Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[welnes]

Ann_Minsk, у меня есть уже на почте уведомление о возврате полной суммы. Но, пошел 5 день. Денег пока нет. Может, и рано истерить. Да и смысл...... Да и что вообще можно с этим сделать, если не вернут. Сумма приличная. Жалко денег, а пропавшую поездку в Штаты еще больше.

[Anyonka]

Anyonka, а не в курсе, в любом офисе вопрос решить можно или только в каком-то определенном?

В офисе Турецких Авиалиний. В Сочи должен быть в центре и один в аэропорту. Я покупала напрямую на их сайте, не в офисе. В каждом городе свой. Адрес можно узнать в колл - центре или в интернете.

[Chami Li]

пошел 5 день. Денег пока нет. Может, и рано истерить. Да и смысл...... Да и что вообще можно с этим сделать, если не вернут.

Всего пятый (!) день. Возврат может быть осуществлён в течение 30 дней. Не нужно истерить и нагнетать обстановку, всем без исключения авиакомпаниям сейчас приходится несладко. Наберитесь терпения.
На крайний случай всегда есть чарджбэк.

[kpss]

Что озвучили на горячей линии мне. До 31 мая 2020 бесплатный перенос рейса, далее с доплатой курсовой разницы по тарифу. По телефону можно оформить билет с открытыми датами, далее уже в офисе назначить конкретный день вылета вплоть до февраля 2021.

[Сабурова]

Спасибо всем ,кто здесь пишет и дает советы, кто делится опытом. Понимаешь,что неодинока в борьбе с обстоятельствами)))
Моя поездка в Мексику в середине апреля накрылась тазом - рейсы, тщательно спланированные, неоднократно менялись и переносились, потом всё отменилось и вовсе. Ни через приложение, ни через сайт мне не удалось отменить бронирование, хотя все билеты были куплены на сайте. Пришлось звонить на Горячую линию 7006161, куда вчера дозвонилась с первого (!) раза. Звонила из одного из регионов РФ. Оператор приняла информацию, перезвонила через 4 часа, сказала, что бронь отменена. А вот с возвратом денег возникла заминка - из колл офиса оператор это сделать не смогла по причине технической невозможности (ее слова), посоветовала написать в офис в СПб (мой вылет был оттуда).
Написала в офис. Там подтвердили, что могут вернуть деньги. На том все. Сегодня опять им написала, хочу от них какое-то подтверждение или чек, что деньги отправлены. Пока тишина.
Жду.
UPD: только что (это получается, через сутки после письменного обращения в офис в СПБ) получила сообшение, что деньги в полном объеме перечислены на мою карту, срок ожидания 45 дней. Для меня это приятная новость.

[Ксюшенция Сергеевна]

Есть ли шанс вернуть невозвратные билеты на внутренних рейсах по Турции. (Economy EcoFly)
2 перелета Стамбул-Невшехир и Невшехимр Мугла. На май. (Если я не попаду в Турцию, то и внутренние перелеты мне явно не понадобятся).
Прислали письма о переносе времени вылета. По этим основаниям можно попытаться вернуть?

Пыталась найти на сайте - ничего кроме никак нельзя - на нашла. "Under no circumstances is the ticketing service fee refunded. "

Но как то сдавались билеты тут. купленные по невозвратному тарифу.

[_amina_]

Прислали письма о переносе времени вылета. По этим основаниям можно попытаться вернуть?

Да, если не на 5 минут изменение рейса, то должны сделать вынужденный возврат

[jkz-l]

Может кому то будет полезно. Был куплен билет Москва-Стамбул-Манила на середину апреля через One Two Trip. Рейс Стамбул-Манила отменили. На горячей линии операторы послали за обменом и возвратом в агентство, естественно связаться с ними не удалось. Вчера вечером отправила письмо в офис Турецких авиалиний, что хочу поменять даты вылета, не могу достучаться до агента. Такую же просьбу отправила через форму обратной связи на их сайте. Сегодня специалисты офиса САМИ! связались со мной по телефону, перенесли рейсы на нужные даты (на конец года), без доплат за изменение и разницу в тарифе, новые билеты выслали на почту.

