Аэрофлот отмена рейсов, возврат билетов и денег

[Tata_Mos]

Дозвонилась в Аэрофлот моментально +7495784-72-42... Спрашиваю, что по невозвратным билетам в связи с прекращением 27 марта полностью авиасообщения:

Ответ оператора:
- начальства нет
-у нас информации по отмене нет
- в Лондон рейсы выполняются
- летите...

[Sportik8393]

Я сейчас позвонила по волшебному телефону +7 ‭(495) 784-72-42‬ по поводу рейса Москва-Нью-Йорк-Москва 29.04-10.05. Мне сказали, что мы продолжаем летать в Нью-Йорк и тд. Но - рейс туда отменился и могут пересадить на другой, либо сделать вынужденный возврат, на который я с удовольствием согласилась )
Хотя до этого заходила в бронь и никаких оповещений о том, что рейс отменён, не было, и возврат можно было сделать только с удержанием 37 евро.

[Dragonfly2015]

Ну видимо не дошла еще информация до Аэрофлота :)

[_amina_]

У кого на дальние даты перелеты - подождите, они же даже расписание не меняли еще, не успевают. И инструкции в колл-центр не мгновенно отправляют

[Lamp]

Мне сказали, что мы продолжаем летать в Нью-Йорк и тд. Но - рейс туда отменился и могут пересадить на другой

До маринок на телефоне еще не дошло , или не довели пока информация, что Росавиации (или Росавиацией) предписано прекуратить все рейсы и что на Россию будет опущен железный занавес в ночь с 26 на 27 марта. Сделана оговорка, что остаются только чартерные вывозные рейсы. Которыми возвращают людей в Россию. Получается, что сегодня последний день, когда еще идут регулярные рейсы Аэрофлота в некотрые города и страны. Остальные а\к , как я понимаю, стоят уже на приколе.

[Lesya123]

Дозвонилась до Аэрофлота за 45 мин, билеты Москва-Токио-Москва - там класс комфорт, все вернут в течение 10 дней.
Лиссабон в июне, тариф лайт, предлагают только 3 тыс руб. на возврат из почти 40 тыс
Решила пока не отменять.

[Tiny Gremlin]

Билеты Москва-Токио-Москва с 25.04 по 5.05 (билеты невозвратные)
Ссылаюсь на Правительство о закрытие неба, в ответ рейсы будут выполняться в штатном режиме

Лиссабон в июне, тариф лайт, предлагают только 3 тыс руб. на возврат из почти 40 тыс

Москва-Лиссабон 4 мая, тариф Эконом - не могу понять, уже пора обращаться или ждать возможной отмены рейса? И если обращаться - писать или звонить, на что ссылаться?
И если приобретался билет "туда-обратно", то при возврате за рейс "туда" должны вернуть и за "обратно"?

[_amina_]

И если приобретался билет "туда-обратно", то при возврате за рейс "туда" должны вернуть и за "обратно"?

Конечно. Единый билет - возврат за весь билет со всеми сегментами

[Боня26102009]

Ну видимо не дошла еще информация до Аэрофлота :)

А я и не сомневался что АФЛ в другой стране "живёт", и почтовые голуби все слегли с коронавирусом...

[Alx21]

Спрашиваю, что по невозвратным билетам в связи с прекращением 27 марта полностью

рано, сейчас даже педалировать этим смысла нет. вот 27го - тогда и можно, кстати есть разница возвращать по этой причине или изменению рейса - с точки зрения удержания агентских...?

[sectar_x]

через какое время вам поступили деньги на карту?

15 марта через колл центр делал возврат, денег до сих пор нет, бронь висит в неактивных

[v0va]

В шляпе Кот писал(а) Вчера, 16:59:
через какое время вам поступили деньги на карту?


15 марта через колл центр делал возврат, денег до сих пор нет, бронь висит в неактивных

10 марта делал возврат, возврат произвели на 9 рабочий день (обещали в течение 10 дней), сегодня деньги упали на карту, но это уже от банка зависит
Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета. На электронную почту никаких уведомлений о возврате не приходит.

[mkad72]

Только что была в офисе Аэрофлота г. Екатеринбург. Настоятельно рекомендуют лететь в Лондон. Рейсы состоятся, вынужденный возврат не оформляют. В результате пассажиры неотмененных рейсов стали вынужденными заложниками данной ситуации. Пока ехала из офиса Аэрофлота до дома - везде "Сиди дома", а Аэрофлот -"Лети"

[VolchOK]

10 марта делал возврат, возврат произвели на 9 рабочий день (обещали в течение 10 дней), сегодня деньги упали на карту, но это уже от банка зависит
Попробуйте открыть маршрутную квитанцию, возможно статус уже "возвращен" у билета. На электронную почту никаких уведомлений о возврате не приходит.

