Возврат денег за билеты Трансаэро, как вернуть деньги за отмененный рейс

[nnmpost]

oksana1149
еще подскажите тут все задаются формой заявления в СБ, вы какое подавали. На оспаривание операции или заявление физ. лица?

[Stanis78]

Подскажите что такое chargeback?
Сегодня пришел в сбербанк и спросил про chargeback. Они не знают что это такое. Может есть другое название по русски?
Написал стандартное заявление на спец. бланке на возврат денег. На Заявлении указывается конкретная причина обращения, даты, сумма возврата, и т.д. Пришло сообщение что заявление зарегистрировано. Может это и есть chargeback?

От трансаэро пришло письмо, что деньги возвращены. приложили выписку, где есть id транзакций от газпромбанка и все такое. сказали что ждать поступления денег надо от 5 до 14 раб. дней. Уже прошел месяц, а денег нет.

чарджбэк - от английского chargeback, это на сленге
формально это называется процедура опротестования спорной транзакции (спорной операции), осуществляется по правилам МПС (международная платёжная система)
вы подаёте заявление в банк о том, что с вашей карты была оплачена услуга, которая не была оказана.

тот бланк который вы заполнили просто дублирует обращение в трансаэро. никаких преимуществ не даёт, и скорее всего никак не повлияет на вашу ситуацию.


чтобы подать заявление на чарджбэк - нужно просить заявление на опротестование спорной транзакции по карте (не важно трансаэро, интернет магазин, или ещё что)
это заявление принимает банк, и передаёт в МПС (visa или mastercard)
если МПС признаёт что операция спорная, то запускается процедура возврата денег.

в итоге вы получаете свои деньги назад.
параллельно идут фоновые процессы между банками, но нас эт оне касается уже.

[oksana1149]

oksana1149
еще подскажите тут все задаются формой заявления в СБ, вы какое подавали. На оспаривание операции или заявление физ. лица?

Еще раз повторюсь, писала в Сбер по электронной почте в свободной форме типа того "Здравствуйте, мной были куплены билеты... услуга не оказана... прошу принять заявление на оспаривание транзацкии". Думала, в итоге попросят заполнить конкретную форму заявления, но больше ничего не потребовалось.

[nnmpost]

Что и требовалось доказать, что форма заявления не имеет вообще никакого значения при оспаривании в СБ

[Shutnick007]

5 октября отправил заявку Трансаэро на возврат все как положено, 20 ноября ответили на почту мол ждите 30 раб дней рассмотрение заявки со дня получения и 30 дней раб возврат через банк. В начале декабря позвонил на московский номер ответили что заявка еще не рассмотрена((((( посоветовали заявление на возврат продублировать на другую почту bilet@transaero.ru что и сделал 8 декабря. Сегодня 15.12.2015 Подал заявление в Сбер на чарджбек, по скольку похоже Трансаэро затягивает процедуру возврата. И позвонил еще раз на московский номер девушка сказала что моя заявка рассмотрена и мол ждите 30-40 раб дней деньги вернутся на карточку, подсчитал это будет середина февраля. Будем ждать. И жду реакции Сбера.

[SvetaST]

Что и требовалось доказать, что форма заявления не имеет вообще никакого значения при оспаривании в СБ

не думаю. я подала 30.10 именно на оспаривание транзакции. деньги получила. почему же по простым заявлениям не получают?

[AB5ENT]

Тоже подавала на чарджбек в Сбер. Заявление относила в отделение 20.11.2015
Потом по телефону в Колл-центре Сбера уточнила, что приняли, срок рассмотрения 14 дней.
Начитавшись тут ответов по срокам, еще раз перезвонила позднее - сказали срок рассмотрения - 15.12.2015.
Сегодня, соответственно 15.12.2015, еще раз позвонила в Сбер. Сотрудница Колл-центра очень злобно ответила "Да кто вам вообще мог такое сказать?! Срок 30 рабочих дней!!!"
Уже начинает напоминать Колл-центр ТСО

[Greka12345]

Всё абсолютно, как в трансаэро: кому-то сбер возвращает за 1-1,5 месяца, а над другими издеваются

[AB5ENT]

Всё абсолютно, как в трансаэро: кому-то сбер возвращает за 1-1,5 месяца, а над другими издеваются

боюсь, смогу ли я вообще хоть когда-то теперь деньги за билеты увидеть свои с такими вот "честными" обещаниями сроков сначала ТСО теперь Сбера...
А ведь после громких заявлений "Всё всем вернём" я надеялась купить новые билеты, которые должны были быть новогодним подарком любимому супругу, а в итоге ни денег, ни подарка, и испорченные нервы...
Изначально был такой боевой настрой слать письма всем и вся, а теперь уже упала духом...

