Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Mauve]

shara, скажите, а по какому номеру с нероссийской симки звонить, чтоб сразу дозвониться?
У меня даже вызов не идёт...

По поводу возвратов: в менеджере бронирования появилось уведомление о бесплатном возврате (рейс официально ещё не отменён, но уже его не видно при попытке бронировать заново)
Но при расчете суммы возврата появляется сумма в 8 раз меньше полной.

Я так понимаю, это косяк системы? Нужно по звонку? Как же дозвониться, блин)

[shara]

+78007006161

но я звонил с российской не московской

[MAZZAIKA63]

Добрый день! Подскажите, быть может кто знает: куплены 3 билета на июнь. Если до июня границы не откроют - придется переносить даты перелета. Но дело в том, что в другие даты лететь могут только 2 человека из 3-х. Цены на июль- август гораздо выше тех, по которым мы покупали билеты в декабре на июнь. Возможен ли у Турецких Авиалиний частичный перенос и возврат? Или все таки придется делать полный возврат и затем покупать 2 билета заново?

[Mauve]

Проблема в том, что даже если вы и полетите - при переносе вам досчитают разницу тарифов.
То есть за перенос штрафа не возьмут, а вот разницу доплатите.
Нам именно так предложили перенести билеты на даты до 28.02.2021.

А я как бы тоже не по такому тарифу брала, как сейчас на лето показывает.

[Anyonka]

Дозвониться в колл-центр сразу же можно с городского телефона или с мобильного не московского, с московской симки - тишина.

Дело не в московской симке, так просто совпало. У меня симка другого региона, была тишина несколько раз, в очередной дозвон услышала заветные слова.

[kpss]

Проблема в том, что даже если вы и полетите - при переносе вам досчитают разницу тарифов.
То есть за перенос штрафа не возьмут, а вот разницу доплатите.
Нам именно так предложили перенести билеты на даты до 28.02.2021.

То есть, если я меняю тариф promo в апреле на тариф promo в октябре, но бронировал я за 20000 руб, а в октябре стоимость составит 40000 руб, то доплатить придется разницу в 20000 руб? Или как?

[Anyonka]

То есть, если я меняю тариф promo в апреле на тариф promo в октябре, но бронировал я за 20000 руб, а в октябре стоимость составит 40000 руб, то доплатить придется разницу в 20000 руб? Или как?

Нет, разница в тарифах, это если у вас тариф промо, а вы выбрали рейс, где промо нет, а остались другие. Тогда надо доплатить разницу между промо и другим тарифом. А промо на промо меняйте спокойно.

[Mauve]

Anyonka, насколько я поняла сотрудников АК, если билет моей категории в новый период стоит дороже - то эту разницу я должна доплатить.

При этом штраф, который у меня в тарифе за смену дат, не применяется.

У меня билет стоил на мои даты 420 Долл, на новые - 490. И мне нужно будет доплатить 70 Долл. Тариф промо в обоих случаях.

Возможно, лучше ещё раз у них уточнить. Но и другие АК так меняют даты, с доплатой по новому тарифу, но без штрафа.

[Anyonka]

Mauve да, надо тогда уточнить. Мне вчера колл центр объяснил так, как я описала выше. Но зная о "компетенции" колл центра, все может быть. В любом случае, мне сказали, что если перебронировать на даты после 31.05, то это делается в офисе. И офис точно скажет. На днях хочу к ним зайти, если народу будет немного.

[kpss]

Anyonka, а не в курсе, в любом офисе вопрос решить можно или только в каком-то определенном?

[welnes]

Ann_Minsk, у меня есть уже на почте уведомление о возврате полной суммы. Но, пошел 5 день. Денег пока нет. Может, и рано истерить. Да и смысл...... Да и что вообще можно с этим сделать, если не вернут. Сумма приличная. Жалко денег, а пропавшую поездку в Штаты еще больше.

[Anyonka]

Anyonka, а не в курсе, в любом офисе вопрос решить можно или только в каком-то определенном?

В офисе Турецких Авиалиний. В Сочи должен быть в центре и один в аэропорту. Я покупала напрямую на их сайте, не в офисе. В каждом городе свой. Адрес можно узнать в колл - центре или в интернете.

[Chami Li]

пошел 5 день. Денег пока нет. Может, и рано истерить. Да и смысл...... Да и что вообще можно с этим сделать, если не вернут.