[ler4i]

А я вот не понимаю...
Москва-Стамул-Пхукет на 30.05.20 и назад 17.06.2020
в колл центре бодро рапортуют, мол, воздушное пространство не закрыто, рейсы не отменены - летите.
Я не хочу лететь(((
выходы? только возврат денег? и вернут же не всё, наверное?
хотела перенос даты - фиг( к нам мол не относится этот случай...
нас 5 человек, так дорого блин(((
написала им на почту жду...
у кого-то было похожее??? удалось ли открытую дату сделать? чем обосновать еще?
на мои увещевания, что и в Стамбуле, и на Пхукете карантины и самоизоляции +по возвращении в Москву карантины - нет реакции(((

[Ксюшенция Сергеевна]

Изменение на несколько часов в билетах. Причем даже если предположить, что поездка может состояться - будет крайне неудобное время. с дневного на поздний вечер перенос. И так оба перелета. При покупке я выбирала конкретное время.

[Pomogauwij]

Может кому то будет полезно. Был куплен билет Москва-Стамбул-Манила на середину апреля через One Two Trip. Рейс Стамбул-Манила отменили. На горячей линии операторы послали за обменом и возвратом в агентство, естественно связаться с ними не удалось. Вчера вечером отправила письмо в офис Турецких авиалиний, что хочу поменять даты вылета, не могу достучаться до агента. Такую же просьбу отправила через форму обратной связи на их сайте. Сегодня специалисты офиса САМИ! связались со мной по телефону, перенесли рейсы на нужные даты (на конец года), без доплат за изменение и разницу в тарифе, новые билеты выслали на почту.

Подскажите, по какому адресу письмо отправляли?

[Mauve]

Они действуют по протоколу. Рейсы не отменены, страны не закрыты. В Тае, кстати, вас не должны закрыть на карантин, и ситуация там была, вроде, стабильная по вирусу, но что именно сейчас и что будет в мае - непонятно.

Стоимость возврата зависит от тарифа билета, есть ведь билеты и с полным возвратом.
Перенос даты со штрафом есть даже в тарифе Промо. Вы можете перенести хотя бы по штрафом.

Лично я бы все равно ждала. Вылет в мае. До мая все ещё закрыться может.

[ler4i]

Спасибо...

Для благодарностей автору используйте систему поощрений (кнопка "Спасибо").

[kapil]

Москва-Стамул-Пхукет на 30.05.20 и назад 17.06.2020
в колл центре бодро рапортуют, мол, воздушное пространство не закрыто, рейсы не отменены - летите.

Так и есть, на май-июнь пока никаких ограничений не введено

Я не хочу лететь(((

сегодня это получается Ваш личный каприз, поэтому

выходы? только возврат денег? и вернут же не всё, наверное?

именно так, и вернут в соответствии с правилами тарифа

чем обосновать еще?

сегодня ничем. Ждите.
Возможно, ограничение вылетов продлят и на май-июнь, тогда у Вас уже будут основания что то требовать, если рейс отменят.
Ну а если нет, то - или лететь, или терять деньги

[kapil]

Спасибо...

Спасибо - это кнопка в правом верхнем углу сообщения

[jkz-l]

Подскажите, по какому адресу письмо отправляли?

mowsales@thy.com

[_amina_]

Вчера оформляли один из билетов на возврат подруге (из ЮАР в Стамбул на 9 мая), там было изменение времени - сказали, сроки возврата увеличиваются, ждать денег до 45 дней

Наши билеты внутри Турции на апрель, увы, сдать нельзя, только на открытый билет переделать или перенести без платы за изменение (кстати перебронировать на другую дату предлагается на тариф возврата с частичным удержаним)

Надо проверить слух (прочла на турецких форумах), что если будет билет открытой датой и когда все полетит наконец, то можно будет сдать его и вернуть деньги

[Nomad.exe]

Важная новость!
Turkish Airlines с 27 марта будут летать только в пять городов. Исключением станут рейсы в Москву, Аддис-Абебу, Вашингтон, Нью-Йорк и Гонконг
Новость с сайта пиздеж от 22 марта
Мы летим в середине апреля в Хошимин, через Стамбул. Теперь наши рейсы точно отменят.

[Mauve]

Туркиш всё-таки рейсы остановили. До 17 апреля. Пока.
Кроме 5 городов, как выше и писали.

[Ксюшенция Сергеевна]

Наши билеты внутри Турции на апрель, увы, сдать нельзя, только на открытый билет переделать или перенести без платы за изменение (кстати перебронировать на другую дату предлагается на тариф возврата с частичным удержаним)

а как это переделать на открытый билет? что для этого нужно сделать?

[_amina_]

а как это переделать на открытый билет? что для этого нужно сделать?

