Форум Винского

**Alександр** » 14 мар 2019, 18:41

Я понимаю. Но тариф жесткий. Я имею в виду, можно ли запрашивать бесплатные вынужденные изменения?

**Rommih** » 14 мар 2019, 18:50

Александр, вы же сам прекрасно понимаете, что не будут они вам ничего бесплатно переносить, не тот случай. Но как говорится - попытка не пытка, а вдруг прокатит, позвоните им.

**Alександр** » 14 мар 2019, 18:53

Перелет в мае. Думаю, им сейчас точно не до меня. Позвоню уже после того, как они переедут окончательно в новый аэропорт. А там, глядишь, и расписание подвинут)) Думал, может у кого-то уже есть опыт в подобной ситуации

**Plastipups** » 14 мар 2019, 19:57

Ну я лично надеюсь, что смена аэропорта - это повод для бесплатных подвижек. Правда, Туркиш с начала времен и в сегодняшних рассылках использует кодом нового аэропорта IST и, как мы знаем, анонса об официальной процедуре замены аэропорта так и нет. И мы знаем, что логика Туркиш может быть любой...

**ravenduk** » 14 мар 2019, 20:14

У меня переговоры с турками закончились практически ничем, мой рейс перенесли на сутки и сократили мне пребывание в Стамбуле, просил пересадить на партнеров до Москвы, а оттуда в Стамбул, но мне отказали, предложили до Москвы ехать своим ходом, а из Москвы готовы были меня везти до Стамбула, предложили на сутки оплатить отель в Стамбуле, но я отказался т.к. отель уже забронирован и переезжать через сутки в другой отель тоже на сутки мне не интересно.

**jaskkk** » 14 мар 2019, 20:56

Коллеги, а у меня такая ситуация: Туркиши в одностороннем порядке перенесли мой рейс из Батуми в Стамбул аж на сутки! И в итоге я там даже не попадаю на их же стыковочный рейс до Москвы. А брал билет я специально с длительной стыковкой, чтобы сутки по Стамбулу погулять!
Я могу в этой ситуации требовать полного возврата?
Если нет, какие плюшки у них можно выторговать, кто знает?
Ну и куда лучше им писать для более быстрого ответа?
Заранее всем ответившим благодарен!

**Alександр** » 14 мар 2019, 21:02

Возврат можете требовать без проблем

**Poseidon** » 14 мар 2019, 22:13

jaskkk писал(а) 14 мар 2019, 20:56:Ну и куда лучше им писать для более быстрого ответа?

mowsales@thy.com
Можете предварительно и позвонить
+7 495 7750849

**jaskkk** » 15 мар 2019, 00:00

Poseidon писал(а) 14 мар 2019, 22:13:mowsales@thy.com
Можете предварительно и позвонить
+7 495 7750849

Спасибо за адрес! Позвонить немного проблематично: я уже за границей..

**Poseidon** » 15 мар 2019, 00:03

Ну тогда не звоните, а пишите).

jaskkk писал(а) 14 мар 2019, 20:56:какие плюшки у них можно выторговать, кто знает?

Кроме полного возврата - изменение даты, даже маршрута.

**Alександр** » 15 мар 2019, 00:04

Если есть интернет, позвонить на городской российский номер стоит сущие копейки

**jaskkk** » 15 мар 2019, 00:12

Alександр писал(а) 15 мар 2019, 00:04:Если есть интернет, позвонить на городской российский номер стоит сущие копейки

верно. вот только инет в поездке, как правило, нестабильный, а там нужно бывает ждать на линии часами..
нет, я вообще предпочитаю в письменном виде переговоры -- там не отвертишься, что говорили, а что нет!

**borovski** » 15 мар 2019, 07:57

У турков в большинстве стран есть местные номера. Можно позвонить туда и попросить, чтобы переключили на русскоязычного сотрудника колл-центра. А на английском они все должны говорить.

