WizzAir отмена рейсов, возврат денег за билеты

[Tanaka11]

Добрый вечер, подскажите что делать, Отменили рейс Будапешт - Москва 16.03, пришло письмо мы забронируем билеты на другой рейс или вернём деньги или вернём на счёт визз деньги, зайдите в аккаунт, в аккаунте 0 информации об отмене рейса, есть какое-то меню внести изменения, но там только Изменение сведения о пассажире , Изменение рейса и отменить авиабилет? Меню о котором они говорят нет, просто что значит они найдут билеты на другой рейс?просто Аэрофлот сейчас в 3 раза дороже

[nauczyciel]

вернём деньги или вернём на счёт визз деньги, зайдите в аккаунт, в аккаунте 0 информации об отмене рейса, есть какое-то меню внести изменения, но там только Изменение сведения о пассажире , Изменение рейса и отменить авиабилет? Меню о котором они говорят нет

История аналогичная у меня, только с перелётом из Вроцлава в Рейкьявик. Дозвониться до них не получается. У кого-то вообще есть это меню возврата денег? Есть идеи, что дальше делать, кроме как ждать и надеяться?

[ingeniero]

У меня сегодня 120% за отмену упали на счет. Отмена и возврат были проведены в автоматическом режиме без моего участия, но мне в конечном счете нужно вернуть на деньги на карту. В письме от Wizzair было такое:

We will send you an additional email with all the necessary instructions and details on how to request the 100% refund, within two weeks. We kindly ask your patience until this email arrives as we are working hard on the necessary developments to enable this service to you.

Придется ждать этого дополнительного письма.

[Aleksis1980]

ingeniero, у вас на какое число отмененный рейс?

[ingeniero]

Aleksis1980, RT Польша, 23 марта туда и 27 марта обратно. Письмо о том, что будет отмена и возврат 120% на счет, пришло вчера.

[PFAFF]

RT Польша, 23 марта туда и 27 марта обратно. Письмо о том, что будет отмена и возврат 120% на счет, пришло вчера.

всё тут понятно,поляки запретили въезд иностранцам ,мои знакомые на авто еле успели проскочить границу на днях.а вот со словаками уже не пустили,не успели,поехали в объезд

[ingeniero]

всё тут понятно

Понятно, что причина понятна, но я писал nauczyciel, у которого был вопрос по Польше, на который никто не ответил.

[PFAFF]

только обрадовался,что вчера стояло на рейс с Дебрецена 29 Марта в Москву распродано,так опять продают на 29 Марта

[Aleksis1980]

ingeniero, у меня через три дня рейс в Будапешт, но не ответа не привета. На электронку пришло письмо или в приложении?

[ingeniero]

ingeniero, у меня через три дня рейс в Будапешт, но не ответа не привета. На электронку пришло письмо или в приложении?

На электронку.

[div187]

Добрый день.
Должны вылетать в Будапешт завтра. На почту пришло оповещение, что рейс отменен.
В личном кабинете на Wizz Air никакой инфы про отмену нет. Дозвониться не получается, в фейсбуке не отвечают, на письмо тоже не ответили.
На онлайн-табло Внуково рейс не числится. Может у кого появилась какая-то информация что, как и почему?

[Mldr21]

Пришло на электронную почту, вылет 19.03. в Будапешт из Внуково

Dear Customer

As you have an upcoming reservation with us, we wanted to drop you a note to follow up on the recent travel restrictions imposed on all flights announced by the Government of Russia.

We understand how frustrating delays and cancellations can be in times of uncertainty however we don’t have all the answers yet. We’re working hard on getting more up to date information and finding a solution for your upcoming flight. In the meantime, we recommend you monitor local news and expect to hear from us within the next 72 hours with information on the available options if there are changes to your flight.

We are a business that’s built on truly connecting people no matter where or who they are and under normal circumstances we safely operate over 700 flights a day in over 40 countries. During these highly unusual times, we kindly ask you to bear with us and if possible, avoid calling our Customer Service or submitting a claim. The scale of cancellations is almost unprecedented in the history of modern air travel.

Please be assured that we’re working tirelessly to solve the situation and that your safety and well-being remains our absolute top priority.

