Как вернуть деньги за невозвратный билет?

[Алла В.]

Подскажите пожалуйста как быть: ситуация цирк! За месяц до поездки в Париж , безумное руководство У мужа на работе «издали указ», всем кто едет в отпуска в Азию или Европу - отменить поездки или увольнение. (контора серьёзная , с полиграфом)
Купили невозвратные билеты ещё осенью авиакомпанией KLM с пересадкой , и с Air France полетами. Можно ли вернуть какую то сумму ??? С кем связываться И где и причина же короновирус -это не причина??? Как лучше оформить возврат

А подскажите пожалуйста, выше описывала свою ситуацию , сецчас нашла случайно на почте, что приходило письмо об изменение времени , но ВСЕГО НА 5 минут ) это может послужить причиной для возврата? Или тщетная попытка)

[Taxpolice]

Это

тщетная попытка

[casper1972]

А подскажите пожалуйста, выше описывала свою ситуацию , сецчас нашла случайно на почте, что приходило письмо об изменение времени , но ВСЕГО НА 5 минут ) это может послужить причиной для возврата? Или тщетная попытка)

в ветке про Аврору девушка отменяла билет в Италию с переносом времени на 10 минут. так что лучше попытаться. а есть ли вообще документ где оговаривается такое время?

[merial]

а есть ли вообще документ где оговаривается такое время?

Есть. У каждой а/к свой.

в ветке про Аврору девушка отменяла билет в Италию с переносом времени на 10 минут. так что лучше попытаться

При чем тут Аврора, если спрашивают про "KLM с пересадкой , и с Air France полетами"?? Можно и не пытаться.

[Алла В.]

casper1972, не понимаю что за документ, в октябре покупали билеты , есть пдф файлы, в декабря на почту пришли новые с обновлённой инфой про Изменения вылета одного рейса на 5 мин позже, и новые прислали билеты

[kbn79]

Коллеги, перечитал сейчас статьи Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 60-ФЗ, Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утверждённых приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП-82).
Да там сказано в каких случаях выполняется вынужденный возврат, но вот не нашел информации - какая ответственность за нарушение правил, сроков и т.п. по вынужденному возврату? Кто в данном вопросе контролирующий орган?

[Poseidon]

но вот не нашел информации - какая ответственность за нарушение правил, сроков и т.п. по вынужденному возврату?

Ответственность у кого и за что? О каком нарушении правил идёт речь вообще?

[Lamp]

не нашел информации - какая ответственность за нарушение правил, сроков и т.п. по вынужденному возврату?

Вынужденый возврат с чьей стороны- со стороны перевозчика или со стороны пассажира?

[kbn79]

Например, по ЗоЗПП как потребитель я могу в претензии сослаться на КОАП, устанавливающий штраф второй стороне, направить копию претензии в Прокуратуру, Роспотребнадзор, также в соответствии со ст. 13 ЗоЗПП вторая сторона обязана оплатить штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Так вот когда я как пассажир требую вынужденный возврат у авиакомпании за изменение маршрута, ссылаясь на п.226,227 Федеральных авиационных правил и статью 108 Воздушного кодекса РФ, на какие нормы законодательства могу ещё ссылаться, где четко прописаны сроки в которые авиакомпания должна выполнить мои требования, какие штрафы ей грозят за невыполнение, кому можно направить копию требований как контролирующему органу?

[Poseidon]

Никто не регулирует кроме самой авиакомпании правила вынужденного возврата. Она может его одобрить сегодня и не одобрить завтра, так как поменяет свои правила. Причём не все авиакомпании обязаны на своём сайте в положениях и условиях это выкладывать. Одно дело, когда вынужденный возврат одобрен авиакомпанией, а денег вы не получаете от неё в связи с тем, что она не торопится возвращать - тут вы можете обратиться в соотв. органы, хоть если возврат утверждён, то рано или поздно вы его получите в любом случае.

[Ирина Лу]

а какая именно болезнь? вот если есть у человека например болезнь с которой он живет например гипертония или боли там в суставах

Я узнавала в представительстве S7 по этому поводу, так как у моего ребенка бронхит но уже в стадии завершения, нужно физиолечение (прогревания и т.п.), мне сказали что любое лечение может быть основанием для вынужденного возврата, если оно необходимо в даты перелета. Тогда нужно снять места до полета, а потом принести справку, что проходили лечение и оформить возврат. Но четко в правилах возврата у S7 прописаны только требования к документам, а не к диагнозу. У вашей авиакомпании может быть по другому. По поводу гипертонии, суставов - может же быть обострение, требующее лечения именно сейчас.
Сама я вернула билеты по другому основанию, изменение рейса на 5 минут, все получилось.