Делала возврат возвратного тарифа Эконом Оптимум через ЛК на сайте Аэрофлота 23.03. На почту сразу же пришло письмо об отмене со словами "Ваш возврат произведён" и вложенными файлами билетов, где в каждом было указано "произведён возврат". Подскажите, пожалуйста, это просто формальность, не значит, что они уже отправили деньги в мой банк?

[djehoothy]

Есть бронирование на рейс Аэрофлота из Стамбула в Москву на 24 апреля.
Билет промо, невозвратный.
Зайдя в менеджер бронирования на сайте, обнаружил, что компания отменила все рейсы из Стамбула в Москву в этот день кроме одного. И что в моём бронировании (на сайте) указан не первоначальный рейс, а единственный оставшийся. Этот новый рейс меня, естественно, не устраивает. Дозвонился минут за 20 до колл-центра по номеру *555, и спросил девушку: что за изменение бронирования - со мной не согласованное (около 2 часов) и на другом рейсе. В ответ дамочка ответила, что это мелочи, а раз уж вылет в один день, то никакого вынужденного возврата быть не может.
Спорить (пока) не стал, и ссылаться на заседание Правительства РФ, на котором решено было отменить международные рейсы, тоже пока ссылаться не стал. Позицию Аэрофлота выяснил.
Будет яснее - позвоню ещё.
А пока недоумённый вопрос: разве не может являться основанием для вынужденного возврата принудительное и со мной не согласованное изменение времени вылета на 2 часа, причём даже другим рейсом?
Даже ведь СМС не прислали и на почту тоже ничего.
Как-то странно это всё.

[Diversiya]

Спасибо за телефон +7 ‭(495) 784-72-42, сейчас позвонила в Аэрофлот, время ожидания составило минуты 2.
У меня были билеты в Ганновер и обратно на 1-7 мая, по возвратному тарифу, но при отмене возврат со штрафом. В Ганновер отменены все рейсы по 30 апреля. Решила позвонить и попросить вынужденный возврат. Девушка уходила пару раз консультироваться, но потом сказала, что готовы все вернуть без штрафа, хотя на 1 мая пока и нет запрета. Аэрофлотом довольна))
Но не исключаю, что при невозвратном билете, могли бы возникнуть проблемы с возвратом, по крайней мере сейчас...

P.s Срок возврата денег на карту озвучили - до 15 рабочих дней.

[esamb]

Билеты Москва-Стамбул-Москва 01.04.- 7.04.2020. Тариф эконом промо (невозвратный). Сегодня пришло письмо об отмене рейса из Москвы. По звонку на телефон с сайта оформили вынужденный возврат всех билетов. До этого на мои обращения о возврате неоднократно отправляли в полет.

[Yulia.I.]

Господа, посоветуйте, вылет 19 апреля в Стамбул. Невозвратный конечно. Стоит ли подождать до последнего (вдруг ситуация стабилизируется...)? И если нет, запросить возврат в последний момент? Когда этот последний момент наступает, когда не поздно будет просить?

[Наза]

Вчера позвонила на линию "стопкоронавирус" 8 800 2000 112. Описала ситуацию с Аэрофлотом, что отказ-тся возврат осуществлять, ссылаясь на то, что рейс есть. Тем самым в разрез с карантинными мерами, понуждая граждан лететь. Предложила, чтобы в связи с этой ситуацией а/к рассмотрели возможность "заморозить" ранее приобретенные билеты на 3 года. При этом пассажир месяца за 2-3 должен уведомить а/к о своих планах по использованию билета, чтобы ему место на этом рейсе забронировали. Попросила, чтобы передали информацию в оперативный штаб. Чем больше подобных звонков, тем выше вероятность, что рассмотрят. То же самое касается полетов внутри страны.

[anturiaethwraig]

А я вот прям сейчас позвонила на линию "стопкоронавирус" и получила от них такую информацию: границы закрываются только с 16 апреля, поэтому до этого времени можете лететь куда угодно)) О том, почему в сми написано, что заграничные рейсы отменяются с 27.03, они не знают: им дали информацию, что рейсы отменяются с 16.04)