Отмена и изменения рейсов в Китай из-за коронавируса

[korolkov.roman]

Vasya-Vasya, а вам быстро вернули деньги?
У вас тоже был невозвратный тариф?

[energetic]

Аир Азия у меня отменила один из сегментов. Брал билеты на их сайте на 08.03.20 Гуанчжоу - Джакарта (с пересадкой в Бангкоке), обратно на 28.03.20 Джакарта - Гуанчжоу (с пересадкой в КЛ) все в одной брони. Отменили 1 сегмент Гуанчжоу - Бангкок, сделал запрос на возврат по причине отмены через бота, указал что отменяю все сегменты с возвратом денег на карту с которой платил, вроде прокатило - завели дело на проверку, все прислали на почту с №дела и извинениями. Ждем чем закончится и как долго будут возвращать. Остались билеты АФЛ Москва - Гуанчжоу - Москва 04.03.20-31.03.20, вот с ниму пока ни чего не сделать т.к. возврат только до 29.02.20. Ждемс.

[Kurnad]

Может быть повторяюсь, но увидела на сайте Air china новое уведомление:

"Уважаемые пассажиры!
В связи с эпидемией короновирусной пневмонии, в целях профилактики и предотвращения новых случаев заражения, правила вынужденного возврата и обмена билетов на рейсы авиакомпании Air China были скорректированы следующим образом:
Билеты, выписанные на стоке авиакомпании (999-) (включая билеты купленные за бонусные мили), а также билеты на совместные рейсы с кодом CA, приобретенные до 27 января 2020 года включительно с датой вылета начиная с 1 января 2020 года.
1. Билет действителен в течение одного года с момента выписки. Билет, соответствующий вышеуказанному диапазону, может быть возвращен в течение одного года, если запрос на возврат был подан до вылета рейса.
2. Для проведения процедуры обмена/возврата авиабилета, пассажиру необходимо обратиться к агенту, через которого был куплен билет. Если билет был куплен через наш официальный сайт пассажир может обратиться в Европейский кол-центр по телефону 810-800-86-100-999
3. Air China будет следить за изменениями эпидемиологической ситуации и своевременно корректировать правила обмена/возврата авиабилетов. Просим Вас заранее и незамедлительно сообщать о желании обмена/возврата авиабилетов агентам или специалистам Европейского кол-центра для своевременного снятия мест и дальнейшего обеспечения пассажиров, которые нуждаются в месте на рейс.
4. Данное уведомление вступает в силу с данного момента, первое уведомление теряет силу.
Air China всегда ставит безопасность жизни пассажиров на первое место и будет своевременно реагировать на запросы соответствующих государственных ведомств, а также гарантировать высокий уровень обслуживания.
Спасибо за понимание и поддержку!
Круглосуточная горячая линия: 810-800-86-100-999"

Попробовала дозвониться до Call-центра. Безуспешно. Но, информация, которую они выдают автоответчиком тоже обновлена. Теперь они предлагают:
1. Если купил на сайте, оформлять заявку на возврат тоже на сайте,
2. Если купил у агрегатора, то оформлять заявку на возврат тоже у агрегатора;
3. Если в Call-центре, то дождаться ответа оператора.
Получается, что информация, размещенная на сайте противоречит информации, даваемой по телефону.
Чему верить?

[Poseidon]

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

[Nickoss]

Аналогично по Чайна Истерн:
https://us.ceair.com/newCMS/us/en/conte ... 13830.html

Это значит, что билеты на любые даты, приобретенные до 27.01.2020 можно вернуть без штрафа ? Без ограничений до дате вылета ?

[vaze]

Kurnad, да действительно поменяли. О тех кто уже подал электронные заявки на возврат - ни слова.

[Allavv]

Poseidon, где Вы это прочли?

[Poseidon]

Пока нигде. Но продлено.

[Kurnad]

Kurnad, да действительно поменяли. О тех кто уже подал электронные заявки на возврат - ни слова.