[sashas24]

Билеты Москва-Мюнхен-Москва а/к Lufthansa, куплены в прошлом году. Вчера мэр Москвы издал указ, что после возвращения из Германии нужно две недели просидеть дома в самоизоляции. Меня это не устраивает, хочу вернуть билеты и получить деньги за билеты. Реально? Вишу минут 20 на горячей линии, видимо я там не один такой, музыка играет. Написал в поддержку (правда, по-русски). Тоже нет ответа (сутки). Что делать?

[beautiful sky]

на какие нормы
где четко прописаны сроки
какие штрафы ей грозят
кому можно направить

Обратитесь в платную юридическую консультацию.

[Dankan]

Билеты Москва-Мюнхен-Москва а/к Lufthansa, куплены в прошлом году. Вчера мэр Москвы издал указ, что после возвращения из Германии нужно две недели просидеть дома в самоизоляции. Меня это не устраивает, хочу вернуть билеты и получить деньги за билеты. Реально? Вишу минут 20 на горячей линии, видимо я там не один такой, музыка играет. Написал в поддержку (правда, по-русски). Тоже нет ответа (сутки). Что делать?

Lufthansa ввела гибкие условия перебронирования билетов, купленных до 5 марта, в связи с ситуацией с коронавирусом. Если у Вас дата вылета до 30 апреля 2020 года, Вы можете перебронировать свои авиабилеты без штрафа на любую дату до 31 декабря 2020 года. Если Ваш тариф не будет доступен на нужную дату, придется доплатить до следующего тарифа.

[Lamp]

Билеты Москва-Мюнхен-Москва а/к Lufthansa, куплены в прошлом году. Вчера мэр Москвы издал указ, что после возвращения из Германии нужно две недели просидеть дома в самоизоляции.

А какое дело Люфтганзе до указов московского мэра?

[sashas24]

А какое дело Люфтганзе до указов московского мэра?

Примерно такое же как и мне, но в инфекционке гнить я не хочу.

[Pomogauwij]

turkish airlines по медицинским показаниям возможен возврат денег за билеты?

[Poseidon]

Обычно нет.

[AstraCat]

Lufthansa ввела гибкие условия перебронирования билетов, купленных до 5 марта, в связи с ситуацией с коронавирусом.

мне интересно удалось ли кому-нибудь перебронировать у них билеты по этой "акции". Пообещали, на страничке в фб тоже написали что имеющийся билет подходит под условия, по факту в личном кабинете хрен вам и дозвониться до них не получается. Надеюсь в какой-то момент это все заработает нормально.

[YuliusJulius]

Есть у кого-нибудь опыт или информация по возврату дополнительных опций? Например, есть билет AirBaltic, я так поняла, что могу попытаться вернуть не только налоги, но и сборы. А как насчет купленного дополнительно питания на борту, дополнительного багажа и зарезервированных мест?

[Poseidon]

YuliusJulius,
На сайте авиакомпании написано:

Плата за дополнительные услуги не возмещается.

https://www.airbaltic.com/ru/oplata

[YuliusJulius]

На сайте авиакомпании написано:
Плата за дополнительные услуги не возмещается.

Ну у них и про возврат сборов тоже ничего не написано, только про налоги. Но сборы они тоже обязаны вернуть, я это когда-то уже проходила. По идее я питанием не воспользуюсь, как и провозом доп. багажа. Мне интересует не что у них написано, а что полагается по правилам и законам.

[Poseidon]

Мне интересует не что у них написано, а что полагается по правилам и законам.

Что написано, то и полагается.

[merial]

я так поняла, что могу попытаться вернуть не только налоги, но и сборы.

https://www.airbaltic.com/ru/otkazatsya-ot-poleta

BUSINESS – Вам вернут всю сумму. Резервацию можно отменить в любой момент в период действия* билета.

PREMIUM – oтмена должна быть сделана ДО подтвержденного времени отправления вашего рейса. Сбор в размере 50 EUR за отмену/возврат будет применен в одном направлении. Возмещение денежных средств по билетам с отметкой "No-show" невозможно.**

BASIC – возвращаются только налоги аэропортов. Заявку о возврате денег за билет можно подать в любой момент в период действия билета.