Всего пятый (!) день. Возврат может быть осуществлён в течение 30 дней. Не нужно истерить и нагнетать обстановку, всем без исключения авиакомпаниям сейчас приходится несладко. Наберитесь терпения.
На крайний случай всегда есть чарджбэк.

[kpss]

Что озвучили на горячей линии мне. До 31 мая 2020 бесплатный перенос рейса, далее с доплатой курсовой разницы по тарифу. По телефону можно оформить билет с открытыми датами, далее уже в офисе назначить конкретный день вылета вплоть до февраля 2021.

[Сабурова]

Спасибо всем ,кто здесь пишет и дает советы, кто делится опытом. Понимаешь,что неодинока в борьбе с обстоятельствами)))
Моя поездка в Мексику в середине апреля накрылась тазом - рейсы, тщательно спланированные, неоднократно менялись и переносились, потом всё отменилось и вовсе. Ни через приложение, ни через сайт мне не удалось отменить бронирование, хотя все билеты были куплены на сайте. Пришлось звонить на Горячую линию 7006161, куда вчера дозвонилась с первого (!) раза. Звонила из одного из регионов РФ. Оператор приняла информацию, перезвонила через 4 часа, сказала, что бронь отменена. А вот с возвратом денег возникла заминка - из колл офиса оператор это сделать не смогла по причине технической невозможности (ее слова), посоветовала написать в офис в СПб (мой вылет был оттуда).
Написала в офис. Там подтвердили, что могут вернуть деньги. На том все. Сегодня опять им написала, хочу от них какое-то подтверждение или чек, что деньги отправлены. Пока тишина.
Жду.
UPD: только что (это получается, через сутки после письменного обращения в офис в СПБ) получила сообшение, что деньги в полном объеме перечислены на мою карту, срок ожидания 45 дней. Для меня это приятная новость.

[Ксюшенция Сергеевна]

Есть ли шанс вернуть невозвратные билеты на внутренних рейсах по Турции. (Economy EcoFly)
2 перелета Стамбул-Невшехир и Невшехимр Мугла. На май. (Если я не попаду в Турцию, то и внутренние перелеты мне явно не понадобятся).
Прислали письма о переносе времени вылета. По этим основаниям можно попытаться вернуть?

Пыталась найти на сайте - ничего кроме никак нельзя - на нашла. "Under no circumstances is the ticketing service fee refunded. "

Но как то сдавались билеты тут. купленные по невозвратному тарифу.

[_amina_]

Прислали письма о переносе времени вылета. По этим основаниям можно попытаться вернуть?

Да, если не на 5 минут изменение рейса, то должны сделать вынужденный возврат

[jkz-l]

Может кому то будет полезно. Был куплен билет Москва-Стамбул-Манила на середину апреля через One Two Trip. Рейс Стамбул-Манила отменили. На горячей линии операторы послали за обменом и возвратом в агентство, естественно связаться с ними не удалось. Вчера вечером отправила письмо в офис Турецких авиалиний, что хочу поменять даты вылета, не могу достучаться до агента. Такую же просьбу отправила через форму обратной связи на их сайте. Сегодня специалисты офиса САМИ! связались со мной по телефону, перенесли рейсы на нужные даты (на конец года), без доплат за изменение и разницу в тарифе, новые билеты выслали на почту.

[ler4i]

А я вот не понимаю...
Москва-Стамул-Пхукет на 30.05.20 и назад 17.06.2020
в колл центре бодро рапортуют, мол, воздушное пространство не закрыто, рейсы не отменены - летите.
Я не хочу лететь(((
выходы? только возврат денег? и вернут же не всё, наверное?
хотела перенос даты - фиг( к нам мол не относится этот случай...
нас 5 человек, так дорого блин(((
написала им на почту жду...
у кого-то было похожее??? удалось ли открытую дату сделать? чем обосновать еще?
на мои увещевания, что и в Стамбуле, и на Пхукете карантины и самоизоляции +по возвращении в Москву карантины - нет реакции(((

[Ксюшенция Сергеевна]

Изменение на несколько часов в билетах. Причем даже если предположить, что поездка может состояться - будет крайне неудобное время. с дневного на поздний вечер перенос. И так оба перелета. При покупке я выбирала конкретное время.