**0lea** » 15 мар 2019, 13:37

Просто жесть, покупала билеты в феврале на конец апреля со стыковкой в Стамбуле, выбрала специально! рейс улетающий не в час ночи, а в 7 утра, чтобы хоть немного поспать в отеле у аэропорта, пусть проснуться в 4:30. Забронировала этот самый отель, бронь неотменяемая. Ну и что я теперь буду делать с этим вылетом в 7 утра из нового аэропорта и отелем под Ататюрком?? Неужели ни на каком этапе покупки билета нельзя предупредить про смену аэропорта, люди ведь и жилье, и трансферы бронируют под него... Зла не хватает!

**Plastipups** » 15 мар 2019, 13:46

0lea писал(а) 15 мар 2019, 13:37:Ну и что я теперь буду делать с этим вылетом в 7 утра из нового аэропорта и отелем под Ататюрком??

либо бросите отель (они там недороги), либо напишете отелю/системе-юронирования и попросите связи форсмажором отменить (у меня бывало что и соглашались), или перекинуть на другую дату, или 50% вернуть. Ну и ближе к делу станет понятно, какие шансы получить возврат/изменение авиабилета в связи с "переездом того же самого аэропорта в глушь далеко за городом и в другой стороне". А эмоции лучше писать не сюда, а в соцсети Туркиш Эйрлайнс и авиаблоггерам (как российским, так и особенно зарубежным). Паблисити плохого Туркиш не любит, и преценденты бывали, что они свои дубоголовые косяки по тихому исправляли после поднятия некоторой шумихи в соцсетях

**0lea** » 15 мар 2019, 13:55

Plastipups писал(а) 15 мар 2019, 13:46:либо бросите отель (они там недороги), либо напишете отелю/системе-юронирования и попросите связи форсмажором отменить (у меня бывало что и соглашались), или перекинуть на другую дату, или 50% вернуть. Ну и ближе к делу станет понятно, какие шансы получить возврат/изменение авиабилета в связи с "переездом того же самого аэропорта в глушь далеко за городом и в другой стороне". А эмоции лучше писать не сюда, а в соцсети Туркиш Эйрлайнс и авиаблоггерам (как российским, так и особенно зарубежным). Паблисити плохого Туркиш не любит, и преценденты бывали, что они свои дубоголовые косяки по тихому исправляли после поднятия некоторой шумихи в соцсетях

Я безусловно напишу и попрошу отменить, но я так понимаю, отели под Ататюрком доживают свои последние дни привычного функционирования, потом их вообще ничего не ждет, так что сомневаюсь, что в этой ситуации они еще и захотят благостно мне что-то отменить. Отель-то я брошу, не столько жалко денег, но мне все равно выходит откуда-то надо приехать в этот аэропорт в 5 утра, короче абсолютно убийственная ночь получается, это после транатлантического перелета.
За совет спасибо, напишу самим Туркишам - видимо, после переезда аэропорта, когда что-то станет ясно. Но похоже, теперь уж точно переедет

**Constructor** » 15 мар 2019, 14:01

У меня все то же самое (утренний вылет, отель возле Ататюрка) но хватило чуйки забронировать без предоплаты.
Теперь остается вопрос как ночью добраться до ISL чтобы в 8 улететь.

Кстати кто-то может знает, сколько езды на такси от IST до ISL?

**Plastipups** » 15 мар 2019, 16:11

Эгегей! "согласно правилам авиакомпании TK (TURKISH AIRLINES) при изменении аэропорта ,а так же при изменении времени вылета/прилета не более чем на 1 час,вынужденный возврат не возможен"

**Poseidon** » 15 мар 2019, 17:56

Constructor писал(а) 15 мар 2019, 14:01:Кстати кто-то может знает, сколько езды на такси от IST до ISL?

Между ними километров 40 примерно, ехать на машине 30-40 минут.

**Лисенька** » 16 мар 2019, 07:09

А у нас был билет в Ататюрк с длительной ночной стыковкой на 11 мая. И я забронировала отель по невозвратному тарифу около Ататюрка. Как думаете, что теперь делать: Туркиши смогут как то компенсировать? Или может быть отель пойдёт на встречу

**epetkov** » 16 мар 2019, 09:27

Лисенька писал(а) 16 мар 2019, 07:09:Туркиши смогут как то компенсировать? Или может быть отель пойдёт на встречу

Туркиши не компенсируют.Отель не пойдет на встречу.

