Форум Винского

**v.i.z0908** » 09 апр 2020, 14:11

katuri писал(а) 09 апр 2020, 13:52:Что перспективнее, чарджбек или суд?

Ваша паника намного перспективнее, вы и других туда тяните.

**Bulochnik** » 09 апр 2020, 14:24

Может быть кому-то будет полезна информация.
Перенёс на сентябрь без доплат и проблем рейс по России. Должен был состояться завтра, по расписанию.
Дозвонился по 8-800-, в ожидании оператора был минут пять.

**p1no4t** » 09 апр 2020, 17:19

Отвечу сам себе, спустя сутки пришло ещё одно сообщение, с пояснением как и что используется в ваучере.

"Ваш сертификат успешно выписан!"

**hmm17** » 10 апр 2020, 00:59

kpok писал(а) 09 апр 2020, 12:44:А кто-нибудь вернул именно деньги за рейс который не отменили, но вы передумали лететь? Сертификат мне нафиг не нужен. Тариф эконом базовый, купил билеты когда у них была акция, что можно вернуть деньги за минус 1000р. Мой рейс из Симферополя в Москву на майские пока не отменили, но и не отменят скорее всего.

Мне кажется, надо подождать до конца апреля. Сейчас в апреле много рейсов отменили. До конца "карантина". Никто не летает, они оптимизируют. Если ситуация со спросом не изменится, или, тем более, продлят выходные, то будут новые отмены в мае. Гонять пустые самолеты им тоже не интересно.
Ну а по деньгам. Из всей темы понятно, что денег никто не увидит в обозримом будущем. Хотя бы до нормализации обстановки. Ну разве что государство поможет.

**hmm17** » 10 апр 2020, 01:08

Bulochnik писал(а) 09 апр 2020, 14:24:Может быть кому-то будет полезна информация.
Перенёс на сентябрь без доплат и проблем рейс по России. Должен был состояться завтра, по расписанию.
Дозвонился по 8-800-, в ожидании оператора был минут пять.

А тариф был какой? Базовый или гибкий?

У меня на конец мая в Красноярск билеты по акции невозвратные (+еще милями частично). Конечно, надеюсь, что все более-менее нормализуется. Конечно, если нет, то думаю, Новосибирск-Красноярск слетят (в апреле эти рейсы отменили, остались другие), можно будет вынужденный возврат оформить, хотя бы сертификатом. Но, если они готовы обменять без сервисного сбора и даже доплат (на лето билеты на несколько тысяч дороже), то может сократить риски, перенеся на месяц-два.

**darya25** » 10 апр 2020, 09:12

hmm17, если ваш рейс отменили, то не зависимо от тарифа можно поменять даты перелета без доплат и комиссий, без сервисного сбора.

**Мария Ш.** » 10 апр 2020, 09:33

darya25 писал(а) 10 апр 2020, 09:12:hmm17, если ваш рейс отменили, то не зависимо от тарифа можно поменять даты перелета без доплат и комиссий, без сервисного сбора.

А это закреплено где-то в правилах, не знаете?

**yar-76rus** » 10 апр 2020, 09:42

Мария Ш. писал(а) 10 апр 2020, 09:33:А это закреплено где-то в правилах, не знаете?

Это называется вынужденный обмен, который закреплён в правилах любой авиакомпании

**johnson_ph** » 10 апр 2020, 10:24

RenaM писал(а) 09 апр 2020, 10:02:Конкретно у кого оплата через банк Т-фф была оформлена, смогли оспорить платёж.

А можно поподробнее, может ссылку дадите? Вернули через chargeback или через вынужденный возврат авиабилета?

**Amira_star** » 10 апр 2020, 13:41

Хорошо, если банк адекватный и позволяет сделать чарджбэк.
Я сделала попытку обратиться в свой Сбербанк. По части работы - самый отвратительный банк. Но речь не об этом. Итог - ответ из банка цитирую:
- изложенная в Вашем обращении претензия относится к договорным отношениям плательщика и получателя денежных средств, и, согласно п.1.25 Положения ЦБ РФ 383-П от 19.06.2012, при возникновении не по вине банков должна решаться сторонами без участия банков;

- в связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией в мире, платежные системы настоятельно рекомендуют клиентам самостоятельно обращаться к получателю платежа и договариваться о вариантах решения вопроса.