[YuliusJulius]

Что написано, то и полагается.

не совсем так и не всегда. я когда-то уже отказывалась от билета AirBaltic. они мне вернули только налоги, так как это прописано в условиях тарифа. я написала им требование вернуть и сборы, ссылаясь на законы (сейчас уже не вспомню, какие, мне тогда помогли), в итоге они вернули мне и сборы (кроме одного, но я не стала бодаться). насколько я знаю, они имеют право не возвращать мне тариф на перевозку + топливный сбор, а насчет остального все очень спорно. доп услуги не включены в тариф изначально. тем более питание.

BASIC – возвращаются только налоги аэропортов. Заявку о возврате денег за билет можно подать в любой момент в период действия билета

их условия я читала, но авиакомпании тоже хитрят, и хитрят много. я в свое время кроме налогов вернула и сборы, но мне тогда помогли составить правильное требование.

[Poseidon]

доп услуги не включены в тариф изначально. тем более питание.

Ну вот дополнительные услуги они не возвращают. Что касается тарифов, такc, налогов, сборов - там всё согласно расчёту.

я когда-то уже отказывалась от билета AirBaltic. они мне вернули только налоги, так как это прописано в условиях тарифа. я написала им требование вернуть и сборы, ссылаясь на законы (сейчас уже не вспомню, какие, мне тогда помогли), в итоге они вернули мне и сборы (кроме одного, но я не стала бодаться).

Очень может быть, изначально просто неверно рассчитали.

[aladusca]

Ребята, помогите, пожалуйста, разобраться. Три месяца назад купила билеты (через посредников) у KML. Билеты не возвратные. Рейс с пересадками в Париже до Кубы. Сейчас началась вся эта паника с коронавирусом. На сайте KLM пишут, что в связи со сложившейся ситуацией билеты можно перебукать на другие даты без доплаты:

You can check your flight status or view your flight details in My Trip. If you have booked a flight to, from or via France on Thursday 05 March 2020 untill Sunday 08 March 2020, please see below rebook and refund options we can offer you. These options are only valid, if you have a ticket originally issued on or before Wednesday 04 March 2020.

Rebook your flight
Is the departure date of your flight to, from or via any of the above mentioned destination(s) on Thursday 05 March 2020 untill Sunday 08 March 2020? Then your new departure date should be no later than Wednesday 11 March 2020. You can rebook your flight at the latest on Wednesday 11 March 2020. Please see below options and rules:

1. Change your travel dates
You may change your travel dates of KLM, Air France and/or Delta Air Lines flights once.
You can only change your travel dates if the same travel class as mentioned on your original ticket is available. Upgrading your ticket to Business Class is only possible by contacting us directly via Twitter, Messenger or соцсеть, признанная в РФ экстремистской or by telephone.
You will not have to pay the change fee.
2. Change your destination
You may use the full value of your original tickets for new tickets on KLM, Air France and/or Delta Air Lines.
You will not have to pay the change fee. https://www.klm.com/travel/es_en/prepar ... /index.htm

Языками слаба, через переводчик понимаю так, что можно перебронировать при условии, что билеты куплены до 4-ого марта. Пытаюсь это сделать через самообслуживание, но мне предлагают изменить даты вылета только до конца марта. На обратный билет идет замена хоть на год вперед. Писала в поддержку, но там только кидают ссылку на общее положение, которое я выше привела. Помогите, пожалуйста, разобраться.

[Poseidon]

aladusca,
В коллцентр KLM позвоните - они по телефону всё сделают, что возможно.
495 411 77 66

[aladusca]

Poseidon,
Общаюсь с ними в ватсапе. Пока ничего внятного сказать не смогли. Хочу разобраться попадает ли вообще мой случай под озвученное ими перебронирование. Я к тому насколько сильно смогу качать права. Пока в переводе не очень понимаю касается ли эта возможность меня или нет. Вылет уже 15-ого марта. Гоняю.

ПыСы Как я понимаю, телефон вами предложенные это московский офис. Я из Эстонии. Покупала так же через прибалтов. Боюсь, что в российском офисе меня просто пошлют лесом.

[YuliusJulius]

Пока в переводе не очень понимаю касается ли эта возможность меня или нет.