**Plastipups** » 16 мар 2019, 10:55

"Мы уточнили ,согласно правилам авиакомпании при изменении аэропорта, а так же при изменении времени вылета/прилета не более чем на 1 час, вынужденный возврат и обмен не возможен"

**Rommih** » 16 мар 2019, 12:40

Plastipups писал(а) 16 мар 2019, 10:55:"Мы уточнили ,согласно правилам авиакомпании при изменении аэропорта, а так же при изменении времени вылета/прилета не более чем на 1 час, вынужденный возврат и обмен не возможен"

Вы уже во второй раз эту ерунду постите. Кто это вам дал такой ответ?
Я у МАУ, при изменении на 15 минут, деньги вернул, Туркиши, вроде, поадекватнее будут. На какой пункт правил ссылаются?

**Plastipups** » 16 мар 2019, 22:54

"Вроде" относилось в былые времена к напрямую купленным билетам. Если же Вы общались через агентов по изменениям расписания у Туркиш, то особой адекватностью там и раньше не пахло - а сейчас всем желающим менять всё что захотят им стимула совсем нет. У меня на руках билеты Туркиш, взятые через три разных агентства, плюс один взятый напрямую - ответы всех, включая колцентр, пока что сводятся к "ось вам дуля". Притом что я у них худо-бедно Elite. Если покажете пальцем на пункт правил Туркиш образца 2019 года, обещающий нечто лучшее, буду признателен. Пока что они явно гнут линию на то, что код аэропорта останется тем же самым после "великого переезда", да это бред, но это же Туркиш

**Rommih** » 17 мар 2019, 15:45

Plastipups писал(а) 16 мар 2019, 22:54: ...код аэропорта останется тем же самым после "великого переезда", да это бред, но это же Туркиш

Так у вас истерика по поводу "переезда" или изменения времени вылета?
Кстати, "переезжают" все, не только Туркиши. Другие авиакомпании, всвязи с этим, что-то меняют/возвращают? На этот вопрос можно не отвечать, он чисто риторический.

**Alександр** » 17 мар 2019, 17:16

Смена аэропорта с совершенно другим расположением, ИМХО, достаточное условие для вынужденного изменения или вынужденного возврата. Особенно в случаях с длинными ночными стыковками. Но сейчас турков лучше пока не трогать. Подождать пока переедут, если есть запас по времени.

**Bulat_** » 17 мар 2019, 18:03

Rommih писал(а) 17 мар 2019, 15:45:Кстати, "переезжают" все, не только Туркиши. Другие авиакомпании, всвязи с этим, что-то меняют/возвращают? На этот вопрос можно не отвечать, он чисто риторический.

Надо смотреть конкретные билеты и ситуацию. Если у вас ничего не поменялось, кроме аэропорта - оснований для возврата нет. А если в результате планируемого 5-6-7 апреля бардака с отменой и переносом некоторых рейсов слетела стыковка - это вполне себе основание для вынужденного возврата и замены.

**Constructor** » 18 мар 2019, 07:03

Plastipups писал(а) 16 мар 2019, 22:54: У меня на руках билеты Туркиш, взятые через три разных агентства,

вы любите приключения?
Надо всегда держать за правило - любые стыковочные только на сайте а/к.

**Alександр** » 18 мар 2019, 08:32

Constructor писал(а) 18 мар 2019, 07:03:Надо всегда держать за правило - любые стыковочные только на сайте а/к.

Это, мягко говоря, не аксиома

**Bulat_** » 18 мар 2019, 10:27

Constructor писал(а) 18 мар 2019, 07:03:Надо всегда держать за правило - любые стыковочные только на сайте а/к.

Как раз таки стыковочные билеты имеет смысл покупать у агрегаторов. Разумеется, не отдельными сегментами, что только дороже выйдет.

**Constructor** » 18 мар 2019, 10:35

стыковка сорвалась по вине а/к, у вас на руках билеты с onetwotrip, хотите вернуть билет, вы идете к представителю авиакомпании, куда он вас посылает?

