Форум Винского

**lekandria** » 10 апр 2020, 07:14

Владимир52 писал(а) 10 апр 2020, 05:52:Уже 27 дней прошло.

Аналогично, но пару дней назад написали, что готовы вернуть на кредитный счет, ответ ждут 14 дней.

**Flame14** » 10 апр 2020, 14:15

Владимир52 писал(а) 10 апр 2020, 05:52:Мне написали 13-го марта:

Pending bank process
Please allow up to 15 working days for your bank to process your refund.

Подождите, пожалуйста, до 15 рабочих дней,пока ваш банк обработает процесс вашего возврата.
Имеется в виду мой Сбербанк? Или банк AirAsia? Уже 27 дней прошло.

а вы сколько ждали возврат? у вас заявка с какого числа висит у них?

**izgoy** » 10 апр 2020, 16:13

Viachik писал(а) 09 апр 2020, 16:07:Но, как и в какой" натуральной" форме будет урегулирован возврат билета, купленного через агента, в текущей ситуации - неизвестно.

Сообщения об отмене рейса от АА до сегодняшнего утра так и не дождался. Стал стучать в Трип.ком, ссылаясь на то, что рейс точно отменён. Для доказательства приложил скрины с их сайта.
Если все предыдущие сотрудники призывали потерпеть и подождать до официального уведомления, то этот вдруг выдал: "так как они связаны с Малайзией, авиакомпания будет расматривать вариант возврата. Конечно было бы лучше если бы мы сделали это раньше"
Финиш! Как будто я этого не предлагал им сделать раз десять за последнюю неделю.
Тем не менее, он отправил "срочный" запрос на возврат.
Но при этом, если раньше в личном кабинете сразу отображалось, что билеты аннулированы, и на имейл приходило письмо об этом, то в этот раз ничего не поменялось.
Пишу им спустя два часа - что это за?! Почему билеты до сих пор действительны?
И оказывается, что если авикомпания сама уведомляет об отмене рейса, то всё происходит мгновенно и практически на автомате. А в данном случае надо ещё сначала ждать от них одобрение возврата.
Короче, всё очень мутно.
Но с другой стороны, стало спокойнее за возврат предыдущих билетов. Там всё было официально по крайней мере.

**Viachik** » 10 апр 2020, 18:25

izgoy писал(а) 09 апр 2020, 15:11:Трипком, кстати, ведёт себя вполне адекватно (тфу-тфу-тфу).
За один из перенесенных рейсов Малиндо уже вернул деньги. Причем полностью, без всяких сервисных сборов и комиссий. Копейка в копейку.
За два других перелёта тоже инициировал вынужденный возврат в полном объеме.

izgoy писал(а) 10 апр 2020, 16:13:Стал стучать в Трип.ком,

izgoy писал(а) 10 апр 2020, 16:13:Пишу им спустя два часа - что это за?!

Стоило бы отразить итоговые впечатления по возвратам в профильной теме Бронирование через triр.cоm
По крайней мере, из многих агентов - эти, в текущей ситуации, отвечают относительно быстро. Если еще и возврату от AirAsia поспособствуют - так вообще в плюс.

**Владимир52** » 11 апр 2020, 07:01

Flame14, 12 марта я зарегистрировался на рейс, 13 пришло сообщение, что рейс отменен, посоветовали написать в Аву. Я тут же сделал заявку и 13-го мне дали номер кейса для полного возврата. Неделю назад написал им в Твиттер, но нихрена не отвечают.
Меня смущает, что они недавно написали в кейсе, "обрабатывается в ВАШЕМ банке" -
Pending bank process
Please allow up to 15 working days for your bank to process your refund.
Что бы это значило? Неужели переслали?

**Flame14** » 11 апр 2020, 14:19

Владимир52 писал(а) 11 апр 2020, 07:01:Flame14, 12 марта я зарегистрировался на рейс, 13 пришло сообщение, что рейс отменен, посоветовали написать в Аву. Я тут же сделал заявку и 13-го мне дали номер кейса для полного возврата. Неделю назад написал им в Твиттер, но нихрена не отвечают.
Меня смущает, что они недавно написали в кейсе, "обрабатывается в ВАШЕМ банке" -
Pending bank process
Please allow up to 15 working days for your bank to process your refund.
Что бы это значило? Неужели переслали?