в правилах компании? приведенных вами в сообщении, написано, что если вы купили билет до 4 марта 2020 года, а ваш вылет приходится на промежуток 05 марта до 08 марта, то вам полагаются эти варианты.

[Poseidon]

aladusca,
Меняйте на туда дату, где есть доступный класс бронирования. Они сами скажут. Будете с ними в вотсапе переписываться и дальше ничего не добъётесь. Проще нормально по телефону решить этот вопрос, позвонив по московскому номеру.

[aladusca]

приведенных вами в сообщении, написано, что если вы купили билет до 4 марта 2020 года, а ваш вылет приходится на промежуток 05 марта до 08 марта, то вам полагаются эти варианты.

Нормально они так. Т.е. если куплены до 4-ого марта, а вылет в промежуток с пятого до восьмого.... А что же остальным делать? Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

Проще нормально по телефону решить этот вопрос, позвонив по московскому номеру.

Вы думаете, что московский офис таки может помочь, если покупала через прибалтийского посредника? А вылет предстоит из европы? Или это бесполезно?

[Poseidon]

Случаи, когда KLM напрямую перебронировала билеты, которые были куплены у посредника были и не раз.

[8008]

Вы думаете, что московский офис таки может помочь, если покупала через прибалтийского посредника?

"Помочь" обговорить возможные варианты - может, офис хоть и "московский", но КЛМ же... Другое дело, что любые изменения, с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

А вылет предстоит из европы?

Откуда предстоит вылет - написано в вашем билете...

[Poseidon]

Другое дело, что любые изменения, с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

Несколько раз делал вынужденные изменения у KLM напрямую, при этом билеты были агентские.

[YuliusJulius]

Нормально они так. Т.е. если куплены до 4-ого марта, а вылет в промежуток с пятого до восьмого.... А что же остальным делать? Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

Да, там именно про дату вылета с 05 по 08 марта, и именно через Францию. Я сейчас прочитала на их сайте, что в эти даты была забастовка во Франции. Коронавирус тут ни при чем.
Там есть информация, что если вы летите в Италию или через Италию до 30 апреля, то да, там есть варианты

[8008]

Несколько раз делал вынужденные изменения у KLM напрямую, при этом билеты были агентские

Я же не говорил, что "это невозможно" ... но в "моих" случаях - отправляли к агенту...

[YuliusJulius]

Вылет на 15-ое запланирован. Негодую!

нашла у них на сайте для вас следующую информацию:

If you have a KLM ticket starting with 074, issued on or before Tuesday 31 March 2020, and valid for travel between Wednesday 4 March 2020 and Sunday 31 May 2020, regardless of the destination, you can postpone your trip at no extra cost. View your flight details or change your booking directly in My Trip.

Your new departure date should be no later than Sunday 31 May 2020. Please see below options and rules:


Если у вас билет KLM, который начинается с цифр 074, с датой вылета с 04 марта по 31 мая, нехависимо от пункта назначения, вы можете перенести вылет без штрафов и плат.
НО новая дата вылета должна быть ... не позднее 31 мая 2020.

[aladusca]

Случаи, когда KLM напрямую перебронировала билеты, которые были куплены у посредника были и не раз.

Понятно, спасибо. Завтра попробую позвонить.

Откуда предстоит вылет - написано в вашем билете...

Извините, видимо не очень хорошо объяснилась. :) Я понимаю откуда предстоит вылет.

с большой долей вероятности, придется проводить через посредника, у которого купили...

Посредник сволось редкостная. Вчера они отправили запрос КЛМ и ответили, что возможный ответ ожидают от 2-ух до 4-ех дней. Я КЛМ на почту с этим же вопросом писала еще в пятницу. Ответа нет. Напрягает, что такие сжатые сроки до поездки.

НО новая дата вылета должна быть ... не позднее 31 мая 2020.

Редиски они. Переносить за конец мая- только растягивать агонию:(((

Ребята, спасибо за разъяснение. Попробую завтра обзвонить все, что можно.

[YuliusJulius]

Ребята, спасибо за разъяснение. Попробую завтра обзвонить все, что можно.