Sincerely,
Your team at WIZZ

[Tanaka11]

nauczyciel, В общем поехали в аэропорт, у авиакомпании нам сказали типо очень жаль, но рейс отменили, а последний сегодня и он уже битком, сходите наверх в офис продаж, а офис это просто отп тревел,где сидела тупая венгерка и продавала билеты с комиссией на непонятные рейсы,людям советовала через Брюссель,который тоже закроют завтра 99.9 если уже не закрыли, в итоге все ринулись покупать Аэрофлот,я успел за 11000, после стало уже по 30000, щас думаю уже мест нет и единственный более менее вариант это Берлин раянэйр и там аэрофлот, в общем виззэйру плевать как о ожидалось,пока даже на сайте не появилось вернуть деньги,а ещё они продали билет на уже отменённый рейс по классике сегодня и там перед нами ругавшись с ними очень

[Mldr21]

Flight suspensions across Wizz Air’s markets

Travel restrictions change on a constant basis. If your flight is affected and you made your booking directly on wizzair.com, we will be contacting you by email. If you booked via a travel agent please contact them directly and if possible, do avoid calling our Customer Services helplines for the time being.

Please check and verify travel restrictions in a given country with the local authorities and ensure your admissibility to enter/exit a given country.

RUSSIA
Travel restrictions in place. Wizz Air will suspend all flights to and from Russia (except UK destinations) from 00:00 16 March 2020 until further notice.

https://wizzair.com/ru-ru/aktualnaya-in ... -o-poezdke

[tronic]

На 19 марта WIZZAIR из Будапешта во Внуково отменен, пришло письмо... Пришлось взять билеты на Аэрофлот.

[PFAFF]

Пришло письмо только что,на рейс из Дебрецена в Москву 29 Марта .Уважаемый/ая dmitry,

С сожалением сообщаем вам, что ваш(ы) рейс(ы) с кодом бронирования MDZQXX был(и) отменен(ы) из-за действий, предпринятых против вспышки коронавируса.

Как авиакомпания, мы можем иногда сталкиваться с ситуациями, которые приводят к непредвиденным отменам. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причинённые неудобства.

В результате отмены мы автоматически зачисляем на Ваш WIZZ-аккаунт полную сумму вашего платежа, связанного с отмененным бронированием (т.е. общий тариф) (за исходящий рейс и за обратный рейс, если применимо), с дополнительным бонусом +20% в виде WIZZ-кредитов. Сумма будет в Вашем распоряжении сразу же после загрузки, и она будет действительна в течение двух лет. Вы можете использовать эти WIZZ-кредиты для приобретения любых рейсов/услуг Wizz Air в течение следующих двух лет.

Пожалуйста, обратите внимание, что отмененный(ые) рейс(ы) больше не будут отображаться в вашем аккаунте WIZZ.

[PFAFF]

странно,почему денег на карту вернуть не могут,зачем мне их счёт ,хоть и 1.20 надбавкой

[ingeniero]

странно,почему денег на карту вернуть не могут,зачем мне их счёт ,хоть и 1.20 надбавкой

Вы, наверное, не полностью процитировали. Там же дальше идет (у меня в английском варианте, но, я думаю, на русском тоже такое есть):

We would like to inform you that instead of WIZZ credit you will be able to request the refund either via bank transfer, or to your bank card (depending on your original payment method), in this case please note that the aforementioned extra +20% will not be applied.
We will send you an additional email with all the necessary instructions and details on how to request the 100% refund, within two weeks. We kindly ask your patience until this email arrives as we are working hard on the necessary developments to enable this service to you.

[Maverick_ru]

Оформил возврат на счет WizzAir.
Изрядная часть билетов была оплачена бонусами.
Надеюсь еще не раз с ними слетать.
НО
Я заранее посчитал в форинтах сколько мне причитается.
Все прошло просто и быстро, но почему-то пообещали зачислить на счет не 120%, а 106,3%

Вероятно, указанные в счете Wizz расчеты форинты как-то конвертируются в евро.
Поэтому и разница.

[ingeniero]

Все прошло просто и быстро, но почему-то пообещали зачислить на счет не 120%, а 106,3%

Вероятно, указанные в счете Wizz расчеты форинты как-то конвертируются в евро.
Поэтому и разница.

Помимо курса еще нужно учитывать, что возвращают 100% стоимости услуг, а не 120%. Соответственно, если покупали места, багаж и т.д., то зачисленная сумма будет меньше 120%.

[PFAFF]

да хоть так. А плату за участие в их клубе тоже возвратят?))))Она мне не нужна ,мы по сути оформили это из за 2х перелётов на 4х человек

[russakowalena]

Мне за 3 рейса 120% вернули, но везде НОК были

[Lenik-K]

Я правильно понимаю, что если полет через несколько месяцев, то он не отменён?
Т.е. надо ждать развития событий?

Или отменены все рейсы в принципе?
И надо будет покупать новые билеты?

[Maverick_ru]

Если осенью, то даже не забивайте себе голову.

[Lenik-K]

Я просто хочу понять отменили ли наш рейс?
А то письмо пришло не очень понятное

[nerazumnaya]

Lenik-K, пока отменили ближайшие рейсы и с ними разбираются. У вас через несколько месяцев он-вам горит? Подождите хоть пару недель пока все уляжется чуток а потом уж и выясняйте. Пока авиакомпании сами не успевают за новостями.

[Тетя Лошадь]

Рейс на 18.03 отменили Виззами. Аэрофлот летает. Мы решили не лететь т.к. всё закрыто

[Kompasik]

Только в Лондон пока не отменили. У самих рейс 21 марта.

[Aleksis1980]

Рейс 18.03 в Будапешт отменили, пришло письмо с предложением о возврате средств. Буду ждать возврат.

[windfreak]

В новом указе мэра Москвы от 16/03 Великобритания входит в список стран, после посещения которых требуется карантин:

https://www.mos.ru/upload/documents/docs/21-YM.pdf

Возможно, не за горами отмена рейсов и в Лондон, по примеру остальной Европы?
У меня вылет 27-го марта, будем ждать развития ситуации. Лететь при нынешней ситуации не очень хочется.

[Benderok]

Вылет в Лондон в среду из Внуково. Пока письма с отменой не было. А там посмотрим...)

[Tanaka11]

Визз эйр вообще чудит, отменили сегодняшний рейс до Москвы, сказали потом появится в аккаунте иконка по которой пройдёте и запросите возврат средств, по итогу и в приложении и на сайте Рейс состоялся, никаких иконок нет и непонятно, что с этим делать, ибо визз не отвечает от слова вообще

[rfnz1512]

Подскажите, если остаешься в закрытой зоне Wizz air выводит? или просто билеты отменяет. И приходится обратно другой авиакомпанией лететь?

[_kirixa_]

С моим полетом все ясно: Гданьск -Кельн, отменен авиакомпанией, возврат - 120% на счет или 100% на карту. Если со счетом все понятно, виртуальные деньги уже на счете в ЛК, а как быть с выводом их на банковскую карту? Соответственно за минусом бонусных 20%.
Ни где не смог найти почту службы поддержки этой компании, что бы поинтересоваться там.
Если кто сталкивался, подскажите как это провернуть.

[dr_gonzales]

а как быть с выводом их на банковскую карту

Цитата из письма отмены рейса: "Мы вышлем Вам дополнительное электронное письмо со всеми необходимыми инструкциями и подробностями о том, как запросить 100% возврата в течение двух недель"
Ждём и надеемся, что вернут деньги.

[nauczyciel]

виртуальные деньги уже на счете в ЛК

А мне ничего не упало в ЛК. Вам как упало - до несостоявшегося полёта? Или после? Если после - насколько после?

Ни где не смог найти почту службы поддержки этой компании, что бы поинтересоваться там

Тоже этот вопрос интересует.

[dr_gonzales]

Вам как упало - до несостоявшегося полёта? Или после? Если после - насколько после?

У меня вылет должен был быть 22-го марта, отменили 15 марта. Деньги 15 марта перевели на счёт виза.
"В результате отмены мы автоматически зачисляем на Ваш WIZZ-аккаунт полную сумму вашего платежа, связанного с отмененным бронированием (т.е. общий тариф) (за исходящий рейс и за обратный рейс, если применимо), с дополнительным бонусом +20% в виде WIZZ-кредитов. Сумма будет в Вашем распоряжении сразу же после загрузки, и она будет действительна в течение двух лет. Вы можете использовать эти WIZZ-кредиты для приобретения любых рейсов/услуг Wizz Air в течение следующих двух лет."

[_kirixa_]

"Мы вышлем Вам дополнительное электронное письмо со всеми необходимыми инструкциями и подробностями о том, как запросить 100% возврата в течение двух недель"

Это да, такого рода письмо приходило, но за ним последовало второе, через пару дней с инвойсом, но там ни каких инструкций(((

А мне ничего не упало в ЛК. Вам как упало - до несостоявшегося полёта? Или после? Если после - насколько после?

Да, до полета. Я купил билеты за три дня до отмены рейсов. Буквально на следующий день после отмены пришло оповещение что рейс отменен, бла бла бла... Проверил счет в ЛК, средства уже там.

[dr_gonzales]

за ним последовало второе, через пару дней с инвойсом

Инвойс тоже пришёл, но это просто счёт-фактура, что они зачислили деньги на счёт виза.

[nauczyciel]

Мда, а мне письмо пришло, но деньги на счёт (WIZZ-аккаунт) не упали :( И что с этим всем делать - непонятно.

