.
09.11 с помощью форумчанина получила заветную печать refund на Павелецкой и от счастья заявку на опротестование попросила закрыть.

Сегодня к ГПБ возврата на мою карту не нашли. Завтра буду писать в Тинькофф опять.

[SergeyK111]

В колл-центре сказали ждать 45 дней с момента подачи заявки на возврат денежных средств.

То есть если заявка была подана 1 ноября, к примеру, возврат должны осуществить до 15 декабря.

[mammedka]

В колл-центре сказали ждать 45 дней с момента подачи заявки на возврат денежных средств.

То есть если заявка была подана 1 ноября, к примеру, возврат должны осуществить до 15 декабря.

Это всё сказки про белого бычка. С каждым обращением сроки продляются. Когда реально будет возврат никто вам не скажет..

[_amina_]

При рефаунде на Павелецкой сказали ожидать в течении 14 дней. Если календарных, то сегодня закончились - денег нет. Если рабочих, то еще 4 дня...
В письмах озвучивали от 30 до 45 дней вообще уже ни во что не верится.

[nnmpost]

Все это доказывает, что сроки возврата денег никому точно неизвестны, что наводит на мысль, что таких возвратов может и не быть. Поэтому у нас кроме чарджбека ничего не остается

[Sergey86]

если бы с самого начала (с 1 октября 2015 года) диалог с колл-центром звучал так
"здравствуйте, вы отменили мои билеты после 15 декабря
да это верно, мы сообщили об этом на официальном сайте и деньги вам вернем
а когда вернете?
а пес его знает, наверное когда рак на горе свистнет"
то можно было бы смело шагать в банк уже 1 октября с заявлением и забирать "украденные" деньги из страховых фондов мпс
но к сожалению тсо применил стандартную уловку мошенников и протянул время аж до конца ноября (2 месяца уже)
не кинули бы теперь банки с нашей последней надеждой с чаржем, ведь суммы немалые и быть крайним никому не охота

[Марийка777]

звонила только что, на +7-495-788-80-80, сказали что возврат оформлен 13.11.15, и чтобы я звонила в свой банк и разбиралась уже с ними почему не возвращают деньги. Сразу звоню на круглосуточную горячую линию в мой банк, там сказали, что никаких денег на мой счет не поступало, что если бы Трансаэро действительно отправили бы деньги, они бы пришли максимум через 5 дней, а так как прошло уже более 5 дней, значит это чистой воды развод.
слышала, что Аэрофлот еще за них деньги возвращает, позвонила и туда, но там сказали, что они мне деньги за мои билеты не вернут (СПб-МСК-Бангкок; Бангкок-МСК-СПб), почему не будут возвращать не объяснили. сказали чтобы писала в Трансаэро. Первое письмо написала им еще 03.10.15, ни ответа, ни привета...Сказала об этом девушке-оператору Аэрофлота, с которой разговаривала, на что она мне сказала, что возможно деньги мне за мои билеты вообще не вернут(((

[Monaro]

11 ноября оформили возврат в бывшем офисе ТСО на Павелецкой. В пятницу позвонил в Газпромбанк. Увидели меня в списках, сказали пришла информация по возврату к ним 16 числа, ждать 10 рабочих дней. Спросил, а возвращают вообще? Да, конечно, уверенно ответил сотрудник, подождите, все должно вернуться. Надеюсь, что не все, кто покупал билеты ТСО пишут на нашем форуме и возвраты все-таки есть от ГПБ. В общем жду до 30 числа + 3-4 дня и наверное пойду на чардж если денег не будет. Кстати, в Райфайзене никто чардж не оформлял?