если официально рейсы не отменены, никто вам ничего не вернет и не даст перебронировать. тут либо ждать, что что-то отменят и вы вернете деньги, либо отменять самому. я а такой же ситуации сейчас, только авиакомпания другая

[aladusca]

либо отменять самому

Отменять самому= не лететь и просто профукать билеты. Склоняемся к тому, что просто не полетим. Уж очень быстро все меняется в мире из-за этого кв. Тем более, что планировали лететь с ребенком, а его постоянно тошнотит в перелетах+ небольшая температура поднимается. Не заболеть страшно, а паника страшна. Где то схватят и в инфекционку отправят. Доказывай потом, что ты не верблюд. На днях общалась с девочкой из России. Прилетела с Тая, закашляла и затемпературила. Обратилась к врачу и ее сразу в больничку инфекционную засунули. Три дня там лежала, пока тест делали. Тест, кстати, отрицательный. Когда у нас так раньше всех кашляющих отлавливали. Тотальное помешательство.

[8008]

Когда у нас так раньше всех кашляющих отлавливали. Тотальное помешательство.

Вот есть более "лучшая" тема, для обсуждения "тотального помешательства" - Возвращение из стран с коронавирусом. Карантин, проблемы, вопросы по прилету ...но, аккуратнее, не помешайтесь там сами:)) Эту же оставьте, пожалуйста, для обсуждения того, что в названии темы:)

[AstraCat]

Сама спросила, сама отвечаю, люфтганза по телефону (и только по телефону) поменяла билеты страсбург - москва с апрельских дат на майские без доплат. Сказали что предложение единоразовое, еще раз бесплатно менять не будут.

[kiruvl]

S7:
"Правила вынужденного возврата/обмена авиабилетов на основании медицинских документов
2. Требования к медицинским документам
2.1. Возврат/Обмен производится на основании одного из перечисленных медицинских документов (далее по тексту Документ):
...
b) Листка нетрудоспособности (оригинала или копии, заверенной подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учёбы) пассажира).
..."
Если я из провинции, и не могу ехать в Москву или Новосибирскую область, то больничный можно им отправить на эл.почту в виде скана?
Фраза выше в правилах "оригинала или копии, заверенной подписью" предполагает отправку бумажных документов.

[8008]

то больничный можно им отправить на эл.почту в виде скана?

Можно, но тогда они возвращают тоже "отсканированными купюрами" по электронке... Неужели сразу непонятно, что официальный документ может быть только в оригинале?

[aleksey2008]

Я отправлял отсканированный больничный. Правда, не в Ы7. Деньги вернули))

[beautiful sky]

Фраза выше в правилах "оригинала или копии, заверенной подписью" предполагает отправку бумажных документов.

Неужели сразу непонятно, что официальный документ может быть только в оригинале?

Про нотариально заверенную копию когда-нибудь слышали?

[casper1972]

Если я из провинции, и не могу ехать в Москву или Новосибирскую область, то больничный можно им отправить на эл.почту в виде скана?

в Utair мне сказали что если в моём городе нет их представительства из списка на их сайте (а его нет) то можно больничный им отправить сканом.

[Томик2]

Уважаемые, просветите, пожалуйста, должна ли?? Люфтганза вернуть деньги за невозвратные билеты, если первое плечо перелёта- рейс LH 1495 отменён, в расписании его больше нет(думаю,попал под 25% сокращение рейсов Люфтганзы)
. А добавленный в моё бронирование LH 1491 вылетает на 4,5 часа раньше и предполагает 6 часовую стыковку во Франкфурте .
Узнала 7 марта случайно,проверила бронирование, а там красным с восклицательным знаком-рейс отменён, перенос рейса, если есть вопросы-позвоните по тел...
При этом на е-мел и СМС ни у меня , ни у мужа ничего не приходило
билеты куплены на сайте Люфтганзы в январе 2020 на даты 18.03.20 Киев-Франкфурт(2 часа стыковка)-Буэнос Айрес
с обратным вылетом 15.04.20 Буэнос Айрес-Франкфурт(2 часа стыковка)-Киев
Не сразу удалось, но на следующий день дозвонилась. Главное для себя услышала, что могут и с обратным перелётом такую же фишку устроить,а мне это совсем не нужно . Что правильно делать-звонить, писать в обратной связи на сайте авиакомпании , может,через "Онлайн услуги Lufthansa", где есть опция "отменить бронирование"? Кто знает,поделитесь,пожалуйста!
Альтернативный перелёт вроде нашла. Но вылет на 2 дня раньше и из другой страны, до которой ещё и добраться нужно

[8008]

Свяжитесь с а-к, запросите вынужденный возврат.