Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[John2005]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

[SergeyK111]

Прислали сегодня:

Чего ждать стоит после этого сообщения? Не оператор ответил, а Старший специалист Группа коммерческих сервисов.

Движение будет или это стандартная отписка ТрансАэро?

У когда писали письмо и на какой адрес?

Писал сегодня на bilet@transaero.ru. В первый раз обращался вообще 19 октября на другой почтовый ящик.
С этого адреса только конкретный ответ поступил с указанием сроков возврата.

[Katrinbs]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

О, это обнадеживает, тк у нас тоже 23.11 было положительное решение. Сегодня деньги не упали, может завтра таки ))

[DOl3004]

У нас тоже Альфа. 4 октября откзали в возврате - сказали обращаться в Трансаэро.
Завтра хотим снова подать на chargeback, у нас есть письмо от ТСО. Что делать, прикладывать его к заявклению - пусть ищут эту транзакцию или лучше не упоминать это письмо?


Уважаемый покупатель!

Возврат по Вашему заказу произведён. Сумма к возврату ... руб.

Деньги, как правило, поступают на счёт в срок от 3 до 14-ти банковских дней, срок зачисления средств зависит от внутренних правил банка-эмитента карты оплаты.

Выписка из платёжной системы о проведённой операции ниже...

Приносим свои извинения за длительное ожидание!

Site ID 0......0-00.. (Transaero RUB)

Product ID: 006...-0001-0001 (Transaero RUB)

Тип транзакции Purchase

Сумма ...

Рекуррентные списания: onetime charge


Transactions: #1401..... (Purchase), ... RUB, 2015-07-14 GazPromBank


#1483..... (Refund), -... RUB, 2015-11-12 GazPromBank

[IceSid]

15.10 заявление в Альфабанк на chargeback
23.10 банк блокирует билеты
23.11 смс из банка о положительном решении
26.11 полная сумма упала на счёт

Из документов: заявление, копия билетов, распечатка безответных писем в Трансаэро.
Все подается через электронную почту. В банке ни разу не был.
Всем удачных возвратов!

Вот хз по каким принципам они выносят решение. 31.10 делал все тоже самое, но подавал через офис, и отказ. Теперь вот пытаюсь во второй раз через сайт )))

[mammedka]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

попробуйте написать с другого эл адреса. У меня так прокатило, когда запрашивала статус брони и рассмотрена ли заявка на возврат. Ответили оч быстро.

[nnmpost]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

[Katrinbs]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Коллега, хорошо написано! Будем ждать ответа

[Videogroove]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Коллега, рекомендую продублировать данный пост в разделе Отзывы на Банки.Ру и поставить оценку 1 банку, тогда его точно не оставят без внимания, не ограничатся отпиской и вам скорей всего из банка отзвонятся (не забудьте свои реальные данные в скрытом разделе отзыва оставить) в ближайшее время и все подробно расскажут, а виновным сотрудникам пистонов вставят если таковые конечно будут.

http://www.banki.ru/services/responses/bank/sberbank/

[Tatiana364]

Из переписки с Трансаэро. Ответ на вопрос "почему нас нет в списках Газпромбанка на возврат, несмотря на статус "рефанд"?":
- от резервейшн: "Здравствуйте! Справочная служба не занимается возвратами и информацией о сроках поступления денежных средств не располагает.
О сроках поступления денежных средств рекомендуем уточнять в отделе рекламаций claims@transaero.ru" (а вот о чем они, интересно, сейчас могут еще давать справки? о славной истории компании?)
- после очередной пересылки от claims: "Добрый день! Зачисление денежных средств происходит с задержкой. Ожидайте пожалуйста." (новость дня)

Особенно умиляет автоматическая приписка ко всем письмам "ВНИМАНИЕ: «Письмо может содержать конфиденциальную информацию ОАО «АК «ТРАНСАЭРО». Печать, копирование данного письма и его вложений, а так же передача его третьим лицам без согласия отправителя строго запрещена."

Тоже подаемся на чарджбек - непонятно, что еще можно сделать. :-(

[deoniss]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Отлично написано
Сегодня сам пришел в Сбербанк и две блондинки долго искали в служебных компах и новороченных гаджетах, что такое чарджбек ...Но после моих серьезных слов: банки.ру и жалоба конкретно на управляющего отделения в МПС , взяли заявления и через час пришло смс с номером его регистрации!!!