На открытый билет - только по звонку операторам.
На сайте есть инструкция, какие билеты попадают под перенос/переделку. Писала про это здесь
Re: Turkish Airlines отмена рейсов, изменение даты, возврат денег

[Pomogauwij]

mowsales@thy.com

Туда на каком языке писать надо?

[Chami Li]

На русском, турецком или английском.

[Pavel@Lora]

Здравствуйте. 19 марта через колл-центр оформила возврат денег за билеты СПб - Стамбул в связи с переносом рейса. Обещали вернуть в течение 2-7 дней. Пока тишина. Есть кто-нибудь, кому вернули деньги в указанный срок?

[Fyodoroff]

22 апреля дозвонился по 8800... Отменил внутренний невозвратный рейс Анталия-Стамбул на 27.04 со штрафом 40 лир с человека.деньги пообещали в течение 45 дней.

[_amina_]

Отменил внутренний невозвратный рейс Анталия-Стамбул на 27.04 со штрафом 40 лир

Это какой тариф был? с частичным возвратом? Или полностью невозвратный?

[0lea]

Обещали вернуть в течение 2-7 дней. Пока тишина. Есть кто-нибудь, кому вернули деньги в указанный срок?

Мне при оформлении возврата сказали "2-7 дней, но сейчас наверняка будет дольше, до 30 дней". Их и жду.

[Fyodoroff]

Тариф был полностью невозвратный.

[Anyonka]

Вчера была в офисе Турецких авиалиний, куда меня отправил колл-центр за Открытым билетом (билет с открытой датой). Мне сказалию что такого нет. Мой рейс отменен, т.е. в системе уже мои места сняты. И, когда я решу, какая дата мне интересна, прийду к ним в офис и они мне выпишут новый билет того же класса (если будет в наличии). Как-то так. Это они и назвали, открытый билет. Никаких подтверждений не дали. Просто проверили в системе статус билета. Сказали, звоните в мае.. может, станет что известно по вылетам. То же мог сделать и колл- центр, но они отправили меня в офис.

[Ксюшенция Сергеевна]

Через бронирование отказалась от 2 внутренних рейсов (на май). На почту пришло, что вернут всю сумму без удержаний. (но по моим рейсам было изменение времени вылета более чем на 3 часа - может поэтому без удержаний).
Когда деньки придут неведомо...

[Bulochnik]

По телефону 8-800- с сайта Туркишей с первого раза быстро дозвонился до оператора, оформил возврат. Возврат денег пообещали в течение 60 дней.

[_amina_]

Только что, из выступления Эрдогана: Туркиш Эйрлайнс приостанавливает международные перелеты полностью. Т.е в те 5 городов, включая Москву, которые еще оставались - больше полетов туда не будет

[OlegMak]

Только что без проблем дозвонился на номер 8-800. Возврат предложили полный оформить сразу же. Но у нас время есть - вылет был запланирован на 18 апреля. Вот думаю - стоит ли менять на билет с открытой датой. Если с 28 февраля перелеты не возобновят, то что, билет можно будет снова передвинуть? Или пропадет?

[Chami Li]

Если с 28 февраля перелеты не возобновят

Вы точно ничего не напутали с датой?

[_amina_]

Вы точно ничего не напутали с датой?

С 28 февраля 2021 года имеется в виду (это по сообщениям Туркишей, что до этой даты все билеты можно передвигать)

[_amina_]

С сегодняшней ночи ограничение на вылеты внутри Турции, Туркиши полетят только в 14 городов (и нужно особое разрешение):
Стамбул, Анкара, Самсун, Трабзон, Эрзурум, Ван, Диярбакыр, Малатья, Газиантеп, Кайсери, Конья, Адана, Анталья, Измир.

[Forever_Dak]

Куплены невозвратные билеты на 26 июня в Анталию и обратно через неделю. . Позвонил в колл центр на предмет возврата. Сказали что рейс не отменен и возвратить нельзя. Либо сейчас вернут только 12% от стоимости ( налог или какой-то сбор). Так как не указано до какого числа отменяются авиосообщения, рекомендовали мониторить и перезванивать. Может и будет полный возврат стоимости.

[_amina_]

на 26 июня в Анталию

Это пока дальняя слишком дата, на нее не распространяются запреты

[OlegMak]

Вы точно ничего не напутали с датой

Вроде бы нет, но может я чего не понял - оператор сказал, что билет с открытой датой можно оформить и использовать его нужно до 28 февраля 2021 года.