[_kirixa_]

Инвойс тоже пришёл, но это просто счёт-фактура, что они зачислили деньги на счёт виза.

Ну что же, ждем когда придет письмо с алгоритмом вывода на карту. До отмененного рейса осталось 7 дней...

[Ирек3]

а мне письмо пришло, но деньги на счёт (WIZZ-аккаунт) не упали :( И что с этим всем делать - непонятно.

Та же ситуация. Даже рейс вернули в подтвержденные, хотя он отменен. Думаю, просто не справляются с потоком отмен, система дает сбои. Надо просто подождать. Все равно пока вряд ли кто-то будет покупать новые билеты со счета;)

[evgeniy_odintcov]

Подскажите такой вопрос - на онлайн табло Внуково завтра стоит вылет рейса WizzAir в Лондон в 13:35 а у меня на сайте WizzAir бронирование висит как 14:15 (и такое время было при покупке). Я могу отказаться от полета из-за этой разницы во времени?

[monorels]

Был билет визейра Питер - Будапешт - Питер, туда я улетел, обратный вылет должен был быть 16 марта утром. Письмо об отмене рейса пришло в 22 часа 14 марта, уже после того, как я зачекинился. Там обычная инфа, что рейс отменен, и вы можете на сайте выбрать, изменить ли рейс, вернуть ли на визеровский счет или на карту, ну, в общем, как у всех. Только на сайте таких кнопок не появилось, рейс значился как подтвержденный. а после предполагаемого времени вылета как закрытый. 15 марта пытался добиться, как решить ситуацию на стойка визейра в Сараево (из Сараева был отдельный билет, по нему нормально выелетел) и Будапеште, но там сказали, что все только онлайн, и что кнопки возврата нет - не их проблема, звоните в поддержку или пишите имейл. В итоге, удалось еще 15 числа вечером вернуться другим способом, чисто повезло. Но как быть с деньгами за билет? На сайте все выглядит так, быто рейс вылетел, никаких новых писем, никаких бонусов, ничего.

[Tanaka11]

nauczyciel, тоже самое деньги на визз не упали и никаких иконок для вывода денег на карту, а рейс типо состоялся,но его не было

[div187]

Аналогично пришло письмо с предложением занести средства на счет, либо запросить возврат.
Все инструкции обещают прислать в течение двух недель.
Подождем пока.

[hilony]

Рейс Вильнюс - Париж на 22.03
14.03 пришло письмо об отмене рейса, аналогичное тем, что уже выкладывали в ветке
сегодня, 17.03 пришёл инвойс и в личном кабинете появились деньги за билеты + обещанные 20%. И наконец исчезло бронирование из лк.
Жду теперь инструкций о том, как со счета WizzAir эти деньги теперь вывести. Приятно, что обещания пока что авиакомпания выполняет

[PFAFF]

мне зачислили деньги насчёт ,не спросив.Как их оттуда вывести? Причём плату за членство в их клубе ,приобретенное под билеты не возвращают.А зачем мне их членство без билета?Они такие вопросы себе не задают,похоже.А у супруги с детьми пока рейс из дебрецена в Москву стоит в расписании,а у меня за него деньги на счёт положили.Во как

[ingeniero]

мне зачислили деньги насчёт ,не спросив.Как их оттуда вывести?

Ну Вам же приходило письмо с нужной Вам информацией, выделенной жирным шрифтом.

[PFAFF]

Нет .Было на русском написано:Мы хотели бы сообщить Вам, что вместо кредита WIZZ вы сможете запросить возврат либо банковским переводом, либо на Вашу банковскую карту (в зависимости от Вашего оригинального способа оплаты). В этом случае, пожалуйста, обратите внимание, что вышеуказанные дополнительные +20% не будут применяться.

Мы вышлем Вам дополнительное электронное письмо со всеми необходимыми инструкциями и подробностями о том, как запросить 100% возврата в течение двух недель. Мы просим Вас проявить терпение до прибытия этого электронного письма, поскольку мы упорно работаем над необходимыми разработками, чтобы предоставить вам эту услугу.

Обращаем Ваше внимание на то, что обработка вашего запроса на конвертацию кредита WIZZ в первоначальный метод оплаты потребует значительно больше времени, так как количество поданных заявлений - из-за распространения Коронавируса в Европе - также влияет на возможности нашей Службы поддержки клиентов. Поэтому удержание 120% WIZZ кредитов будет самым быстрым решением.
НО ПИСЬМО ТАК и НЕ ВЫСЛАЛИ