ого, так быстро. я с 29 февраля жду и никаких продвижений. а сегодня еще письмо пришло от них.

When Kamarudin and I started AirAsia nearly 20 years ago, we had a dream of allowing everyone the opportunity to fly. Sadly, that opportunity has now been taken away from us for now.

It’s an uncertain time. Never could I have imagined it, no one could have predicted it and yet everyone has been touched by it. So I want to be open and transparent with you in this time of uncertainty.

There’s no denying that our industry has been hit hard, and we are no exception. This is possibly the biggest challenge we have ever had to face. We have no revenue coming in, 96% of our fleet is grounded and we still have significant ongoing financial commitments such as fuel suppliers and leasing agents.

We are doing everything possible to reduce costs during this time so we can come back fighting as fast as possible and continue to be the world’s best low cost carrier, enabling everyone the ability to fly with our great value and service.

We are one of the few airlines world over who has kept all of our staff on. AirAsia is a family and there are tens of thousands of Allstars who depend on the business for their livelihoods and the wellbeing of their own families. Kamarudin and I will not be taking a salary during this period and Allstars from across the business have accepted temporary pay reductions of anywhere between 15-75%, depending on seniority, to share the impact this is having on our business. I thank them for their sacrifice and in keeping the big picture in mind as we navigate this together.

In spite of all these challenges, I want to assure you that AirAsia is strong and remains firmly focused on the future and serving you, our guests. I also want to express my heartfelt thanks and appreciation to all of you for your loyalty to AirAsia and I hope that you and your loved ones are healthy and well throughout this trying time. I’m truly sorry that many of your travel plans have been affected. Like all airlines, AirAsia had no choice but to cancel a large number of flights due to government restrictions in an effort to contain the spread of COVID-19.

I know many of you have expressed frustration with not receiving a refund for your flights but I encourage you to accept a credit as a good alternative. More than 80 percent of you have accepted our credit offer and we truly appreciate this. Please know that our policy is in line with many operators in the travel industry and reflects our focus on coming out the other side of this difficult period and flying with you again as soon as possible. We have ensured that we adhere to all regulations and requirements of respective governments and consumer authorities and believe this is the best solution. You are among the over 600 million guests who have flown AirAsia and can’t wait to fly with you again once this is over.

While we strongly encourage you to accept the credit which is instant and comes with a 365-day validity and allows you to change your flight date for an unlimited number of times, we do accept requests for refund on a case by case basis. However, due to the overwhelming number of requests that we have received, it may take a long process of between 12 to 16 weeks.

I also want to acknowledge the comments I’ve seen about our virtual Allstar AVA. Please know that we take your feedback seriously and my team is making improvements to the system daily. Currently, our team and AVA are handling 10 times the normal volume of queries, which is now at about half a million guests on a daily basis.

We are working tirelessly, around the clock, to provide assistance to each and every one of you. We’ve mobilised additional support to our customer happiness team, including 1,800 Allstars from other functions, who have rolled up their sleeves and volunteered to help, so more live agents are available to assist you via our LiveChat, Facebook Messenger, Twitter & WeChat 24/7.

We’ve never had a time like this before and we are doing our best. We are not always perfect but we strive to do all we can for our people and our customers at all times. This is unprecedented but it is also temporary and we will be back, stronger than before, repainting the skies red and making sure everyone can fly again.

Until then…

Stay home. Be safe. And look to the future.

#InThisTogether

Lots of love,
Tony

**Manigo** » 11 апр 2020, 14:31

Мне тоже пришло такое письмо. Вот, я все понимаю (вирус, самолеты не летают), но смогу ли я воспользоваться кредитом в течение 365 дней у меня большие сомнения, так как непонятно, когда откроют границы.

**IgorP_** » 11 апр 2020, 15:44

Мне тоже пришло письмо от Эйши, хотя я с ними, на данный момент, никаких переговоров не веду.

**Viachik** » 11 апр 2020, 18:21

Владимир52 писал(а) 11 апр 2020, 07:01:Что бы это значило? Неужели переслали?

Переслали - это 5-й пункт по картинке

**elukashik** » 12 апр 2020, 10:03

А что за статус case-submittedforapproval? До этого был In progress.

**zet** » 13 апр 2020, 00:50

Кто-нибудь уже вернул деньги за перелеты, отмененные из-за закрытия Малайзии?