[Jalpari]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

Я делала заявку на возврат 3 октября. Потом 13 ноября милая форумчанка Ольга взяла наши билеты и поставила Refund на Павелецкой. В понедельник я написала снова на все адреса известные с вопросом когда деньги вернут. Вчера пришло письмо от Ecom Transaero

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Понятно, что стандартная отписка, но мне раньше вообще кроме "ждите 30 дней" ничего не приходило. Долбите по всем адресам их, пишите письма регулярно

[Алиса Рыжикова]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Какие Вы молодцы, описали все наши мытарства, как под копирку...
Я готова уже бежать в Сбер, подавать снова на чардж. Но для того, что бы меня не отфутболили через продолжительное время рассмотрения заявления, пожалуй опишу ка еще сама всю ситуацию по аналогии с Вашим сообщением на банки.ру, пусть приложат к их бланкам заявления, приложения.

[Tatmart]

Уважаемые коллеги, собственно разместил вопрос на банки.ру с целью получить информацию от Сбербанка, что нужно для чарджбека и почему так долго рассматриваются заявления
http://www.banki.ru/services/questions- ... Id=8477898. Полагаю всем будет очень интересно, что на него ответят

Полностью поддерживаю! Будем ждать ответа.

[Tatmart]

Прочитала на банки.ру:
Вопрос: Добрый день! 07 октября 2015 г. я написал в отделении банка ЗАЯВЛЕНИЕ О СПОРНОЙ ОПЕРАЦИИ ПО КАРТЕ (chargeback), в связи с тем, что мне не была оказана услуга авиакомпанией Трансаэро (рейс по купленным авиабилетам был отменен). Заявление c пакетом подтверждающих документов было принято и зарегистрировано в офисе банка. Прошло уже более 30 рабочих дней с момента регистрации заявления, но в банке мне отвечают, что оно находится на рассмотрении. 23 ноября 2015 г. я получил на электронную почту письмо от АК Трансаэро, в котором говориться, что был произведён возврат через банк по процедуре chargeback, запущенной самим плательщиком для возврата денег, т. е. мной! Почему до сих пор не произошло зачисление средств на мою банковскую карту?
постоянный адрес
Илья (Москва) 24.11.2015 14:46
Ответ:
Здравствуйте, Илья!
Понимаю Ваши переживания на этот счет. Денежные средств поступят в течение 30 дней с момента отправки суммы с данной организации. "
Честно говоря, ответ настораживает.

[olga2977]

Подскажите пожалуйста. Вот читаю, кому-то что-то приходит: отписки, номера транзакций, сроки об ожидании. Я начиная со 2 октября периодически пишу на все известные мне адреса, но отвечают мне только роботы. Так же 11 ноября поставил Рефаунд на Павелецкой, но на почту все равно ничего не приходит. Может я что-то делаю не так? Подскажите люди добрые.

Я делала заявку на возврат 3 октября. Потом 13 ноября милая форумчанка Ольга взяла наши билеты и поставила Refund на Павелецкой. В понедельник я написала снова на все адреса известные с вопросом когда деньги вернут. Вчера пришло письмо от Ecom Transaero

Здравствуйте!
Приносим извинения за длительное ожидание обработки Вашей заявки на возврат.
Вынужденный возврат по Вашим авиабилетам произведён в полном объёме.
Информация с суммой возврата отправлена в банк – эквайер на обработку.
Перевод денежных средств на счёт Владельца карты будет осуществлен после поступления денежных средств на счёт Авиакомпании.

Понятно, что стандартная отписка, но мне раньше вообще кроме "ждите 30 дней" ничего не приходило. Долбите по всем адресам их, пишите письма регулярно

А вот мне (Ольге) ничего так с 31.10 и не приходило и вообще 14.11 мне заявили что деньги вернули, ищите сами. Подали на чарджбек.

[gundjy]

Не надо было мне отзывать заявление на чарджбэк из Промсвязьбанка.
Только что подал через личный кабинет с копией всех документов.

[tany22]

Из всех ответов ТСО, я думаю, самый правдивый - это - "когда деньги к ним на счет деньги поступят, тогда и вернутся".. А вот эти все сроки.. которые то 3-14 дней, то 30, то рабочих, то календарных.. Это все от лукавого..

[Vikont323]

nozap, если есть возможность отредактировать, то вы пропустили слово "отозван", во фразе:
"Приказом Росавиации № 663 от 20.10.2015 сертификат эксплуатанта авиакомпании с 26.10.2015 был,"

[Sashyilia]

Не надо было мне отзывать заявление на чарджбэк из Промсвязьбанка.
Только что подал через личный кабинет с копией всех документов.

Та же херня... и тот же банк...
Подскажите через личный кабинет, просто в форме написать письмо подавали?