Обновили не только информацию, но и саму форму заявки, даже не форму, а пояснения. Я решила, что мне нечего терять и оформила еще раз заявку. На э/п пришла тут же отбивка аналогичная прошлой. Опять ждать 6 дней.

[tvn]

Poseidon » 29 минут назад

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

[Kraska]

Подавала заявку на возврат на сайте Air China, пришла стандартная отбивка пол 6 дней, вчера звонила им, подтвердили, что места сняты, от себя девушка добавила, что очень много возратов, она полагает, что ждать денег не менее двух недель придётся

[Poseidon]

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

Ну ждите, будет. Информация, скажем так, инсайдерская.

[vaze]

Kurnad, тоже ещё раз направила уже хуже не будет )))

[Piola]

Надо в любом случае объединится с теми у кого аир Азия и вылет после 15.02 и вместе делится информацией

Я с вами. была стыковка в пекине . на 20 фев и дальше билеты Air Asia. c чат-ботом вроде направила запрос на возврат 2 дня назад и пока тишина :( Все ждем?

[ginger_shi]

sepulcrum,

Подскажите, когда отправляли запрос на возврат? Уже двое суток жду от них ответа

Запрос отправляли в воскресенье. Во вторник они ответили, что у них сейчас очень сильная загрузка и они ответят, как только смогут. В итоге вечером в этот же день пришел ответ. Еще нюанс такой, что нам сроки возврата денег прописали от 1 до 4 недель, а нашим друзьям от 3 до 4.

[Вернер]

EVA Airways — тайваньская авиакомпания отменила все ежедневные рейсы между Тайванем и континентальным Китаем, пока лишь, до 28.02.20.
ГонкКонг и Макао - открыты.

https://booking.evaair.com/flyeva/EVA/B ... &ACTCODE=X

[Viachik]

Аэрофлот продлил период, в который пассажиры, вылетающие в Китай или обратно могут без штрафов сдать билеты - по вылету до 31 марта включительно.

А откуда информация, на сайте АФЛ пока ее нет.

Источник
_https://aviacenter.ru/help-desk/allnews/aeroflot-news/2020/02/05/_prodlenie-vozvratov/pereoformleniya-v/iz-kitaya/
-----------------------------

Anna3020, а я три раза перечитала поняла что до 15 февраля только рейсы. У меня тоже через агента куплено, но я сама везде шевелюсь, от них нету толку

До 29 февраля
_https://newsroom.airasia.com/news/2020/2/3/updated-as-of-3-feb-2020-at-2200hrs-gmt8-travel-advisory-airasia-cancels-selected-flights-to-and-from-china-allows-credit-account-or-refund-for-flights-to-mainland-china-hong-kong-amp-macao

[tvn]

Viachik - Немного некорректно:
"Пассажирам с билетами под кодом SU по указанным маршрутам оформленными не позднее 28 января 2020 года на даты перевозки в период с 24 января 2020 года до 29 февраля 2020 года, разрешается (без взимания дополнительной платы):
- вынужденное изменение даты вылета по тому же маршруту на даты вылета до 31 марта 2020 года;
- оформление вынужденного возврата билетов по месту их приобретения."

[Poseidon]

Всё там то, всё там корректно. Внимательно читайте
https://aviacenter.ru/help-desk/allnews ... iz-kitaya/

[OLGA3005]

Добрый вечер всем! Отменила рейс в понедельник утром 3.02 Москва-Пекин-Бангкок(вылет 16.03) и обратно через службу поддержки Air China (правда на линии висела минут 15) Сразу аннулировали, по телефону обещали вернуть в течении 2-4 недель. Вчера (4.02) пришло письмо, что вернут полную стоимость в течении 3-5 рабочих дней. Вернули сегодня вечером (5.02) все дс. 2 дня от звонка до возврата. В общем дерзайте, ребята!