[cast10]

Сегодня в 09-45 должен был вылетать Turkish airlines рейсом ТК 413 из Стамбула в Москву. Приехав в 07 утра в аэропорт и обратившись на стойку регистрации нам было сказано , что рейс отменён и больше в течении месяца Turkish airlines не будут совершать рейсы в Москву. На просьбу посадить нас на рейс Аэрофлота последовал отказ.Пришлось самим покупать билеты Аэрофлота. Купив билеты Аэрофлота мы обратились в офис Turkish airlines с вопросом сколько нам вернут денег за отменный рейс. Ответ был 65 евро на человека.Подскажите можно ли и как если возможно добиться от Turkish airlines увеличения суммы возврата за отменный рейс.

[OlegMak]

Если рейс отменили, деньги должны вернуть в полном объеме.

[juvemen]

Делал отмену билетов безвозрантного билета Сан-Франциско - Стамбул - Кишинев на 15 апреля на сайте у туркишей. Билеты были куплены через Vayama, в общем после отменны я написал туркишам в течении которого времени будут деньги возвращены на карту, в общем ответ пришел такой :

Based on your message we checked our system and would like to inform you that your ticket has been reissued as an EMD coupon and this coupon can be refunded at our sales offices.
You need to apply to one of our sales offices with your passport and EMD number below to complete your refund process. Please contact our sales office to learn the cash availability before applying the sales office.

Кто сталкивался с такой практикой возврата? Читая форум смотрю всем деньги переводят на карту, хотя я покупал билеты тоже через кредитную карту....

[_amina_]

Сегодня начали аннулировать внутренние рейсы (так как вчера произошла приостановка перелетов до 17.04, только по особому расписанию) - на удивление быстро дозвонились до колл-центра. Все вернули без вопросов. Только теперь ждать денег, сказали от 30 до 60 дней на возврат

[stalker11771]

билеты воронеж-стамбул-голландия. 20.04.2020 еще не отменен
Сделал через агенство где брал вынужденный возврат. Брони сняты
В обратку сказали,что деньги вернуть по тарифам компании.
Но есть вариант,заказать замену до конца 2020,на вылеты до 28.02.2021(крайний срок). направление можно сменить. даже европу на америку с доплатой.

[djehoothy]

Бронирование Москва-Стамбул-Баку на 21 апреля с длинной стыковкой в Стамбуле.
Рейс официально не отменён, билет промо, невозвратный.
Сегодня утром позвонил в колл-центр. Вежливый молодой человек по моей просьбе поменял бронирование на февраль следующего, 2021 года - мне так удобнее, чем ваучер либо возврат. Письмо с изменёнными данными перелёта тут же пришло на почту.
Я доволен.

[n2z]

Сегодня начали аннулировать внутренние рейсы (так как вчера произошла приостановка перелетов до 17.04, только по особому расписанию) - на удивление быстро дозвонились до колл-центра. Все вернули без вопросов. Только теперь ждать денег, сказали от 30 до 60 дней на возврат

у меня Невшехир - Стамбул пока не отменен.
рейс перенесли на 5 минут, вчера звонил им, сказали что возврат возможен только если перенос более 60 минут..
надеюсь, что рейс все таки отменят и вернут деньги.

[_amina_]

у меня Невшехир - Стамбул пока не отменен

У нас были сразу туда-обратно, отменили первый, из Стамбула, на 15.04 - а обратный на 18 не отменяли. Но так как первый аннулирован, то возврат полный.
Если бы отдельными бронированиями, то после 17.04 рейсы пока не аннулируют. Тогда надо ждать - если продлят запрет перелетов.
И да, раньше перенос тоже был на 5 минут, и отказывали в возврате. И предлагали билеты с открытой датой. Но решили подождать, и вот в итоге все отменилось

[n2z]

У меня как раз на 18.04:(

[stalker11771]

djehoothy, вы покупали у компании или агрегатора или замена была уже на точные даты. Просто мне сказали что новые выписывать у агрегатора

[shara]

stalker11771, изменить билет может не только агрегатор. Я покупал билеты у агента и первый сегмент в Стамбул отменили, хотел оформить вынужденный возврат напрямую через туркишей. На мыло из московского офиса мне ответили, что они могут лишь бесплатно переоформить бронь на более поздние или открытые даты. Возврат возможен лишь через агента.