**Sms19** » 13 апр 2020, 03:34

Вторую неделю бьюсь с Эир эйжа. В бот чате не находилась моя бронь. Вернее он уверял, что бронь не оплачена. Банк уверяет, что деньги списаны и оплата точно прошла. Лайв чата дождаться невозможно, время только увеличивается, уже 4 дня пробую.
В итоге зашла в детали оплаты в письме с билетами и вот что увидела - аж 17 марта компания самостоятельно аннулировала билеты и сделала возврат. Уведомление об отмене мне пришло только 4 апреля. Вылет должен был быть 9 апреля.
Пока никаких денег не поступало (и поступят ли вообще если бездействовать, непонятно). Были ли у кого-нибудь подобные случаи?

**TAO** » 13 апр 2020, 20:40

Исходя из того, что я :
- покупал билеты на сайте Аир Азия
- отменил 28 февраля
- имел многочисленные переписки
- общался в чатах с живыми людьми, которые мне и про 30 дней, и про то что ставят меня "в приоритетную очередь" и т.д
А ДЕНЕГ КАК НЕ БЫЛО ТАК И НЕТ,
рискну утверждать, что мы их и не увидим. Ну или неизвестно когда и в каком количестве.
Понятно, что возврат на какой-то кредитный счёт тоже смысла не имеет, разве что создаст иллюзию надежды. Ибо никто не знает насколько вся эта история с вирусом и вообще что будет с планами через год.
Судиться с ними?
Шансов никаких.
Понятно, что "им сложно и имейте терпение".
Но только денег нет(

**Viachik** » 13 апр 2020, 20:44

TAO, Чарджбэк (опротестование транзакции по карте) во время коронавируса

**TAO** » 13 апр 2020, 21:26

Viachik, спасибо, и этим воспользовался. Но и тут надежды нет: мой банк прямым текстом мне сказал, что если AIR Asia не даст положительный ответ, то денег мне не видать.
Ну а в реакции Air Asia можно даже не сомневаться.
Имхо, мы все (ну иди очень многие) "влетели", как говорится...

**Viachik** » 13 апр 2020, 22:10

TAO, банки - разные. Люди - которые подают запросы в (различные) банковские структуры или в Airasia - тоже. И кейсы разные, и даты кейсов, и формулируют запросы тоже не одинаково ))))).
И потому не разделяю посыла вашего пессимизма на "всех нас" ))))))

**TAO** » 13 апр 2020, 22:33

Viachik, какой банк формирует запрос, значения не имеет. Важно решение AIR Asia.
И, судя по всему, мой запрос - один из самых первых. Но...
Убеждён, что у них вообще нет чёткого алгоритма возврата. Особенно исходя из того, что пишут люди. Рэндомность полная)
Впрочем, я с удовольствием поверю в ваш оптимизм и теперь буду им жить!

**Viachik** » 13 апр 2020, 22:48

TAO писал(а) 13 апр 2020, 22:33:Viachik, какой банк формирует запрос, значения не имеет. Важно решение AIR Asia.

Не имеет значения, что формирует в ответ AirAsia. Имеет значение - какой у вас банк, какие там люди- обрабатывающие вашу заявку, как именно и с какими доками вы оформили запрос на чарджбэк. Или иной запрос - уже в AirAsia.

TAO писал(а) 13 апр 2020, 22:33:я с удовольствием поверю в ваш оптимизм и теперь буду им жить!

У меня нет никакого всеобщего оптимизма. И в отношении вашего кейса, в частности.

**Flame14** » 15 апр 2020, 11:47

Есть у кого-нибудь сдвиги по возврату на карту???

**Flame14** » 15 апр 2020, 12:16

Кстати, только что заметила, когда приходило письмо по поводу возврата денег на кредитный счет. Они мне не правильно указали мой case number. В обоих случаях.

WE ARE IN THIS TOGETHER - YOUR AIRASIA FLIGHT BOOKING (BOOKING NUMBER R*G*JV) / CASE NUMBER 36472881
WE ARE IN THIS TOGETHER - YOUR AIRASIA FLIGHT BOOKING (BOOKING NUMBER B*W8*M) / CASE NUMBER 36472816

Абсолютно "левые" case. Проверьте у себя, может и у вас также накосячили?

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами