Отмена авиарейсов из России в Европу в связи с коронавирусом

[Форум Винского]

Здесь обсуждаем всё, что связано с отменами рейсов в Европу, и возвратами авиабилетов из-за коронавируса.
Ряд направлений (Китай, Корея, Италия) обсуждаются в отдельно созданных темах.

Отмена рейсов и возврат авиабилетов в Корею из-за коронавируса
Возврат авиабилетов в связи с эпидемией коронавируса в Италии
Отмена авиарейсов в США из Европы из-за коронавируса

Какие авиарейсы отменяются

Обновляемый список по авиакомпаниям: Отмена рейсов авиакомпаний из-за коронавируса.
Конкретные вопросы по возврату денег, следует задавать в темах об авиакомпаниях в разделе Бронирование авиабилетов: покупка, ошибки, изменение, возврат

[nera1]

Есть у кого-от инфа о рейсах Wizz Air? В ветке о вирусе Венгрии пишут, что виззы поотменяли все рейсы в Будапешт и Дебрецен на неопределенный срок.
Письма никакого не приходило, статус рейса висит как подтвержденный, в службу поддержки дозвониться традиционно сейчас никак.
Поделитесь инфой плиз?
вылет 29 апреля - 03 мая

[vokk]

вылет 29 апреля - 03 мая

Откуда и кто может знать про эти дальние даты при нынешней неопределённости? Ближе к сроку станет понятно.

[Meldonium Goats]

Есть у кого-от инфа о рейсах Wizz Air? В ветке о вирусе Венгрии пишут, что виззы поотменяли все рейсы в Будапешт и Дебрецен на неопределенный срок.
Письма никакого не приходило, статус рейса висит как подтвержденный, в службу поддержки дозвониться традиционно сейчас никак.
Поделитесь инфой плиз?
вылет 29 апреля - 03 мая

Из дебрецена точно отменили. С 16.03

[serj-d]

Аэрофлот поменял невозвратную бронь на Прагу с вылетом 03апреля и обратно 10го, разговаривать и висеть на трубке пришлось без малого час, страховку медицинскую и на перелет, тоже поменяли. Правда пришлось заново покупать места

[tecco]

Попробовала еще раз. Москва-Мадрид-Москва не возвращают.
Достаточно грубо ответили, что я неправильно понимаю их новость о вынужденном карантине и возврат делать отказались.

Я тоже значит не так понимаю их сообщение. У меня два перелета Аэрофлота отдельными бронированиями:
1) Москва- Берлин 01.05.2020 и 2) Тель-Авив - Москва 09.05.2020, был еще билет от РейнЭйра Берлин-Тельавив между этими датами, но Рейнэйр рейс отменил и деньги уже вернул.
Читая на сайте информацию Аэрофлота от 15.03.2020

Пассажирам отмененных рейсов, а также пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;
https://www.aeroflot.ru/xx-ru/news/61710

... я наивно полагал, что мне положен вынужденный возврат, так как в Берлин я не могу полететь по причине что меня ждет карантин по приезду обратно, а Тель Авив я не могу попасть потому что во первых, они меня не пустят как иностранного гражданина, во вторых, они не пускают туристов из Германии, а в третьих, даже если к тому времени эти ограничения Израиль снимет, то все равно меня ждет по возвращению карантин, так как у меня на пути тот же Берлин. Я так полагал исходя из своего понимания сообщения, которое привел выше - пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления и угроза принудительного карантина, с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года
поэтому я и не звонил никуда, так как они убедительно просят не звонить по не срочным вопросам, и обещают все вернуть тем у кого билеты до 31.05.2020.
Однако сообщение тут на форуме, с проблемами возврата в Мадрид, меня заставило усомниться, и я все же час назад дозвонился до оператора. Мои опасения подтвердились - девушка отказалась оформлять вынужденный возврат в связи с тем, аргументируя тем, что все возвраты на международные рейсы они делают по билетам у которых вылет до 30.04.2020. Я ей показываю на это их же сообщение и пытаюсь объяснить что я подпадаю под него, и билет у меня входит в установленный ими же диапазон до 31.05.2020. Она уходит на посовещаться, появляется и говорит - нет, не положено, у вас разные бронирования, а мы выполняем рейсы по этим направлениям, рейсы ваши не отменены. Я опять настаиваю - даже если не отменены, но как мне полететь, если после Германии меня ждет карантин,
а в Израиль меня вообще не пустят, как я улечу оттуда, если прилететь туда не смогу. Она опять уходит куда-то и посовещавшись снова говорит - мы сейчас оформляет возвраты на отмененные рейсы до 30.04.2020. А вы пишите на форму обратной связи и ваш случай будут рассматривать в индивидуальном порядке.
Получается, их сообщение на сайте я тоже не правильно понимаю?
Ну не знаю, там вроде по русски написано, но я не русский, может действительно не так понимаю. А Вы как понимаете?

Мне кажется им дали указание максимально сократить возвраты. Эта девушка оператор потратила на меня 40 минут! 40 минут времени только для того что бы сказать - что мне не положен возврат. Такими темпами конечно же будут люди часами висеть и ждать ответа оператора. Они обещают все вернуть, но на деле не все так красиво, как у них на сайте сказано. Я понимаю конечно что это огромные убытки для авиакомпании, и они хотят их минимизировать, и за счет конечно же нас. Я понимаю что это убытки, но извините, я не богаче Аэрофлота, и я лишь прошу вернуть мне деньги за перелет который не смогу совершить по независящем от меня причинам.

[Franklin495]

Добрый день. Планировали туристическое путешествие, сейчас приходится разбирать весь кейс.

Остаются билеты:
19.03 Москва-Стамбул-Афины турецкими авиалиниями, покупали через авиакассу. Кул-центр турецких авиалиний говорит, что можно перебронировать до 31.05 (на каких условиях молчит), нужно ли доплачивать, через неделю виза долгосрочная заканчивается, не нужно это направление. Отправляет к продавцу, а до продавца дозвониться не реально, на письма не отвечает.

22.03 Афины-Тбилиси перевозчик Aegean Airlines (бронировал через supersaver) с ними тоже ничего не понятно.

Далее по сухопутной границе Тбилиси-Владикавказ (закрыта).

Че делать, какие волшебные слова говорит/писать, чтобы вернули средства?

[sashajf]

Мне кажется им дали указание максимально сократить возвраты. Эта девушка оператор потратила на меня 40 минут! 40 минут времени только для того что бы сказать - что мне не положен возврат.

провёл уже несколько точно таких же разговоров ,с попыткой вернуть билеты на рейс мск-мадрид-мск 20 марта. С разными операторами,разной степени вменяемости и компетенции.Никакие доводы для них не являются основанием - ни официальная информация ,размещённая на их же сайте,ни указ мэра москвы,ни фактический закрытый Мадрид с действующим карантином и ЧС. В разговорах они постоянно ссылаются на действующий рейс
и некие "внутренние решения и распоряжения" ,ознакомиться с которыми тоже нигде не возможно. Решением ситуации они видят претензию или жалобу через форму обратной связи,на который естественно так же не отвечаю (я понимаю о пиковой нагрузке,занятости,очередности и прочее) . На данный момент пока замкнутый круг.

[Кококорококо]

Вчера зашла посмотреть свои билеты в личном кабинете Аэрофлота по маршруту Москва-Любляна-Москва. С удивлением узнала, что Аэрофлот отменил мой обратный рейс и перебронировал меня автоматом на следующий рейс с разницей 12 часов. Только вот билет на этот рейс стоил намного дешевле, чем тот на который я покупала билеты. Но больше удивила наглость Аэрофлота, никто не прислал ни смс, ни мэйла, под шумок всё произошло. Дозвонилась вчера до них достаточно быстро (15 минут), Аэрофлот готов вернуть деньги в полном объеме, почему не пришло уведомления никто не знает.

Сейчас позвонила в Аэрофлот, сделала возраст билетов, деньги обещают вернуть в полном объеме в течении 10 рабочих дней, Альфа Банк вернет деньги еще в течении 45 дней. Короче, около двух месяцев ждать.

[Кэнди]

скажите пожалуйста! где то читала, что могут автоматически вернуть, это реально вообще?

[Белла2]

[color=#BF80FF][/color]

Есть у кого-от инфа о рейсах Wizz Air? В ветке о вирусе Венгрии пишут, что виззы поотменяли все рейсы в Будапешт и Дебрецен на неопределенный срок.
Письма никакого не приходило, статус рейса висит как подтвержденный, в службу поддержки дозвониться традиционно сейчас никак.
Поделитесь инфой плиз?
вылет 29 апреля - 03 мая

Добрый день! Тоже крайне интересуюсь возвратом ДС за перелет Мск-Будапешт-Мск, а/билет на 17 апреля туда.
Сама пока в Wizz не звонила, от них письмо пришло, мол как они классно дезинфекцируют самолеты и ... вот цитата

"...Будьте уверены — наша команда прилагает все необходимые усилия и мы следим за развитием ситуации в тесном контакте с властями и органами здравоохранения всех стран, в которых мы выполняем перелеты. Если расписание Вашего рейса недавно было изменено, мы просим Вас самостоятельно внести изменения в заявку на бронирование, используя инструменты на нашем сайте. Для этого войдите в свой профиль WIZZ или откройте ссылку в электронном письме, которое мы прислали владельцу бронирования.[color=#BFFF00] Пожалуйста, попробуйте решить проблему самостоятельно, используя инструменты на нашем сайте, прежде чем обращаться в Службу поддержки клиентов. В настоящее время наши сотрудники перегружены, поэтому ответ может занять много времени.
[/color][/color]
Я лично благодарю Вас за понимание и уверяю, что мы будем работать на пределе возможностей, чтобы ограничить влияние сложившейся ситуации на расписание рейсов, и Ваши планы не нарушатся. При этом Ваша безопасность и здоровье всегда будут для нас основным приоритетом.