Отфутболивание на уровне S7. Далее они предлагают вариант повторного обращения в банк, но нужны документы, подтверждающие отказ компании вернуть деньги. А сделать это в условиях "обета молчания" S7 - нереально.

После этого еще раз позвонила в S7. На удивление ответили сразу. С момента моего последнего обращения (их было 2) прошла неделя. И снова мне ответили, что ждите согласования возврата. Т.е. мне еще неизвестно сколько ждать согласования и какого-то письма, и только потом дай бог еще 2 месяца ждать денег?
Сказали, что заявки в порядке очереди. Как формируется очередь, что уже 10 дней нет ответа по моей заявке - затруднились ответить.
Выйти на службу, которая занимается возвратом - нереально. Они только по э-мейл отвечают. Так что ждать второго пришествия видимо.

Вот читаю в соседних темах про возвраты, даже аэрофлот в адеквате. А S7 "бортанул" своих клиентов.

**RenaM** » 10 апр 2020, 15:07

1.9. Пустые сообщения из серии: "И мне в личку, плиз" и "Проверьте личку" не нужны на форуме. Обращайтесь сразу в ЛС, без указания этого в теме. . merial

**wudzzy** » 11 апр 2020, 05:12

вчера появилось сообщение об отмене рейса.

10042020-otmena.jpg

а сегодня уже нет этого сообщения, как и возможность купить билеты на эти даты, при этом в коллцентре утверждают, что никаких данных об отмене у них нет.

11042020-otmena-net.jpg

**zaelcovsky** » 11 апр 2020, 19:08

RenaM писал(а) 09 апр 2020, 08:26:partizan, отправила им письмо с уведомлением о вручении, они его не забирают из почтового отделения.
Велика вероятность, что и не заберут вовсе.
В какой срок могу подать в суд в таком случае?

сколько лежит в отделении? это отделение в аэропорту сейчас работает 2 или 3 дня в неделю.
сотрудники представительства с7 ходят на работу, в Толмачево сидят как и раньше.

RenaM писал(а) 09 апр 2020, 10:02:partizan, да, с описью и уведомлением.
Спасибо за ответ!
Буду ждать.
В группе в Фэйсбуке пишут, что кому-то всё же возвращают деньги.

А что за группа? можно ссылку?
И может выложите текст претензии которую вы направили в с7?

**RenaM** » 12 апр 2020, 07:35

partizan, в пятницу письмо вручено адресату!
Ждём-с )

zaelcovsky
Я брала с сайта Роспотребнадзора, внизу страницы ссылка на образцы заявлений
http://14.rospotrebnadzor.ru/422/-/asse ... 0%BE%D0%B2

**andrerozen** » 12 апр 2020, 09:12

тариф Эконом гибкий
Домодедово 19 мая-Крит-4 июня-Домодедово
В личном кабинете в середине марта оформил возврат денег
заявку приняли
ну и пока тишина,я и не дергаю,понимаю что вряд ли деньги вернутся быстро(если вообще вернут)

**infoman** » 12 апр 2020, 09:28

andrerozen, посмотрите, в личном кабинете уже «пририсовали», что они видят это как «возврат на сертификат» ?

**andrerozen** » 12 апр 2020, 10:16

вот что обнаружил, а что делать потом с этим сертификатом?

**Crowner** » 12 апр 2020, 14:50

Аналогичная ситуация, но я успел 19 марта просто возврат оформить через оператора в чате. И она мне написала о возврате именно денежных средств. Скрины наделал. После начались отписки с сертификатами, на которые я не соглашался. Вчера в банк подал на чарджбэк и приложил скрины переписки, высланные мне в момент покупки авиабилетов документы об оплате и электронные билеты и скрины отмененных рейсов в качестве подтверждающего, что АК и не сможет исполнить обязательства. Банк принял все быстро и сказал ожидать до 25 апреля когда они скажут о том что и как дальше.

**meshkov** » 12 апр 2020, 15:16

Всем добрый день.

А у кого-то есть скрины с условиями акции «Все билеты возвратные»? Кажется все упоминания вытерли с сайта?

**andrerozen** » 12 апр 2020, 15:39

а каким образом я должен потребовать именно возврата денежных средств, а не какого то мифического сертификата,куда обращаться
и почему написано "Действия с заказом НЕ возможны"

🏨 Trip.com — бронирование отелей за границей и в России на сингапурском сайте российскими картами