AirAsia возврат денег за билеты

[konsts]

26 марта через AVA создал три кейса на возврат средств на карту. AirAsia возврат денег за билеты
Сегодня посмотрел свои кейсы.

На кредитном счете АирАзия деньги не поступили, но, видимо (хочется надеяться), начался процесс возврата на карту (выделено желтым). Продолжаю ждать.

[ctacik]

а выше temporary suspended ?

это Temporary suspension of all international and dome... у меня тоже самое )

[v.i.z0908]

а выше temporary suspended ?

Это относится к названию кейса. "Приостановка всех международных рейсов"
У меня , к примеру, звучит так "In connection with the cancellation of my flight," Это то что я написал в чате, для обоснования возврата средств.

[Flame14]

Мои заявки на возврат висят с 29 февраля. Сегодня в чате вот что сказали:
The case has been submitted to the special department for processing on 28 March. It is recommended that you wait 4-10 days, but the actual operation time is subject to the special department.

и я спросила что за такой специальный департмент
refund party

Вот дальше буду ждать, когда уже вернут наконец-то

[izgoy]

Я в некотором .... недоумении.
На сайте Air Asia в пункте в меню Flight Status и через чат с АVA при проверке статуса рейса по маршруту начали выдавать кучу вариантов на ближайшие дни и все со статусом On-Time (!!!).
Проверял интересующий меня маршрут KUL-LGK на ближайшие два дня.
Ещё вчера никаких результатов такой поиск не давал. А сегодня вот такие фортели.
Правда, если искать по номеру рейса, а не по маршруту, то по-прежнему выдаёт сообщение, что "ничего не найдено". Пока, по крайней мере.
Это какой-то временный глюк сайта? Или Air Asia начинает что-то мухлевать, чтоб не платить по фактически отменённым рейсам?

[Viachik]

Или Air Asia начинает что-то мухлевать, чтоб не платить по фактически отменённым рейсам?

Типа того :)
Что вылетает фактически ( если вылетает вообще) можно посмотреть здесь _http://www.klia.com.my/klia2/flight-information/departures
Но вам это не поможет никак в вашей беде - т.к. билеты вы покупали через трипком.

[v.i.z0908]

Это какой-то временный глюк сайта?

Вы тестировщиком в IT не работаете? )

[izgoy]

Вы тестировщиком в IT не работаете? )

Жизнь заставит, ещё и не так раскорячишься )

[izgoy]

Но вам это не поможет никак в вашей беде - т.к. билеты вы покупали через трипком.

Трипком, кстати, ведёт себя вполне адекватно (тфу-тфу-тфу).
За один из перенесенных рейсов Малиндо уже вернул деньги. Причем полностью, без всяких сервисных сборов и комиссий. Копейка в копейку.
За два других перелёта тоже инициировал вынужденный возврат в полном объеме. Правда, тут пока а/к не подтвердила сумму, поэтому всё ещё в подвешенном состоянии.
Но в обоих случаях было предварительное извещение об отмене/переносе рейса.
А вот что будет, если Air Asia включит дурочку и начнёт прикидываться, что всё норм, тут беда будет всем. Не только тем, кто покупал у посредников.

[Viachik]

А вот что будет, если Air Asia начнёт играть дурочку и прикидываться, что всё норм, тут беда будет всем

Дурочку можно попробовать победить след. образом - пробуете зарегистрироваться на рейс накануне. Если не получится - пишите о проблеме трипкому. Хуже, конечно, если зарегистрируетесь вдруг :)

[izgoy]

пробуете зарегистрироваться на рейс накануне.

Не поверите, но уже попробовал ))) Буквально сегодня утром. С тем же прицелом.

Хуже, конечно, если зарегистрируетесь вдруг :)

И получилось! ))) В эту субботу типа вылетаю )))
Правда рейс с этим номером (АК 6316) почему-то вдруг перенесся с 14:35 на 17:35. О чём меня никто не уведомил. Это уже причина для вынужденного возврата, нет?
Но трипкому я в любом случае писать об этом казусе не буду конечно. Только о том, что рейса нет.

[Viachik]

Это уже в любом случае причина для вынужденного возврата, нет?

Да. Не просто более 3 часов, а именно "3 или более".

refund the value to your bank account or credit or debit card if you choose not to proceed with your trip due to a flight cancellation and/or rescheduling that occurs three (3) hours or more before or after the original scheduled departure time.

Terms and conditions of carriage for AK flights https://www.airasia.com/aa/about-us/en/ ... ns-ak.html пункт 9.2

[izgoy]

Viachik, спасибо. Воспользуюсь, если других аргументов не будет.
Но пока всё-таки понадеюсь на их совесть и подожду денёк официального уведомления об отмене.

[Viachik]

izgoy, если у вас вылет на ближайшую субботу - не стоит тянуть. Да и вообще - формально основания отказаться ( от якобы не отмененного рейса) уже появились. Но, как и в какой" натуральной" форме будет урегулирован возврат билета, купленного через агента, в текущей ситуации - неизвестно. Если он вообще будет урегулирован по данным основаниям.

[Komparsa]

Они мне в чате говорят, что 30 рабочих дней нигде не указано. И типа вам вернут деньги только после одобрения. Я возмутилась, но чат перестал работать, какая-то не адекватная агент попалась. разговаривают грубо.

Вот у меня тоже в голове отложилось, что возврат в течение 30 дней. Пролистала письма АйрАзии, не нашла про 30 дней, может после создания кейса была надпись, что вернём вам деньги в течение 30 дней? Или я придумываю? Заявка от 11.03, 30 дней истекают, а чтобы с живым человеком общаться нужно на что-то сослаться.

[Viachik]

Вот у меня тоже в голове отложилось, что возврат в течение 30 дней

Источник подобных "отложений" неизвестен. Никому.

*Please note that due to the overwhelming number of requests at the moment, it will take approximately 30 days for your request to be processed.

Запрос будет ( может быть, не оферта) обработан ~ за 30 дней.
_https://support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=en_GB

[Komparsa]

То есть примерно через 30 дней они должны принять решение возвращать деньги или нет? Статус должен поменяться, но когда они деньги отправят не регламентировано.

[Viachik]

Komparsa, забудьте про 30 дней. Когда будут деньги, т.е. когда будут летать снова и поправят свой бусинес, вспомнят и о вас )))). Нужно быстрей ? Переоформляйте возврат на credit account.

[Komparsa]

Да там всего 140$, переживу) А на кредитный аккаунт вообще не вариант, вероятность, что я ими куда-то полечу в ближайшее 365 дней почти нулевая.

[Владимир52]

Мне написали 13-го марта:

Pending bank process
Please allow up to 15 working days for your bank to process your refund.

Подождите, пожалуйста, до 15 рабочих дней,пока ваш банк обработает процесс вашего возврата.
Имеется в виду мой Сбербанк? Или банк AirAsia? Уже 27 дней прошло.