С уважением,

Йожеф Варади,
генеральный директор
компании Wizz Air"

[Moon River]

Дозвонилась до Аэрофлота по поводу возврата билетов на специально выделенную горячую линию: +7(495) 784-72-42. С оператором соединили практически мгновенно, прервав сообщение автоответчика. Правда потом девушка 16 минут думала, есть ли основания для возврата без штрафа билета по маршруту Москва-Берлин-Мюнхен-Москва. Оформила возврат без штрафа. Общая продолжительность разговора составила 23 минуты.

[Yud]

скажите пожалуйста! где то читала, что могут автоматически вернуть, это реально вообще?

Авиакомпания Победа объявила об автоматическом возврате средств за отмененные рейсы. О других пока не слышала

Из их группы в ВК. Аналогичная информация по другим городам.

"Дорогие подписчики!
‼Важная информация‼
С 16 марта Победа приостанавливает полеты в Ларнаку, Ригу и Эйндховен в связи с введенным авиационными властями России ограничением на полеты в страны Евросоюза.
Обратите внимание ‼
=Всем клиентам отмененных рейсов из Москвы в Ларнаку, Ригу и Эйндховен и обратно с датами вылета в период с 16 по 31 марта 2020 года автоматически оформлен возврат денежных средств в полном объеме (до 7 дней, в зависимости от условий банка-эмитента карты).
=Клиентам рейсов с датами вылета после 31 марта 2020 года оформление возврата будет произведено в течение двух недель.
....."

[tecco]

Moon River, на какую дату был перелет?
Товарищи, пожалуйста, кто пишет об удачной отмене, сообщайте на какую дату смогли отменить билеты. Это актуально.

[valvarez]

serj-d, скажите пожалуйста, на какой месяц Вам поменяли билеты и что значит "пришлось заново покупать места"? Переживаю, что пропадает мой обратный билет с Тенерифе на 01 июня, что его ни обменяют, ни деньги не вернут.

[nera1]

Из дебрецена точно отменили. С 16.03

а откуда инфа? какое-то письмо пришло вам?
Спасибо!

[Кэнди]

нет, читала где-то на форумах

[Moon River]

Moon River, на какую дату был перелет?

27 марта Москва - Берлин, 4 апреля обратный вылет из Мюнхена. Оператор сказала, что раз обратный вылет из Мюнхена, а рейсы Аэрофлота отменены, будет возврат без штрафа.

[aleksey2008]

Альфа Банк вернет деньги еще в течении 45 дней

Вы на закрытую карту, что ли, делаете возврат?

[Anton_travel]

Просто для общей статистической информации.14 марта пытались вернуть билеты с вылетом 15 марта Москва-Париж-Москва. В пермском филиале Аэрофлота сказали, что вернут деньги в полном объеме. Было написано заявление. В московском филиале Аэрофлота упорно говорят, что возврат только согласно правилам тарифа, а он не возвратный. Одна страна, и разные правила для разных городов видимо...

[tecco]

Оператор сказала, что раз обратный вылет из Мюнхена, а рейсы Аэрофлота отменены, будет возврат без штрафа.

То есть, если бы рейс из Мюнхена не был отменен, или если бы обратный был из Берлина, то они бы отказали с возвратом, - летите, голуби...
Выходит так...
А как тогда понимать их сообщение

пассажирам, подпадающим под ограничения страны отправления, назначения или трансфера (запрет въезда, выезда или транзита, угроза принудительного карантина, отмена безвизового въезда, аннуляция ранее выданных виз, и т.д.) с билетами на рейсы Аэрофлота с датой вылета со дня введения ограничений до 31 мая 2020 года, предлагается на выбор:

— оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость за приобретенный билет по месту его приобретения не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) независимо от срока действия билета;

— однократное изменение даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания без дополнительных сборов;

— изменение маршрута на любые рейсы Аэрофлота и/или даты с вылетом не позднее 31 декабря 2020 года (включительно) без дополнительных сборов за переоформление, с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникнет.

Кто относится к этой категории пассажиров и как ее применить на практике?