**Bulat_** » 18 мар 2019, 10:38

Constructor писал(а) 18 мар 2019, 10:35:стыковка сорвалась по вине а/к, у вас на руках билеты с onetwotrip, хотите вернуть билет, вы идете к представителю авиакомпании, куда он вас посылает?

Он вас посылает туда, где покупали, а агрегатор возвращает деньги за вынужденный возврат. Все остальные вопросы разруливает авиакомпания, а не агрегатор.

**Alександр** » 18 мар 2019, 10:43

Constructor писал(а) 18 мар 2019, 10:35:
стыковка сорвалась по вине а/к, у вас на руках билеты с onetwotrip, хотите вернуть билет, вы идете к представителю авиакомпании, куда он вас посылает?

Да хоть куда. Не вижу проблемы вернуть деньги или оформить вынужденные изменения через агента. Тем более, если у агента цена при покупке была ниже, чем на сайте. авиакомпании

**bilichenko** » 18 мар 2019, 22:17

Доброго времени суток! Забронировал полет с пересадкой в Стамбуле. Билет покупал до того, как объявили точную дату переезда в новый аэропорт. Сейчас и на сайте агенства, где покупал билет, и на сайте Turkish airlines моя бронь не изменена, только пришло письмо от агенства с новыми билетами после того, как подтвердил, что согласен с изменениями. На сайте Туркишей пропал раздел с выбором питания и места.
Есть такие, кто купил билет примерно до 28 февраля и полетит из/в/через новый аэропорт? Как у вас отображается бронь на сайте Туркишей? Если что, лечу 22 апреля.

**AliceAlice** » 19 мар 2019, 13:52

bilichenko писал(а) 18 мар 2019, 22:17: на сайте Turkish airlines моя бронь не изменена, только пришло письмо от агенства с новыми билетами после того, как подтвердил, что согласен с изменениями. На сайте Туркишей пропал раздел с выбором питания и места.

По описанию похоже на ситуацию, когда подтверждение изменений не обработалось системой. Эта опция на сайте очень глючная и часто не работает. Позвоните в поддержку Туркишей и подтвердите все по телефону.

bilichenko писал(а) 18 мар 2019, 22:17: Есть такие, кто купил билет примерно до 28 февраля и полетит из/в/через новый аэропорт? Как у вас отображается бронь на сайте Туркишей? Если что, лечу 22 апреля.

Покупали билеты давно, с тех пор запрос на подтверждение изменений приходил дважды. В первый раз получилось подтвердить через сайт, во второй - только по телефону. После звонка бронь выглядит нормально, выбор мест и питания доступен.

**0lea** » 19 мар 2019, 17:15

bilichenko писал(а) 18 мар 2019, 22:17:на сайте Turkish airlines моя бронь не изменена, только пришло письмо от агенства с новыми билетами после того, как подтвердил, что согласен с изменениями.

А с какими изменениями вы согласны?
У меня рейс 24 апреля, никаких изменений в бронировании не производилось, никто меня ничего подтвердить не просил. А хотелось бы.

**Chami Li** » 19 мар 2019, 23:47

Alександр писал(а) 17 мар 2019, 17:16:Но сейчас турков лучше пока не трогать. Подождать пока переедут, если есть запас по времени.

Хотела их потрогать сегодня поздним вечером, чтобы подтвердить предложенную ими замену рейсов, 40 минут провисела на телефоне в режиме "Все линии заняты" и оставила эту затею до раннего утра - надеюсь, с рассветом удастся прорваться.

**Alександр** » 19 мар 2019, 23:49

Шансов не много, но дерзайте

**Chami Li** » 20 мар 2019, 21:36

Таки дозвонилась с N-ной попытки. Хотела из-за изменения рейса "обратно" под шумок поменять рейс "туда".
Но мне сказали, что вылет через 3 дня и если внесем какие-то изменения, то может слететь апгрейд в бизнес, а мест в бизнесе на других рейсах может и не быть.
В общем, велели на стойке регистрации во Внуково изъявить свою волю в виде согласия с изменением рейса Стамбул-Москва.
То есть, по факту, сама возможность поменять какой-либо из сегментов по-прежнему есть даже при небольших изменениях в расписании.
Возможно, это потому, что мне посчастливилось вылетать из Ататюрка 4-го апреля, до переезда.