[nnmpost]

Аэрофлот же напоминает нам http://www.aeroflot.com/cms/new/56857:
Оформление возврата провозной платы пассажирам «Трансаэро» за отмененные рейсы осуществляется в следующем порядке:
В случае если перевозка была оформлена у авторизованного агента авиакомпании «Трансаэро», возврат провозной платы осуществляется по месту оплаты перевозки и оформления авиабилета. Если перевозка была оформлена в офисах собственной продажи авиакомпании «Трансаэро», ее веб-сайте, а также в случаях отказа авторизованного агента «Трансаэро», который оформил перевозку, в возврате провозной платы, возврат осуществляется в безналичной форме на банковский счет пассажира в рублях, открытый в Сбербанке.
Заявку на возврат провозной стоимости необходимо подать в один из офисов Сбербанка:
г. Москва, ул. Никулинская, д.25
г. Москва, ул. Б.Якиманка, д.18
г. Москва, ул. Брянская, д.8
г. Москва, ул. Воздвиженка, д.9, строение 2
г. Москва, ш. Энтузиастов, д.14
г. Москва, ул. Люблинская, д.38
г. Москва, ул. Череповецкая, д.20
г. Москва, Преображенская площадь, д.7а, строение 1
г. Москва, ул. Новослободская, д.16
г. Москва, ул. Днепропетровская, д.3, корпус 5А
г. Владивосток, ул. Светланская, д.59
г. Анадырь, ул. Отке, д.42
г. Магадан, ул. Набережная реки Магаданка, д.5
г. Хабаровск ул. Гамарника, д.12
г. Санкт-Петербург, Московский пр., д.220, лит А, пом. 5Н, 6Н, 15Н, 29Н
г. Екатеринбург, ул. Куйбышева, д.67
г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д.20
При подаче заявления необходимо предоставить следующие данные пассажира:
- фамилия, имя и отчество полностью на русском языке и латиницей;
- дата рождения; - данные российского паспорта;
- данные заграничного паспорта;
- номер авиабилета, номер рейса, полный маршрут и дата вылета;
- данные свидетельства о рождении, если возврат провозной платы осуществляется за пассажира в возрасте до 18 лет.
Бланк заявки на возврат денежных средств предоставляется в офисе обращения. Срок рассмотрения заявки – 30 рабочих дней.

Я бы Аэрофлот не слушал, а делал бы оспаривание операции в своем банке (чарджбек), т.к. на мои заявления от 28.10.2015 никакого ответа, как и денег не поступило. Также как и всем тем кто надеялся на данный способ возврата денежных средств

[inna-inna-inna]

Ну вот и на нашей улице праздник! (мечта сбылась-я это написала))) 93 тыщи вернули.
6 октября заявление в Трансаэро
15 октября первое заявление в сбер на оспаривание транзакции (в середине ноября закрыли и прислали: пишите заявление в Трансаэро, а через 30 дней обращайтесь)
27 октября в сбере заявления на возврат (не оспаривание)
13 ноября подруга сходила на Павелецкую.
27 ноября зарегистрировали повторное заявление в сбер на оспаривание транзакции с кучей переписки.
11 декабря зарегистрировали претензию на хелпе сбера.
Много писем в Трансаэро на все адреса, на банки.ру,звонки ГПБ отчаяние и вот !5 декабря возврат.
В ГПБ блокировки по оспариванию транзакции не было. И еще с друзьями одновременно получили смс о возврате, хотя все даты подачи у нас были разные. Так что может все-таки Трансаэро возвращает.
СПАСИБО ОГРОМНОЕ ВСЕМ!

[Алексия80]

Письмо в Трансаэро 05.10, потом в офис на павелецкой 07.11... ни ответа ни привета, пока с письмами носилась, Трансаэро закрыло все офисы и у банка, со счета которого я переводила деньги за билеты, отозвали лицензию, все счета заблокированы... Вот что делать в этой ситуации??? Уже сил нет бороться за собственные же средства, добросовестно оплаченные за билеты. Получается мы выполняем свою часть договора, а вторая сторона нет... Теперь, я так понимаю, не зависимо не от чего, надо снова писать, только теперь в сбербанк, так получается?

[alexb2]

Полюбуйтесь как отвечают Росавиация после обращения к ним или к Президенту РФ:

rosav.gif

[Stanis78]

а офис в Москве ещё работает?


апдейт:
я имею ввиду на зубовском, куда рекомендует обращаться упрдел президента

[deoniss]

а офис в Москве ещё работает?

Господа,Вы с другой планеты что ли?
Уже давно закрылся на Павелецкой

[Алексия80]

да понятно, что на павелецкой закрыли, но в том то и дело, что не только на павелецкой!!!
Кстати, правда, кто нибудь в курсе, на Зубовском работает? И писал ли кто то туда?

[alexb2]

да понятно, что на павелецкой закрыли, но в том то и дело, что не только на павелецкой!!!
Кстати, правда, кто нибудь в курсе, на Зубовском работает? И писал ли кто то туда?

Возможно это их юридический адрес. Не знаю где база чтобы проверить, но должна быть в сети, поищите. То что кто-то раньше писал не играет роли, у них сегодня офис был а завтра уже нет.

Можно написать на этот адрес заказным письмом с уведомлением о вручении. Если там съехали то почта Вам ответит что не смогли вручить по такой-то причине. А если вручит то получите уведомление с датой вручения. Сможете потом факт отправки письма и дату в суде использовать.

[Katrinbs]

да понятно, что на павелецкой закрыли, но в том то и дело, что не только на павелецкой!!!
Кстати, правда, кто нибудь в курсе, на Зубовском работает? И писал ли кто то туда?

Административный офис на Зубовском еще работает. Офис подаж там же давно тоже закрыт

[tany22]

да понятно, что на павелецкой закрыли, но в том то и дело, что не только на павелецкой!!!
Кстати, правда, кто нибудь в курсе, на Зубовском работает? И писал ли кто то туда?

езжу мимо часто, недавно обратила внимание, что окна темные, все, за исключением нескольких на верхнем этаже
( обычно в таких руководство.. )

[IgorBasic2]

Позвонил на 499 по поводу возврата билетов на рейс 18 декабря. Приятная девушка спокойно ответила, что возврат был произведен (я за возвратом не обращался) 10 декабря. Вот и не понятно как тут на чардж обращаться