Девочка из call-центра, с которой общалась, сказала, что на дальних рейсах многие хвалят seafood.
Взяла себе на заметку и заказала его на рейсе "туда", попробую, расскажу потом.

**dmx_xc** » 30 мар 2019, 18:15

Подскажите! Внутренний рейс из Стамбул - Кайсери и обратно, пришло СМС что время вылета на внутренним рейсе изменили на 5 минут в личном кабинете высвечивается сообщение "Your flight’s date/time changed. You can confirm the new flight recommended to you, change or cancel your flight. Please select your preference." и три варианта: 1) отменить рейс 2) изменить рейс 3) я согласен . у меня билеты эконом и без возможности редактировать. Подскажите что будет если нажать на кнопку отменить рейс мне вернут все деньги за билет или только часть денег. В тех.поддержкой не могу позвонить из-за не знания английского российская поддержка на эти вопросы не отвечает. В общем нужна ваша помощь.

**Alександр** » 30 мар 2019, 19:43

Изменения расписания на 5 минут при не сорванной стыковке не являются основанием для возврата средств

**OlegMak** » 30 мар 2019, 20:00

dmx_xc писал(а) 30 мар 2019, 18:15:что будет если нажать на кнопку отменить рейс

Деньги не вернут, возвращают при изменении времени вылета от 15 минут и больше.

**Plastipups** » 30 мар 2019, 20:47

Будет сообщение о технической ошибке (особенно если брали через агентство), но менее очевидный фикус - ваша бронь не подтверждена на текущий момент, зарегистрироваться онлайн вы не сможете, а если прибежать к стойке минут за десять до конца регистрации - хорошие шансы не попасть на рейс

**dmx_xc** » 30 мар 2019, 21:07

У меня между пересадками был час и теперь из-за 5 минут времени еще меньше 55 минут вот и думаю если нажать отменить рейс в личном кабинете, то боюсь потерять и деньги и билет.

**dmx_xc** » 30 мар 2019, 21:12

в правилах тарифа не могу найти что будет если компания сама предлагает и подскажите что значит Класс Economy (P) и Класс Economy (W)

**Alександр** » 30 мар 2019, 21:26

Позвоните в колл-центр

**dmx_xc** » 30 мар 2019, 21:30

Звонил 8 800 700 6161 но они только по международным рейсам отвечают, если внутренний рейс переключают на оператора в турции, а с ним надо на английском или турецком разговаривать, а я данные языке не знаю на таком уровне что бы свободного говорить и решать проблемы по телефону. Эл.почту тоже не могут дать турецкую кулл ценра.((

**Plastipups** » 30 мар 2019, 21:46

То, что сайт предлагает отменить/поменять - не значит ничего. Если покупали напрямую в Туркиш, попробуйте связаться с офисом или их кассой во Внуково (могут тоже послать по принадлежности т.е. в турецкий офис), в если в агентстве то к нему. При этом если билет единый и время стыковки стало меньше признаваемой Туркиш нормы, есть повод поменять, а нет то и нет. Тарифы эти - распродажные, при отказе от перевозки почти ничего не возвращается

**Poseidon** » 31 мар 2019, 01:07

dmx_xc писал(а) 30 мар 2019, 21:12:что значит Класс Economy (P) и Класс Economy (W)

Классы бронирования, буквы тарифа.

dmx_xc писал(а) 30 мар 2019, 21:30:Эл.почту тоже не могут дать турецкую кулл ценра.((

Есть электронная почта офиса продаж в Кайсери
kayserisatis@thy.com

**dmx_xc** » 31 мар 2019, 17:28

Poseidon писал(а) 31 мар 2019, 01:07:Есть электронная почта офиса продаж в Кайсери
kayserisatis@thy.com

при отправке на данный адрес приходит ответ что нет такого адреса

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в РоссииЛучшие цены для бронирования жилья в Азии. Оплата картами МИР